論高校圖書館閱覽室和諧環(huán)境的創(chuàng)建

1、論高校圖書館閱覽室和諧環(huán)境的創(chuàng)建內(nèi)容摘要文章從高校圖書館閱覽室中，分析圖書館和讀者兩個方面產(chǎn)生閱覽矛盾的原因，提出了高校圖書館閱覽室和諧環(huán)境創(chuàng)建的內(nèi)涵和創(chuàng)建的意義。論文關(guān)鍵詞：高校圖書館,閱覽室,和諧環(huán)境作為圖書館人，構(gòu)建和諧圖書館是我們的目標(biāo)。服務(wù)是圖書館的永恒主題，也是圖書館的立身之本，“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館工作的主旋律。和諧社會的圖書館更加應(yīng)該強(qiáng)調(diào)人性化的管理與服務(wù)，應(yīng)樹立起“人文關(guān)懷”的理念，以細(xì)微的關(guān)愛詮釋服務(wù)，使讀者感受到被尊重、被關(guān)愛、被理解、被信任，讓“以人為本”的和諧社會得以體現(xiàn)和發(fā)展。因此，高校圖書館應(yīng)該以實(shí)際行動倡導(dǎo)和諧的服務(wù)環(huán)境。流通部是高校圖書館最基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作

2、部門之一，而這項(xiàng)工作接觸讀者范圍最廣，讀者服務(wù)時間也是最長，流通部的工作人員也是最多，所以構(gòu)成了圖書館特定的人際環(huán)境。流通部包括以下幾個分支：采購部、借書處、閱覽室，作為閱覽室工作人員，則以為高校師生、教學(xué)、科研服務(wù)為己任，努力創(chuàng)建和諧的閱覽環(huán)境，關(guān)心愛護(hù)讀者，主動熱情、誠懇耐心地為讀者提供服務(wù)，把對讀者的人文關(guān)懷貫穿于服務(wù)的全過程，與讀者一起建立互想尊重、和諧友善的良好關(guān)系，這是我們創(chuàng)建和諧閱覽環(huán)境的努力方向。在高校圖書館閱覽室服務(wù)中，難免有些不和諧的聲音，例如讀者撕毀喜歡的書頁，甚至偷竊書刊，對于這些讀者的失范現(xiàn)象，我們要探究其發(fā)生的原因的同時，也要考慮自身的原因，努力創(chuàng)建高校圖書館閱覽室

3、環(huán)境的和諧。一、讀者方面的原因（1）讀者不使用代書板代書板的作用是代替讀者把書架上所取之書放回原來的位置，防止錯架，但是有讀者嫌麻煩，進(jìn)入閱覽室不愿拿代書板，或者拿進(jìn)去之后不按規(guī)定使用代書板，甚至有的讀者一次取出多冊書刊，隨意取書，隨意放書，造成錯架的現(xiàn)象。（2）擾亂書刊排架次序由于讀者缺少圖書分類知識和不了解館藏排架方法，查找圖書都是看書名居多，按圖書分類法查找的少。例如有些讀者在查找圖書時，拿了D類的圖書，到了I類，發(fā)現(xiàn)一本好書后隨手就將之前拿的D類的書插在了I類書架里，造成錯架；還有一些讀者在查閱書籍時無目的隨意取書，一次拿多本書刊，在比較之后隨意亂放已經(jīng)不需要的書，使得這些書刊難以回到

4、原來的架位，也會造成錯架現(xiàn)象。（3）亂架很多讀者將書刊放回原位的過程中，因書的大小、厚度、重量的差異，再加上讀者用力不平衡，很容易將書刊弄倒，導(dǎo)致亂架現(xiàn)象的發(fā)生。這是因?yàn)殚_架閱覽前，書刊已由工作人員排架歸位好，書與書之間存在一定的距離和緊湊度，一旦其中有書被抽走，如不及時整架，就很容易出現(xiàn)亂架的現(xiàn)象。（4）損毀文獻(xiàn)資料。有些讀者有意識和無意識地在所閱覽的書刊上折頁、標(biāo)記、做題目、撕毀喜歡的書頁。在損毀文獻(xiàn)資料的同時，影響了其他讀者繼續(xù)閱覽這類書刊。（5）讀者有意藏匿書刊由于館藏的冊數(shù)有限，當(dāng)借書處的書刊被借完之后，只剩下閱覽室一冊，所以有些讀者就有目的地將書刊藏匿在書架的隱蔽處，以方便下次閱覽

