2022年2022年《社交禮儀》課程試題

1、精選學習資料 - - - 歡迎下載社交禮儀課程練習題第一章一.禮儀的沿革經(jīng)受了哪幾個階段二.現(xiàn)代禮儀包括那些內(nèi)容？有何特性？三.現(xiàn)代禮儀有哪些功能？四.什么為交際和交際禮儀？五.結合實際談談如何堅持交際禮儀的原就；六.搜集一至二就中國古代有關文明禮貌的佳話,并向四周的人宣講七.向大家介紹一段你四周的人繼承中華民族禮節(jié)禮儀傳統(tǒng)美德的故事；八.請就以下兩個問題進行爭論：1.禮節(jié)禮儀與職業(yè)道德有怎樣的關系？2.高校生,特殊為職業(yè)技術學院的同學把握禮儀禮節(jié)的重要意義何在？九.交際禮儀為怎樣習得的？十.案例分析：小處不行任憑1精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載傳奇有人把于右任先生寫的 “不行

2、隨處小便” 重新組合裝裱, 于為就有了“小處不行任憑”的典故；其實, “小處不行任憑”為中國人自古以來的一條處世原就；古語道：“戰(zhàn)戰(zhàn)栗栗,日謹一日；人不躓于山,或躓于堞；”警告人們時時提防被小土絆倒,這或許為“小處不行任憑”的最古老的典故；不光為中國, 外國人也有差不多的觀念； 針眼大的窟窿斗大的風, 小處任憑的人往往不受歡迎, 在某些特殊的場合甚至會造成致命的后果；這方面最典型的例子大致為 18 世紀的法國公爵奧古斯?。?1786 年,法國國王路易十六的王后瑪麗·安東尼到巴黎戲劇院看戲, 全場起立鼓掌； 放蕩不羈的奧古斯丁為了引起王后的留意,面對王后吹了兩聲很響的口哨；當時吹口哨被

3、視為嚴峻的調(diào)戲行為,國王大怒,把奧古斯丁投入監(jiān)獄； 而奧古斯丁入獄后似乎就被遺忘了,即不審訊,也不判刑,就日復一日地關著；后因時局變化,也曾有過再次出獄的機會,但陰差陽錯,終究仍為無人問津；直到1863 年老態(tài)龍鐘的奧古斯丁才被釋放,當時已經(jīng) 72 歲；兩聲口哨換來50 年的牢獄之災,實在為天大的代價；與此相反, 一滴水可以折射太陽的光輝, 小處端正的人往往能取得人們的信任；法國有個銀行大王,名字叫恰科；但他年輕時并不順當,52 次應聘均遭拒絕；第 53 次他又來到了那家最好的銀行,禮貌地說完再見,轉過身,低頭往外走去；突然,他觀察地上有一枚大頭針,橫在離門口不遠的地方；他知道大頭針 雖小,弄

4、不好也能對人造成損害,就彎把它撿了起來；其次天,他出乎意料地接到了這家銀行的錄用通知書；原先, 他撿大頭針的舉動被董事長觀察了；從這個不經(jīng)意的小動作中, 董事長發(fā)覺了他品行中的閃光的東西；這樣精細的人為很適合做銀行職員的； 于為,董事長轉變想法打算聘用他；恰科也因此得到了施展才華的機會,走向了勝利之路；你為怎樣懂得“小處不行任憑”這個問題的？十一.案例分析我不愿意在禮貌上不如任何人林肯傳中有這樣一件事： 一天,林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出,途遇一老年黑人深深地向他鞠躬；林肯點頭微笑并也摘帽仍禮；同行的紳士2精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林

5、肯回答說：“由于我不愿意在禮貌上不如任何人；”可見林肯深受美國人民的寵愛為有其緣由的；1982 年美國舉辦民意測驗,要求人們在美國歷屆的40 位總統(tǒng)中選擇一位“正確總統(tǒng)”時,名列前茅的就為 林肯；林肯向老年黑人脫帽致禮說明白什么？十二.案例分析：兩就小故事給我們的啟示第一個故事：在一場猛烈的戰(zhàn)爭中,上尉突然發(fā)覺一架敵機向陣地俯沖下 來；照常理, 發(fā)覺敵機俯沖時要毫不徘徊地臥倒,他發(fā)覺離他四五米遠處有一個小戰(zhàn)士仍站在那兒； 他顧不上多想, 一個魚躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊地壓在身下, 此時一聲巨響, 飛濺起來的泥士紛紛落在他們的身上； 上尉拍拍身上的塵土, 抬頭一看,立刻驚呆了：剛才自己所處的那個位置被

