門店贈(zèng)品管理流程

1、流程編號(hào)：S OP ( SS) -OP-2003-14流程名稱：門店贈(zèng)品管理流程生效日期： 第一部分：流程說明1 目的：為規(guī)范門店對(duì)商品銷售贈(zèng)品派發(fā)的操作，加強(qiáng)贈(zèng)品的保存管理，特制定本流程。2 適用范圍本規(guī)定適用于大超業(yè)態(tài)門店商品贈(zèng)品的派發(fā)及管理。3 流程規(guī)則3.1 贈(zèng)品,是指由供應(yīng)商提供，為促進(jìn)某個(gè)或某一品牌商品的銷售，在顧客購買該類商品的同時(shí)門店贈(zèng)送給顧客的禮品。3.2 贈(zèng)品視為商品管理，必須憑購物電腦小票第一聯(lián)向顧客派發(fā)贈(zèng)品。3.3 開單銷售商品附送的贈(zèng)品由相應(yīng)商品部門員工在柜臺(tái)發(fā)放；非開單銷售商品附送的贈(zèng)品，根據(jù)其贈(zèng)品特點(diǎn)在超市內(nèi)或服務(wù)臺(tái)派發(fā)，要求如下：3.3.1在超市內(nèi)派發(fā)的贈(zèng)品：3

2、.3.1.1 超市內(nèi)派發(fā)的在贈(zèng)品必須做捆綁銷售，贈(zèng)品條碼必須被遮蓋。3.3.1.2 如果贈(zèng)品外包裝的明顯位置未印刷有“贈(zèng)品”、“非賣品”字樣， 須粘貼我公司印制的“贈(zèng)品”專用標(biāo)簽。3.3.2服務(wù)臺(tái)派發(fā)的贈(zèng)品：3.3.2.23.3.2.1 不便于捆綁銷售的贈(zèng)品或其品牌要求不能捆綁銷售的贈(zèng)品。在服務(wù)臺(tái)派發(fā)贈(zèng)品的商品應(yīng)在其商品陳列位展示贈(zèng)品樣品。3.3.3 促銷一條街（粽子、月餅、年貨等）商品贈(zèng)品如需在超市內(nèi)派發(fā)，需向商品部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，并由促銷員提供每天贈(zèng)品派發(fā)明細(xì)交商品部門主管備 案。3.4 贈(zèng)品派贈(zèng)期間，其商品陳列位必須配備促銷標(biāo)識(shí)，注明派贈(zèng)方法、數(shù)量、時(shí)間和派贈(zèng)地點(diǎn)。派贈(zèng)期結(jié)束或贈(zèng)品派完時(shí)

3、，商品部門人員應(yīng)及時(shí)取下促銷標(biāo)識(shí)。3.5 “ 10 元以上逐筆登記贈(zèng)品”的估價(jià)由前臺(tái)經(jīng)理在服務(wù)臺(tái)接收贈(zèng)品時(shí)當(dāng)場決定， 每周將逐筆登記派發(fā)的贈(zèng)品明細(xì)交銷售審計(jì)審核。3.6 超市商品過機(jī)時(shí)，收銀員必須檢查所派贈(zèng)品是否屬于超市派發(fā)范圍（捆綁銷售、 促銷一條街），對(duì)非超市派發(fā)范圍的贈(zèng)品一律不得放行。3.7 對(duì)過派贈(zèng)期仍未送完的贈(zèng)品，可由商品部門從以下兩個(gè)方面提出處理意見，報(bào)店總審批處理：3.7.1 將贈(zèng)品退還給供應(yīng)商， 7 天內(nèi)未退出的，轉(zhuǎn)門店自行處理3.7.2 店內(nèi)處理： 調(diào)撥至對(duì)該贈(zèng)品有需求的部門做買贈(zèng)活動(dòng)或?qū)①?zèng)品估價(jià)內(nèi)部處理 或報(bào)損轉(zhuǎn)物料使用。4 流程涉及部門職責(zé)4.1 服務(wù)臺(tái)主管 ：檢查贈(zèng)品的

4、派發(fā)情況；檢查贈(zèng)品派發(fā)登記本。4.2 服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品派發(fā)人員： 簽收非開單銷售商品贈(zèng)品； 制作商品贈(zèng)品標(biāo)簽； 贈(zèng)品派發(fā)；填寫贈(zèng)品交接班本；清理過派贈(zèng)期贈(zèng)品。4.3 收銀員： 核對(duì)商品與所送贈(zèng)品是否相符，防止商品流失。4.4 非開單銷售商品部門人員： 負(fù)責(zé)簽收商品贈(zèng)品、派發(fā)，將贈(zèng)品與服務(wù)臺(tái)交接，申請(qǐng)制作促銷標(biāo)識(shí)。4.5開單銷售商品部門人員： 簽收開單銷售商品贈(zèng)品； 申請(qǐng)制作贈(zèng)品標(biāo)簽和促銷標(biāo)識(shí)； 贈(zèng)品派發(fā)；填寫贈(zèng)品交接班本。4.6商品部門主管： 檢查贈(zèng)品的派發(fā)情況；檢查贈(zèng)品派發(fā)登記本；對(duì)過派贈(zèng)期贈(zèng)品的 清退處理。4.7前臺(tái)經(jīng)理： 贈(zèng)品派發(fā)異常情況處理，贈(zèng)品價(jià)值評(píng)估。4.8店總經(jīng)理 ：審批過派贈(zèng)期贈(zèng)品處

