中小型人力資源服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)研究

1、    中小型人力資源服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)研究    王俐 常朝勇【摘 要】 人力資源服務(wù)企業(yè)不僅要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，其自身的人力資源更要開(kāi)發(fā)好。對(duì)于人力資源服務(wù)行業(yè)中客戶(hù)需求主導(dǎo)型的中小型企業(yè)而言，培訓(xùn)工作成為企業(yè)日常運(yùn)行和不斷發(fā)展的重要保障。但是由于客戶(hù)需求主導(dǎo)型企業(yè)本身的運(yùn)行模式、發(fā)展重心、成本等限制，人力資源服務(wù)行業(yè)客戶(hù)需求主導(dǎo)型中小企業(yè)仍然沒(méi)有構(gòu)建真正意義上符合企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際情況的培訓(xùn)體系。研究一套符合企業(yè)發(fā)展和實(shí)際工作中需要的培訓(xùn)體系，有利于使企業(yè)的整體工作效率和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提高?！娟P(guān)鍵詞】 人力資源服務(wù)行業(yè) 需求主導(dǎo) 培

2、訓(xùn) 培訓(xùn)體系建設(shè)一、人力資源服務(wù)企業(yè)所處行業(yè)背景近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。人力資源服務(wù)業(yè)作為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下新生的一個(gè)行業(yè)，雖然行業(yè)起步較晚，但發(fā)展迅速，經(jīng)過(guò)近幾十年的發(fā)展，人力資源服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，各個(gè)企業(yè)的發(fā)展均遇到了瓶頸。在此背景下，大部分企業(yè)均進(jìn)行了不同程度的改革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。在此過(guò)程中，人力資本對(duì)于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)日益突出，已經(jīng)成為企業(yè)取得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，在企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中發(fā)揮著更加關(guān)鍵的作用。而在此發(fā)展階段過(guò)程中，中小人力資源服務(wù)企業(yè)也逐漸感受到人力資源培訓(xùn)工作不到位所帶來(lái)的一系列管理滯后的問(wèn)題，如何針對(duì)企業(yè)

3、現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行有效的管理和開(kāi)發(fā)，充分利用好企業(yè)中的第一資源“人力資源”，已經(jīng)成為人力資源服務(wù)行業(yè)中小企業(yè)所面臨的首要問(wèn)題。隨著我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展程度的不斷深入，人力資源服務(wù)行業(yè)中的企業(yè)已將建設(shè)現(xiàn)代化人力資源管理制度作為未來(lái)管理改革的重點(diǎn)，而為了進(jìn)一步把握以人為本的企業(yè)管理核心、充分利用和開(kāi)發(fā)人力資源這一企業(yè)第一資源，企業(yè)的人力資源培訓(xùn)工作已經(jīng)在企業(yè)人力資源管理中占據(jù)了重要的地位。企業(yè)管理者越來(lái)越多的思考如何運(yùn)用人力資源服務(wù)行業(yè)企業(yè)自身和優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)有的資源，合理且高效地進(jìn)行人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，既要最大限度地增加培訓(xùn)工作所帶來(lái)的組織效率提升，增強(qiáng)企業(yè)職工的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，又要利用構(gòu)建學(xué)

4、習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。人力資源是企業(yè)內(nèi)的核心資源，對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和使用程度決定了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。只有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系建設(shè)的重要性，才能更有效的建設(shè)和運(yùn)作企業(yè)自己的人力資源培訓(xùn)體系，才能讓企業(yè)進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。健全科學(xué)的人力資源培訓(xùn)體系能夠使人力資源培訓(xùn)工作具有前瞻性、戰(zhàn)略性、針對(duì)性、有效性。尤其是在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的大背景下，企業(yè)深入加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)體系建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、體系完備、穩(wěn)健科學(xué)、富有效率的人力資源培訓(xùn)體系已經(jīng)是各個(gè)企業(yè)人力資源管理工作的的核心任務(wù)之一。也只有如此，才能從人

