藍(lán)色商務(wù)電話客服培訓(xùn)PPT演示教學(xué)

1、若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作電話客服培訓(xùn)主 講 教 師 ： X X XW O R K S U M M A R Y R E P O R TYOUR LOGOCOMYANY NAMECUSTOMER SERVICECENTER JOB DESCRIPTION崗 位 描 述 電 話 技 巧 處 理 投 訴 工 作 流 程P A N D A O F F I C E若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制

2、作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作目錄目錄CONTCONT ENTSENTS0 0 1 1Copy paste fonts . Choose the only optio to retain text認(rèn)識客服中心崗位認(rèn)識客服中心崗位0 0 2 2Copy paste fonts. Choose t he only optio to retain text客服中心電話技巧客服中心電話技巧0 0 3 3Copy paste fonts. Choose the only optio to ret ain text客服中心

3、處理投訴問題的應(yīng)對方法客服中心處理投訴問題的應(yīng)對方法若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作PART ONEPART ONE認(rèn)識客服中心崗位Theme color makes PPT more convenient to change. the spacing to adapt to Chinese typesetting. YOUR LOGOCOMYANY NAME若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制

4、作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服崗位描述客服中心工作內(nèi)容售后服務(wù)：售后服務(wù)： 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接聽客戶來電，做好產(chǎn)品咨詢與產(chǎn)品報(bào)價(jià)，解決客戶對公司對產(chǎn)品的使用過程中出現(xiàn)的一系列問題。售前咨詢與產(chǎn)品介紹：售前咨詢與產(chǎn)品介紹：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接聽客戶來電，做好產(chǎn)品咨詢與產(chǎn)品報(bào)價(jià)，解決客戶對公司對產(chǎn)品的使用過程中出現(xiàn)的一系列問題。若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材

5、設(shè)計(jì)制作客服崗位描述-客服中心工作要求0303遇到很難處理的問題時(shí)，悉心向客戶說明原因，直到客戶滿意為止；0202做好解釋與回訪的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁；0101在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度；一，為人誠信，工作積極主動，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)體合作精神。若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服崗位描述-客服中心工作要求二二具有良好的溝通協(xié)調(diào)能具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析判斷能力，情力，分析判斷能力，情緒消化能力，應(yīng)變能力緒消化

6、能力，應(yīng)變能力及學(xué)習(xí)能力，表達(dá)能力。及學(xué)習(xí)能力，表達(dá)能力。工作中服務(wù)周到、業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確無誤地為用戶解答軟件的操作使用問題和注意事項(xiàng)；工作時(shí)要求使用流利的普通話及規(guī)范地服務(wù)用語，語音親切柔和，話語清楚流暢； 做到“四個(gè)一樣”，即：閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣；難易電話一個(gè)樣；順不順利一個(gè)樣；有無檢查一個(gè)樣。若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服崗位描述-客服中心崗位職責(zé)重點(diǎn)工作一重點(diǎn)工作一接 聽 客 服 熱 線; 解 決 客 戶 問 題，保 證 客 戶

7、 滿 意;重點(diǎn)工作二重點(diǎn)工作二反 饋 客 戶 提 出 的 意 見，建 議 和 投 訴; 老 客 戶 的 回 訪 與 維 護(hù).重點(diǎn)工作三重點(diǎn)工作三對 咨 詢 的 客 戶 做 詳 細(xì) 記 錄、統(tǒng) 計(jì)每 天 ;定 時(shí) 提 交 相 應(yīng) 的 工 作 記 錄 表 格重點(diǎn)工作四重點(diǎn)工作四完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 工 作 任 務(wù)，相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格。若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服崗位描述-客服中心影響與地位02010403通過與客戶

8、的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理通過老客戶給公司帶來新客戶是這個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的認(rèn)可鼓勵與榮譽(yù) 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量努力做到零投訴！心心溝通！微笑服務(wù)！若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作PART TWOPART TWO客服中心電話技巧Theme color makes PPT more convenient to change. the spacing to adapt

