調(diào)解三十種方法

1、調(diào)解三十種方法調(diào)解糾紛就是化解矛盾、促進(jìn)和諧，是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾、做好群眾工作的基本手 段。調(diào)解糾紛看似如“馬走日，象飛田”那么簡單，貌似只動(dòng)動(dòng)嘴皮子就能達(dá)到息事寧 人。筆者結(jié)合實(shí)際，就社區(qū)、駐村民警治安糾紛調(diào)解工作方法作以介紹：1、隔離法。就是將糾紛雙方先行隔開的一種方法。也叫定紛止?fàn)幏?。即不在糾紛 雙方處于氣頭上的時(shí)候去做勸解工作，而是先把問題“掛起來”，使雙方減少接觸或暫時(shí)脫離，借以緩和矛盾，待雙方偃旗息鼓、鳴金收兵之后，抓住“前事無仇、后事無冤”， “忍得一時(shí)之氣、省得百日之憂”這個(gè)心理。再去做工作。奧卡姆剃刀定律：把事情變 復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。不要把事情人為地復(fù)雜化， 這

2、樣才能把事情處理好。2、冷處法。就是待糾紛雙方冷靜后調(diào)處的一種方法。也叫息事寧人法。當(dāng)事人之 間發(fā)生矛盾、糾紛時(shí)，雙方往往都處于不理智狀態(tài)，情緒沖動(dòng)，認(rèn)知狹窄，調(diào)解信息不 易輸入。因此，在調(diào)解工作中，抓住“萬事和為貴、家和萬事興”，“打人三日憂、罵 人三日羞”，“得放手時(shí)須放手、得饒人時(shí)且饒人”這個(gè)心態(tài)。首先要設(shè)法使對(duì)方?jīng)_動(dòng) 的冷卻情緒，恢復(fù)理智。然后一層層下剝、一層層理順。向“沙堆效應(yīng)”那樣從沙堆底 部取沙子，使沙堆變矮變小。采取冷處理只是權(quán)宜之計(jì)，“冷”的時(shí)間不宜太長，后續(xù) 工作必須及時(shí)跟進(jìn)。3、熱處法。就是現(xiàn)場處理當(dāng)場解決的一種方法，也叫快刀斬亂麻，速戰(zhàn)速?zèng)Q法。多數(shù)糾紛起因簡單，發(fā)生突然

3、，情節(jié)后果一般都不嚴(yán)重，應(yīng)問清事實(shí)、分清責(zé)任，直接 指出當(dāng)事人雙方各自過錯(cuò)，讓有過錯(cuò)或過錯(cuò)大的一方向?qū)Ψ劫r禮道歉或賠償一定數(shù)額的 損失，糾紛即能解決，有的在現(xiàn)場就能化解。就是抓住“打了盆說盆、打了罐說罐”， “夜長夢多、日長事多”這個(gè)時(shí)機(jī)。按照“破船理論”的原理，不及時(shí)處理就會(huì)釀成大 禍。4、感化法。 就是通過民警的辛勤工作來感化當(dāng)事人和解的一種方法。在調(diào)解工作 中，民警運(yùn)用自己的真情實(shí)感、辛勤工作、無私奉獻(xiàn)等等，對(duì)當(dāng)事人施加積極的心理影 響，消除當(dāng)事人的激動(dòng)情緒，或是引導(dǎo)當(dāng)事人之間情感的相互溝通，采取“親幫親、鄰 幫鄰”的方法，利用“饒人是福、欺人是禍” , “山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)、水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)”的道理

4、，使 當(dāng)事人從情感上受到啟迪，從心靈上得到感化，互相體諒，自覺退讓。從而使當(dāng)事人矛 盾得到化解，糾紛得到解決。5、借力法。 就是利用外力幫助調(diào)處的一種方法。也是借船出海法。很多糾紛發(fā)生 后，不少人喜歡通過各種關(guān)系（俗稱外力），找民警說情，就是通常說的“搭白”糾紛。 我們就要借助外力、順?biāo)浦郏ㄟ^這些“搭白”的關(guān)系來講清事實(shí)真相，說清是非曲 直，分清責(zé)任大小。運(yùn)用“一個(gè)巴掌打不響”的道理。然后由關(guān)系人向當(dāng)事人進(jìn)行解釋 和說教，起到四輛撥千斤的作用，從而化解矛盾，解決糾紛。如“蝴蝶效應(yīng)”所說：一 只南美洲蝴蝶，扇動(dòng)幾下翅膀，引起一場龍卷風(fēng)。6、權(quán)威法。 就是利用權(quán)威人士參與調(diào)解的一種方法。古人說

