工作考評(píng),讓員工業(yè)績飛揚(yáng)

1、第十一課 工作考評(píng)，讓員工業(yè)績飛揚(yáng)?工作考評(píng)，讓員工業(yè)績飛揚(yáng)培訓(xùn)目的* 了解酒店經(jīng)理如何對(duì)員工進(jìn)行日常工作指導(dǎo)* 了解酒店經(jīng)理如何對(duì)員工進(jìn)行正式工作考評(píng)* 了解酒店經(jīng)理如何為員工制定培訓(xùn)與開展方案員工工作考評(píng)技能測(cè)試知道不知道測(cè)試問題1. 我知道員工工作考評(píng)對(duì)員工及經(jīng)理的益處有哪些2. 我知道員工工作考評(píng)對(duì)酒店的益處有哪些3. 我知道員工工作考評(píng)的內(nèi)容是什么4. 我知道什么是日常工作指導(dǎo)5. 我知道何時(shí)何地如何表揚(yáng)員工6. 我知道何時(shí)何地如何批評(píng)員工7. 我知道何時(shí)何地如何處分員工8. 我知道為何要請(qǐng)人力資源部員工幫助解聘員工9. 我知道正式員工工作考評(píng)的內(nèi)容有哪些10. 我知道員工工作考評(píng)表

2、有哪些主要內(nèi)容11. 我知道什么是員工素質(zhì)考評(píng)，什么是員工工作考評(píng)12. 我知道員工考評(píng)中的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)13. 我知道員工工作考評(píng)的步驟14. 我知道為什么要進(jìn)行員工自評(píng)15. 我知道員工相互考評(píng)的作用是什么16. 我知道酒店經(jīng)理在員工考評(píng)中常見錯(cuò)誤以及如何加以防止17. 我知道如何運(yùn)用員工工作考評(píng)的原那么18. 我知道如何準(zhǔn)備員工工作考評(píng)19. 我知道如何進(jìn)行員工工作考評(píng)20. 我知道如何為員工制定培訓(xùn)與開展方案?合計(jì)得分?第一章， 員工工作考評(píng)員工經(jīng)過招聘面試進(jìn)入酒店，通過入職培訓(xùn)與在職培訓(xùn)掌握了工作知識(shí)與技能并擁有了良好的工作態(tài)度。當(dāng)員工又快又好保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)為業(yè)績良好的優(yōu)秀

3、員工，酒店經(jīng)理人都想擁有業(yè)績良好的優(yōu)秀員工，工作考評(píng)，讓員工保持良好的工作表現(xiàn)，讓員工的業(yè)績不斷上揚(yáng)。員工工作考評(píng)對(duì)員工，對(duì)酒店經(jīng)理以及酒店企業(yè)都有益處。一、員工工作考評(píng)的益處1、 對(duì)員工的益處及時(shí)得到經(jīng)理對(duì)自己反應(yīng)意見，了解自己工作的優(yōu)點(diǎn)及缺乏之處，表揚(yáng)鼓勵(lì)進(jìn)取，批評(píng)及時(shí)改良，有助于員工的職業(yè)開展2、 對(duì)酒店經(jīng)理的益處加強(qiáng)與員工的了解，增進(jìn)員工關(guān)系。與員工溝通工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，幫助員工增進(jìn)工作表現(xiàn)。3、 對(duì)酒店的益處增進(jìn)員工士氣，保持較高的勞動(dòng)生產(chǎn)水平，降低員工流動(dòng)率，確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)效果。員工工作考評(píng)由經(jīng)理對(duì)員工的日常工作指導(dǎo)與正式工作考評(píng)兩局部組成，其中包括員工職業(yè)開展的設(shè)計(jì)與實(shí)施。1、

