管理溝通實務作業(yè)2015春

1、單選題1.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？a先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案b不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案c先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的方案不行d來回說明兩種方案，進行逐步對比正確答案:a單選題2.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務寫作的標準？a展示了作者及其組織的良好形象b只有一個目的c讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應行動d所有讀者的問題都做了回答正確答案:b單選題3.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結(jié)束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：a毫無理由地在點頭b想要誤導你c一直都同意你的觀點，只是

2、對你說的最后一點不同意d不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點正確答案:d單選題4.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？a微笑b拇指朝上c搖頭表示“是”d以上都不是正確答案:d單選題5.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？a粗心大意b耳聾c誤解d譯碼正確答案:b單選題6.下列哪種不是傾聽的類型？a全神貫注的b專心的c隨意的d費力的正確答案:d單選題7.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？a只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息b使用列表和標題c有邏輯性地組織信息d仔細校正，去除機械性錯誤正確答案:a單選題8.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)

3、威？a年長者b最重的人c最高的人d最矮的人正確答案:a單選題9.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？a你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘b看一份報告c在電腦屏幕上看ibm的標志d看一套只有圖片的說明書正確答案:b單選題10.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？a使用正式的書面語b通俗易懂c生動感人d準確樸實正確答案:a單選題11.一位教授為一名學生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？a這名學生很有優(yōu)勢，所以教授不知道該說什么b教授認為這名學生不是很強c教授認為這名學生太好了，沒有必要說得很詳細d教授沒有時間寫一封很好的信正確答案:b單選題12.下列哪個

4、不是人們特別采用書面形式的原因？a為了使公司內(nèi)所有人都能看到b為了傳遞復雜的數(shù)據(jù)信息c為了有記錄d為了促進群體進行決策正確答案:d單選題13.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？a反饋和他人告知b理解和他人告知c反饋和自我透露d理解和自我透露正確答案:c單選題14.在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？a讀者對該信息感興趣b你必須要說服一個很難對付的讀者c你有好消息告訴讀者d該信息很復雜正確答案:b單選題15.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？a宣言型b數(shù)據(jù)型c綜述型d反問型正確答案:c單選題16.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。a結(jié)構(gòu)式面談

5、b開放式面談c非結(jié)構(gòu)式面談d無方向面談正確答案:a單選題”.下列哪種不屬于商務信函的類型？a肯定性信函b描述性信函c負面性信函d勸說性信函正確答案:b單選題18.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？a備忘錄b商務信函c電子郵件d報告正確答案:b單選題19.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？a銷售信b建議書c求職信d給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄正確答案:c單選題20.你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）oa喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下b喝一杯可樂，使自己保持警醒c告訴大家你很緊張d告訴自己“已充分準備，非常自信”正確答案:d單選題21

6、.當你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會（）。a選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉b選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉c詳細地包括所有信息d簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目正確答案:b單選題22.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？a點頭表明你聽懂了所提的每個問題b如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題c把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來d當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好“，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題正確答案:c單選題23.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這

7、位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？a客戶認為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮b客戶非常非常忙，沒有回復任何郵件c客戶覺得她最近一次收到的貨有點問題，己經(jīng)找了另一家供應商d客戶從來沒有收到過這封信正確答案:a單選題24.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？a給每一位股東打一個私人電話b給每一位股東寫一份簡短的電子郵件c作為股東每月例會的議程中的一項d寫一份書面建議書正確答案:d單選題25.一份兒

8、童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？a有小小孩的人b經(jīng)常外出吃飯的人c外出吃飯娛樂的人d只有一小時午飯時間的人正確答案:a單選題26.你進入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？a友好、事務性的b友好、幽默的c正式、事務性的d正式、熱情的正確答案:a單選題27.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？a主觀障礙b客觀障礙c傾聽障礙d溝通方式障礙正確答案:c單選題28.書面信息的組織取決于（）oa信息的長度和復雜性b你的讀者、目的和情形c是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)d是內(nèi)部文件還是外部文件正確答案:b單選題29.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？a

9、周五之前把你的詳細費用提交給我b請在周五之前把你的詳細費用提交給我c所有的費用必須在周五之前提交來報銷d請問你能在周五前提交費用報告嗎？正確答案:d單選題30.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（）<>a指出在材料中的位置b指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過c回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過d不理這個問題，要求提下一個問題正確答案:c單選題31.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？a你最好的顧客b人力資源主管c你希望錄用的求職者d對你公司賬目進行審計的會計師正確答案:b單選題32.下列哪項不是演講的目的？a了解聽眾b

10、說服聽眾c激勵聽眾d娛樂聽眾正確答案:a單選題33.口頭演講中的開場白應該（）oa告訴聽眾要干什么b解釋你為什么有資格來講這個主題c總結(jié)你在演講中將說到的三到五點d引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系正確答案:d單選題34.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？a假裝專心b急于發(fā)言c身體欠佳d吵鬧聲正確答案:d單選題35.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該:a雇一名優(yōu)秀的秘書b提高他的技術(shù)技能c提高寫作技能d在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進行口頭演講正確答案:c單選題36.當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？a參與b征詢c告知d說服正確答案:d單選題37

