物業(yè)管理招投標(biāo)評(píng)分細(xì)則方案

1、物業(yè)管理招投標(biāo)評(píng)分細(xì)則方案 物業(yè)管理投標(biāo)書、答辯及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、標(biāo)書(總分100分) 1.企業(yè)基本狀況(14分) 2.物業(yè)管理服務(wù)的理念以及提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想和策劃(20分) 3.擬采取的管理模式、工作計(jì)劃和物質(zhì)裝備狀況(8分) 4.管理人員的配備、培訓(xùn)、管理(8分) 5.管理規(guī)章制度和住宅區(qū)檔案的建立與管理(8分) 6.經(jīng)營管理指標(biāo)的承諾及采取的措施(10分) 7.社區(qū)文化活動(dòng)的設(shè)想(4分) 8.經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算(12分) 9.日常管理(8分) 10.物業(yè)修理養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施(8分) 二、現(xiàn)場(chǎng)答辯(總分30分) 由評(píng)委對(duì)參與投標(biāo)企業(yè)的答辯人進(jìn)行提問。 提問內(nèi)容: 1.投標(biāo)書內(nèi)容

2、; 2.物業(yè)管理政策法規(guī); 3.服務(wù)理念及設(shè)想; 4.物業(yè)管理過程中發(fā)生的實(shí)際問題及處理方法; 5.在其他物業(yè)小區(qū)管理的經(jīng)驗(yàn)及案例; 6.業(yè)主關(guān)心的其他問題。 三、正在服務(wù)的其他物業(yè)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查(20分) 1.招標(biāo)選聘工作小組人員現(xiàn)場(chǎng)參觀、考察、民意調(diào)查。 2.小區(qū)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)參觀、考察、民意調(diào)查并將調(diào)查結(jié)果反饋給招標(biāo)選聘工作小組人員,供評(píng)分時(shí)參考。 四、計(jì)分 上述標(biāo)書分(100分)、答辯分(30分),正在服務(wù)的其他小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查(20分),總分(150分)。 物業(yè)管理投標(biāo)書、答辯及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 一、投標(biāo)書評(píng)分細(xì)則(總分100分) (一)企業(yè)基本狀況(14分) 1.企業(yè)所管的平凡居住小區(qū)規(guī)模

3、較大,資質(zhì)證書等級(jí)(3分) 2.企業(yè)從業(yè)人員學(xué)問層次較高(2分) 3.企業(yè)有合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置(2分) 4.企業(yè)經(jīng)營管理運(yùn)作有特色(3分) 5.歷年獲獎(jiǎng)狀況及管理的業(yè)績(2分) 6.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向(2分) (二)物業(yè)管理服務(wù)的理念以及提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想和策劃(20分) 依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及錦灝佳園小區(qū)的特點(diǎn)提出整體設(shè)想及策劃: 1.管理理念(宗旨)鮮亮、突出,有明確可行的管理思路及可操作方案。(3分) 2.采用合理的管理體制、管理機(jī)制(2分) 3.對(duì)該區(qū)有充分的市場(chǎng)調(diào)查與分析(2分) 4.有高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施3分) 5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí)(4

4、分) 6.有創(chuàng)造美麗舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設(shè)想(2分) 7.體現(xiàn)出小區(qū)特色的物業(yè)管理模式(2分) 8.對(duì)觀代化科技手段的設(shè)想和管理學(xué)理論的運(yùn)用(2分) (三)擬采取的管理模式、工作計(jì)劃和物質(zhì)裝備狀況(8分) 1.管理模式包括:清楚的業(yè)務(wù)流程和管理運(yùn)作機(jī)制、明確的管理構(gòu)想和各部門職責(zé)(2分) 2.工作計(jì)劃包括:有各階段的工作計(jì)劃及具體的工作項(xiàng)目、工作內(nèi)容、完成時(shí)間(2分) 3.物質(zhì)裝備包括:管理用房的合理安排(辦公用房、后勤用房),固定資產(chǎn)和低值易耗品的投入(4分) (四)管理人員的配備、培訓(xùn)、管理(8分) 1.管理人員配備包括:合理配備各崗位管理人員的人數(shù)、主要管理人員的簡歷、各類