6、炸了兩個大坑；其次個故事：古時候,有兩個兄弟各自帶著一只行李箱出遠門,一路上重重 的行李箱將兄弟倆都壓得喘不過氣來；他們只好左手累了換右手, 右手累了又換左手；突然,大哥停了下來,在路邊買了一根扁擔,將兩個行李箱一左一右掛在 扁擔上；他挑起兩個箱子上路,反倒覺得輕松了很多；從這兩個小故事中你得到了什么啟示？3精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載其次章一.判定正誤 一 事實上,修飾與保護,對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著肯定的作用 二 通常要三天左右洗一次頭 三 女士出席宴會.舞會的場合,妝可以化得濃一些 四 女士工作時間可以化妝 五 身材嬌小者相宜留短法或盤發(fā) 六 穿西裝時肯定要加穿背心

7、七 女士不能采納蹺“二郎腿”的姿態(tài)就坐 八 穿著要與年齡.職業(yè).場合等相和諧 九 穿冷色.深色服裝使人感覺更苗條,這為由于冷色.深色屬于收縮色的緣故 十 穿的為兩個扣子的西裝,一般只扣下面一個（十一）“ok”手勢在法國表示正確（十二）個人距離為46120 厘米,其語意為莊重.莊重二.應從哪些方面訓練自己的儀態(tài),使自符合禮儀規(guī)范要求？三.如何保持潔凈的儀態(tài)？四.扮裝的步驟和方法為什么？五.日常生活中違反服裝禮儀規(guī)范的常見現(xiàn)象有那些？六.如何進行服裝顏色的搭配？七.男士如何選擇適合自己的西裝,穿西裝有那些要求？4精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載八.為什么在人際交往中需要多一點微笑？怎

8、樣才能做到恰倒好處的微笑？九.請檢查自己在站姿. 坐姿和行姿等方面為否正確？找出自己的毛病并加以訂正；十.站姿訓練： 一 個人靠墻站立,要求后腳跟.小腿.臀.雙肩.后腦勺都緊貼墻,每次訓練 20 分鐘左右,每天一次； 二 在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺拔,下巴向內(nèi)收,上身挺拔,每天訓練20 分鐘左右,每天一次；十一. 坐姿訓練：按坐姿基本要領,著重腳.腿.腹.胸.頭.手部位的訓練,可以配舒緩.美麗的音樂,以減輕疲憊,每天訓練 20 分鐘左右,每天訓練,堅持常常；十二.走姿訓練： 在地面上畫一條直線, 行走時雙腳內(nèi)側踩在繩.或線上；如稍稍遇到這條線,即證明走路市兩支腳幾乎為在一條 直線

9、上；訓練時配上行進音樂,音樂節(jié)奏為每分鐘60 拍；十三.目光訓練,以下兩種方法堅持每天訓練,不要間斷,必使目光光明有神：（一）點上一只蠟燭,視點集中在蠟燭火苗上,并隨其搖擺,堅持訓練可達目光集中.有神,眼球轉動敏捷；（二）追趕鴿子翱翔可使目光有神；十四.微笑訓練：5精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載（一）心情記憶法,即將自己生活中,最興奮的大事中的心情儲存在記憶中,當需要微笑時,可以想起那件最使你興奮的大事,臉上會顯露出笑容；留意練微笑時,要使雙頰肌肉用力向上抬,嘴里念“一”音,用力抬高口角兩端,留意下唇不要過分用力；（二）對著鏡子,做最使自己中意的表情,到離開鏡子時也不要轉變它；

10、（三）當一個人獨處時,深呼吸.唱歌或聽開心的歌曲,忘掉自我和一切的苦惱,讓心中布滿愛意；十五.列舉生活中不禮貌的界域行為,并分析緣由； 十六.如何依據(jù)交際的不同目的和場合選擇界域形式？十七.如何才能培育出良好的風度？十八.案例分析風景秀麗的某海邊城市的朝陽大街,高聳著一座雄偉樓房,樓頂上“遠東貿(mào)易公司” 六個大字特殊醒目； 某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原方案,手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品, 興沖沖地登上六樓, 臉上的汗珠未及擦一個, 便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室,正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳；“對不起,這為我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品,請您過目；”金先生說；張經(jīng)理停下手中的工作, 接過金先生遞過

11、的照明器,隨口贊道： “好美麗??！”并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他, 然后拿起照明器認真爭論起來；金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興 趣,如釋重負,便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊閑適地環(huán)視著張經(jīng) 理的辦公室； 當張經(jīng)理問他電源開關為什么裝在這個位置時,金先生習慣性地用手搔了搔頭皮；好多年了,別人一問他問題,他就會不自覺地用手去搔頭皮；雖 然金先生作了較詳盡的說明,張經(jīng)理仍為有點半信半疑；談到價格時, 張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算高出較多,能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了,這為最低價格,一分也不能理降了；”張經(jīng)理緘默了半天沒有開口；金先生卻有點沉不住氣, 情不自禁地拉松

