彩生活運營模式2016年

目錄第一部分

關于我們第二部分品質管理第三部分彩之云社區(qū)平臺第四部分合作模式第一頁，共41頁。AboutUs第一部分關于我們第二頁，共41頁。200220022003……201120122013201420152020進駐新加坡2014.11彩生活2.2模式。建設直達終端的垂直應用，打造以社區(qū)鄰里關系為紐帶的全新社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)模式，推出E理財、E維修等E系列應用2014.06彩生活2.1模式。2.0的互聯(lián)網(wǎng)時代進入2.1的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，把基礎物業(yè)管理的內容通過移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn),正式發(fā)布彩之云平臺2013.07彩生活1.0模式。保安、保修、保潔、保綠工作，也提供居家生活服務等多元化經(jīng)營工作2011.02彩生活成立服務于基礎物業(yè)2014.06，彩生活成功在香港主板上市，成為中國首家上市的物業(yè)服務企業(yè)

彩生活2.0模式。建設一個社區(qū)服務的平臺，整合各類社會資源，由社會商家來提供服務2012.072020年，彩生活服務的面積將超過10億平方米，為超過4000萬的業(yè)主提供驚喜智慧社區(qū)服務體驗。2005.06正式推出彩生活物業(yè)模式發(fā)展歷程進駐香港2015.02第三頁，共41頁。項目分布截止2014年12月，累計接管項目1309個，分布全國90大中城市，其中包括新加坡等地。第四頁，共41頁。

“聚能育才，知人善任”彩生活吸引了一大批管理和科技的高精尖人才以及互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)設計研發(fā)人員。

利用人事考核評價體系，

與新加盟物業(yè)品牌緊密鏈接，在系統(tǒng)內發(fā)掘一線員工的能力幫助他們走上更高層次的管理崗位。人才戰(zhàn)略彩生活物管學院總監(jiān)工作坊主任訓練營彩生活線上活動系統(tǒng)時代光華網(wǎng)上學院物業(yè)管理師總經(jīng)理研修班線上線下第五頁，共41頁。一支夢想的團隊成就了企業(yè)使命感

彩生活，是一支有夢想的團隊！總裁唐學斌語：

衡量我成功的標準不是我個人賺了多少錢，而是在彩生活有多少普通勞動者通過其自身的努力能夠成家立業(yè)，買得起房子車子，能夠在這個城市里體面的生活。企業(yè)責任第六頁，共41頁。Colourlife第二部分彩生活模式第二部分品質管理第七頁，共41頁。挑戰(zhàn)傳統(tǒng)物業(yè)服務缺乏發(fā)展動力傳統(tǒng)僅靠收取物業(yè)費，提供公共環(huán)境維護不足以滿足當前物業(yè)發(fā)展需求。如何挖掘業(yè)主生活服務與周邊商戶資源？如何構建物業(yè)綜合服務平臺？更好為業(yè)主提供服務，提高地產(chǎn)價值；社區(qū)安全隱患大訪客、外來人員及車輛多，識別困難，造成社區(qū)安全隱患逐漸突出，業(yè)主抱怨多，影響地產(chǎn)保值增值。社區(qū)交流少鄰里交流少，社區(qū)和諧度低，不利于地產(chǎn)品牌的發(fā)展物業(yè)在不斷的擴張當中，無法對全國的項目進行集中控制管理，企業(yè)擴張受到制約，降低物業(yè)管理成本；物業(yè)管理成本高漲安全、包裹、維修、保潔、老人服務等需求越見增多，物業(yè)人力成本逐年增高，業(yè)主反對增加物業(yè)費社區(qū)發(fā)展挑戰(zhàn)幫助物業(yè)實現(xiàn)大規(guī)模管理第八頁，共41頁。建立智慧物聯(lián)網(wǎng)平臺突破傳統(tǒng)服務模式建立服務平臺價值1