5、理意見。4.9銷售審計(jì) ：審核贈(zèng)品價(jià)值評(píng)估。5 流程結(jié)構(gòu)本流程與“非商品收貨流程”相銜接6 流程輸入輸出6.1輸入-促銷通知單贈(zèng)品送貨清單6.2輸出過派贈(zèng)期贈(zèng)品處理意見報(bào)告贈(zèng)品發(fā)放方法一覽表贈(zèng)品發(fā)放登記表第二部分流程描述1 驗(yàn)收參見“非商品驗(yàn)收流程”。2 配送2.1 商品的贈(zèng)品驗(yàn)收后，理貨員協(xié)助商品部門員工將贈(zèng)品配送到商品部門， “促銷通 知單”和“贈(zèng)品送貨清單”由商品部門主管留存。2.2 需到服務(wù)臺(tái)派發(fā)的贈(zèng)品：2.2.1 商品部門人員憑“促銷通知單”填寫 “贈(zèng)品派發(fā)一覽表” ，持“贈(zèng)品送貨清 單”和“贈(zèng)品派發(fā)一覽表”將贈(zèng)品配送到服務(wù)臺(tái)。2.2.2 商品部門人員每次配送時(shí)均須憑 “贈(zèng)品送貨清單

6、” ，由收銀臺(tái)防損員簽字注 明實(shí)出數(shù)量后，方可出超市。2.2.3 服務(wù)臺(tái)人員核對(duì)“贈(zèng)品送貨清單”上的贈(zèng)品數(shù)量和實(shí)物數(shù)量后，在“贈(zèng)品送貨清單” 上簽字確認(rèn)， “贈(zèng)品送貨清單” 和“促銷通知單”由商品部門保存。2.2.4 服務(wù)臺(tái)人員接收贈(zèng)品后，把贈(zèng)品名稱、數(shù)量填入“贈(zèng)品發(fā)放登記表”。2.2.5 如贈(zèng)品數(shù)量較大，可暫存部分于商品部門周轉(zhuǎn)倉。商品部門人員可分多次配送到服務(wù)臺(tái)，每次配送時(shí)與服務(wù)臺(tái)人員憑“贈(zèng)品發(fā)放登記表”進(jìn)行交接，并 由交接班人雙方在“贈(zèng)品發(fā)放登記表”上簽名。如有帳實(shí)不符，應(yīng)立即報(bào)告 主管查明原因。2.3 開單銷售的商品贈(zèng)品 商品部門人員接收贈(zèng)品后，把贈(zèng)品名稱、數(shù)量填入“贈(zèng)品發(fā)放登記表”。

7、2.4 派發(fā)贈(zèng)品人員在促銷派贈(zèng)期開始前，應(yīng)將贈(zèng)品陳列出來，并配備贈(zèng)品標(biāo)簽，注明該贈(zèng)品的贈(zèng)送范圍、贈(zèng)送數(shù)量以及派贈(zèng)時(shí)間。3 贈(zèng)品發(fā)放3.1 服務(wù)臺(tái)及開單銷售區(qū)域派發(fā)的贈(zèng)品3.1.1 需憑電腦小票第一聯(lián)發(fā)放， 發(fā)放后應(yīng)在電腦小票上相應(yīng)商品名稱處注明“贈(zèng) 品已送”字樣或加蓋“贈(zèng)品已送”章。如果電腦小票有多聯(lián)，每一聯(lián)均須注 明或蓋章。3.1.2 服務(wù)臺(tái)對(duì)于所發(fā)放的贈(zèng)品價(jià)值高于 10 元以上的，發(fā)放時(shí)應(yīng)逐筆填寫“贈(zèng)品 發(fā)放登記表”；價(jià)值在 10 元以下的贈(zèng)品發(fā)放時(shí)可不作逐筆登記，但需每班 清點(diǎn)結(jié)存數(shù)并填入“贈(zèng)品發(fā)放登記表”。3.1.3 開單銷售區(qū)域， 無論商品贈(zèng)品價(jià)值高低， 都需逐筆填寫 “贈(zèng)品發(fā)放登記