5、：“人微言輕，人貴 言重”。因此，為了做好調(diào)解工作，民警一方面應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，以提 高自身的權(quán)威性。同時(shí)，還應(yīng)邀請當(dāng)?shù)氐赂咄氐拈L者或者社會(huì)團(tuán)體的負(fù)責(zé)人參加調(diào)解 工作，利用這些“權(quán)威人士”的影響力，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行疏導(dǎo)、規(guī)勸、批評(píng)，運(yùn)用“打不 斷的親、罵不完的鄰”，“寵你捧你是害你、打你罵你是愛你”，“打是疼、罵是愛”這個(gè)說法，往往可以收到事半功倍的效果。7、質(zhì)證法。 就是通常所說的當(dāng)事雙方進(jìn)行“對(duì)質(zhì)”的一種方法。俗話說：“話不 說不清，理不說不明，燈不撥不亮”，通常糾紛當(dāng)事人在互相對(duì)質(zhì)時(shí)，能從不同的角度 將事情反映清楚， 分清責(zé)任大小。 讓調(diào)解參與者聽清實(shí)事真相， 分清是非曲直。

6、采取“當(dāng) 面鑼、對(duì)面鼓”的辦法。即使有人“耍賴”，也無法賴。質(zhì)證中關(guān)鍵一個(gè)是人證，就是 證人，如在場人和見證人等；一個(gè)是物證，就是鑒定，特別是傷情和票據(jù)等。8、尋根法。 就是在當(dāng)事人雙方中追根求源的一種方法。一般當(dāng)事人的背后，都有 一個(gè)“主心骨”或者“幕后人”，當(dāng)事人的意思表達(dá)，往往受這些當(dāng)事人的“主心骨” 和“幕后人”所左右。因此在糾紛調(diào)解過程中，利用“解鈴還得系鈴人”的道理，盡可 能找準(zhǔn)當(dāng)事人的“主心骨”和“幕后人”。對(duì)其進(jìn)行說服教育，并通過他（她）做當(dāng)事 人的工作，使調(diào)解工作取得成功。調(diào)解過程中不能就事論事，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，否 則就會(huì)“按下葫蘆浮起瓢”。9、換位法。 就是讓當(dāng)事人互相

7、換位思考的一種方法。在糾紛調(diào)解過程中，引導(dǎo)當(dāng) 事人之間、當(dāng)事人與民警之間進(jìn)行換位思考，使雙方互相體諒對(duì)方的難處、有效緩解當(dāng) 事人的激動(dòng)情緒，使雙方客觀地提出標(biāo)準(zhǔn)或要求。首先搭建平臺(tái)，讓大家說個(gè)明白，民 警再適時(shí)做分析，讓雙方換位思考，推己及人，給雙方一個(gè)問號(hào)：假如你是另一方，你 該怎么辦？假如你是民警，又會(huì)怎么處理？充分利用“讓禮一寸、得禮一尺”，“你讓 我一尺、我敬你一丈”，“讓人三分不吃虧、讓人一步自己高”的傳統(tǒng)，提高調(diào)解成功 率。10、暗示法。 就是調(diào)解過程中“私下提示、暗中提醒”的一種方法。暗示是在當(dāng)事 人雙方已無對(duì)抗的條件下，通過含蓄、間接的方法，不直陳本意，而是閃爍其辭，拐彎抹角，