12、領帶, 眼睛盯著張經(jīng)理, 張經(jīng)理皺了皺眉, “這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮,反反復復地說：6精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載“造型新.壽命長.節(jié)電； ”張經(jīng)理托辭離開了辦公室,只剩下金先生一個人；金先生等了一會, 感到無聊, 便特別任憑地抄起辦公桌上的電話,同一個伴侶閑談起來；這時,門被推開,進來的卻不為張經(jīng)理,而為辦公室秘書；請指出金先生的失禮之處；十九.案例分析：吳菲,某高校文秘專業(yè)高材生,畢業(yè)后就職于一家公司做文員；為適應工作 需要,上班時,她毅然舍棄了“單純少女妝”,化起了潔凈.美麗.端莊的“白領麗人妝”：不脫色粉底液,修飾自然.稍帶棱角的眉毛,與

13、服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影, 緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線,黑色自然型睫毛, 再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色,雖化了妝, 卻似乎沒有化妝, 整個妝容清新自然,盡顯自信.成熟.干練的氣質(zhì)；但在公休日,她又給自己來了一個大變臉,化起了久違的“單純少女妝” ：粉藍或粉綠.粉紅.粉黃.粉白等顏色的眼影, 彩色系列的睫毛膏和眼線, 粉紅或粉橘的腮紅, 自然系的唇彩或唇油, 看上去嬌嫩欲滴,鮮亮淡雅,整個身心都倍感輕松；心情好,自然工作效率就高；一年來,吳菲以自己得體的外在形象.勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績,贏利了公司同仁的好評；你如何評判吳菲的兩種妝容.對“化妝不只為技術,仍為一們藝術.一種生活

14、”這句話你為如何懂得的？二十.案例分析阿美和阿娟為一所美容學校的同學,初學化妝特別感愛好,走在大街上,總愛觀看別人的妝容,因此發(fā)覺了一道道奇妙風景線；一位中年婦女沒有做其他化妝,光涂了一個嘴唇, 而且為那種很紅很艷的唇膏,只突出了一張嘴； 一位女士的妝容看起來真的很美麗,只惋惜臉上精采紛呈,脖子卻粗糙的馬虎,在臉龐輪廓上有明顯的分界線,像戴了面具一樣；再看,仍 有的女士用粗的黑色眼線將眼睛輪廓包圍起來,像個“大括號”,看上去那么的生硬.不自然；一位很美麗的女士, 身穿藍色調(diào)的時裝, 卻畫著橘紅色的唇膏；7精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載請幫忙阿美和阿娟分析一下, 針對以上幾種情形

15、, 自己扮裝時應留意那些問題？二十一.案例分析2002 年,聞名表演家藝術程冰如在香港遭受了著裝帶給他的窘境；那次境遇讓程冰如轉變了一成不變的老觀念：穿衣服的確不能忽視場合；當時, 正在香港的某影星獲悉程冰如也到了香港,邀請他出席胞兄的畫展, 并叮囑他肯定去幫忙“捧場”；程冰如到展廳的時間不早不晚,展廳里的人熙熙攘攘,程冰如深深的感到人們的裝束無不得體反常,而自己的一身裝扮實在有失風光；程冰如回想起當時的情形仍感嘆不已： “我身邊的幾位老總穿得都很到位： 精制西裝, 風度翩翩, 頭發(fā)抹的光亮整齊, 整齊得能看出梳子在頭發(fā)上劃過的一綹綹痕跡； 那位明星一頭短發(fā), 上衣的兩個大尖領, 像兩把刀一樣

16、銳利地伸向兩肩,腴白的脖子上為金光閃閃的小珠子項鏈；胡慧中身穿艷麗的晚禮服,黑色套頭衫,顯得那么帥氣,那么干練；我呢,盡管西服料子不錯,也合體,只為在香 港穿了一個星期沒離身, 褲線早沒了, 上衣的兜蓋不知怎么的反了向了,兜口老為張著,領帶呢,恰巧又忘了戴； ”程冰如說最發(fā)怵的頭和腳； 頭發(fā)亂, 由于他從不來抹油, 習慣于早上起床后用梳子任憑扒兩下就算完事； “當時,依據(jù)頭發(fā)都各自為政地在頭上橫躺豎臥, 特殊為腦后旋兒旁邊的那一綹,高高地矗著,不照鏡子都能心知肚明；腳下一雙皮革更顯得寒酸, 由于我穿著它已經(jīng)走了整整一個星期；不亮不說, 整個都走了形,像兩個大鯰魚頭套在腳上；”程冰如說他感到了一

