班組建設(shè)總結(jié)精品合集

1、班組建設(shè)總結(jié)精品合集 當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家! 化工公司，磷酸化工丁班，現(xiàn)任班長，現(xiàn)有職工30人。長期以來該班始終把平安文明生產(chǎn)作為全班人員的工作核心，積極貫徹公司各項會議精神，堅持愛崗敬業(yè)，團結(jié)奮進的工作理念。人人從我做起，樹立零違章。零事故的觀念。工藝指標(biāo)控制精中求精，為平安生產(chǎn)做出了應(yīng)有的奉獻。 1，加強學(xué)習(xí)。提高員工素質(zhì)。 化工丁班加強各類政治，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，于時俱進。不斷

2、提高人員綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。不斷改良工作中的薄弱環(huán)節(jié)。提高工作質(zhì)量。該班每輪班進行一次班組學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)公司平安管理文件提高員工自我防范。自我保護意識。磷酸檢修。清理規(guī)程工藝操作細那么。并結(jié)合，百日平安無事故活動真正到達平安生產(chǎn)。預(yù)防為主的目的。在 學(xué)習(xí)考核中平均分達97分一上。年初班組成員與車間簽定平安文明生產(chǎn)責(zé)任書明確責(zé)任。把目標(biāo)責(zé)任分解到人。組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)容，領(lǐng)會管理精神。要求每名成員履行職責(zé)。從點滴做起，從根底做起。日常生產(chǎn)過程中做到三個一樣，1。領(lǐng)導(dǎo)在和領(lǐng)導(dǎo)不在一個樣。2。平時和節(jié)假日一個樣。3。輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持召開班前班后會，讓每個上崗人員明確自己工作

3、內(nèi)容，工作流程。從穿戴防護用品做起。但凡進入崗位首先穿戴好個人防護用品。無論是刮風(fēng)。下雨還是酷日當(dāng)頭都能嚴(yán)格執(zhí)行。夯實了管理根底。 2，嚴(yán)格操作規(guī)程。提高操作技能。 一，抓結(jié)合。找準(zhǔn)切入點。傳幫帶與結(jié)對子結(jié)合。一老帶新。主輔崗位結(jié)合。培養(yǎng)一專多能手。理論與實踐結(jié)合。靈活運用。提高人員力量與實踐水平。對照標(biāo)準(zhǔn)。查缺乏，提高人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)情況。第二，各崗位按照應(yīng)急方按案，關(guān)閉閥門。開啟應(yīng)急電源。水源。向主要設(shè)備。重要設(shè)備補充冷卻水。第三。設(shè)備內(nèi)存硫酸。磷酸合理分流引導(dǎo)入罐，確保無浪費，無外排。消除了一起嚴(yán)重的污染事故發(fā)生。 二，建立班組常態(tài)機

4、制。搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺。積極開展勞動競賽和技術(shù)比武。1。練兵卡。根據(jù)各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。內(nèi)容工藝指標(biāo)。平安防護等，制作成練兵卡。發(fā)放到每個崗位，由技術(shù)員，班長隨機抽查。提問。掌握學(xué)習(xí)情況。當(dāng)面點平，獎罰清楚。2。現(xiàn)場操作。對開停車流程，蒸汽流量調(diào)節(jié)流程。磷酸。硫酸流量調(diào)節(jié)。一二次水流量調(diào)節(jié)。設(shè)備模擬故障判斷。提問。處置。演練。提高實踐操作能力。消除平安隱患，員工的操作水平上了一個新的臺階。全年未發(fā)生一起人身。工藝。設(shè)備事故。全班2人榮獲集團公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。3。積極開展:五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降本

5、錢。對工藝指標(biāo)。工藝流程提出合理化建議達十六項之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環(huán)使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌能力，提高沖盤水質(zhì)量。促進濾布重復(fù)使用。起到了關(guān)鍵作用。實施改造后取得了良好的經(jīng)濟效益。僅一次歲全年節(jié)約達十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業(yè)節(jié)約了大量的資金。 3。加強班組作風(fēng)建設(shè)。密切協(xié)作。 化工生產(chǎn)一條線。配合協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。在生產(chǎn)過程中。工藝上的 銜接要做到有續(xù)緊密。必須讓內(nèi)閣人員熟悉本崗位的工藝流程及上協(xié)下調(diào)。的必要性，了解相關(guān)聯(lián)的重要性。生產(chǎn)中存在的問題。集思廣益。群策群力。指標(biāo)穩(wěn)定，系統(tǒng)高產(chǎn)。工藝清理司空見慣。為保證任務(wù)如期完成。清理任務(wù)合理分工合理搭配人