8、用與本意相關(guān)或相類似的話加以烘托暗示，運(yùn)用“打鼓不打面、旁敲來側(cè)擊”和 “病從口入、禍從口出”的原理。讓對(duì)方領(lǐng)悟到“言外之意”、 “弦外之音”，明白“總 是我的事、總該我來做”，“后做不如先做、先做不如現(xiàn)做”的道理，對(duì)他（她）施加 影響，出擊不意，攻擊不備，使當(dāng)事人自知理虧，自明其錯(cuò)，從而達(dá)到和解的目的。11、面子法。 就是調(diào)處時(shí)“給臉面、下臺(tái)階”的一種方法。許多糾紛，都是由一些 雞毛蒜皮的小事引起，很難說清誰是誰非，所以常常爭執(zhí)不下。往往是當(dāng)事人覺得對(duì)方 “話沒說對(duì)”或“態(tài)度不好”，如果自己讓步，就會(huì)失去“面子”。這個(gè)時(shí)候，民警就 要充分利用作為中間人的有利條件，注意給糾紛雙方“砌臺(tái)階”。利

9、用“好人好報(bào)、善 人善報(bào)”，“高抬貴手、高風(fēng)亮節(jié)”，“人活一張臉、樹活一層皮”等美德，給足“面 子”，使他（她）們借以“下臺(tái)”，最終握手言和。12、求同法。 就是調(diào)解時(shí)求大同存小異進(jìn)行調(diào)處的一種方法。大到國事的處理，小 到家事的解決，求大同存小異都是一個(gè)基本的原則。抓住了共同點(diǎn)，就抓住了關(guān)鍵點(diǎn)， 找到了解決點(diǎn)。 調(diào)解糾紛時(shí)， 民警必須想方設(shè)法尋找雙方共性， 向“同”上靠攏， 在“同” 上做文章，用共同點(diǎn)來化解對(duì)立點(diǎn)。兄弟糾紛中父母（本是同根生、相煎何太急）、夫 妻糾紛中兒女（打是親來罵是愛、兒女全靠父母帶，床頭打架、床尾講和）、職工糾紛 中領(lǐng)導(dǎo)（早上不見晚上見、抬頭不見低頭見）、老鄉(xiāng)糾紛中鄉(xiāng)音

10、（大水沖了龍表廟、一 家人不認(rèn)一家人，親不親故鄉(xiāng)人）等等都是共同的。在糾紛的調(diào)解過程中，不要過多涉 及“異”，而是要巧用“同”，作為雙方情結(jié)，最終化解糾紛。13、承諾法。 就是當(dāng)事人“發(fā)個(gè)誓、賭個(gè)咒、作個(gè)?！钡囊环N方法。有些民間糾紛， 因在沒有第三人的情況下發(fā)生，現(xiàn)實(shí)不清，一方當(dāng)事人對(duì)自己的錯(cuò)誤拒不承認(rèn)，但又很 難調(diào)查、取證，受害方有時(shí)只要求對(duì)方“發(fā)個(gè)誓、賭個(gè)咒、作個(gè)?！保鰝€(gè)承諾就算了。俗話說“算我今天倒霉，算我今天背時(shí)”，“出門遇到雷、倒霉，燒香遇到鬼、背時(shí)”， “饞嘴進(jìn)藥店、自已找苦吃”。為了平息矛盾、避免矛盾激化，最好尊重受害人的意見， 讓另一方做出承諾，從而避免問題處理陷入死胡同。1

11、4、案例法。 就是利用正反兩方面案例進(jìn)行調(diào)解的一種方法。在調(diào)解過程中，針對(duì) 矛盾糾紛的性質(zhì)和特點(diǎn)，采取以案釋法、以案析理的方式，向當(dāng)事人講解因類似矛盾糾 紛激化而引發(fā)的案件。對(duì)那些“吃軟不吃硬”，非爭“一口氣”。的人，用事實(shí)說話， 用教訓(xùn)警人，喚醒恐懼，震懾心理，使其對(duì)號(hào)入座，接受調(diào)解?！安恢档枚伞弊钪庇^ 的表述是：“選擇你所想的，想你所選擇的”。避免空洞的說教，使當(dāng)事人充分認(rèn)識(shí)矛 盾糾紛背后存在的隱患，從而主動(dòng)配合民警開展調(diào)解工作。15、抽薪法。 就是通過“釜底抽薪”來進(jìn)行調(diào)解的一種方法。釜底抽薪本意是把鍋 底的柴火拿掉，使水不能燒開。在調(diào)解中，通過“抽薪”，可以使當(dāng)事人打消不切實(shí)際 的念