11、.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡？a鏈式b葡萄藤式c輪式d全通道式正確答案:b單選題38.演講者應該把手里的筆記舉到怎樣的高度？a與眼睛平的高度b與腰齊的高度c不用眼鏡能看清的高度d不用低頭能看清的高度正確答案:d單選題39.當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務時，可采取下列哪種溝通形式？a說服b征詢c告知d參與正確答案:c單選題40.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？a是的，因為迅速建議表明你思維敏捷b是的，因為提供解決方案表明你關(guān)心別人c不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案d不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已正確答案:c多選題41.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量

12、貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應方法，包括：a詮釋b情感c推理d神入e逐步趨同正確答案:abce多選題42.影響有效傾聽的因素有：a講話速度與思考速度的差異b思想不集中c假裝專心d措辭晦澀e身體欠佳正確答案:abcde多選題43.口頭溝通的特點有：a信息簡單b快速傳遞c耗費時間長d即時反饋e不真實正確答案:bd多選題44.下面哪些是語言溝通的例子？a電話b備忘錄c微笑d兩個人的討論正確答案:abd多選題45.演講的方式常見的有：a背誦式演講b照稿式演講c腹稿式演講d提示卡式演講e即興演講正確答案:abcde多選題46.你正領(lǐng)導一個任務群體在工作。作為領(lǐng)導，下列哪種做法比較好？a安排經(jīng)常性會議b在群體內(nèi)直

13、接處理沖突c堅持每個人應該知道自己所負責的任務以及最后期限d由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員正確答案:abc多選題47.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面：a營造氣氛b組織討論c提問d協(xié)調(diào)不同意見e總結(jié)正確答案:abcde多選題48.傾聽的方式主要有：a用一只耳朵去聽b全神貫注的傾聽c專心的傾聽d用心聽e隨意的傾聽正確答案:bce多選題49.團隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型:a問題解決型團隊b自我管理型團隊c職能型團隊d多功能型團隊。e自主型團隊正確答案:abd多選題50.傾聽中的提問方式主要有：a清單式提問b封閉式提問c開放式提問d假設(shè)式提問e重

14、復式提問正確答案:bc多選題51.作為面談對象，必須掌握以下技巧：a明確目的b提供見解c安排時間d積極反饋正確答案:bd多選題52.績效反饋面談中應注意的原則有：a認真傾聽，真誠友好b先肯定成績，再指出缺點c實事求是，客觀評估d關(guān)注員工的工作績效e把握面談局面正確答案:abcde多選題53.成功的面試者應表現(xiàn)出的溝通行為包括：a清楚地表達為什么想要這份工作b很少使用公司名稱c提一些私人問題，如“我的工作職責是什么？”d面試中大部分時間在說正確答案:acd多選題54.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡方式的障礙可以有：a上下級關(guān)系b溝通方式選擇不當c語言系統(tǒng)所造成的障礙d組織文化正確答案:bc多選題5

15、5.書面溝通的特點有：a邏輯性強b內(nèi)容易于復制、傳播c反饋不及時d耗費時間長e內(nèi)容真實正確答案:abcd多選題56.傾聽中的有效反饋類型包括：a評價b分析c提問d復述e忽略正確答案:abcde多選題57.面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面：a了解聽眾b闡明目的c營造氛圍d恰當提問e適時記錄正確答案:abcde多選題58.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括:a客體策略b主體策略c信息策略d渠道選擇策略e文化背景策略正確答案:abcde多選題59.下面哪些是非語言溝通的例子？a圖片b公司標志c辦公室大小d電腦圖形正確答案:abcd多選題60.克服演講中怯場的技巧有：a充分準備b

16、充分自信c選擇熟悉的題目d熟悉講稿e深呼吸等正確答案:abcde多選題61.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有:a不理解b不感興趣c沒聽到d支持和信任e受到講話人的打動正確答案:bde多選題62.書面溝通的基本原則為：a寫作目的明確b思維清晰c全面了解主題d字斟句酌e進行換位思考正確答案:abce多選題63.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：a思想的自我b公開的自我c隱蔽的自我d盲目的自我e未發(fā)現(xiàn)的自我正確答案:bcde多選題64.管理者演講的目的主要是：a傳遞信息b說服聽眾c娛樂聽眾d激勵聽眾正確答案:abd多選題65.下面哪些是使用email的原因？ae-mail比其他溝

17、通形式更快be-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式ce-mail比其他的溝通形式更安全de-mail是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式正確答案:abd判斷題66.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。正確答案：對判斷題67.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠都不能讓人接受的。正確答案：錯判斷題68.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確答案：對判斷題69.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。正確答案：對判斷題70.好的寫作者總是

18、保持一貫的風格，不管其讀者是誰。正確答案：錯判斷題71.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。正確答案：錯判斷題72.你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。正確答案：錯判斷題73.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。正確答案：錯判斷題74.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環(huán)節(jié)。正確答案：對判斷題75.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認真在聽。正確答案：錯判斷題76.如果你達到了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。正確答案：錯判斷題77.全神貫注的傾聽就是專心的

19、傾聽。正確答案：錯判斷題78.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。正確答案：對判斷題79.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。正確答案：對判斷題80.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。正確答案：對判斷題81.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。正確答案：錯判斷題82.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。正確答案：錯判斷題83.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與°正確答案：對判斷題84.在國際商務信函中，月份應放在日期前。正確答案：錯判斷題85.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技