6、員，明確作用內(nèi)容。明確質(zhì)量目標(biāo)。人人肩上有擔(dān)子。變壓力為動力。發(fā)揚雷厲風(fēng)行。不怕疲勞的作風(fēng)，不遺余力。盡職盡責(zé)。分片包干，實行工程帶頭人制定度。包質(zhì)量。包進度。包平安。到達優(yōu)質(zhì)。高效。平安完成工作任務(wù)。 通過全班人員的努力?；ざ“鄬掖卧诠窘M織的各項工藝指標(biāo)競賽中取得好成績，從5月份到11月份，連續(xù)6個月獲得了產(chǎn)量。消耗。指標(biāo)控制第一名。創(chuàng)立廠以來之最。為企業(yè)今后開展。壯大積累了珍貴的經(jīng)驗財富。 4。持續(xù)改良?？偨Y(jié)提高。 在班組建設(shè)實施考核過程中?；ざ“嘧⒅貙嵭А猿肿龅?定期考核與不定期考核相結(jié)合，車間考核與班組崗位相結(jié)合，企業(yè)文化與班組建設(shè)相結(jié)合，班組管理與車間管理相結(jié)合。在檢查評比的

7、根底上，平出好的崗位，個人。給與一定的獎勵，把考核結(jié)果引如鼓勵機制。利益與個人掛鉤。獎勤罰懶。促進班組建設(shè)，班長經(jīng)常檢查班員的思想。行為狀態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)問題。適時解決指導(dǎo)。豐富和完善提升班組建設(shè)內(nèi)容，用先進典型事跡鼓勵班員趕超意識。增強搞好班組建設(shè)是信心。立足本實際，創(chuàng)造性的開展工作。營造一種和諧的積極向上的良好氣氛。 今年，壓氣站緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營和建設(shè)開展，扎實開展“五型班組”主題實踐活動，切實履行平安生產(chǎn)職責(zé)，不斷強化班組基層管理模式，切實加強和完善“五型班組”創(chuàng)立工作，現(xiàn)將半年來的“五型”班組活動總結(jié)如下： 響應(yīng)站里一直大力開展“人人有兼職”活動的需求，牢固樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念，我站

8、組織各種培訓(xùn)活動，不斷完善班組學(xué)習(xí)環(huán)境，不斷改良創(chuàng)新培訓(xùn)方式，努力營造學(xué)習(xí)氣氛，增強學(xué)習(xí)培訓(xùn)的針對性和時效性，重點圍繞以下兩個方面工作內(nèi)容展開： 收到了良好的效果。在“找茬”中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。 我站20年上半年的工作中，全面落實公司“三會”精神及管理處工作會議要求，圍繞平安平穩(wěn)供氣的中心任務(wù)，積極開展“我的屬地?zé)o隱患”“根底管理推進月”“平安生產(chǎn)月”等系列主題活動，建立“五檢察五覆蓋”體系，“軟硬兼施”，“軟”也就是員工思想，使每位員工都能樹立“要我平安”到“我要平安”的思想意識轉(zhuǎn)變，充分理解“沒有平安就沒有一切”的深刻含義?！坝病笔侵笇T工現(xiàn)場工作過程中的不標(biāo)準(zhǔn)行為巡查，該糾正的要及時糾