12、頭，從而促成雙方當(dāng)事人和解。調(diào)解工作中常常碰到一方當(dāng)事人漫天要價(jià)，借機(jī)詐 油，民警多次勸說都未果，苦口婆心又不聽，使調(diào)解工作陷入僵局。由于當(dāng)事人固執(zhí)， 把事情變成“燙手山芋”，往往使得民警束手無策。這時(shí)民警可根據(jù)案情，掌握當(dāng)事人 雙方的“底牌、底線、底價(jià)”等，適時(shí)采取釜底抽薪法，提出幾種調(diào)解方案，由此來將 糾紛處理完畢。16、分級(jí)法。 就是采取“分級(jí)別、分層次”進(jìn)行調(diào)處的一種方法。采取接警民警首 問調(diào)、專職民警具體調(diào)、聯(lián)勤民警協(xié)同調(diào)、成立專班合力調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)重點(diǎn)調(diào)等措施， 嚴(yán)格落實(shí)當(dāng)班制、專班制、分工制、包干制、督辦制等制度，一級(jí)級(jí)調(diào)，一次次調(diào)，大 家參與、綜合會(huì)診。事實(shí)證明，那些疑難雜證纏訪

13、糾紛通過分級(jí)調(diào)解一方面可以讓當(dāng)事 人消除疑慮（疑東疑西、疑內(nèi)疑外），另一方面可以讓當(dāng)事人明辨是非（話越說越清、理越理越明），同時(shí)也可以讓事實(shí)更加清楚（事實(shí)勝于雄辯），最終停訪息訴。17、教育法。 就是利用法律法規(guī)進(jìn)行說教的一種方法。有的糾紛當(dāng)事人自以為是、 一意孤行，法制觀念淡漠，法律知識(shí)欠缺，有了違法行為不知認(rèn)錯(cuò)。在調(diào)解時(shí)，可邀請 基層干部、黨員和群眾代表等參加，由雙方各自敘述事情經(jīng)過和各自理由。眾人的眼睛 是雪亮的， 誰是誰非， 是非曲直當(dāng)會(huì)一清二楚， 讓無理一方在眾人面前自覺理虧而收斂。 民警要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場法律法規(guī)宣傳教育，使其認(rèn)識(shí)自身行為的違法性。要刀子嘴、 豆腐心，利用“一輩官司

14、，十輩仇，輩輩世世把冤留”、 “情是攢的，仇是趕的”、 “打 架成本 =拘留+罰款+醫(yī)藥費(fèi) +心情郁悶”等進(jìn)行警示，使用“護(hù)花原理”從內(nèi)在的心靈育 人，使其誠懇道歉，自愿接受調(diào)解，主動(dòng)改正過錯(cuò)。18、突破法。 就是“抓重點(diǎn)、促一般”進(jìn)行調(diào)處的一種方法。有些群體性糾紛，參 與者大都依仗人多勢眾，存在“得勢即得理”， “法不治眾”的心理。有些人急于表現(xiàn)， 往往情緒失控，不怕法律“紅燈”，大則弄得家破人亡，小則金錢受損。民警在法制宣 傳無效的情況下，可以先注意觀察掌握重點(diǎn)人員，然后在伺機(jī)采取強(qiáng)制措施，就是抓住 “打蛇要打頭、殺雞要割喉”的道理。最后采用法律威懾、道德教育、親情誘導(dǎo)等方法， 使其能夠轉(zhuǎn)

15、變思想，協(xié)助警方開展工作，確保糾紛調(diào)處順利進(jìn)行。“木桶理論”給我們 的啟示就是抓住了“短板”就抓住了關(guān)鍵，19、求諒法。 就是在調(diào)解過程中誠懇道歉請求諒解的一種方法。有的治安糾紛事情 不大，但一方提出讓對(duì)方暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)或難以接受的要求，致使調(diào)解工作陷入僵局。民 警可以先敦促過錯(cuò)方誠懇道歉，請求諒解，然后從中斡旋，表示過錯(cuò)方和民警化解矛盾 的誠意，努力讓對(duì)方放棄不切實(shí)際的要求，使問題得以妥善處理。充分運(yùn)用“二十四拜 都拜了， 還差這么一哆嗦”、 “千好萬好不如別人說好， 千錯(cuò)萬錯(cuò)不如自己認(rèn)錯(cuò)”， “周 瑜打黃蓋一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”， “負(fù)荊請罪將相和” , “一笑消百愁”等傳統(tǒng)典范，誠懇 道歉求得