5、人員的專業(yè)素 質(zhì)要求(2分) 2.管理人員培訓(xùn)包括:對(duì)各類人員各階段的培訓(xùn)計(jì)劃、方式、內(nèi)容和目標(biāo)(2分) 3.管理人員管理包括:錄用與考核方法、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制及獎(jiǎng)懲措施等(4分) (五)管理規(guī)章制度和住宅區(qū)檔案的建立與管理(8分) 1.管理規(guī)章制度包括:公眾制度、內(nèi)部崗位責(zé)任制。管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn),要求條例規(guī)范,體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次,科學(xué)合理、具體完備(5分) 2.居住區(qū)檔案的建立與管理包括:檔案的建立、歸檔,要求分類合理、規(guī)范,檔案管理制度完善,利用電腦對(duì)檔案進(jìn)行管理,檔案的建立能親密協(xié)作管理工作(3分) (六)經(jīng)營管理指標(biāo)的承諾及采取的措施(10分) 這項(xiàng)內(nèi)容包括

6、(以下各項(xiàng)指標(biāo)均有預(yù)估依據(jù)及采取的措施) 1.房屋及配套設(shè)施完好率; 2.房屋零修、急修準(zhǔn)時(shí)率; 3.保潔率; 4.修理工程質(zhì)量合格率及回訪率; 5.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率; 6.住戶有效投訴率與處理率; 7.居民對(duì)物業(yè)管理滿足率; 8.綠化完好率; 9.道路、車場(chǎng)完好率; 10.管理費(fèi)收繳率。 (七)社區(qū)文化活動(dòng)的設(shè)想(4分) 1.社區(qū)文化活動(dòng)包括:依據(jù)居住區(qū)的特點(diǎn)和居民特點(diǎn)提出社區(qū)文化活動(dòng)的設(shè)想及活動(dòng)的計(jì)劃,活動(dòng)制度的建立和場(chǎng)地的支配(2分) 2.便民服務(wù)措施包括:有較完善的便民服務(wù)措施;便民服務(wù)必需按有償服務(wù)和無償服務(wù)逐項(xiàng)分列。有償服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合y市的有關(guān)規(guī)定,價(jià)格合理優(yōu)待;無償服務(wù)

7、應(yīng)具體可行(2分) (八)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算(12分) 1.有明確的經(jīng)費(fèi)收支原則(3分) 2.收支項(xiàng)目合理(2分) 3.經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算精確(2分) 4.對(duì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算結(jié)果有分析(2分) 5.有修理基金的管理及使用方案(3分) (九)日常管理(8分) 1.有為住戶排憂解難的措施(2分) 2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式,措施有效并有創(chuàng)新(2分) 3依據(jù)小區(qū)特點(diǎn),采取相應(yīng)的安全防范措施(2分) 4.有居民投訴及處理的管理機(jī)制(1分) 5.有日常主要管理項(xiàng)目的運(yùn)作措施(1分) (十)物業(yè)修理養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施(8分) 1.依據(jù)房屋本體的使用年限,提出對(duì)房屋本體各部分的定期維護(hù)和日常養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃以及實(shí)施效果(4分) 2.依

8、據(jù)公用設(shè)施的使用年限,提出居住區(qū)公用設(shè)施的定期維護(hù)和日常養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果(4分) 五、現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分細(xì)則(總分30分) (一)投標(biāo)企業(yè)(1人)介紹狀況,包括:企業(yè)概況、標(biāo)書重點(diǎn)、管理理念及設(shè)想、承諾等(13分) (二)投標(biāo)企業(yè)(2人)回答評(píng)委提問,包括:標(biāo)書內(nèi)容及管理事項(xiàng)、物業(yè)管理的法規(guī)學(xué)問、物業(yè)管理中發(fā)生的實(shí)際問題的處理等(15分) (三)答辯人的儀容、儀表、表達(dá)能力等(2分) 六、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查評(píng)分細(xì)則(總分20分) 1.招標(biāo)選聘工作小組人員現(xiàn)場(chǎng)參觀、考察、民意調(diào)查評(píng)分 2.小區(qū)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)參觀、考察、民意調(diào)查并將考察結(jié)果反饋給招標(biāo)選聘工作小組人員,供評(píng)分時(shí)參考。 七、分值計(jì)算 上述投標(biāo)書分(100分),答辯分(30分),現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分(20分),總分(150分)評(píng)分時(shí),評(píng)委給各分項(xiàng)評(píng)分(保留到小數(shù)點(diǎn)后一位),計(jì)算各位評(píng)委給各物業(yè)公司評(píng)出的總分,計(jì)分時(shí),各物業(yè)公司的得分從幾名評(píng)委所評(píng)分中去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分后,按平均分?jǐn)?shù)計(jì)算(精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位),平均得分即為該投標(biāo)企業(yè)最終得分。如評(píng)標(biāo)結(jié)果出現(xiàn)積分相