9、正，該考核的要嚴(yán)厲考核，將平安作為班組建設(shè)的一個中心來開展各項工作。 全生產(chǎn)保駕護航。 我站嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)清潔生產(chǎn)管理制度，并以“現(xiàn)場清潔、設(shè)備清潔、資料清潔、儀容清潔”為標(biāo)準(zhǔn)，將清潔生產(chǎn)貫穿于班組生產(chǎn)每個環(huán)節(jié)、每個步驟，做到“工完、料凈、場地清”，實現(xiàn)全過程清潔生產(chǎn)。嚴(yán)抓罐區(qū)、泵房管線跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，加強儀表室內(nèi)地面管理，將地面衛(wèi)生情況納入交接班內(nèi)容，致力于將站場打造為清潔、舒適的家。 我站緊緊圍繞“節(jié)能降耗”開展工作,在控制本錢，加大節(jié)約機制方面下功夫，引導(dǎo)員工樹立并踐行“節(jié)約一方水，少用一度電”的理念。 我站員工一致認(rèn)為節(jié)約不僅限于節(jié)約一點水，一度電，一滴油?！捌桨彩亲畲蟮墓?jié)約，事

10、故是最大的浪費”，在平安生產(chǎn)上加大管理力度，又何嘗不是一種節(jié)約呢?針對我站的特點，保證供氣平安是我們踐行節(jié)約的集中表達。 “強化民主管理，構(gòu)建和諧班組”一直是我站在班組民主管理上的既定目標(biāo)。秉承“和諧建家”這一理念，通過“尊重人、關(guān)心人、啟發(fā)人、鼓勵人”情感式管理，努力在員工間形成關(guān)系和諧、工作協(xié)調(diào)、互助互愛的良好氣氛，力爭構(gòu)建一個團結(jié)友愛互助的大集體。 縱觀諸多班組的典型經(jīng)驗，我站在“和諧型”班組建設(shè)的做法主要有以下幾點：第一，改善員工作業(yè)環(huán)境，即以人為本，班組為家，本著能改善盡力改善來保障員工作業(yè)平安態(tài)度，大力提升員工作業(yè)環(huán)境舒適度，大到設(shè)備隱患大排查確保平安，小到空調(diào)損壞及時維修來改善工

11、作環(huán)境，細節(jié)體貼入微，大家工作自然安心、進取。第二，建設(shè)一流班組文化。站隊文化是站隊靈魂，我站著力培養(yǎng)員工快樂工作和積極向上生活態(tài)度，特別成立員工興趣小組，給大家提供興趣愛好拓展的平臺。 在日常工作學(xué)習(xí)中，在師徒結(jié)對，互幫互學(xué)的情形中，在員工共慶生日宴，熱熱鬧鬧的情景中;在大家揮汗如雨、摩肩接踵肆意在籃球場地揮灑煩惱和不快時，一副站內(nèi)和諧圖應(yīng)運而生、隨處可見。 通過對站內(nèi)構(gòu)建“五型班組”簡短回憶，充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)是根底、平安是關(guān)鍵、清潔是窗口，節(jié)約是公德、和諧是目標(biāo)的重要性。我站將扎實做好下面幾項工作，來推進班組建設(shè)下一階段 的工作。 1，加強學(xué)習(xí)，化工企業(yè)車間班組工作總結(jié)。提高員工素質(zhì)。 化工

12、丁班加強各類政治，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，于時俱進。不斷提高人員綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。不斷改良工作中的薄弱環(huán)節(jié)。提高工作質(zhì)量。該班每輪班進行一次班組學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)公司平安管理文件提高員工自我防范。自我保護意識。磷酸檢修。清理規(guī)程工藝操作細那么。并結(jié)合，百日平安無事故活動真正到達平安生產(chǎn)。預(yù)防為主的目的。在 學(xué)習(xí)考核中平均分達97分一上。年初班組成員與車間簽定平安文明生產(chǎn)責(zé)任書明確責(zé)任。把目標(biāo)責(zé)任分解到人。組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)容，領(lǐng)會管理精神。要求每名成員履行職責(zé)。從點滴做起，從根底做起。日常生產(chǎn)過程中做到三個一樣，1。領(lǐng)導(dǎo)在和領(lǐng)導(dǎo)不在一個樣。2。平時和節(jié)假日一個樣。3。輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持