16、諒解。20、穩(wěn)控法。 就是采取措施進(jìn)行控制防止激化的一種方法。 對(duì)后果嚴(yán)重、 矛盾尖銳， 已經(jīng)引發(fā)治安案件或輕微刑事案件甚至可能進(jìn)一步激化的治安糾紛。工作中，民警要提 高思想認(rèn)識(shí)。一方面對(duì)當(dāng)事人開展法制宣傳、安撫情緒，大力宣傳誰在續(xù)繼打鬧、誰將 妨礙執(zhí)法、必定罪加一等法律常識(shí)。另一方面要依法對(duì)可能繼續(xù)挑起事端的一方或雙方 當(dāng)事人進(jìn)行警告、訓(xùn)誡，直至采取治安處罰或刑事強(qiáng)制措施。按照“破窗理論”：窗戶 如果有人打壞得不到及時(shí)維修的話，久而久之就可能造成一種管理無序，麻木不仁的氛 圍，犯罪就可能會(huì)滋生，所以必須采取措施進(jìn)行控制防止激化。21、搭橋法。 就是在調(diào)解時(shí)牽線搭橋進(jìn)行溝通的一種方法。許多糾紛

17、是矛盾雙方長 期缺乏溝通或受他人挑撥而引起誤解造成的，俗話說的“小人所為、岔巴子所為”（爛 蘋果定律、老鼠屎原理）。有的為一句話、有的為一件事，在婦女中比較多見（ 東家長、西家短、說三道四，無事生非、撮事料非 ） 。調(diào)解時(shí)民警可從中間牽線搭橋，運(yùn)用“解玲 還得系玲人”，“好人別聽壞人唆”，“債有頭冤有主”，“歪嘴和尚念歪經(jīng)”等道理。 給雙方提供機(jī)會(huì)和場所（民警可在場也可回避，把頭抓住、把主抓?。岆p方面對(duì)面 交談，暢所欲言，耳聽為虛，眼見為實(shí)，使雙方逐漸消除誤解和隔閡，握手言和，自動(dòng) 達(dá)成和解。22、折中法。 就是在調(diào)解過程中“處平均值、求合理數(shù)”的一種方法。前提是有一 定合解基礎(chǔ)，同“輕傷

18、陪重傷”之說相類似，就是“不救高不救低、不過重不過輕”的 一種方法。糾紛調(diào)處說到底除了“賠理”外就是“賠錢”，往往“賠錢”成了“核心”。這在糾紛調(diào)解的經(jīng)濟(jì)陪償、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償中常見常用。調(diào)解時(shí)要注意唱紅臉、唱白臉、唱雙 簧等方式。首先認(rèn)定責(zé)任；誰主誰次，誰多誰少，抓住“先打先錯(cuò)付主責(zé)，后打后錯(cuò)付 次責(zé)”的道理。其次審定價(jià)值，哪些當(dāng)賠哪些不賠，哪些有效哪些無效，然后綜合折中 進(jìn)行調(diào)解。23、裁判法。 就是對(duì)雙方爭議不休而作出裁定的一種方法。往往一些糾紛當(dāng)事人是 “局中人”談“局中事”，俗話說“當(dāng)局者迷、旁觀者清”，“不識(shí)廬山真面目、只緣 身在此山中”。所以當(dāng)事雙方常常爭議不休，調(diào)解時(shí)民警必須依法作出裁

