門店管理制度張

1、門店管理制度門店管理制度為規(guī)范門店管理 ,保證門店時刻正常營業(yè) ,提升門店專業(yè)形象 ,現(xiàn)制定以下制度考 勤 制 度第一條 門店上班時間：上午 7：40 ： ，下午 ： ：00第二條 考勤制度：員工實行簽到考勤制度，上下班必須親自簽到，嚴禁代簽等現(xiàn)象，如遇遲到 及臨時性工作不能及時簽到者，需向組長說明情況，組長每星期最后一天將 漏打卡或者其他不正?？记诮浗浝砗炞趾蠼恢?。第三條 遲到和早退的考核方式遲到或早退一次扣工資 20 元，二次扣 50 元； 公司將按考勤情況在其當月工資中扣除。注：組長要以身作則，如發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊的行為，組長扣發(fā)當月工資 500 元。第四條 事先未請假，事后沒有確鑿證據(jù)及

2、時說明原因的，遲到和早退采取以下考核 方式：30 90 分鐘，計曠工半天，扣發(fā)本人半天工資（基本工資） ；90 分鐘以上，計曠工一天，扣發(fā)本人一天工資（基本工資） ； 曠工一天扣當月日平均（基本）工資的三倍工資，并出具書面警告； 曠工超過 3 天按自動辭職處理。公司將按考勤情況在其當月工資中扣除。第五條 凡有下列情況之一的，均屬曠工：1、無特殊重大原因，員工未事先向組長或經理請假或雖請假但未獲批準而擅自未到崗位或離崗達 20 分鐘以上的；2、請假期滿未經續(xù)假或雖續(xù)假但未獲準而逾期不歸的；3、不服從組織調動或分配工作，在規(guī)定的時間內無故不到崗上班的；4、連續(xù)曠工 3 日以上或一月曠工累計達 5

3、日及以上者，經教育無效公司將予 以開除；5、曠工等被公司開除的，公司將不給予任何形式的經濟補償。第六條 員工外出辦理公事、維修應向組長或經理及時說明情況并如實填寫外出單， 公事，上班時遇生病、辦急事等突發(fā)事件可用電話等辦法及時請假。沒有按 正常手續(xù)請假的事后必須補辦手續(xù)，便于考勤。第七條 請假1、員工必須辦理請假手續(xù)，填寫請假條，請假一天內含一天經組長同意并報經理 批準，三天以上必須報總經理批準， 已批準假期者請假條交予 后方可離開 公司。未經批準離開公司者，一律視為曠工。2、因特殊情況來不及到公司請假者，必須先打電話請示組長或經理同意后可視為 請假，但必須假期結束后到公司主動填寫假條。未同意

4、應立即回公司上班，否 則視為曠工。當天不請假而缺勤者，一律視為曠工。3、員工請假休假完畢應及時到銷假。第八條 公司將每月的最后一天對本月的考勤表進行審核，確認員工出勤情況，并作為當月工資發(fā)放和年度考核的依據(jù)。第十條 加班及調休1、因工作需要加班時，填寫加班申請單由組長及經理簽字后備案；2、加班補償采工資補償制，直接從本月工資中累加。3、員工每月調休需在請假條上注明調休，經上級批準后方可調休。行為規(guī)范制度一、員工上崗八不準。1、不準聊天、嬉笑、爭吵、打鬧；2、不準與顧客爭吵；3、不準借口工作忙而不理睬顧客；4、不準趴、靠柜臺，貨架，商品；5、不準做不文雅的動作；6、不準挪用公款；7、不準在上班時

5、間購物；8、不準把個人現(xiàn)金帶進收銀臺；。以上規(guī)定如有違反，按處罰條例執(zhí)行 ：1、每月一次者記口頭警告；2、每月二次者給予書面警告，并處罰款 30 元；3、每月二次以上或同時違規(guī)兩項或以上者 50 元；4、各小組組長須以身作則，如小組組長違規(guī)則雙倍處罰，如公司管理人員發(fā)現(xiàn)導購、維修違規(guī)，除相應責任人接受處罰外，組長負連帶責任，一同接受處罰；二、員工服務的規(guī)范用語：1、您好，歡迎光臨2、請問，有什么可以幫助您的么？3、多謝惠顧，歡迎下次光臨。4、您請慢走。5、謝謝，對不起，很抱歉，請稍后。三、員工服務的規(guī)范程序：1、顧客進門時表示歡迎；2、讓顧客有一個自由自在的購物空間；3、如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問，主動

6、上前介紹商品；4、顧客結賬后，協(xié)助其用包裝袋裝好商品；5、顧客離店時，有禮貌的歡迎他再次光臨。四、顧客抱怨和投訴的規(guī)范處理：常見投訴意見：1、對商品：價格高、商品質量差、標志不符、商品缺貨；2 、對服務：營業(yè)員、收銀員服務質量差； 3、對購物環(huán)境：臟、亂、差。常見處理方法：1、聆聽2 、表示同情3、向顧客道歉4、提出解決方案5、執(zhí)行解決方案6、檢討自身工作 五、基本儀容儀表1、上班時必須統(tǒng)一著工裝，整齊、端莊、得體、大方。衣服和鞋子保持清潔；2、男性員工不許留怪異發(fā)型或過長頭發(fā)，胡須經常修理；女性員工化妝要清淡，勿濃 妝艷抹，佩戴飾物要得體，不宜佩戴過多或有搖晃感的飾物；3、手要經常保持干凈。

