項目管理知識綜合管理：第八章項目質量管理

1、工程管理知識綜合管理：第八章工程質量管理二8.1.3 質量方案中的輸出1. 質量管理方案。質量管理方案應說明工程管理小組如何具體執(zhí)行它的質 量 策 略。在 IS09000 的術語中，對質量體系的描述是：組織結構 ' 責任、工 序' 工作 過 程' 及具體執(zhí)行質量管理所需的資源 "5o質量管理方案為整個工程方案提供了輸入資源見 4.1 局部工程規(guī)劃開展， 并 必須兼顧工程的質量控制、質量保證和質量提高。質量管理方案可以是正式的或非正式的，高度細節(jié)化的或框架概括型的，皆以 項 目的需要而定。2. 操作性定義。操作性定義是用非常專業(yè)化的術描述各項操作規(guī)程的含義， 以

2、及 如何通過質量控制程序對它們進行檢測。例如，僅僅把滿足方案進度時間作為 管理質 量的檢測標準是不夠的，工程管理小組還應指出是否每項工作 都應準時開 始，抑或只 要準時結束即可；是否要檢測個人的工作，抑或僅僅對特定的子工程進 行檢測。如果 確定了這些標準，那么哪些工作或工作報告需要 檢測。在一些應用領 域，操作性定義 又稱為公制標準。3. 審驗單。審驗單是一種組織管理手段，通常是工業(yè)或專門活動中的管理手 段， 用以證明需要執(zhí)行的一系列步驟是否已經(jīng)得到貫徹實施。審驗單可以很簡單， 也可以 很復雜。常用的語句有命令式 " 完成工作 !" 或詢問式 " 你完成這項工作

3、了嗎？ " o 許多組織提供標準化審驗單，以確保對常規(guī)工作的要求保持前后一 致。在某些應用領 域中，審驗單還會由專業(yè)協(xié)會或商業(yè)效勞機構提供。4. 對其他程序的輸入。質量方案程序可以在其他領域提出更長遠的工作要求。8.2 質量保證質量保證是 " 為了提供信用，證明工程將會到達有關質量標準，而在質量體系 中開展的有方案、有組織的工作活動 "6。它貫穿于整個工程的始終。比 IS09000 質量體 系的開展更進一步的是，在質量方案局部所描述的活動從廣義上說，也是質 量保證的 組成局部。質量保證通常由質量保證部門或有類似名稱的組織單位提供，但也不都是如此。這種保證可以向工程

4、管理小組和執(zhí)行組織提供內部質量保證，或者向客戶 和 其他沒有介入工程工作的人員提供外部質量保證。8.2.1 質量保證的輸入1. 質量管理方案。質量管理方案見 8.1.3.2 咅 P 分。2. 質量控制檢測結果。質量控制檢測結果是對質量控制的檢測和測試以比擬分 析 的形式作出的報告。3. 操作性定義。操作性定義見 8.1.3.2 局部8.2.2 質量保證的手段和技巧1. 質量方案的手段和技巧。在 8.1.2 局部中闡述的質量方案手段和技巧在 質量 保 證中同樣能適用。行水 平。質量2. 質量審查。質量審查是對其他質量管理活動的結構性復查。質量審查的目 的是確定所得到的經(jīng)驗教訓，從而提高執(zhí)行組織對

5、這個工程或其他工程的執(zhí)或者由第三審查可以是有進度方案的或隨機的；可以由訓練有素的內部審計師進行， 方如質量體系注冊代理人進行。8.2.3 質量保證的輸出1. 質量提高。質量提高包括采取措施提高工程的效益和效率，為工程相關人 員提 供更多的利益。在大多數(shù)情況下，完成提高質量的工作要求做好改變需求或采 取糾正 措施的準備，并按照整體變化控制的程序執(zhí)行，見 4.3 局部。8.3 質量控制質量控制包括監(jiān)控特定的工程成果，以判定它們是否符合有關的質量標準，并 找 出方法消除造成工程成果不令人滿意的原因。它應當貫穿于工程執(zhí)行的全過程。 工程 成果包括生產(chǎn)成果如階段工作報告和管理成果如本錢和進度的執(zhí)行。質量