13、召開班前班后會，讓每個上崗人員明確自己工作內(nèi)容，工作流程。從穿戴防護用品做起。但凡進入崗位首先穿戴好個人防護用品。無論是刮風(fēng)。下雨還是酷日當(dāng)頭都能嚴(yán)格執(zhí)行。夯實了管理基矗 2，嚴(yán)格操作規(guī)程。提高操作技能。 一，抓結(jié)合。找準(zhǔn)切入點。傳幫帶與結(jié)對子結(jié)合。一老帶新。主輔崗位結(jié)合。培養(yǎng)一專多能手。理論與實踐結(jié)合。靈活運用。提高人員力量與實踐水平，工作總結(jié)化工企業(yè)車間班組工作總結(jié)。對照標(biāo)準(zhǔn)。查缺乏，提高人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。第二，各崗位按照應(yīng)急方按案，關(guān)閉閥門。開啟應(yīng)急電源。水源。向主要設(shè)備。重要設(shè)備補充冷卻水。第三。設(shè)備內(nèi)存硫酸。磷酸合理分流引

14、導(dǎo)入罐，確保無浪費，無外排。消除了一起嚴(yán)重的污染事故發(fā)生。 二，建立班組常態(tài)機制。搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺。積極開展勞動競賽和技術(shù)比武。1。練兵卡制度。根據(jù)各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。內(nèi)容工藝指標(biāo)。平安防護等，制作成練兵卡。發(fā)放到每個崗位，由技術(shù)員，班長隨機抽查。提問。掌握學(xué)習(xí)情況。當(dāng)面點平，獎罰清楚。2?，F(xiàn)場操作。對開停車流程，蒸汽流量調(diào)節(jié)流程。磷酸。硫酸流量調(diào)節(jié)。一二次水流量調(diào)節(jié)。設(shè)備模擬故障判斷。提問。處置。演練。提高實踐操作能力。消除平安隱患，員工的操作水平上了一個新的臺階。全年未發(fā)生一起人身。工藝。設(shè)備事故。全班2人榮獲集團公司操作能手，1人為崗位精英

15、。4人被選拔為技能大賽選手。3。積極開展:五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降本錢。對工藝指標(biāo)。工藝流程提出合理化建議達十六項之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環(huán)使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌能力，提高沖盤水質(zhì)量。促進濾布重復(fù)使用。起到了關(guān)鍵作用。實施改造后取得了良好的經(jīng)濟效益。僅一次歲全年節(jié)約達十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業(yè)節(jié)約了大量的資金。 3。加強班組作風(fēng)建設(shè)。密切協(xié)作。 化工生產(chǎn)一條線。配合協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。在生產(chǎn)過程中。工藝上的 銜接要做到有續(xù)緊密。必須讓內(nèi)閣人員熟悉本崗位的工藝流程及上協(xié)下調(diào)。的必要性，了解相關(guān)聯(lián)的重要性。生產(chǎn)中存在的問題。集思廣益。群策群力。指

16、標(biāo)穩(wěn)定，系統(tǒng)高產(chǎn)。工藝清理司空見慣。為保證任務(wù)如期完成。清理任務(wù)合理分工合理搭配人員，明確作用內(nèi)容。明確質(zhì)量目標(biāo)。人人肩上有擔(dān)子。變壓力為動力。發(fā)揚雷厲風(fēng)行。不怕疲勞的作風(fēng)，不遺余力。盡職盡責(zé)。分片包干，實行工程帶頭人制定度。包質(zhì)量。包進度。包平安。到達優(yōu)質(zhì)。高效。平安完成工作任務(wù)。 通過全班人員的努力?；ざ“鄬掖卧诠窘M織的各項工藝指標(biāo)競賽中取得好成績，從5月份到11月份，連續(xù)6個月獲得了產(chǎn)量。消耗。指標(biāo)控制第一名。創(chuàng)立廠以來之最。為企業(yè)今后開展。壯大積累了珍貴的經(jīng)驗財富。 4。持續(xù)改良。總結(jié)提高。 在班組建設(shè)實施考核過程中?；ざ“嘧⒅貙嵭?。堅持做到;定期考核與不定期考核相結(jié)合，車間考核