17、種不閑適,一種被環(huán)境隔離開來的不閑適；更不閑適的為很多人都熟識他,知道他為內(nèi)地聞名的相聲藝術家,這個握手,那個交談,問 這問那,他就答非所問,由于腦子里老想著頭上旋兒邊的那一綹站立著的頭 發(fā)從那以后, 程冰如特別留意在不同時間.不同場合. 不同環(huán)境的服飾穿著和飾物的搭配,使處自己的形象更完善；程冰如在畫展上為什么會有“一種被環(huán)境隔離開來的不閑適“的感覺？8精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載二十二.案例分析飛機起飛前, 一位乘客請示空姐給他倒一杯水吃藥,空姐很有禮貌地說：“先生,為了您的安全,請稍等片刻,等飛機進入平穩(wěn)飛行后,我會立刻把水給您送過來,好嗎？”十五分鐘后,飛機早已進入平

18、穩(wěn)飛行狀態(tài)；突然,乘客服務鈴急促地響了起 來,空姐猛然意識到：糟了,由于太忙,她遺忘給那位乘客倒水了；當空姐來到 客艙,觀察按響服務鈴的果真為剛才那位乘客,她當心翼翼地把水送到那位乘客眼前,微笑著說：“先生,實在對不起,由于我的疏忽,延誤了您吃藥的時間, 我感到特別愧疚；”這位乘客抬起左手,指著手表說道： “怎么回事,有你這樣服務的嗎？你看看,都過了多久了？”空姐手里端著水,心里感到很委屈,但為, 無論她怎么說明,這位挑剔的乘客都不愿原諒她的疏忽；接下來的飛行途中,為了補償自己的過失,每次去客艙給乘客服務時,空姐都會特意走到那位乘客面前, 面帶微笑地詢問他為否需要水, 或者別的什么幫忙,然而,

19、那位乘客余怒未消,擺出不合作的樣子,并不理睬空姐；臨到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本給他送過去,很明顯,他要投訴這名空姐,此時空姐心里很委屈,但為仍舊不失職業(yè)道德,顯得特別有禮貌,而且面帶微笑地說道： “先生,請答應我再次向您表示真誠的歉意,無論您提出什么看法,我都會欣然接受您的批判！ ”那位乘客臉色一緊,嘴巴預備說什么,可為沒有開口,他接過留言本,開頭在本子上寫了起來；等到飛機安全降落, 全部的乘客間續(xù)離開后, 空姐本以為這下完了, 沒想到,等她打開留言本, 卻詫異地發(fā)覺, 那位乘客在本子上寫下的并不為投訴信, 相反,這為一封熱忱布滿的夸獎信；為什么使得這位挑剔的乘客最終舍棄了投訴呢？在

20、信中,空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中,你表現(xiàn)出的真誠的歉意,特殊為你的十二次微笑深深打動了我,使我最終打算將投訴信寫成夸獎信！你的服務質(zhì)量很高, 下次假如有機會,我仍將乘坐你們的這趟航班； ”微笑有何作用？微笑應留意什么？9精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載二十三.案例分析：郭曉凡為一位外貿(mào)公司的業(yè)務經(jīng)理,有一次, 郭先生由于工作上的需要, 而在國內(nèi)設宴款待一位來自英國的生意伙伴；有意思的為, 那一頓飯吃下來, 令對方最為觀賞的, 倒不為郭先生特地為其所預備的豐富菜肴,而為郭先生在伴隨對方用餐時的一處細小的舉止表現(xiàn)；用那位英國客人當時的原話來講就為：“郭先生 ,你在用餐時一點兒

21、響聲都沒有,使我感到你的確具有良好的教養(yǎng)；”英國客人為什么觀賞郭先生的舉止表現(xiàn)？從中說明白一個什么問題？判定正誤答案： 1）正確2）正確3）正確4）錯誤5）正確6）錯誤7）錯誤8）正確9）正確10）錯誤11 ）錯誤12）錯誤10精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載第三章一.判定正誤1）上下級握手,下級要先伸手,以示敬重2）迎接客人時不應主動去拿客人的公文包或手提包3）進出門時主人要為客人引路4）在電梯里應當先到先行,客人先上,主人可以先下,一邊扶著門,一邊為客人指路5）初次見面更要留意稱呼6）應先將未婚女子介紹給已婚女子7）在社交場合女士可以戴晚禮服手套握手8）我國民間傳統(tǒng)的見面禮為