19、判。首先認(rèn)定 性質(zhì)；誰是誰非，誰對(duì)誰錯(cuò)，是什么糾紛、過錯(cuò)在哪。其次認(rèn)定損失，是什么損失、多 少損失。然后民警在綜合判定糾紛的性質(zhì)、損失等基礎(chǔ)上，依據(jù)治安管理處理法，作出 實(shí)是求事的裁判，從而使糾紛得到解決，案結(jié)事了。23、細(xì)雨法。 就是采取和風(fēng)細(xì)雨進(jìn)行溫柔調(diào)處的一種方法。 對(duì)一些簡單的鄰里糾紛， 民警可用輕松、幽默、柔和的口吻去勸說對(duì)方，緩和緊張情緒，采用靈活機(jī)動(dòng)的方式， 利用“朋友十個(gè)不嫌多，冤家一個(gè)也不少”，“寧拆十座畝、不破一樁婚”，“小不忍 亂大謀”，“為人處世兩件寶、和為貴來忍為高”，“笑一笑十年少、愁一愁白了頭” 等傳統(tǒng)佳話。采取和風(fēng)細(xì)雨的方式，進(jìn)行溫和柔情式調(diào)處，讓糾紛雙方都能愉

20、快地接受 調(diào)解，從而有利于矛盾糾紛的化解。24、批評(píng)法。 就是調(diào)解時(shí)利用法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)的一種方法。批評(píng)教育法的使 用有兩種情況：一是執(zhí)迷不悟、頑固不化（認(rèn)死理的午肉筋、辣骨頭）；二是無理取鬧、 胡攪蠻纏（耍無賴的賴皮狗、打不濕的、擰不干的油扶布）。民警不能逃避矛盾，繞開 問題，而要采取觸動(dòng)式的嚴(yán)厲批評(píng)，以法律政策為據(jù)反駁對(duì)方的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，告之利害， 促其猛醒。對(duì)糾紛中明顯過錯(cuò)且我行我素的一方，民警應(yīng)旗幟鮮明、義正詞嚴(yán)，予以嚴(yán) 厲批評(píng)、斥責(zé)，抓住“一家不安，十家難寧”，“居街訪隔鄰居”，“苦海無邊、回頭是岸”等道理。敦促其清醒、退讓，回到妥善處理問題的軌道上來。25、介入法。 就是提前介入、

21、疏導(dǎo)、化解的一種方法。調(diào)解過程中，把工作做在前 頭，把功夫用在平時(shí)。關(guān)鍵是要心中有數(shù)、信息靈敏、工作在前。有些矛盾糾紛苗頭出 現(xiàn)后，要未等矛盾激化、發(fā)生后果時(shí)提前介入，掌握情況、控制事態(tài)。抓住“聽人勸、 吃飽飯”，“怒傷肝、氣傷心”等道理，找出解決糾紛的辦法，使矛盾糾紛在萌芽狀態(tài) 就能被順利解決。海恩法則告訴我們：事故案件發(fā)生都是經(jīng)過萌芽、發(fā)展、發(fā)生過程， 只要受到重視，果斷采取措施，加以控制消除，就能得到避免。墨菲定律說：對(duì)任何事 故隱患都不能有絲毫大意，僥幸心理，而要想盡一切辦法，采取一切措施加以消除，把 事故案件消滅在萌芽狀態(tài)。26、勘查法。 就是對(duì)糾紛案件現(xiàn)場進(jìn)行勘查的一種方法。也叫“

22、線過線”、“釘是 釘”、“鉚是鉚”的方法。對(duì)常見的因宅基地、停車位、經(jīng)營點(diǎn)、公用區(qū)等發(fā)生的糾紛， 民警應(yīng)在規(guī)劃、工商、城管、交通、房管等專業(yè)人員和社區(qū)干部的配合下，組織進(jìn)行對(duì) 糾紛案件現(xiàn)場實(shí)地勘查、檢測、丈量、劃線等方法，使分界線、分域區(qū)等一目了然，經(jīng) 確認(rèn)后給予固定。將勘查結(jié)果作為調(diào)解依據(jù)，對(duì)糾紛雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，從而達(dá)成雙 方和解。27、幫扶法。 就是對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行幫助、扶持調(diào)解的一種方法。對(duì)那些弱勢群體、有 關(guān)撫養(yǎng)、贍養(yǎng)等方面糾紛的調(diào)解，民警可以動(dòng)員當(dāng)事人一方向受害方獻(xiàn)上一份愛心，進(jìn) 行幫助、給予扶持，給義務(wù)方真心的觸動(dòng)、直接的感動(dòng)，使之煙銷云散、氣息火滅。中 國人有同情弱者的好傳統(tǒng)，調(diào)解時(shí)大講“行