7、男性同事不宜留長指甲，女性同事不宜涂深色指甲油。 以上規(guī)定如有違反處罰同行業(yè)規(guī)范違反處罰規(guī)定。衛(wèi)生保潔制度為給顧客和員工創(chuàng)造一個舒心的門店環(huán)境，有效實施與管理保潔工作，特制訂衛(wèi) 生保潔制度。責任區(qū)日常清潔內容：門店劃定衛(wèi)生責任區(qū)，設定責任到人制度，懸掛責任牌1、店內地面的清潔：每天須于上班前下班后對店內責任區(qū)地面進行徹底清潔，全 天隨時補充清潔，保持地面的整潔度；2、玻璃櫥窗及玻璃門： 每天早上 ：00 前需完成打掃， 保證玻璃面無灰塵及水??；3、陳列貨架：隨時除塵除垢、清理雜屑，于每天早上：00 前完成，并于下午： 00 前進行補充清潔；4、商品：隨時除塵除垢，保持商品整潔、美觀，隨時調整商

8、品以保證陣列整齊， 于每天早上：00 前完成，并于下午 15 ：00 前進行補充清潔；5、收銀臺：每天須對收銀臺及臺上用品進行擦洗，定期消毒，于每天早上：00 前完成；6、維修區(qū) ：隨時除塵除垢，保持工具擺放整潔、美觀，隨時調整維修設備以 保證陣列整齊，于每天早上 ： 00 前完成，并于下午：00 前進行補充清潔7、門店門前臺階及其他屬于門店范圍內的衛(wèi)生，須每天早上：00 前完成打掃，當天適當進行補充清潔;8、每天衛(wèi)生清潔根據(jù)時間段規(guī)定由組長安排本組人員進行打掃，并進行監(jiān)督；9、每組人員上班時如發(fā)現(xiàn)辦公設備（包括通訊、照明、電腦、建筑等）損壞或發(fā) 生故障時， 組長應立即向經理報修，以便及時解決

9、問題。10、晚上關門前，當天值班員工要關門，鎖警報，關閉相關電源，方可離開。備注：為實現(xiàn)門店管理有序：1、小組組長必須以身作則，所有導購、維修須服從組長合理安排；2、小組組長交接事項在交接本上記錄，并簽字確認。簽字確認:簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：附件:1、銷售考核評分表序號項目內容標準分實際分一一一服務1、主動向顧客介紹、推薦商品2、給問詢商品位置的顧客帶路3、定點放置宣傳資料，主動向顧客遞交資料4、微笑服務、講普通話、使用服務禮貌用語10二二二紀律1、

10、遵守公司各項規(guī)章制度2、著統(tǒng)一的工作服，工號牌佩戴整齊3、站姿端正、正確，儀容儀表良好4、不吃零食、不做與工作無關的事5、溜崗、坐崗、串崗、圍堆閑聊6 貨架上是否有私人物品7、與顧客發(fā)生爭吵8、在賣場內打鬧、講臟話、大聲喧嘩9、不服從分配，欺騙、頂撞上司10-三業(yè)務1、上貨、補貨是否及時，貨物擺放是否整齊2、是否缺貨、空貨3、合理規(guī)范地填寫售貨單據(jù)4、對商品保質期是否及時檢查5、標簽齊全、書寫公整美觀，商品與編碼、條形碼一致、 價格準備6 滯銷破損商品、臨到期商品是否及時申請退貨7、責任區(qū)標志張貼正確，過期破損的標志及時換新8、商品、貨架、責任區(qū)衛(wèi)生狀，通道暢通109、按要求進行日盤點工作10

11、、品類管理，數(shù)據(jù)跟蹤11、每周業(yè)績備注：銷售員評分每周低于18分，則進行二次培訓，如一月出現(xiàn)三次低于 18分，則辭退處理。評語：2 、維修考核評分表序號項目內容標準分實際分-一一服務微笑服務、講普通話、使用服務禮貌用語10-二二紀律1、遵守公司各項規(guī)章制度2、著統(tǒng)一的工作服，工號牌佩戴整齊3、站姿端正、正確，儀容儀表良好4、不吃零食、不做與工作無關的事5、溜崗、坐崗、串崗、圍堆閑聊6貨架上是否有私人物品7、與顧客發(fā)生爭吵8、在店內打鬧、講臟話、大聲喧嘩9、不服從分配，欺騙、頂撞上司10-三業(yè)務10備注：維修員評分每周低于18分，則進行二次培訓，如一月出現(xiàn)三次低于 18分，則辭退處理。評語:3、

12、外出申請單外出申請單因：外出.外出時間：到崗時間：申請人：組長：經理：4、漏打卡漏打卡申請人姓名部門漏打卡日期年月日時間漏打卡原因：組長簽字：經理簽字：5領料單領料單領用部門：領料時間：序號名稱規(guī)格單位數(shù)量備注1234庫管：經理：領料人：6維修工藝流程卡維修工藝流程卡產品編號：維修日期：名稱操作人工序是否合格備注1:2 :3 :4 :5 :6 :7 :8 :9 :10 :11 :7維修作業(yè)指導書維修作業(yè)指導書文件編號修訂號項目修改時間類型頁碼2/14維修品說明維修步驟及照片序號材料名稱規(guī)格數(shù)量1234自檢序號內容檢測工具序號工具名稱規(guī)格備注11223435序號修改內容修改時間修改人部門負責人審批人8維修完成試檢測報告維修完成試檢測報告（內部）設備名稱型號: 時間:檢驗員 序號項目檢測方法檢測依據(jù)是否合格備注