2021年大學(xué)生客服經(jīng)理實習(xí)總結(jié)范文

1、可用文檔任憑編輯2021年高校生客服經(jīng)理實習(xí)總結(jié)范文轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)實習(xí)一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在在中國移動緊急有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。 在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的生疏。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱忱。 中國移動是一個值得敬重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心

2、價值觀,體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的猛烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的制造者”是中國移動的愿景.中國移動始終以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心”的企業(yè)精神. 我很榮幸地能在到中國移動南寧分公司的客戶服務(wù)中心實習(xí).當(dāng)我第一次踏進中國移動(南寧)客戶服務(wù)中心時,我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化.中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進入中心的人都能感受到的. 我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)經(jīng)理.首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn).負責(zé)培訓(xùn)

3、我們老師主要是薄祥清師姐.從參與培訓(xùn)的第一天起,我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神.師姐們在培訓(xùn)過程中始終向我們強調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱忱地服務(wù)客戶,追求客戶滿足.在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心”的企業(yè)精神.培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)始終都是在快活的氣氛中進行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好.從那時起,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中,企業(yè)要以市場為導(dǎo)

4、向,以顧客中心,建立服務(wù)顧客的意識,以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來,第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識. 這一次的實習(xí)雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是照舊讓我學(xué)到了很多學(xué)問和閱歷，這些都是書本上無法得來的。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進一大步。 在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,由于我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用生疏.不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心掛念下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過幾天的實踐,我對系統(tǒng)的運用也越來越生疏了,工作起

5、來也越越來越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務(wù)態(tài)度更好.或許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都期望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強. 在實習(xí)中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的分散力.一方面,我熬煉了自己的力氣,在實踐中成長,在實踐中學(xué)習(xí),充實了自我,增加了口頭表述力氣與人溝通,真正地走出課堂.去義務(wù)地掛念別人,讓別人享受自己的成果,使自己沉醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)覺自己變開朗了,雖然我自己的力氣不足以轉(zhuǎn)變一些東西,但假如再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有閱歷,沒有與人溝通的口才 另外,在中國移動實習(xí)過程中,我體驗到中國移動(南寧)客服中心一個很特殊的優(yōu)點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部沖突.中心的員工個個都會真誠相對,相互關(guān)懷,共同努力,團結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了