9、to Chinese typesetting. YOUR LOGOCOMYANY NAME若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心電話技巧1. 電話響三聲再接2. 拿起電話說“你好”3. 微笑著說話4. 盡量縮短“請稍等的時(shí)間5. 讓客戶知道你在干社么6. 信守對通話對方做出的承諾7. 不小心切斷電源，應(yīng)主動回?fù)茈娫?. 等對方掛完電話以后再掛電話若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)

10、計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心電話技巧電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆將常用號碼制成表格貼于電話旁邊 接電話的姿勢要準(zhǔn)確傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次確認(rèn)記下交談中的所有信息 （ a、 認(rèn)真準(zhǔn)備好你要說的話；b、記下你說話內(nèi)容的要要點(diǎn)；c、記下通話達(dá)成的意向點(diǎn) ）如果對方不在請留下易于理解的信息0 10 10 20 20 30 30 40 40 50 50 60 6若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素

11、材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心電話技巧-態(tài)度準(zhǔn)備帶上你的微笑帶上你的微笑具有“不能解決”態(tài)度的人思維消極，感覺無力；具有“我能解決”態(tài)度的人思維積極，時(shí)刻準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn) 。體現(xiàn)體現(xiàn)“我能解決我能解決”的態(tài)度的態(tài)度打電話時(shí)即使沒人看見你，也要表現(xiàn)出自信的樣子;你的自我形象越好，你就越有可能顯示出銷售所需要的信心 ； 端正的姿勢對你的精神與聲音均有裨益。若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心電話技巧-態(tài)度準(zhǔn)備如何安排自己的工作環(huán)境?我有

12、必要的顧客服務(wù)、技術(shù)咨詢等部門的電話號碼和有關(guān)人員的名單；0101我備有必要的產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以便回答問題時(shí)使用；0303我備好了用以有效地記錄打電話時(shí)獲得的信息；0202我有一種特殊的方法把我需要隨訪的信息存檔；0404我有許多相關(guān)的設(shè)施是我的工作變得更容易。0505若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心電話技巧-態(tài)度準(zhǔn)備0 0 1 1u 正在使用的產(chǎn)品 ？u 經(jīng)常出現(xiàn)的問題 ？u 此類問題的常見解決辦法？0 0 3 3u 產(chǎn)品熟

13、悉程度 ？u 產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn) ？u 產(chǎn)品常見問題 ？若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心電話技巧-態(tài)度準(zhǔn)備a)告知對方當(dāng)事人不在的理由以及回來的時(shí)間；b)詢問對方的工作單位、姓名和職位；c)可根據(jù)情況酌情 處理，事后及時(shí)登記并予以確定表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)；d)接到抱怨或投訴電話時(shí)，表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找；e)來電找的同事正在接電話時(shí)，告訴對方他所找的人正在接電話，主

14、動詢問對方是留言還是等一會兒。切忌讓對方莫名久等 。如何代接電話如何代接電話? ?若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心電話技巧-溝通時(shí)的注意事項(xiàng)對不起，請您稍慢點(diǎn)！ 遇用戶講話急且快時(shí)遇用戶講話急且快時(shí) 對不起，我這邊聽的不太清楚，請您聲音稍大點(diǎn)遇用戶聲音小時(shí)遇用戶聲音小時(shí) 對不起，請您再說一次好嗎？ 沒聽清用戶說話時(shí)沒聽清用戶說話時(shí) 請問您貴姓？ 詢問用戶姓氏時(shí)詢問用戶姓氏時(shí)若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材

15、設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心電話技巧-溝通時(shí)的注意事項(xiàng)對不起！如您沒事，請掛機(jī)！騷擾電話時(shí)確認(rèn)號碼時(shí)請問您的號碼是是嗎？不客氣（這是我們應(yīng)該做的）遇用戶表揚(yáng)、感謝時(shí)遇電話聲音吵雜時(shí)對不起！電話聲音有點(diǎn)不清楚，我稍后再跟您聯(lián)系若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心電話技巧-溝通時(shí)的注意事項(xiàng) 客 服 禁 用 語：你好、要不要