5、力資源培訓(xùn)的角度為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力支撐和創(chuàng)新保障，從而使企業(yè)更好的獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、人力資源培訓(xùn)的意義人力資源培訓(xùn)有利于提升員工的綜合素質(zhì)。人力資源培訓(xùn)能夠提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，培訓(xùn)過(guò)程本身就是激發(fā)員活力的過(guò)程。只有員工的綜合素質(zhì)得提升，學(xué)習(xí)型組織的建立才會(huì)事半功倍。實(shí)踐已經(jīng)證明，現(xiàn)代企業(yè)管理體系中的創(chuàng)新實(shí)踐就是員工培訓(xùn)體系的整體創(chuàng)新實(shí)踐，這也是企業(yè)快速打造學(xué)習(xí)型組織的必經(jīng)之路。人力資源培訓(xùn)能夠打造專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要人才的持續(xù)更新。人才只有經(jīng)過(guò)理論訓(xùn)練和實(shí)踐磨練，才有可能成為公司發(fā)展的骨干力量。培訓(xùn)的顯著特點(diǎn)就是前瞻性和戰(zhàn)略性。員工培訓(xùn)是充分激發(fā)工作積極

6、性、創(chuàng)造性的重要手段。培訓(xùn)已經(jīng)成為激勵(lì)員工的有效方式。正確的激勵(lì)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和人才資源管理的核心內(nèi)容，最佳方式就是通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)培養(yǎng)高質(zhì)量人才。創(chuàng)新是企業(yè)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，而培訓(xùn)是增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的關(guān)鍵。一個(gè)人的創(chuàng)新意識(shí)和思路容易被工作習(xí)慣所固化和僵化，需要通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)從而打破舊的思維模式，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)。人力資源培訓(xùn)能夠間接創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)，能夠提升工作效率，這種培訓(xùn)投資比起固定資產(chǎn)投資、技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)、延長(zhǎng)工作時(shí)間等方法要具有更大的比較優(yōu)勢(shì)，這種投資具有長(zhǎng)效性和超成本性。另外，人力資源培訓(xùn)能夠提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。員工工作效率的提高，將會(huì)提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效能，這是培訓(xùn)

7、最明顯的收益。員工培訓(xùn)是一種員工與企業(yè)“雙贏”的人力資源管理模式。加強(qiáng)員工培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)工作技能，增強(qiáng)工作技能來(lái)提升工作效率，提升工作效率來(lái)帶動(dòng)公司效益提升，構(gòu)成了良性循環(huán)。三、開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)時(shí)面對(duì)的困難與問(wèn)題中小型人力資源服務(wù)企業(yè)多半帶有以客戶(hù)和外派類(lèi)員工需求為中心、具體業(yè)務(wù)操作為主的特點(diǎn)，這類(lèi)企業(yè)的管理體制不完善、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足、日常業(yè)務(wù)大量而且繁雜。這種情況決定了培訓(xùn)體系在執(zhí)行過(guò)程難以得到有效的監(jiān)管。中小型人力資源服務(wù)企業(yè)具備三個(gè)主要特征：其一，企業(yè)員工構(gòu)成中，日常業(yè)務(wù)操作人員占企業(yè)員工總數(shù)的主要部分。操作人員包括人事專(zhuān)員、社保專(zhuān)員、業(yè)務(wù)支持保障人員等，從人員構(gòu)成體現(xiàn)業(yè)務(wù)操作人員為企業(yè)主要的力量

8、，維持企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。其二，企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)中圍繞客戶(hù)的招聘、勞務(wù)派遣、人事代理、政策支持、咨詢(xún)、人事服務(wù)等人力資源服務(wù)需求進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)勞動(dòng)。從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度，體現(xiàn)客戶(hù)需求為主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)模式。其三，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和人員綜合能力素質(zhì)決定企業(yè)的生存和企業(yè)的發(fā)展方向，圍繞客戶(hù)的各項(xiàng)人力資源服務(wù)需求進(jìn)行各方面的發(fā)展。綜上所述，中小型人力資源服務(wù)企業(yè)對(duì)面向客戶(hù)和外派類(lèi)員工的日常業(yè)務(wù)操作人員的綜合素質(zhì)能力有著嚴(yán)格的要求。近年來(lái)，隨著客戶(hù)人力資源服務(wù)需求的多樣化和企業(yè)越發(fā)增長(zhǎng)日常運(yùn)營(yíng)壓力等多重因素的影響，人力資源服務(wù)行業(yè)中小企業(yè)往往無(wú)法做到正常運(yùn)營(yíng)和人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)二者的平衡。主要原因有：其一，人力資源服務(wù)行業(yè)