17、與班組崗位相結(jié)合，企業(yè)文化與班組建設(shè)相結(jié)合，班組管理與車間管理相結(jié)合。在檢查評比的根底上，平出好的崗位，個人。給與一定的獎勵，把考核結(jié)果引如鼓勵機制。利益與個人掛鉤。獎勤罰懶。促進班組建設(shè)，班長經(jīng)常檢查班員的思想。行為狀態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)問題。適時解決指導(dǎo)。豐富和完善提升班組建設(shè)內(nèi)容，用先進典型事跡鼓勵班員趕超意識。增強搞好班組建設(shè)是信心。立足本實際，創(chuàng)造性的開展工作。營造一種和-諧的積極向上的良好氣氛。 20年，電力企業(yè)工作僅僅圍繞平安運行，從班組平安生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、根底管理和精神文明建設(shè)等根底點出發(fā)，加強班組管理，逐步提高班組綜合管理水平，順利完成了各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。對于20年的工作成果，我在此

18、做下匯報： 廠部一直把班組建設(shè)工作放在十分重要的位置來抓，不斷強化領(lǐng)導(dǎo)、健全組織。年初我們成立了以副廠長徐新民為組長、副廠長王俊杰、工會主席郭曉宏為副組長的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了以5個職能部門相關(guān)人員組成的班組建設(shè)工作小組，建立了班組建設(shè)的組織機構(gòu)。各單位也成立了以黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長，班組長為成員的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，班組長直接負責(zé)本班組的班組建設(shè)工作。做到了班組建設(shè)工作有人抓、有人管，分工負責(zé)，層層落實責(zé)任，實現(xiàn)管理到位。我們結(jié)合企業(yè)改革、開展的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)以往班組管理工作的經(jīng)驗，量化目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、完善班組建設(shè)考評標(biāo)準(zhǔn)。我們修訂了丹江口水力發(fā)電廠班組建設(shè)管理規(guī)定，從平安生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、根底管

19、理、文明創(chuàng)立、民主管理5個方面，確定了班組建設(shè)考核細那么，為班組建設(shè)提供了考核標(biāo)準(zhǔn)。在此根底上，各單位結(jié)合各自的工作實際和所屬班組專業(yè)特性及特點，制定了詳細的考評標(biāo)準(zhǔn)和年度目標(biāo)。保 衛(wèi)中心制定了班組評先細那么，每季度對班組進行考核，從班組建設(shè)、班組活動、勞動紀(jì)律、平安生產(chǎn)、綜合治理、方案生育、環(huán)境衛(wèi)生等細化指標(biāo)考核結(jié)果中評出3個先進班組，各獎勵300元。通過把效益工資分配同崗位責(zé)任大小相結(jié)合、與個人工作業(yè)績相結(jié)合，與班組管理和創(chuàng)新相結(jié)合，形成了工作中比、學(xué)、趕、超的良好勢態(tài)。 全廠完成了全年3個100天的平安生產(chǎn)任務(wù)，截至20年底全廠連續(xù)平安生產(chǎn)達4135天。各分場嚴(yán)格落實了平安生產(chǎn)責(zé)任制，與

20、班組簽訂了平安生產(chǎn)責(zé)任書。各個班組認(rèn)真落實“職業(yè)平安健康體系”和“質(zhì)量體系”要求，堅持了每周的平安生產(chǎn)例會，認(rèn)真執(zhí)行了設(shè)備日常巡查制度、勞動防護管理等規(guī)章制度，同時根據(jù)安監(jiān)部要求，積極開展隱患排查工作。各班組結(jié)合“平安生產(chǎn)月”、“安康杯”等活動，扎實有效的開展了一系列平安生產(chǎn)保障活動，電一、起運、機修等單位組織學(xué)習(xí)了電廠設(shè)備巡回檢查管理規(guī)定、電廠設(shè)備缺陷管理規(guī)定、電廠反習(xí)慣性違章管理規(guī)定、電廠平安生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定等各項規(guī)章制度，提高了班組成員的平安生產(chǎn)意識，確保了全廠設(shè)備和人身平安。 按照電廠定置管理、文明施工的管理要求，一線各班組做到了辦公室等場所的門窗玻璃齊全潔凈，辦公桌、椅、柜內(nèi)外放置物體整