16、、試用、在不在、中獎、免費(fèi)、什么、喂、啊、嗯、嘛、喔等一些習(xí)慣性口語； 常 用 語：您好、好的、謝謝、請問、請講、請稍等、很抱歉、打擾您了、不客氣、很高興為您服務(wù)、祝您節(jié)日快樂、祝您工作順心、再見；若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作PART THREEPART THREE客服中心處理投訴問題的應(yīng)對方法Theme color makes PPT more convenient to change. the spacing to adapt

17、to Chinese typesetting. YOUR LOGOCOMYANY NAME若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心處理投訴問題11% 由于買方人員無法聯(lián)系。23% 由于營業(yè)地點(diǎn)變更235% 由于顧及其他朋友關(guān)系349% 由于競爭者爭取客戶214% 由于客戶對服務(wù)不滿意5368% 由于賣方人員態(tài)度冷淡6原因分布：原因分布：若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素

18、材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心處理投訴問題的應(yīng)對方法工作達(dá)標(biāo)情況u 客戶希望他們的問題能得到重視 u 希望被尊重u 能得到相關(guān)人員的熱情u 獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能使他們的問題得到圓滿的解決若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心處理投訴問題的應(yīng)對方法 客戶投訴：客戶投訴：客戶投訴是給我們改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會0 0 1 1客戶投訴是我們將不滿的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)樽钪覍?shí)顧客的機(jī)會0 0 2 2

19、若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心處理投訴問題-投訴客戶的類型改進(jìn)服務(wù)/產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量監(jiān)督型客戶質(zhì)量監(jiān)督型客戶不露聲色，難以判斷溫和型客戶溫和型客戶糾纏不清，無法溝通噩夢型客戶噩夢型客戶談判專家，據(jù)理力爭理智型客戶理智型客戶惡語相向，歇斯底里憤怒型客戶憤怒型客戶分享對產(chǎn)品的滿意粉絲型客戶粉絲型客戶若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)

20、計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心處理投訴問題的應(yīng)對方法處 理 投 訴 的 大 忌 u 缺少專業(yè)知識 u 怠慢客戶 u 缺乏耐心，急于打發(fā)客戶 u 允諾客戶自己做不到的事 u 急于為自己開脫 u 可以一次解決的反而造成客戶升級投訴若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心處理投訴問題的應(yīng)對方法 客 戶 投 訴 用 語客戶說話時(shí)，認(rèn)真聽取和記錄客戶反應(yīng)的問題；不要隨時(shí)打斷客戶說話,在聆聽和記錄的時(shí)候要對客戶有所回

21、應(yīng)；常用“恩、對、是、好”等肯定的詞語表示對客戶的尊敬。對于業(yè)務(wù)類的投訴“您反映的問題，我們會盡快向上級部門反映 ，并在天內(nèi)給您答復(fù)，好嗎？”若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心處理投訴問題的應(yīng)對方法開場白 ：“您好，請問你是*先生（女士）嗎？ 回回 復(fù)復(fù) 投投 訴訴 時(shí)時(shí)“您好！我是xx公司的客服，您曾經(jīng)向我們反映的*問題（投訴內(nèi)容），我們進(jìn)行了仔細(xì)的核查，我想給你解釋一下，（ 或者：我把核查的結(jié)果給您說一下好嗎？ ） 聯(lián)聯(lián) 系系 到到 投投 訴訴 人人 時(shí)時(shí)A “好的，您還有什么其他問題嗎？B 若有，則繼續(xù)處理C “如果您還有什么意見或建議，歡迎你撥打客戶服務(wù)熱線*，我們會及時(shí)為你處理，打擾您了。謝謝！再見！客客 戶戶 對對 回回 復(fù)復(fù) 認(rèn)認(rèn) 可可 時(shí)時(shí)若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作若素素材設(shè)計(jì)制作客服中心處理投訴問題的應(yīng)對方法 “很抱歉，您看這樣好嗎/我們再核查一下，盡快回復(fù)您，可以嗎？客戶對回