9、的專(zhuān)業(yè)知識(shí)門(mén)檻高，日常業(yè)務(wù)操作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)要求比較高，外部政策更新變化較快，這種現(xiàn)狀對(duì)從事這一行業(yè)的人員帶來(lái)的直接影響首先是學(xué)習(xí)內(nèi)容龐大而繁雜、學(xué)習(xí)周期較長(zhǎng)、學(xué)習(xí)頻率高，不管是新入職員工或是在此行業(yè)已經(jīng)工作了一定時(shí)間的老員工，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累運(yùn)用都是一個(gè)較為關(guān)鍵的從業(yè)因素。其二，公司為保障日常業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，每年都會(huì)招聘幾名應(yīng)屆畢業(yè)生加入公司。這些新員工的主要特點(diǎn)多以年輕態(tài)、高學(xué)歷為主，這部分員工由于繁重的事務(wù)性工作，其主要精力基本上都放在日常業(yè)務(wù)操作工作上，而疲于應(yīng)對(duì)人力資源培訓(xùn)工作。其三，中小型企業(yè)的規(guī)模決定了企業(yè)需要將絕大部分精力投入到主營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之中。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，中小型企業(yè)

10、在人力資源服務(wù)行業(yè)的生存和發(fā)展都受到很大的壓力，一旦企業(yè)在主營(yíng)業(yè)務(wù)上有所放松，將導(dǎo)致其運(yùn)營(yíng)和利潤(rùn)出現(xiàn)巨大的狀況，進(jìn)而影響企業(yè)的生存，因此作為企業(yè)管理者而言，也很難將人力資源培訓(xùn)工作擺在比較重要的位置。四、中小型人力資源公司培訓(xùn)體系建設(shè)改進(jìn)建議1、基于崗位職責(zé)的系統(tǒng)性試用期培訓(xùn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展均需要員工具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備和對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟練掌握。公司的新員工多為應(yīng)屆畢業(yè)生，新員工的入職培訓(xùn)可以從以下三個(gè)方面開(kāi)展，并由各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。一是入門(mén)必備知識(shí)的針對(duì)性課程設(shè)計(jì)。因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)是圍繞著客戶(hù)和外派類(lèi)員工的人力資源服務(wù)需求來(lái)開(kāi)展的，無(wú)論是人事專(zhuān)員還是社保專(zhuān)員以及其他崗位，都需要對(duì)人力資

11、源服務(wù)行業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)性法律法規(guī)有所掌握。另外，新員工在正式入職之后一般都是從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)始做起，例如為外派類(lèi)員工辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，解答簡(jiǎn)單的問(wèn)題。而這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)就是需要掌握大量的基礎(chǔ)知識(shí)才可以順利的完成。因此，要針對(duì)外派類(lèi)員工入職之后享受的基本人事方面的權(quán)利為核心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。二是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性培訓(xùn)。在新員工掌握一定量的基礎(chǔ)知識(shí)之后，就需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，幫助新員工在掌握知識(shí)的情況下盡快熟悉自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。因此，要依據(jù)每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程制定全公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程手冊(cè)，同時(shí)要在各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)明運(yùn)用到專(zhuān)業(yè)知識(shí)，方便新員工對(duì)學(xué)到的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)一步的強(qiáng)化。此外，還要注意各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間的

12、關(guān)系與聯(lián)系，尤其是要注意跨部門(mén)業(yè)務(wù)的流程，要做出特別的提示，避免在部門(mén)與部門(mén)銜接上出現(xiàn)錯(cuò)誤。業(yè)務(wù)流程手冊(cè)應(yīng)由公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同設(shè)計(jì)，并及時(shí)對(duì)手冊(cè)內(nèi)本部門(mén)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更新。2、“多對(duì)一”的內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)多對(duì)一導(dǎo)師制度，是指公司除部門(mén)負(fù)責(zé)人之外的普通員工都需要在公司內(nèi)部被指派不止一名符合要求的內(nèi)訓(xùn)師作為員工的導(dǎo)師。主導(dǎo)師為員工所在部門(mén)內(nèi)的內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)員工所在崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。其它部門(mén)內(nèi)訓(xùn)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工本崗位之外的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)知識(shí)。公司全體非管理職位員工進(jìn)行導(dǎo)師分配，本部門(mén)內(nèi)的主導(dǎo)師由部門(mén)負(fù)責(zé)人與組內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行溝通之后指定，其他部門(mén)的導(dǎo)師由員工根據(jù)自身的需求自行選擇或者公司根據(jù)對(duì)員工的培