8、表”3.1.4 如派贈(zèng)期內(nèi)贈(zèng)品發(fā)放完畢，服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)及時(shí)取下該贈(zèng)品標(biāo)簽，并立即通知 相應(yīng)商品部門取下促銷標(biāo)識(shí)； 對(duì)于自行派發(fā)贈(zèng)品的開單銷售商品部門員工應(yīng) 及時(shí)取下促銷標(biāo)識(shí)和贈(zèng)品標(biāo)簽。3.1.5 如贈(zèng)品派贈(zèng)期已過，贈(zèng)品派發(fā)人員應(yīng)及時(shí)取下該贈(zèng)品標(biāo)簽，將贈(zèng)品撤下陳列 柜。3.2 超市內(nèi)派發(fā)的贈(zèng)品（促銷一條街商品贈(zèng)品）3.2.1 超市內(nèi)派發(fā)的贈(zèng)品，派贈(zèng)期開始前，各商品部門主管應(yīng)備案本部門在超市內(nèi) 派發(fā)的贈(zèng)品明細(xì)。3.2.2 商品部門主管每天與前臺(tái)交接，核對(duì)促銷贈(zèng)品的派發(fā)調(diào)整明細(xì)。3.2.3 超市內(nèi)派發(fā)的贈(zèng)品應(yīng)隨買單商品一同出收銀臺(tái)。3.2.4 收銀員應(yīng)熟記超市內(nèi)派發(fā)贈(zèng)品明細(xì)，在商品過機(jī)時(shí)，核對(duì)顧客所持

9、贈(zèng)品是否 為所購買商品的贈(zèng)品。3.2.5 如派贈(zèng)期內(nèi)贈(zèng)品發(fā)放完畢， 商品部門贈(zèng)品派發(fā)人員應(yīng)及時(shí)取下促銷標(biāo)識(shí)和贈(zèng)品標(biāo)簽。3.2.6 如贈(zèng)品派贈(zèng)期已過，商品部門贈(zèng)品派發(fā)人員應(yīng)及時(shí)取下該贈(zèng)品標(biāo)簽，將贈(zèng)品撤下陳列柜。4 已過派贈(zèng)期贈(zèng)品處理4.1 促銷活動(dòng)結(jié)束次日，贈(zèng)品派發(fā)人員將過派贈(zèng)期仍未派完的贈(zèng)品情況，向該部門主管反饋，商品部門主管通知廠家將贈(zèng)品退出，如 7 天后廠家仍未將贈(zèng)品退出，則 部門主管填寫“過派贈(zèng)期贈(zèng)品處理意見表”，經(jīng)部門經(jīng)理審核后交店總審批。4.2 過派贈(zèng)期贈(zèng)品處理意見經(jīng)審批后，商品部門將贈(zèng)品轉(zhuǎn)交處理部門保管和處理。4.3 服務(wù)臺(tái)派發(fā)的贈(zèng)品4.3.1 服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品派發(fā)人員在派贈(zèng)期截止次日，

10、 清點(diǎn)已過派贈(zèng)期仍未派完的贈(zèng)品數(shù) 量，與商品部門人員憑原贈(zèng)品送貨清單和“贈(zèng)品發(fā)放登記表”交接：4.3.1.1 由服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品派發(fā)人員在贈(zèng)品送貨清單上注明實(shí)退數(shù)量，并由服務(wù)臺(tái)人員、商品部門人員和防損員三方簽字后，退回相應(yīng)商品部門。4.3.1.2 贈(zèng)品送貨清單由商品部門統(tǒng)一留存?zhèn)洳椤?.3.2 商品部門人員接收服務(wù)臺(tái)退回贈(zèng)品后，按 4.1 、4.2 步驟處理。4.4 贈(zèng)品退回供應(yīng)商4.4.1 促銷結(jié)束后， 廠家憑贈(zèng)品送貨清單的供應(yīng)商財(cái)務(wù)聯(lián)、 業(yè)務(wù)聯(lián)到門店辦理退貨。4.4.2 商品部門員工在該贈(zèng)品的“贈(zèng)品送貨清單”上注明實(shí)退數(shù)量，交商品部門經(jīng) 理簽字后，由防損員、索賠員一同與供應(yīng)商交接退貨，退貨數(shù)量不

11、得大于原 收貨數(shù)量。4.4.3 核對(duì)無誤后， 防損員、索賠員、供應(yīng)商三方在贈(zèng)品送貨清單上簽字，贈(zèng)品退出。5 監(jiān)督與控制5.1 服務(wù)臺(tái)主管（開單銷售：部門主管）對(duì)發(fā)放的贈(zèng)品實(shí)物進(jìn)行抽查，每周不得少于一次，每次抽查品種數(shù)不得少于當(dāng)時(shí)發(fā)放的所有贈(zèng)品品種數(shù)的20%。抽查中如發(fā)現(xiàn)異常情況查明原因后報(bào)前臺(tái)經(jīng)理（開單銷售：部門經(jīng)理）。5.2 商品部門主管負(fù)責(zé)將本商品部門的“促銷通知單”集中裝訂成冊(cè)并放在指定地點(diǎn)，商品部門主管據(jù)此對(duì)贈(zèng)品的標(biāo)識(shí)、實(shí)物及贈(zèng)品發(fā)放情況等進(jìn)行檢查。5.3 促銷活動(dòng)結(jié)束后，部門主管（服務(wù)臺(tái)主管）對(duì)贈(zèng)品的發(fā)放、結(jié)存情況進(jìn)行檢查，并對(duì)“贈(zèng)品登記表”進(jìn)行審核、匯總和整理。附件及表格贈(zèng)品發(fā)放一覽表發(fā)放地點(diǎn)：制表人：制表日期：前臺(tái)經(jīng)