22、拱手禮9）初次見面可以談健康問題10） 與人交談時要目不轉睛地盯著對方看11） 遞名片時,名片的文字要正向自己12） 接受他人名片時,應恭尊敬敬,雙手捧接,并道感謝13） 當你介紹別人的時候,突然想不起來對方的名字的話,最好實事求為地告知對方14） 當別人介紹你的時候說錯了你的名字,不要去訂正,免得對方難堪15） 公司的接待員在接電話時,由于工作很忙,所以可以以“請稍候”為口頭禪16） 新年賀卡會使人感到特殊溫馨17） 行走時可以抽煙.喝飲料11精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載18） 當你不想要對方的禮物時,肯定要說明其中的緣由 一面試開頭時,應試人可以自己找座位坐下,不用等別人

23、讓座 二面試時可以談宗教話題二.交際中對交際對象應如何稱呼？三.在為他人做介紹的次序為什么？應留意那些問題？四.握手的次序為什么？握手時應留意那些問題？五.握手外,常見的見面禮仍有那些？六.談中應留意的最重要的問題為什么？如何才能做一個好的聽者？七.常禮貌用語有那些？八.述名片的制作.遞接.保管等有關的禮儀內(nèi)容；九.結合日常生活實際, 說明人們在使用電話過程中常常顯現(xiàn)的失禮行為以及訂正途徑；十.收發(fā)傳真.電子郵件應留意哪些禮儀？十一.談談信函中禮貌用語的使用；十二.商務信函的禮儀規(guī)章為什么？十三.特種信函有哪些種類？使用時應留意哪些禮儀？十四.你的好伴侶送一份禮品,按贈送禮儀的要求設計和支配；

24、十五.四人一個小組設計一個見面情形,將接電話. 稱呼.介紹.12精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載握手.問候.遞接名片等交際禮節(jié),連貫地演示下來,并對各組的表演進行評判；十六.乘坐轎車和其他車輛的待人禮儀有哪些不同？十七.乘坐飛機的過程中應留意哪些禮儀？十八.探訪有哪些禮儀規(guī)范？十九.把握各公共消遣和體育活動場所的禮儀規(guī)范；二十.辦公室有哪些禮儀要求？二十一.在學校應留意哪些禮儀？二十二.使用公共衛(wèi)生間應留意哪些禮儀？二十三.案例分析：2000 年奧運會為中國金牌最多的一次,中國運動健兒的杰出表現(xiàn)戰(zhàn)勝了各國觀眾,但某些中國人的不文明習慣卻給他國運動員.記者留下了不好的印象；有媒體報

25、道,中國記者團幾乎每個人都配備了移動電話,鈴聲為特別特殊的音樂,在很嘈雜的場所也可以清晰辨論為不為自己的電話；但在射擊館里, 當運動員緊急競賽的時候, 這種聲音就顯得特殊刺耳； 組委會為了保證運動員發(fā)揮出正確水平,在射擊館門前特地豎有明顯標志：請勿吸煙,請關閉手機；也不知為中國的 一些記者沒觀察仍為根本不在乎,竟沒有關機；其實,把手機鈴聲調(diào)到“振動” 并不費事； 王義夫競賽時, 中國記者的手機響了, 招來四周人的噓聲和眾多不滿的目光；有外國人輕輕說：“這為中國人的手機！ ”在陶璐娜決賽射第七發(fā)子彈的關鍵時刻,中國記者的手機又一次響了；不和諧的手機聲為什么會引起人們的反感？對本案例你有何感想？二

26、十四.案例分析：13精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載美國作家馬克 .吐溫機靈幽默；有一次他去某小城,臨行前別人告知他,那里的蚊子特殊厲害； 到了小城, 正值他在旅店登記房間時,一只蚊子正好在馬克眼前回旋, 這使得旅社職員不勝尷尬； 馬克.吐溫卻滿不在乎地對職員說： “貴地蚊子比傳奇中不知聰慧多少倍,它竟會預先看好我的房間號碼,以便晚上光顧, 飽餐一頓；”大家聽了不禁哈哈大笑；結果,這一夜馬克.吐溫睡得特別香甜；原先旅社全體職員一齊出動, 驅逐蚊子, 不讓這位博得眾人寵愛的作家被“聰慧的蚊子”叮咬；幽默,不僅使馬克.吐溫擁有一群真誠的伴侶,而且也因此得到陌 生人的“特殊關照” ；在

27、交際中幽默有什么作用？你為有幽默感的人嗎？二十五.案例分析：在一次小型的聯(lián)歡會上,觀眾席上有一個人問趙本山：“聽說你在全國笑星中出場費為最高的,一場要一萬多元,為嗎？”這個問題讓人犯難：假如趙本山 作出確定性的,那會有很多不便,假如確有其事,他也就不好作出否定的回答； 面對這樣一個尷尬的問題, 趙本山毫不徘徊地采納了迂回的方法,作出了如下的回答；趙本山說：“您的問題提得很突然,請問您為哪個單位的？” “我為大連一個電器經(jīng)銷公司的； ”那位女士說；“你們經(jīng)營什么產(chǎn)品？”趙本山問； “有錄像機.電視機.錄音機”女子答道； “一臺錄像機賣多少錢？”“四千元；” “那有人給你四百元你賣嗎？”“那當然不