13、養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行指派。在確定導(dǎo)師之后，員工要與自己的主導(dǎo)師根據(jù)表內(nèi)本崗位必修課程的要求來(lái)梳理自身已掌握的知識(shí)和技能，找出員工尚未掌握的知識(shí)和技能，以及溝通授課方式，授課時(shí)間等內(nèi)容。同時(shí)，員工要向其他部門(mén)的導(dǎo)師提出自己的培訓(xùn)需求，以便其他部門(mén)的導(dǎo)師可以有針對(duì)性的設(shè)計(jì)自選培訓(xùn)課程的內(nèi)容。如果員工所在崗位的業(yè)務(wù)有跨部門(mén)的現(xiàn)象出現(xiàn)，則由所有導(dǎo)師共同協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容。員工需要按月向?qū)熖峤豢偨Y(jié)匯報(bào)，總結(jié)收獲，提出不足和建議，并與導(dǎo)師共同制定下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃。3、個(gè)性化的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)培訓(xùn)課程公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了公司的業(yè)務(wù)流程處在不斷的變化之中，為了這種應(yīng)對(duì)這種變化，保證公司的業(yè)務(wù)正常開(kāi)展并不斷發(fā)展。培訓(xùn)課程的內(nèi)

14、容需要不斷的進(jìn)行更新和調(diào)整。此外，員工在不同的發(fā)展階段也會(huì)有不同的培訓(xùn)需求。因此在多對(duì)一導(dǎo)師模式的基礎(chǔ)上提出個(gè)性化的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)計(jì)劃。面向?qū)ν獯翱诓块T(mén)員工的培訓(xùn)。該類(lèi)員工主要是公司內(nèi)的人事專(zhuān)員崗位上的員工，在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，該崗位員工需要儲(chǔ)備大量與業(yè)務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，并需要快速掌握業(yè)務(wù)流程。該階段一般需要導(dǎo)師手把手的進(jìn)行教學(xué)，讓員工盡快掌握相關(guān)技能。此階段員工接觸外派類(lèi)員工較多，員工的導(dǎo)師應(yīng)將培訓(xùn)重點(diǎn)放在涉及解決外派類(lèi)員工需求所需的技能方面，包括相關(guān)知識(shí)的記憶強(qiáng)化，溝通技巧等。面向?qū)?nèi)支持保障部門(mén)員工的培訓(xùn)。該類(lèi)員工主要是公司內(nèi)的社保專(zhuān)員崗位上的員工，由于該類(lèi)崗位員工負(fù)責(zé)的工作細(xì)化度很高，而且具

15、有很強(qiáng)的針對(duì)性。在起步階段，該類(lèi)崗位的員工需要掌握自己所負(fù)責(zé)的工作涉及到所有知識(shí)，要求對(duì)從國(guó)家法律層面一直到地方出臺(tái)的實(shí)施條例細(xì)則中的內(nèi)容進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)。同時(shí)，還需在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，對(duì)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的全部情況的不同辦理流程進(jìn)行熟練的操作。職能部門(mén)員工培訓(xùn)。該類(lèi)員工需要學(xué)習(xí)與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，該項(xiàng)培訓(xùn)工作會(huì)在新員工入職培訓(xùn)中完成。此后要根據(jù)員工的需求而制定培訓(xùn)計(jì)劃，如員工想在職能類(lèi)崗位上長(zhǎng)期發(fā)展，則會(huì)根據(jù)職能類(lèi)崗位的工作特點(diǎn)為其設(shè)計(jì)適合的培訓(xùn)計(jì)劃，并不斷提高員工在職能類(lèi)崗位上的工作技能和工作效率，為公司其他部門(mén)提供更好的支持性工作。4、依據(jù)管理人員績(jī)效考核指標(biāo)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)公司的中