21、齊標(biāo)準(zhǔn)，工器具、備品備件等應(yīng)按規(guī)定排列有序。監(jiān)測分場大壩監(jiān)測班 工作點多面廣，工作環(huán)境復(fù)雜，儀器設(shè)備昂貴。他們要求每位職工著裝做到符合平安防護的要求，現(xiàn)場管理符合文明施工要求。他們加強了資料管理工作，對技術(shù)檔案、資料、技術(shù)圖紙等重要資料由專人管理，使用書面材料和電子檔案雙備份，保存齊全完整，并定期交檔案室歸檔管理，文明、高效、保質(zhì)保量的完成分場下達的各項工作任務(wù)。 我們對班組記錄進行了標(biāo)準(zhǔn)，確定了班長工作日志、技術(shù)、平安工作記錄及技術(shù)檔案資料記錄、職工培訓(xùn)記錄、政治學(xué)習(xí)與民主管理等5個內(nèi)容3本記錄，綜合治理工作記錄也要在班組記錄中進行記載，對各局部的記錄內(nèi)容都提出了標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，要求有專人負責(zé)記

22、錄。全年我們進行了3次檢查，加強了根底管理工作 各單位根據(jù)自身特點，開展了形式多樣、富有成效的培訓(xùn)活動。運行分場每值每月開展至少兩次考問講解及至少兩次反事故演習(xí)，全年完成280次考問講解和反事故演習(xí)，同時組織值班員參加廠部事故應(yīng)急預(yù)案演練，提高了值班員處理突發(fā)事件的實戰(zhàn)能力。電一分場結(jié)合實際工作，采取現(xiàn)場和集中針對性培訓(xùn)，如5號機改造前開展5號發(fā)電機定子線棒安裝工藝、大型發(fā)電機安裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定子綁線及絕緣包扎工藝、5號發(fā)電機鐵損試驗等適應(yīng)性崗位培訓(xùn);保衛(wèi)中心創(chuàng)新班組方式，建立了“周四學(xué)習(xí)制”,他們確定每周四為學(xué)習(xí)日，領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持參與每周四的班組職工平安和思想政治教育工作的學(xué)習(xí)，既密切了干群

23、關(guān)系，又使每位職工切實認(rèn)識到平安的重要性和必要性，這樣的方式值得提倡和推廣。 全廠各班組較好的堅持了政治學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真開展了十七大精神、集團公司和電廠工作會、會、職代會、普法等會議精神的學(xué)習(xí)，確保了各項會議精神在基層的貫徹落實。 20年是電廠的管理年，全廠各班組通過定期召開民主生活會，實行重大問題集體討論，貫徹落實上級精神，加強了民主管理工作。通過開展創(chuàng)立職工之家和職工小家活動，提高了班組成員的主人翁責(zé)任感和歸屬感，形成了團結(jié)、互助、民主、和諧的良好風(fēng)氣。一線班組全部參加了“安康杯”，提出合理化建議55條，為全廠平安運行做出了積極奉獻。 由于前臺和后臺的工作性質(zhì)有一定差異，班組建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和起點

24、也不同，水平差異較大。前方一線班組普遍開展的較標(biāo)準(zhǔn)，前方局部班組有相當(dāng)大的差距。二是根底管理工作缺乏，相當(dāng)一局部單位和班組做了很多工作，沒有相關(guān)記錄或記錄不完整;三是有局部班組記錄有虛假成分。四是局部班組沒有納入到班組建設(shè)的范圍。這些問題要在以后的工作中進行整改。 時已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感覺，但上班時那活潑著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，于是只好一個人上上網(wǎng)，思緒飄開? 想己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學(xué)生到現(xiàn)在成為職業(yè)人，除了感慨時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業(yè)就來到移動從事客服工作，就好似在一張白紙畫畫，不用修改，不用涂抹。職業(yè)思想全是移動的理

25、念，不管我現(xiàn)在是否吃透，也無從比照，無從評論。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現(xiàn)在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一樣了。 做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能翻開客戶的心扉，老實之道能贏得永久的朋友。 眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶效勞工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習(xí)慣，想不明白為什么不是我的錯，客戶卻要對著我發(fā)那么大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應(yīng)承那個，只覺得特別委

26、屈，甚至將這種 心情帶給其他客戶甚至帶到下班后的生活里。 其實后來想想，客戶埋怨、發(fā)火并不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶效勞，是我們的職責(zé)所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內(nèi)工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經(jīng)過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業(yè)水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的效勞水平，并且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大! 就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，效勞永遠少一點。為給客戶提供更多優(yōu)質(zhì)效勞，我在工作中要求自己，