6、控制 通常由 質量控制部門或有類似名稱的組織單位執(zhí)行，當然并不是都是如此。工程管理小組應當具備質量控制統(tǒng)計方面的實際操作知識，尤其是抽樣調查和 可行性調查，這可以幫助他們評估質量控制成果。在其他課題中，他們應區(qū)分：預防不讓錯誤進入工程程序和檢驗不讓錯誤進入客戶手中。靜態(tài)調查其結果要么一致，要么不一致和報考調查其結果依據(jù)衡量一致 性程度的一種持續(xù)性標準而評估。確定因素非常事件和隨機因素正態(tài)過程分布。誤差范圍如果其結果落入誤差范圍所界定的范圍內，那么這個結果就是可接 受的和控制界限如果其成果落入控制界限內。那么該工程也在控制之中。8.3.1 質量控制的輸入1. 工程成果。工程成果見 4.2.3.1

7、 局部包括程序運行結果和生產(chǎn)成果關于 計 劃的或預測的成果信息來源于工程方案應當同有關實際成果的信息一起被利 用。2. 質量管理方案。質量管理方案見 8.1.3.1 局部3. 操作性定義。操作性定義見8.1.3.2 Wo4. 審驗單。審驗單見8.133局部。質量控制的手段和技巧1. 檢驗。檢驗包括測量、檢查和測試等活動，目的是確定工程成果是否與要求相一致。檢驗可以在任何管理層次中開展例如，一個單項活動的結果和整個項目的后成果都可以檢驗。檢驗有各種名稱：復查、產(chǎn)品復查 '審查及回憶；在一 些應用 領域中，這些名稱有范圍較窄的專門含義。2. 控制表?？刂票硎歉鶕?jù)時間推移對程序運行結果的一種

8、圖表展示。常用于 判斷程序是否在控制中進行例如，程序運行結果中的差異是否因隨機變量所 產(chǎn)生？ 是否必須對突發(fā)事件的原因查清并糾正？。當一個程序在控制之中時，不應對它進行調整。這個程序可能為了得到改良而有所變動，但只要它在控制范圍之中，就不應人為地去調整它?？刂票砜梢杂脕肀O(jiān)控各種類型的變量的輸出。盡管控制表常被用于跟蹤重復性的活動，諸如生產(chǎn)事務，它還可以用于監(jiān)控本錢和進度的變動'容量和范圍變化的 頻率， 工程文件中的錯誤，或者其他管理結果，以便判斷工程管理程序"是否在控制之中。圖8-4即為工程進度執(zhí)行控制表。3. 排列圖。排列圖是一種直方圖，由事件發(fā)生的頻率組織而成，用以顯示多

9、少成果是產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因的見圖8-5o等級序列是用來指導糾錯行動的-工程小組應首先采取措施去解決導致多缺陷的問題。排列圖與帕累特法那么的觀點有聯(lián)系，后者認為相應的少數(shù)原因會導致大量的問題或缺陷。4. 抽樣調查統(tǒng)計。抽樣調查統(tǒng)計包括抽取總體中的一個局部進行檢驗例女口，從一份包括75張設計圖紙的清單中隨機抽取 10張。適當?shù)某闃诱{查往往 能降低質域，熟悉各種量控制本錢。關于抽樣調查統(tǒng)計有大量書面資料和規(guī)定。在一些應用領 抽樣調查技巧對于工程管理小組是十分必要的。5. 流程圖。見 8.1.2.3 咅 B 分。質量控制中運用流程圖有助于分析問題是如何發(fā)生的。6. 趨勢分析。趨勢分析指運用數(shù)字技巧，依據(jù)過去的成果預測將來的產(chǎn)品。 趨勢 分析常用來監(jiān)測：技術上的績效 - 有多少錯誤和缺陷已被指出，有多少仍未糾正。本錢和進度績效“每個階段有多少活動的完成有明顯的變動。8.3.3 質量控制的輸出1. 質量提高。見 8.2.3.1 局部。2. 可接受的決定。經(jīng)檢驗后的工作結果或被接受，或被拒絕。被拒絕的工作 成果 可能需要返工見 S.3.3.3