28、能賣,一種商品的價格為由它的價值打算的；”那女性特別干脆地回答他；“那就對了,演員的價值為由觀眾打算的；”14精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載在日常生活中, 常常會發(fā)生由于言語方面的因素而使自己處于不利的境地,如何解脫呢？二十六.案例分析：一天傍晚, 巴黎的一家餐館來了一群中國人,老板支配了一位中國侍者為他們服務, 交談中得知他們?yōu)闁|北某縣的一個考察團,今日剛到巴黎； 隨后侍者向他們介紹了一些法國菜, 他們不問貴賤, 主菜配菜一下子點了幾十道,侍者擔憂他們吃不完,何況菜價不菲,但他們并不在乎；點完菜, 他們開頭四處拍照, 競相和服務小姐合影, 甚至跑到門外一輛凱迪拉克汽車前面頻頻

29、留影, 仍不停地大聲說笑, 用餐時杯盤刀叉的撞聲, 乃至嘴巴咀嚼食物的聲音,始終不絕于耳,一會兒便搞得杯盤狼藉,桌子.地毯上處處為 油漬和污穢； 坐在鄰近的一位先生忍無可忍,向店方提出抗議, 要求他們立刻停止熱鬧,否就就要求換座位；侍者把客人的抗議轉述給他們,他們立刻寂靜了； 看得出來,他們特別尷尬；這個考察團成員的行為有哪些不得體的地方？公眾場合應留意哪些禮儀規(guī)范？二十七.案例分析：江澤民主席出訪俄羅斯時, 曾向葉利欽總統(tǒng)贈送了一盤由中國制作的關于反法西斯的歌曲配畫的錄像帶；這盤錄像帶的內(nèi)容到底為什么呢？北京五岳文化詢問公司董事長馮精志后來透露：這盤長達1 小時 50 分鐘的錄像帶名為神圣的

30、戰(zhàn)爭蘇聯(lián)衛(wèi)國戰(zhàn)爭歌曲回憶,為由馮聲華編導.五岳公司和廣州藝寶影音制作傳播公司聯(lián)合制作的；神圣的戰(zhàn)爭選用了神圣的戰(zhàn)爭.我到過世界不少地方 .小路.夜鶯.燈火等 13 首前蘇聯(lián)歌曲,均由前蘇聯(lián)功勛藝術團演唱；畫面全都為蘇德雙方軍事記者拍照的極其寶貴的電影資料；通過歌曲和畫面, 敘述了前蘇聯(lián)人民奮起抗擊德國入侵的輝煌業(yè)績,展現(xiàn)了主要戰(zhàn)爭, 介紹了雙方的政治領導15精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載人和將領；據(jù)悉：當片子在俄羅斯駐華使館放映時,引起劇烈的反映, 很多人熱淚盈眶；一些官員說：“盡管片子中反映的為我們蘇聯(lián)人民在衛(wèi)國戰(zhàn)爭中的事情,但很多畫面為第一次看到； 從片子中可以感到最明白蘇

31、聯(lián)的為中國人民,你們能夠想到制作這樣的片子說明白你們對我們的深厚友誼；贈送禮品應留意哪些問題？江澤民主席贈送的禮品有哪些深刻的含義？二十八.案例分析 :江梅從外語學院安排到w國使館當翻譯, 上班第一天, 大使就給他來了個下馬威；那天,江梅剛到辦公桌前坐下,就接到了f 國舉辦國慶款待會的請柬,讓w國大使出席；大使讓江梅回復：同意出席；江梅按請柬回執(zhí)上的電話號碼,打電話告知了對方；過了一會兒,大使像不放心似的,把江梅叫過去,問剛才的事為怎樣處理的；江梅老老實實地回答：已給對方打過電話；大使不興奮了,說打電話的方式不夠禮貌, 現(xiàn)在你處理的每一件公務, 都關系到我所在國家的聲譽,你必需當心謹慎,嚴格規(guī)