5、的時候可以不被別的讀者閱覽。（6）私匿珍貴書刊和有意逾期歸還書刊閱覽室的書刊是不被借出的，但是可以提供復(fù)印，所以有些讀者以復(fù)印為名，對自己需要但是市面上已經(jīng)無法購買的重要文獻(xiàn)，寧愿接受罰款而占為己有；或者有些讀者對自己急需的重點(diǎn)熱點(diǎn)文獻(xiàn)，有意拖延歸還而保存在自己手上，而導(dǎo)致其他急需閱覽的讀者無法參閱等。（7）偷竊書刊包括各類偷竊書刊行為、掉換書刊內(nèi)容夾頁等。（8）違反圖書館規(guī)章制度，破壞圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境有的讀者不遵守有關(guān)管理制度，破壞室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，大聲喧嘩影響他人學(xué)習(xí)等行為。比如，將零食帶入閱覽室，在查找書籍時將果殼垃圾放在書架中或者在座位上閱覽書籍時放在桌上、椅子上以及地上。不僅破壞了室內(nèi)的

6、環(huán)境衛(wèi)生，也影響了其他讀者的學(xué)習(xí)。二、圖書館工作人員方面的原因（1）工作人員服務(wù)意識淡薄，責(zé)任心減弱“讀者第一，服務(wù)至上”是閱覽室工作的宗旨，但是現(xiàn)在的圖書館管理中，“以書為本”的觀念依然根深蒂固，部分高校圖書館工作人員依然在存在著這樣一種想法：“我是圖書的管理者，而不是讀者的服務(wù)者”，以至于在接待讀者時，態(tài)度傲慢，習(xí)慣于被動的服務(wù)態(tài)度，即當(dāng)讀者有問題或者主動請求時，才會給予幫助。例如，很多有心的讀者來館查詢所需書刊時，已經(jīng)在圖書館電腦檢索中獲得所要查詢書籍的相關(guān)資料，并將書刊的索書號抄下，以便在借書處或者閱覽室查找，但是介于對圖書館分類知識及排架方法的不理解，即使有索書號，也不會很快找到，這

7、個時候就需要工作人員的主動幫忙，方便讀者在最短的時間內(nèi)找到所需書刊。（2）圖書館書刊的書標(biāo)脫落，殘缺因?yàn)楦咝D書館都是開架閱覽，只要讀者憑借有效證件就可以進(jìn)出書庫借閱書刊，所以書刊容易破損，書標(biāo)也容易模糊甚至脫落。這個時候，工作人員就要主動發(fā)現(xiàn)這些問題，及時修補(bǔ)，保證書刊的完整性以及書標(biāo)的清晰，這樣讀者在閱覽書刊后放回原位時，不至于看不清或者看不到書標(biāo)而將書刊亂放，這樣也就避免其他讀者找不到原本在閱覽室的書刊。（3）工作人員工作中的疏忽高校圖書館中的閱覽室，開放時間很長，來往讀者很多，形成了一個特定的人際環(huán)境。書刊容易亂架錯架，甚至有些書刊被讀者藏匿以防他人閱覽，這就需要工作人員經(jīng)常巡視、整架

8、歸位，這樣，當(dāng)下一位讀者查詢書刊時就可以在應(yīng)有的位置找到。對于踢舊、遺失、缺頁嚴(yán)重等原因已經(jīng)下架的書刊，要及時修改或者刪除數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，以免出現(xiàn)查詢記錄和實(shí)際情況不符。因工作人員的疏忽，有些讀者帶零食進(jìn)入閱覽室內(nèi)，果殼垃圾隨意丟，造成室內(nèi)環(huán)境的不和諧，同時也影響了其他讀者學(xué)習(xí)的心情。上述這些現(xiàn)象都會使工作人員和讀者之間產(chǎn)生不和諧的聲音。讀者會因?yàn)楣ぷ魅藛T的服務(wù)態(tài)度、書刊的錯架亂架、環(huán)境的不整潔而不滿意圖書館的管理和服務(wù)；工作人員會因?yàn)樽x者不服從規(guī)章制度，對工作不配合而與讀者之間產(chǎn)生不必要的矛盾。所以，要創(chuàng)建高校圖書館閱覽室的和諧環(huán)境，就需要解決這些主要矛盾。三、 如何創(chuàng)建高校圖書館閱覽室的和諧環(huán)境（1）閱覽室和諧環(huán)境創(chuàng)建的基本內(nèi)涵高校圖書館閱覽室和諧環(huán)境的創(chuàng)建應(yīng)以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以高校圖書館的服務(wù)和自身發(fā)展需求相和諧為宗旨，協(xié)調(diào)閱覽室的人文環(huán)境和物理環(huán)境等諸多因素，提升圖書館工作人員的至誠服務(wù)精神，增強(qiáng)讀者和圖書館之間的互動性，激發(fā)廣大讀者的讀書求知熱情，建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富、誠信友愛，充滿文化感染力的知識殿堂。努力實(shí)現(xiàn)人與人之間的和諧和文獻(xiàn)信息資源之間的和諧。（2）閱覽室和諧環(huán)境創(chuàng)建的意義胡錦濤同志在中共十六屆四中全會中提出了關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會的重要設(shè)想，他指出：“要更好地構(gòu)建和諧社會，就必須在社會主義先進(jìn)文化引領(lǐng)下，大力建設(shè)