房地產(chǎn)客服部工作總結(jié)

1、房地產(chǎn)客服部工作總結(jié)在工作的試用期結(jié)束的時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ鬟M(jìn)行一次較為全面的 總結(jié)這是有很大的必要的。 下面是由橙子為大家整理的 “房地產(chǎn)客服 部工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。房地產(chǎn)客服部工作總結(jié)（一） 20xx 年本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)工 作，以下是我一年以來的工作情況匯報(bào)及明年的工作規(guī)劃：一、總機(jī)1 、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。2 、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。3 、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn)。4 、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。5 、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。6 、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等。二、不足之處1 、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念?？?/p>

2、戶所 反映的問題未能及時(shí)解決，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象2 、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無法及時(shí)反饋信 息給客戶。3 、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神！缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積 極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。三、20xx 年對自己有以下要求1 、對所有客戶都有一種理念 “客戶是上帝”。但不能太低三下氣。 給客戶一個(gè)好印象，為公司樹立更好的形象。2 、客戶反映問題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會盡全力 解決。讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。3 、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多 探討，才能不斷增加工作技能。20xx 年，是全新的一年，也是自

3、我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正 過去一年工作中的不足， 把新一年的工作做好， 為公司的發(fā)展盡一份 力。房地產(chǎn)客服部工作總結(jié)（二） 20xx 年是我內(nèi)心不斷成長和 強(qiáng)大的一年，在這一年里我收獲了新的“我” ?；厥?20xx 年，對于我 來說可謂是伴著工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來。初入社會的我，覺得房產(chǎn)客服這份工作新鮮且充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 所以選擇了這個(gè)行業(yè)， 當(dāng)然我也保持著不斷的學(xué)習(xí)的心態(tài)， 關(guān)于業(yè)務(wù) 上有不懂的問題， 我會積極并及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教， 并努力去實(shí)踐， 盡量做到知行合一， 漸漸地也使自己從畢業(yè)時(shí)的青澀懵懂蛻變成如今 能夠比較熟練地完成業(yè)務(wù)， 并較好地處理工作上的一些突發(fā)事件的模

4、樣。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺， 讓我得以有所成長。這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。 沒工作之前我是一個(gè)丟三落四的馬大哈，自從開始這份工作后， 我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中， 注重細(xì)節(jié)是一個(gè)非常重要的習(xí) 慣。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常 會因?yàn)樽约旱氖韬鍪棺约旱囊恍┕ぷ髯龅貌坏轿弧?不細(xì)致，這也給后 面的工作帶來很多的不便， 并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作， 嚴(yán)重地 影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭” ，所以我開始學(xué)著好好地利 用便利貼， 把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上， 并貼在醒 目位置，漸漸地，我不會再忘東忘西了，工作

5、也越來越有條理性了。 當(dāng)然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習(xí)慣， 爭取能更好地完 成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成長進(jìn)步！第二收獲是人際交往方面的受益。與人溝通交流一直都是我的弱項(xiàng)， 剛?cè)肷鐣奈覜]什么經(jīng)驗(yàn)與閱 歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。 剛開始我總是盲目地 跟著客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個(gè)新的單子， 更多的是等著客戶提出問題與意見， 而不是表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想 2 法， 這使我的工作十分的被動(dòng)。 當(dāng)然隨著工作時(shí)間的延長以及經(jīng)驗(yàn)的增長， 慢慢地我敢于對客戶表達(dá)自己的想法了， 這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn) 行。 20xx 年，我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的

6、提高，更好地 與客戶溝通并解決問題。第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。20xx 年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動(dòng)的購房政策更 是讓剛工作的我措手不及。 例如 4 月份突如其來的以家庭為單位進(jìn)行 購買房屋的政策、 10 月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公 司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持， 才讓我學(xué)會了如何面 對問題、解決問題， 這也讓切身地體會到了出現(xiàn)問題時(shí)該具備的思路 和心態(tài)。對于一個(gè)客服專員來說， 我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會吃 辣的人又必須去學(xué)吃辣的過程， 整個(gè)過程感受就是難受， 而且說最多 的詞是：好辣。 但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味 道嗆

7、得摸鼻拭淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。同時(shí)我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁， 也是為別人服務(wù)并解 決問題的工作，所以學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對自己的情緒、脾 氣進(jìn)行管理、 控制和調(diào)節(jié)， 只有這樣才能更加從容地對待工作中未知 的事情與問題。20xx 年的結(jié)束，對于我來說并不是結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開 始。因?yàn)樵谖磥淼墓ぷ髦羞€會出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)， 不過我會以 更積極的心態(tài)去面對。 在新的一年里， 我會多多閱讀關(guān)于自身工作的 相關(guān)書籍， 學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識， 這樣才能有更多的信心得到別人的 肯定；也會努力走出去，多結(jié)交認(rèn)識相關(guān)的專業(yè)人士，拓寬自己的人 脈，開闊自己的視野，為

8、今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。雖然我沒有 什么人生閱歷，但是我會更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，多多積累人生經(jīng)驗(yàn)，帶著更 好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去。總而言之，在 20xx 年里我收獲了很多很多，并且在各方面都取 得了一定的進(jìn)步。 當(dāng)然這一切離不開公司的穩(wěn)定平臺、 領(lǐng)導(dǎo)們的悉心 關(guān)懷、同事們的熱情幫助， 以及自身的不斷努力。有成長也依然有自 身的不足之處， 今后我會更加努力完善自己， 使自己能夠更加勝任這 份工作。房地產(chǎn)客服部工作總結(jié)（三） 轉(zhuǎn)眼來公司已兩月有余，在這 里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。 從開始的什么都不懂到現(xiàn)在 可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因?yàn)?/p>

9、不能很好的理解前臺工作， 以至于在工作做總 是犯錯(cuò)，總是有很多問題；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會分析問題！ 時(shí)間在一天天過去， 從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事， 以 及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來 這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇， 其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么， 新福給了鍛煉自己口才 的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)， 在收房過程中 需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的， 對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉， 雖然前臺的 表格歸檔還存

10、在著很多問題， 可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步， 我要追求更好， 做出更好的結(jié)果， 這也是公司所需要我們新福所有員 工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢， 而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)， 一次偶然的 機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主， 他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事， 在 工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn) 備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚， 可是我還是不厭其煩的 幫他問了很多地方， 盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！ 后來她來 我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有 5000 多元，而

11、且交物 業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的， 可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定， 在這 里我們找到了榮譽(yù)感！以上是我在公司這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的， 出來工作不能只為了學(xué)習(xí)， 還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與 20xx 年 x 月 x 日來到公司服務(wù) 中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：1 、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2 、接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲 3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道： “您 好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的電話事 由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完 畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說： “謝謝，再見！”3 、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍?“您 好，這里是新福物業(yè)” ，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將 要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說： “謝謝，再見”。4 、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門