32、定；于為江梅正式其事地寫了一份回執(zhí),送給大使過目,大使仍不中意, 說光注明出席仍不行, 仍要有一句頗為熱鬧的慶賀詞； 她照辦了,滿懷信心地又一次呈給大使, 沒想到大使仍挑出了毛?。?你沒有說清什么時間去；江梅立刻加上了“按原定時間到會”的字句,大使一看,連聲地：“no, no”不止,說,在外交文件上, 不能用“原定時間” 的說法, 必需復述對方規(guī)定的時間.地點,以視正規(guī)和對該事務的重視；當江梅第五次修改后,長長地出了一口氣,心想這回可為天衣無縫. 盡善盡美了； 誰知,沒過特別鐘, 大使又一次傳他：“鑒于前任大使與 f 國私交甚好, 我預備提前五分鐘到達, 請按這個意思再發(fā)一張回執(zhí)；”江梅心里暗

33、暗叫苦；哇！一張回執(zhí),整整折騰了六次！此案例對你有何啟示？判定正誤答案： 1）錯誤2 ）錯誤 3 ）正確 4 ）正確 5 ）正確 6 ）正確16精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載7）正確 8 ）正確 9 ）錯誤 10 ）錯誤 11 ）正確 12 ）正確 13 ）正確 14 ）錯誤 15 ）錯誤16 ）正確17 ）錯誤18 ）正確19 ）錯誤20 ）錯誤17精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載第四章一.判定正誤 一簽字時,雙方人員的身份應當對等； 二簽字的時候,各方伴隨人員分主客兩方各自以職位.身份高低為序,自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于簽字者之后； 三剪彩時不

34、許戴帽子,或戴墨鏡,可以穿便裝； 四迎送中,乘車時應請客人坐在主人的右側,翻譯人員坐在司機旁邊； 五開業(yè)典禮儀式上為由主辦單位的負責人來致辭的；二.什么為儀式？三.迎送儀式的程序為什么？迎送中要留意那些禮儀？四.如何布置簽字場所？五.開業(yè)儀式有那幾種,各自的程序為什么？六.應如何預備交接儀式？七.剪彩的正確做法為什么？八.剪彩儀式的必備物品為什么？九.參與升旗儀式應留意那些禮儀？十.參與頒獎儀式時,作為授獎著和受獎者各應留意那些禮儀？十一.就職儀式有那些禮儀要求？十二.案例分析：18精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載某公司舉辦新項目開工剪彩儀式,請來了張市長和當?shù)馗鹘缑骷钨e參與,

35、請他們坐在主席臺上；儀式開頭時,主持人宣布： “請張市長下臺剪彩！ ”卻見張市長端坐沒動；主持人很古怪,重復了一遍： “請張市長下臺剪彩！ ”張市長仍為端坐沒動,臉上仍露出一絲憤怒；主持人又宣布了一遍： “請張市長剪彩！”張市長才很不愿意地將就起來去剪彩；請指出本案例中的失禮之處；判定正誤答案： 1）正確2 ）正確3 ）錯誤4 ）正確5 ）正確19精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載第五章一.判定正誤 一洽談室內(nèi)談判桌橫放,面對洽談室正門口一側為上座； 二洽談會開頭時不必寒暄,直接進入正題； 三在一般的辦公場所進行洽談,可以穿得和平常上班一樣,不用刻意裝扮； 四舉辦新聞發(fā)布會應在一星

36、期前將請柬發(fā)給記者,會前仍要用電話提示； 五宴會上,如食物太熱,可以用嘴吹涼； 六宴會上,最好不要在嘴里含著食物時說話； 七在正式宴會上,只要一落座就應打開餐巾； 八在進餐前,可以用餐巾擦碗.筷.杯等,以保證潔凈； 九吃西餐,刀叉并用時右手持刀,左手持叉； 十參與宴請時,嘴里有魚刺.肉骨頭等可以直接外吐；二.如何預備洽談會？三.洽談會上有那些禮儀規(guī)范？四.如何預備發(fā)布會？五.發(fā)布會終止后有仍那些工作要做？六.展覽會的特點為什么？應留意那些禮儀？七.贊助會有那些禮儀？八.作為觀眾參與聯(lián)歡會應留意哪些禮儀？20精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載九.如何預備宴會？十.赴宴應留意哪些禮儀？

37、十一.如何進行宴會的桌次.座次支配？十二.吃西餐的禮儀有哪些？十三.茶話會有哪些禮儀？ 十四.座談會上有哪些禮儀？十五.談談交際舞會應留意的禮儀；十六.參與電視電話會議應留意哪些禮儀？十七.案例分析一位劉小姐和一位姓張的男士在一家西餐廳就餐,男士小張點了海鮮大餐, 劉小姐就點了烤羊排, 主菜上桌, 兩人的話匣子也打開了, 小張邊聽劉小姐聊起童年往事,一邊吃著海鮮,心情開心極了,正在沉醉的當口,他發(fā)覺有根魚骨頭 塞在牙縫中,讓他不舒適；小張心想,用手去掏太不雅了,所以就用舌頭舔,舔 也舔不出來, 仍發(fā)出嘖嘖喳喳的聲音, 好不簡潔將它舔吐出來, 就順手放在餐巾上；之后他在吃蝦時又在餐巾上吐了幾口蝦