為業(yè)主提供安全、便捷、智能的居住環(huán)境，提升小區(qū)居民生活品質，提升業(yè)主體驗，提高業(yè)主滿意度價值2

為物業(yè)提供統(tǒng)一客服服務中心，建立與商家的聯(lián)系價值3

為物業(yè)構建綜合服務平臺充分挖掘業(yè)主生活服務與周邊商戶資源，引入各項全新業(yè)務及商業(yè)模式，帶來新的利潤增長點實現(xiàn)向資產(chǎn)運營及生活服務集成商的轉型突破三部曲第九頁，共41頁。對物的管理對人的服務產(chǎn)業(yè)升級轉型第十頁，共41頁。2013-2014彩生活耗費巨資改善旗下服務社區(qū)的物業(yè)管理基礎設施設備質量2013.9中國第一個物業(yè)小區(qū)業(yè)主綜合社區(qū)服務平臺，彩之云上線2014.2中國第一個物業(yè)物聯(lián)網(wǎng)“天眼”系統(tǒng)投入使用2014.6彩生活上市募集約8.89億元的20%即約1.78億將用作社區(qū)硬件設備采購2014.12成熟事業(yè)部所有項目將完成“天眼”“GMT”停車系統(tǒng)部署品質保障第十一頁，共41頁。品質保證硬件管控軟件平臺集中管控第十二頁，共41頁。集中管控-呼叫中心平臺、指揮中心第十三頁，共41頁。集中管控-遠程“天眼”監(jiān)控系統(tǒng)第十四頁，共41頁。感應器可視對講遠程門控門禁卡讀卡器集中管控-封閉式道閘和人行通道遠程對講、身份證識別、授權，遠程開門第十五頁，共41頁。現(xiàn)場管理將出入口監(jiān)控視頻、收費信息、車位信息、異常信息、設備信息及收費圖表等信息集成在一個頁面，實現(xiàn)現(xiàn)場直播，管理者能實時了解停車場的運營情況，為管理者決策直接提供數(shù)據(jù)支持；第十六頁，共41頁。遠程無人值守平臺遠程控制按鈕及設備狀態(tài)實時顯示端遠程無人值守等待操控，現(xiàn)場有人呼叫時，自動跳到主界面并提示保安操作區(qū)：業(yè)主信息查詢，訪客拍照，記錄等第十七頁，共41頁。軟件平臺第十八頁，共41頁。智慧社區(qū)—彩生活三大軟件彩之云彩管家彩商家第十九頁，共41頁。社區(qū)入口有形的邊界、創(chuàng)新的基礎物業(yè)服務形成線下入口移動互聯(lián)網(wǎng)平臺打造新的線上入口天然的社區(qū)入口第二十頁，共41頁。01電子政務政府網(wǎng)站，辦事指南，政府服務02后勤服務前臺、會議、接待、休閑、餐飲、擺花....04社區(qū)圈子生活百科、益智游戲03公共事業(yè)水電煤繳費、社保醫(yī)保查詢、天氣預報等公共服務優(yōu)質公眾服務是提供住戶黏性的關鍵第二十一頁，共41頁。幸福的關懷：物業(yè)繳費方便快捷第二十二頁，共41頁。幸福的關懷：小區(qū)通知及時公告第二十三頁，共41頁。咦，電視壞了幸福的輕松：足不出戶搞定維修第二十四頁，共41頁。幸福的享受：投訴建議一鍵搞定第二十五頁，共41頁?？偛啃畔⒅行慕拥酵对V信息，同步下發(fā)到小區(qū)小區(qū)客戶經(jīng)理處理意見集中管控中心收到信息，做出監(jiān)督指令超時未處理，系統(tǒng)自動升級、集團層面介入（總裁、運營管理中心分管總副裁、集中管控中心分管副總裁、績效部門負責人）投訴&報修監(jiān)督流程滿意度調查天天做3天

5天7天即時第二十六頁，共41頁。彩之云社區(qū)平臺-客戶經(jīng)理1、宣傳員：“彩生活”管理服務模式、平臺信息傳播者和分享者2、服務員：業(yè)主繳費咨詢幫助、投訴報修溝通協(xié)調服務提供者3、監(jiān)督員：客戶反饋、投訴建議申告處理結果監(jiān)督者第二十七頁，共41頁。點擊“評價”進行評價，點擊“確定”拜訪狀態(tài)業(yè)主評價“拜訪”結果APP演示第二十八頁，共41頁。點擊“上門家訪”點擊“業(yè)主邀請”選擇拜訪類型，拜訪日期和拜訪時間，點擊“確定”成功邀約業(yè)主客戶經(jīng)理上門APP流程展示第二十九頁，共41頁。升級物業(yè)服務根本上提升滿意度物業(yè)坐等客戶上門“400”“APP”24小時服務客戶經(jīng)理主動上門拜訪第三十頁，共41頁。Colourlife第三部分彩之云社區(qū)平臺第三十一頁，共41頁。全球最大的社區(qū)服務運營商·安心到家·

實惠到家·便捷到家·第三十二頁，共41頁。核心：社區(qū)平臺+社區(qū)服務+社區(qū)大數(shù)據(jù)原則：堅決只做平臺，專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做整合：碎片時間+碎片需求=一站式服務智慧社區(qū)核心思想第三十三頁，共41頁。業(yè)主基礎信息日常行為信息平臺交互信息大數(shù)據(jù)猜想大數(shù)據(jù)融合大數(shù)據(jù)處理平臺消費者供應商SNS互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)移動終端房號、車輛、家庭成員手機開門、手機停車、手機對講交互類型、交互頻率、交互數(shù)量第三十四頁，共41頁。基礎物業(yè)服務全面E化智慧物業(yè)服務第三十五頁，共41頁。拓展應用豐富多彩生活娛樂旅行出差金融理財養(yǎng)生養(yǎng)老汽車相關交通罰款綜合產(chǎn)品游戲Q幣投資理財景點門票小額理財體檢第三十六頁，共41頁。37E第三十七頁，共41頁。幸福的傳遞：增值服務豐富多彩明日出差去北京第三十八頁，共41