景區(qū)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、景區(qū)公司工作總結(jié)及工作方案 xx年，在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體員工充分發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)新、敢想、敢干”的企業(yè)精神，應(yīng)勢(shì)而謀， 順勢(shì)而為，加大市場(chǎng)開發(fā)力度，加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，推進(jìn)公司品牌建設(shè)，統(tǒng)籌運(yùn)作，精心安排，在市場(chǎng)開發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)立等方面均取得了豐碩成果，出色地完成了公司下達(dá)的xx年各項(xiàng)工作任務(wù)，在公司跨越式開展過(guò)程中又?jǐn)S地有聲地邁出了堅(jiān)實(shí)有力的一大步。 (一)推行景區(qū)管理人員、后勤人員深入一線進(jìn)行換崗、輪崗的崗位體驗(yàn)制度。讓每位管理干部和員工都切身了解游客的意見與需求，熟悉景區(qū)的每項(xiàng)工作，做到任何崗位隨時(shí)都能有人頂?shù)蒙?，做得好?（二）推進(jìn)總經(jīng)理值班制，每位高管輪班行使總經(jīng)理職責(zé)，讓每一位

2、高管輪流執(zhí)行總經(jīng)理責(zé)任。使每位管理人員都得到鍛煉，鍛煉出發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和細(xì)節(jié)、及時(shí)解決問(wèn)題的能力 ，提升管理者的整體能力和素質(zhì)。 （三）制定崗位說(shuō)明書，鎖定關(guān)鍵崗位人才重點(diǎn)培養(yǎng)，為公司開展創(chuàng)造更大價(jià)值。 （四）如何吸引并留住員工，如何鼓發(fā)動(dòng)工積極工作是我們?nèi)肆Y源管理中的重要工作。在實(shí)踐中，公司始終堅(jiān)持把企業(yè)文化發(fā)揮凝聚、鼓勵(lì)、約束、導(dǎo)向、紐帶和輻射功能，營(yíng)造創(chuàng)新、敢想、敢干的企業(yè)文化，從根本上釋放了員工的潛能，從領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)到普通員工精神面貌煥然一新，人人以企業(yè)為家，風(fēng)氣形成，旺季全體員工幾乎全天候上崗，在工作任務(wù)繁忙階段的時(shí)候，個(gè)個(gè)自覺(jué)加班加點(diǎn)，個(gè)個(gè)忘我工作，舍小家顧大家，用激情、用斗志托起了的今天

3、和明天。 （一）公司效勞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)于xx年10月25日通過(guò)了市、縣兩級(jí)行業(yè)相關(guān)部門驗(yàn)收。公司通過(guò)開展效勞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)立工作，建立了公司效勞標(biāo)準(zhǔn)化體系，明確了效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)了效勞操作流程，有效降低了游客投訴，提升了游客滿意度，為創(chuàng)國(guó)家5a級(jí)景區(qū)夯實(shí)根底。 （二）導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，并于xx年11月17日完成了縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)和評(píng)審工作。通過(guò)引入卓越績(jī)效管理模式，開展縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)工作，在組織評(píng)審中獲得了第一名好成績(jī)。促進(jìn)了公司管理創(chuàng)新、提升了競(jìng)爭(zhēng)能力、提高企業(yè)的成熟度。為公司的開展注入了新的開展活力，公司的軟實(shí)力得到了進(jìn)一步的提升。 （三）推行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核，公司將整體戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化

4、為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，再分解到各部門、各崗位逐項(xiàng)逐月打分考核。指標(biāo)分解機(jī)制既落實(shí)了責(zé)任，也保證了績(jī)效指標(biāo)與公司愿景、戰(zhàn)略的一致。把“公司就是家，家好靠大家，家敗你有啥”的公司文化理念切切實(shí)實(shí)融入每個(gè)員工的心靈深處。能者上位，多勞多得。庸者下課，發(fā)奮圖強(qiáng)。在公司上上下下形成你追我趕、全身心、精益求精地完本錢職工作的好作風(fēng)和精神面貌。 （一）公司安委會(huì)與各部門簽訂了xx年管理目標(biāo)責(zé)任書，把平安生產(chǎn)管理目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行層層分解，落實(shí)到每一個(gè)部門。 （二）堅(jiān)持召開月度平安例會(huì)和季度平安工作會(huì)議，分析平安工作形勢(shì)，查找問(wèn)題，研究對(duì)策。 （三）每逢頂峰期，公司都制定接待工作方案，落實(shí)好人防、物防、技防等措施。公司

5、領(lǐng)導(dǎo)親臨一線坐鎮(zhèn)指揮，疏導(dǎo)交通，維護(hù)秩序， 全力保障平安生產(chǎn)。 （四）堅(jiān)持做好新員工三級(jí)培訓(xùn)工作，組織開展消防知識(shí)、平安生產(chǎn)法、道路交通平安法等方面的學(xué)習(xí)，提高員工的平安意識(shí)和平安技能，全年平安培訓(xùn)518人次，平安培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。 （五）做好平安檢查，全力保障游客生命財(cái)產(chǎn)平安。對(duì)景區(qū)重點(diǎn)平安隱患進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，每天堅(jiān)持對(duì)山體危巖、山林火災(zāi)、洞內(nèi)進(jìn)行平安檢查，有效杜絕了平安事故的發(fā)生。xx年景區(qū)共出現(xiàn)游客突發(fā)傷病送醫(yī)事件8起，由于措施到位，處置及時(shí)，防止了糾紛，得到了游客的贊許。 （六）9月份成立小青山治安聯(lián)防隊(duì)協(xié)助公司管理小青山村民事務(wù)，聯(lián)防隊(duì)的成立在維護(hù)景區(qū)治安和處理村民事務(wù)上發(fā)揮了積極

