公司企業(yè)員工轉正述職報告 含試用期工作回顧、工作計劃與思路（課堂運用）

1、匯報人：時間：2018年5月 26日工作報告轉正述職試用期工作回顧區(qū)域工作亮點分享不足之處及原因分析下一步工作計劃與思路需要公司協(xié)助事項第一部分p 重點工作完成情況p 各項計劃完成情況Work reviewWork review試用期工作回顧p 團隊建設情況p 培訓學習情況6、幫助團隊在服務創(chuàng)新、業(yè)主關系維護，以及社區(qū)文化活動開展等方面開拓思路，并進行了相關培訓7、梳理區(qū)域管理工作群，使區(qū)域團隊士氣得到提升，正能量及好人好事不斷涌出；8、業(yè)主婚慶服務、測量血壓等服務創(chuàng)新在區(qū)域推廣成功并取得業(yè)主多次點贊和認可；9、協(xié)助項目收費，每周跟進收費進度；10、審核案場月度計劃、費用支出等。1、適應公司企

2、業(yè)文化，熟悉公司操作規(guī)程；2、能很快融入團隊，了解區(qū)域各項目團隊情況，并在一個月時間主持開展工作；3、根據區(qū)域各項目特點，制定巡查計劃和幫扶計劃4、制定了新員工入職培訓課程和管家培訓內容并開始實施。5、對花語里、玉蘭谷、金域世家環(huán)境主管做了相應調整。工作完成情況一工作完成情況二重點工作完成情況各項計劃完成情況1、月度運營計劃：每月審核各案場月度計劃，并對物業(yè)收費、水費回收、明源系統(tǒng)綁定等指標進行把控和調整；2、物業(yè)費收繳：督導各案場提交物業(yè)費收繳計劃和分解措施，每周定期跟蹤，并對項目給予培訓等支持；3、專業(yè)模塊： 對客服人員實施月度考核從5月份開始； 對管家微信添加、號碼儲存、工作清單進行了梳

3、理； 制作滿意度問卷調查二維碼，完成數據問卷回收1074 份； 對保安要求實施業(yè)主出入高峰期立崗服務； 4月5月份完成了管家70人兩批次集中培訓； 小區(qū)綠化養(yǎng)護、石材清洗標準顯著提高。團隊建設情況二1、根據公司對管理考核的要求，結合案場情況制定管家考核標準；2、對管家進行專業(yè)技能培訓；3、對管理人員進行管理技巧、團隊激勵等方面的培訓；4、組織管理人員到行業(yè)標標桿項目參觀學習；5、對項目經理管理現(xiàn)狀做具體分析，并與其制定整改措施團隊建設情況團隊建設情況一1、了解各項目管理現(xiàn)狀，熟悉團隊情況；2、針對各項目主任、主管結合人事檔案做細致溝通；3、將公司在區(qū)域傳承，并結合區(qū)域項目物點營造所內氛圍；4、

4、采取“能者上，庸者下”的管理思路，對三個案場環(huán)境主管做了調整。12培訓學習情況一培訓學習情況二通過對管家進行集中培訓22課時，提高了員工的業(yè)務技能、專業(yè)知識和自信心，對提升客戶滿意度，增加管家與客戶的粘性溝通打下了良好基礎。對項目經理進行了社區(qū)文化活動開展形式、如何提升客戶滿意度及空置房管理等方面的培訓，并通過組織管家培訓發(fā)掘和培養(yǎng)區(qū)域的培訓師資力量。培訓學習情況第二部分Window to share區(qū)域工作亮點分享通過培訓、團隊激勵、管理群點贊、業(yè)主微信朋友圈推送等形式，有效地激勵了團隊士氣提升，使員工在秩序管理、主動幫扶、關懷空巢老人、上門回訪、業(yè)主婚慶服務等方面做出了顯著成績，獲得業(yè)主的