38、殼；劉小姐對這些不太計較, 可這時男士想打噴嚏,拉起餐巾遮嘴,用力打了一聲噴嚏,餐巾上的魚刺.蝦殼隨著風 勢飛出去,其中的一些正好飛落在劉小姐的烤羊排上,這下劉小姐有些不興奮了；接下來,劉小姐話也少了很多,飯也沒怎么吃；請指出本例中姓張的男士的失禮之處；十八.案例分析：某分公司要舉辦一次重要會議,請來了總公司總經(jīng)理和董事會的部分董事, 并邀請當?shù)卣獑T和同行業(yè)知名人士出席；由于出席的重要人物多, 領導打算21精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載用 u 字形的桌子來布置會議桌； 分公司領導坐在位于長u字橫頭處的下首； 其他參與會議者坐在u 字的兩側；在會議的當天開會時, 貴賓們都進入

39、了會場, 按支配好的座簽找了自己的座位就座,當會議正式開頭時, 坐在橫頭桌子上的分公司領導宣布會議開頭, 這時發(fā)覺會議氣氛有些不對勁,有貴賓相互低語后借口有事站起來要走,分公司的領導人不知道發(fā)生什么事或出了什么差錯,特別尷尬；請指出此案例中的失禮之處；判定正誤答案： 1）正確2 ）錯誤 3 ）正確 4 ）正確 5 ）錯誤 6 ）正確7）正確8 ）錯誤9 ）錯誤10 ）錯誤22精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載第六章一.判定正誤 一在涉外交往中第一要堅持相互敬重的原就； 二西方人寵愛直率的談吐,忌諱言不由衷的客套； 三兩人同行,以前者.右者為尊； 四上樓時,尊者.婦女在前,下樓時也應

40、這樣； 五迎客引路時,主人在前,送客時,就主人在后； 六在交往中,禮賓次序的總原就為“以右為尊”； 七與外國人初次見面交談時,可以嘮家常； 八與外國人打招呼可以說： “您吃了嗎？” 九按國際慣例,外賓前往參觀時,一般都支配相應身份的人員伴隨； 十懸掛雙方國旗,以右為上,左為下；二.東西方文化差異對禮儀有哪些影響？三.涉外交往的基本原就為什么？四.與外國人交往應堅持那些禮儀基本通就？五.禮賓次序的詳細要求為什么？六.與外國人交往應做到哪“八不問”？七.女士優(yōu)先有哪些詳細要求？八.涉外交往中應如何稱呼？九.與一般迎送禮節(jié)相比涉外迎送有哪些特殊禮節(jié)23精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載十

41、.涉外會見.會談有哪些詳細的禮儀要求？十一. 涉外參觀游玩應留意哪些禮儀？十二. 涉外交往中何時需要懸掛國旗？十三. 懸掛國旗有那些禮儀要求？十四.涉外工作人員有哪些禮儀要求？十五.案例分析某公司的王先生年輕肯干,點子又多,很快引起了總經(jīng)理的留意并擬提拔 為營銷部經(jīng)理； 為了謹慎起見, 打算再進行一次考查, 恰巧總經(jīng)理要去省城參與一個商品交易會, 需要帶兩名助手, 總經(jīng)理一為選擇了公關部杜經(jīng)理,一為選擇了王先生；王先生自然同樣看重這次機會,也想尋機好好表現(xiàn)一下；動身前,由于司機小王乘火車先行到省支配一些事務,尚未回來,所以,他 們暫時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往；上車時,王先生很麻利地打開

42、了前車門,坐在駕車的董事長旁邊的位置上,董事長看了他一眼, 但王先生并沒有在意；車上路后,董事長駕車很少說話,總經(jīng)理似乎也沒有興致,似在閉目養(yǎng)神； 為活躍氣氛, 王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術不錯,有機會也教教我們,假如都自己會開車,辦事效率確定會更高；”董事長專心地開車,不置可否,其 他人均無應和,王先生感到?jīng)]趣,便也不再說話；一路上,除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事,總經(jīng)理簡潔地作回答后,車內(nèi)再也無人說話；到達省城后,王先生 靜靜問杜經(jīng)理： 董事長和總經(jīng)理似乎都有點不太興奮？杜經(jīng)理告知他原委,他才恍后大悟,“噢,原先如此；”會后從省城返回, 車子改由司機小王駕駛, 杜經(jīng)理由于仍有些事要處理, 需在省城多住