6、作用。 （二）xx年，3名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工提交了，被吸納為入黨積極分子。 （三）在公司黨支部的關(guān)心下，今年安排全體員工進(jìn)行了健康體檢，購(gòu)置了新工作服。員工宿舍實(shí)現(xiàn)了wifi全覆蓋。節(jié)假日和周末為員工加菜，增加營(yíng)養(yǎng)。旺季，公司領(lǐng)導(dǎo)組織后勤人員為一線員工送水、送飯。夏天提供八寶粥、西瓜、王老吉，冬天提供烤火器，切實(shí)做好防暑降溫和防寒保暖工作。xx年，公司續(xù)評(píng)為廣西著名商標(biāo)、廣西價(jià)格誠(chéng)信單位、廣西非公企業(yè)黨建試點(diǎn)單位，游覽事業(yè)部被推薦為全國(guó)巾幗文明示范崗。 (一) 景區(qū)產(chǎn)品單一，經(jīng)營(yíng)模式單一，景區(qū)面積狹小，溶洞承載力有限，旺季景區(qū)接待的平安質(zhì)量問(wèn)題面臨嚴(yán)峻。 （二）不具有唯一性，沒(méi)

7、有形成目的地。作為陽(yáng)朔精華游的延伸產(chǎn)品，受制于陽(yáng)朔十里畫廊封路的影響。 （三）景區(qū)現(xiàn)有資源尚未形成多功能、可滿足不同層次、多元化需求的景區(qū)的格局。景區(qū)資源未能得到充分、有效的利用，滿足不了多層次和多元化人群的需求。 （四）設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重，存在平安隱患。 （五）招人難及缺乏專業(yè)技術(shù)人才的現(xiàn)狀仍未能得到有效地解決。 （六）景區(qū)園林景觀、環(huán)境不精致，洞內(nèi)燈光差強(qiáng)人意，洞內(nèi)空氣悶熱。 （七）無(wú)法實(shí)現(xiàn)封園管理。公司與政府、村民土地權(quán)屬歷史遺留問(wèn)題尚未解決，村民以此為由擾亂景區(qū)的經(jīng)營(yíng)秩序。景區(qū)主干道與村民共用，村民和車輛隨意進(jìn)出，景區(qū)內(nèi)設(shè)攤、亂擺亂賣現(xiàn)象屢禁不止，對(duì)景區(qū)的平安和秩序造成嚴(yán)重威脅。 （八）

8、公司快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)效益與員工工作強(qiáng)度增加及工資福利緩慢增長(zhǎng)之間的矛盾日益顯現(xiàn)，員工對(duì)此抱怨與日俱增。 （九）旺季自駕車激增，現(xiàn)有停車位不能滿足停車需要。 (一）年度目標(biāo)。緊緊圍繞公司下達(dá)的20xx各工程標(biāo)任務(wù)，制定措施逐一落實(shí)。力爭(zhēng)完成公司下達(dá)的接待量、收入、凈利潤(rùn)等各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。 （二）推進(jìn)“地球記憶”工程建設(shè)，使其與形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的產(chǎn)品，在陽(yáng)朔圈外打造一條精品線路，解決公司產(chǎn)品單一、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的缺陷。 （三）在創(chuàng)5a級(jí)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，全面推進(jìn)5a景區(qū)的創(chuàng)立工作，提升景區(qū)的品牌效應(yīng)。 (四)全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略，在品牌的框架下，統(tǒng)一全公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)及流程，充分挖掘企業(yè)的特色，創(chuàng)新游覽方

9、式。 （五）創(chuàng)新銷售鼓勵(lì)機(jī)制，打造全方位銷售體系，強(qiáng)化景區(qū)品牌影響力，擴(kuò)大市場(chǎng)面，穩(wěn)固市場(chǎng)根基，穩(wěn)固和拓展珠三角和長(zhǎng)三角成熟市場(chǎng)，大力拓展湖南、湖北、江西、貴州、四川市場(chǎng)，重點(diǎn)挖掘區(qū)內(nèi)市場(chǎng)和落地散客市場(chǎng)。 （六）繼續(xù)推進(jìn)增二消工程，逐步創(chuàng)立具有特色的二消體系，指引和支撐整個(gè)二次消費(fèi)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，滿足游客多重消費(fèi)需求，突破收入單一的瓶頸，提升景區(qū)盈利能力。 （七）繼續(xù)深化人事管理制度和薪酬體系改革，完善獎(jiǎng)懲制度，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，進(jìn)一步提高員工工資待遇，充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)部門和員工的積極性，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。 （八）加強(qiáng)平安生產(chǎn)和效勞質(zhì)量管理，重點(diǎn)抓細(xì)節(jié)管理和末端崗位管理，提升景區(qū)管理水平，提升效勞檔次和改善景區(qū)游覽環(huán)境。 （九）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合公司實(shí)際，在管理制度、管理細(xì)節(jié)、機(jī)制、執(zhí)行效率、企業(yè)文化建設(shè)等方面下大力氣，進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)效勞水平建設(shè)，細(xì)致入微做好思想政治工作，提高