5、高度認可。在4月份至5月底期間，各案場共涌現(xiàn)出好人好事116起，錦旗12面，提供婚慶服務24次。正商正能量區(qū)域工作亮點分享錦旗故事每一面錦旗背后都有一個感人的故事。獲得榮譽的背后是員工在崗位上默默的奉獻和對業(yè)主真誠服務?；閼c服務婚慶服務從開始簡單地做，到逐漸形成標準化的高大尚，使業(yè)主體驗感和尊貴感倍增地墊清洗接地氣的舉措讓業(yè)主倍感親切。為了使這項活動讓客戶更滿意區(qū)域要求收地墊訂房號，晾曬干了再給業(yè)主送到家里的舉措區(qū)域服務提升獲得業(yè)主好評獲得的點贊和榮譽滿意度提升希望增加智慧社區(qū)服務，實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)的雙贏客戶服務是粘性服務，為服務注入持久動力婚慶服務、收樓服務、入住服務為客戶創(chuàng)造驚喜增值服務為客

6、戶提供附加值基礎服務滿足客戶基本需求對滿意度提升的幫助第三部分Shortcomings不足之處及原因分析不足一區(qū)域職能架構及人員配置未到位，導致工作計劃性和執(zhí)行效果缺乏有效的監(jiān)管和檢查，存在管理服務不到位現(xiàn)象；不足二區(qū)域管控存在管理授權不足等問題，導致案場主要負責人和部門負責人執(zhí)行力出現(xiàn)偏差；不足三工作中不足之處及原因分析自身的領導力修煉還要加強，要樹立領導的威信和影響力。第五部分p 總體思路p 具體思路Work plan下一步工作計劃區(qū)域管控完善區(qū)域組織架構，與公司建議設置區(qū)域考核及管理權限，實施片區(qū)的經營管理考核、安全責任考核、管理品質考核、客戶滿意度考核及管家考核，使區(qū)域管理能走上正規(guī)。

7、下半年度工作計劃 時間：2018年6月1日 - 11月30日序號工作任務日期目的階段性成果備注1管家服務與考核6月份開始使管家考核內容與實際工作吻合 管家微信添加、號碼儲存100%，業(yè)主識別率100%，業(yè)主對管家滿意度95%以上。2保安形象提升6月15日使保安形象得到提升對常住戶識別率70%以上，業(yè)主出入高峰期實施立崗服務并做幫扶工作，見業(yè)主主動問好3管理品質提升6月份區(qū)域互檢，提升管理品質 半年度滿意度調查各案場提升5%4管理標準化內容梳理7月份實施使崗位操作有作業(yè)標準 門崗、中控室、管家、維修上門服務等作業(yè)標準形成文件并進行崗位培訓5員工培訓體系搭建5月份為員工職業(yè)發(fā)展提供支撐 通過培訓考

8、核為公司培養(yǎng)輸送人才下階段工作總體思路完善計劃運營、品質管理職能，使區(qū)域工作能夠有效開展，并在區(qū)域實施品質管理、模向檢查及月度績效考核，幫助項目提升現(xiàn)場管理和服務提升。完善區(qū)域職能架構打造管家團隊基礎管理滿意度提升通過區(qū)域找項目做試點，在管家月度考核、工作清單內容梳理、管家職業(yè)發(fā)展等方面尋求路徑，使管家服務成為公司的另一張明片。加強對基礎管理的強化培訓，開發(fā)實操性強的培訓課件，通過JI作業(yè)訓練使崗位員掌握實操技能，每個課時進行全員覆蓋考核，以此做為員工晉升、調薪的依據。根據案場不同階段、不同業(yè)態(tài)制定滿意度提升計劃，同時保留適合公司的傳統(tǒng)內容，如十大舉措，清洗地墊等。同時，利用業(yè)主資源，成為區(qū)域業(yè)主興趣愛好社團組織，有針對性開展各種社區(qū)文化活動。具 體 思 路010203完善員工獎懲制度、品質檢查考核制度、管家職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，