16、層管理人員承擔(dān)了公司大多數(shù)的管理工作，他們的管理績(jī)效的高低將直接影響公司整體的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況和工作效率。所以為了保持他們的管理能力和業(yè)務(wù)能力始終處于一個(gè)良好水平，就需要結(jié)合管理人員的考核指標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的課程，對(duì)管理人員的績(jī)效考核從基礎(chǔ)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)能力兩個(gè)方面進(jìn)行考核?；A(chǔ)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力考核中主要包括：執(zhí)行制度情況、基本技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、實(shí)際業(yè)務(wù)能力四個(gè)方面。課程的設(shè)計(jì)也應(yīng)從這四個(gè)方面入手，其中業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際業(yè)務(wù)能力時(shí)考核的重點(diǎn)，主要側(cè)重于部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)于各項(xiàng)法律法規(guī)及政策的敏感度和靈活運(yùn)用的程度，風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)與排除，策劃實(shí)施能力，談判溝通技巧。因此培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)也應(yīng)對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行針

17、對(duì)性的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)形式以案例分享和討論為宜，案例可以來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，也可以由外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供。而其它方面的內(nèi)容主要靠針對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)需求表來(lái)獲得具體的培訓(xùn)需求，然后設(shè)計(jì)針對(duì)性的課程。在團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)能力考核中主要包括：標(biāo)準(zhǔn)制定流程梳理、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查落實(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、其它綜合四個(gè)方面。這些考核指標(biāo)直指部門(mén)負(fù)責(zé)人的管理能力，考核結(jié)果來(lái)自于部門(mén)內(nèi)的全部員工，要依據(jù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的實(shí)際考核結(jié)果而確定選擇培訓(xùn)課程的方向，其中明確合理的崗位設(shè)置、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、各崗位之間的交接環(huán)節(jié)、組內(nèi)崗位間的互補(bǔ)性、掌握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、檢查要害環(huán)節(jié)、預(yù)防糾正及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)流程為考核的核心點(diǎn)，這些能力將直接決定組內(nèi)各項(xiàng)工作能否流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，

18、這類(lèi)能力的培訓(xùn)無(wú)法從公司內(nèi)部獲得，必須引入外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理類(lèi)課程。要對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的課程進(jìn)行評(píng)估，看是否具有針對(duì)性，同時(shí)還要重視部門(mén)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)之后的管理績(jī)效改進(jìn)情況。5、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)與培訓(xùn)體系的結(jié)合為了讓培訓(xùn)體系在公司內(nèi)更順利的運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)將公司現(xiàn)有的績(jī)效考核制度與培訓(xùn)體系相結(jié)合，激勵(lì)員工更好的投入培訓(xùn)工作，具體工作應(yīng)從以下三個(gè)方面開(kāi)展。普通員工的績(jī)效考核指標(biāo)，要在考核內(nèi)容中增加對(duì)每月參加培訓(xùn)課時(shí)的具體要求，具體的標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一設(shè)置。同時(shí)還要增加員工主導(dǎo)師對(duì)于員工本月培訓(xùn)效果的考核。主導(dǎo)師的考核依據(jù)將綜合員工所有導(dǎo)師的意見(jiàn)之后做出，保證考核結(jié)果的公正和客觀。非管理崗位的內(nèi)訓(xùn)師績(jī)效考核指標(biāo)，參照普通員工的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行添加，同時(shí)還要將公司內(nèi)訓(xùn)師體系中的對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師的具體考核結(jié)果計(jì)入員工的整體績(jī)效考核結(jié)果中，具體權(quán)重由公司統(tǒng)一規(guī)定，這樣可以激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師更好的完成內(nèi)訓(xùn)師的工作。管理崗位的績(jī)效考核指標(biāo)，由于公司部門(mén)負(fù)責(zé)人均為內(nèi)訓(xùn)師，績(jī)效考核中的內(nèi)訓(xùn)師考核標(biāo)準(zhǔn)參照普通內(nèi)訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核權(quán)重比普通內(nèi)訓(xùn)師稍低一些，因?yàn)樵诓块T(mén)負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)中有一項(xiàng)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要求負(fù)責(zé)人對(duì)組內(nèi)員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)指導(dǎo)，