4、? 日常工作指導(dǎo)，如* 表揚(yáng)，及時(shí)表揚(yáng)員工做得對(duì)的地方* 批評(píng)，及時(shí)指出員工做得不對(duì)的方面* 處分，對(duì)于屢教不改的給予適當(dāng)?shù)奶幏? 解聘，員工處分的最后一步2、正式工作考評(píng)* 設(shè)計(jì)員工考評(píng)表* 員工自評(píng)，由員工對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)估* 考評(píng)談話，經(jīng)理與員工就考評(píng)表進(jìn)行意見交換* 考評(píng)結(jié)果，作為員工加薪晉級(jí)獎(jiǎng)金等的參考3、員工培訓(xùn)與職業(yè)開展設(shè)計(jì)，* 員工交叉培訓(xùn)的安排* 員工培訓(xùn)的安排* 員工職業(yè)階梯的考慮?第二章? 日常工作指導(dǎo)第一節(jié)? 日常工作指導(dǎo)的內(nèi)容總述及方針日常工作指導(dǎo)是酒店經(jīng)理在日常工作中進(jìn)行的，這是對(duì)員工工作臺(tái)進(jìn)行反應(yīng)的一種方式，通常只需花上幾分鐘的時(shí)間，不影響酒店經(jīng)理及員工的正常工

5、作，但對(duì)員工的表現(xiàn)可以起到積極的作用。日常工作指導(dǎo)可以及時(shí)對(duì)員工的出色表現(xiàn)進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)員工工作中的小毛病進(jìn)行糾正。一、日常工作指導(dǎo)的主要內(nèi)容表揚(yáng)：*口頭表揚(yáng) *公開表揚(yáng)*物質(zhì)鼓勵(lì)*感謝信批評(píng)：指出員工的不良表現(xiàn)，批評(píng)要私下進(jìn)行，要用和緩的態(tài)度。處分：批評(píng)仍不改正的要采取處分措施，按照酒店的規(guī)定進(jìn)行解聘：處理員工問題的最后一步，說明是員工自己的解聘的自己。? 對(duì)日常工作指導(dǎo)的建議1、? 讓員工使用如員工手冊(cè)，工作手冊(cè)等來指導(dǎo)自己的工作2、? 請(qǐng)具有良好工作習(xí)慣的資深員工做新員工的伙伴，言傳身教增進(jìn)行新員工的工作表現(xiàn)。? 對(duì)員工的日常工作指導(dǎo)，是酒店經(jīng)理每天要做的工作之一。?二、酒店經(jīng)理日常工作指

6、導(dǎo)的指導(dǎo)方針? 1、說到員工工作表現(xiàn)，無論是正面的還是反而的，都要具體2、對(duì)事不對(duì)人，針對(duì)的是員工的表現(xiàn)而不是員工個(gè)人3、表揚(yáng)要公開進(jìn)行4、批評(píng)特別是處分要私下進(jìn)行5、當(dāng)自己情緒沖動(dòng)時(shí)，最好不做任何決定，先冷靜下來再說6、處分要慎重，一定要有充足的時(shí)間與員工交換意見7、處分員工要說明員工的錯(cuò)誤影響了酒店企業(yè)和大多數(shù)員工的利益。8、日常工作指導(dǎo)，不是下命令9、每天騰出時(shí)間到工作場(chǎng)所走一走，觀察并發(fā)現(xiàn)問題10、與員工進(jìn)行交談，了解員工的想法11、一旦發(fā)現(xiàn)問題立即與員工交換意見，以表揚(yáng)為主12、把每天的日常工作指導(dǎo)情況做記錄備案?第二節(jié)? 日常工作指導(dǎo)內(nèi)容解析一、表揚(yáng)? 在酒店經(jīng)理的日常工作指導(dǎo)中，

7、要善于觀察員工的表現(xiàn)，并就員工的表現(xiàn)與員工交換意見，。但凡到達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)要求的員工，都應(yīng)該立即得表表揚(yáng)。員工都希望能夠得到經(jīng)理的表揚(yáng)，所以酒店經(jīng)理要盡量多地表揚(yáng)屬下員工。酒店經(jīng)理表揚(yáng)員工的步驟1、? 說所所表揚(yáng)員工的具體做法。稱呼員工的姓名，說出員工做得正確的具體做法。例如：小李，您把工作車放在客房門口的做法很好。2、? 說明這些做法的好處把員工的出色表現(xiàn)告訴他們。例如：這樣做，可以保證客房的平安。3、? 表揚(yáng)員工讓員工知道經(jīng)理很為他們的工作快樂。例如：您做得很好，謝謝關(guān)于表揚(yáng)員工的建議* 抓住每一次表揚(yáng)員工的時(shí)機(jī)，只要員工的工作到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求* 觀察并記錄員工表現(xiàn)出色的地方* 給員工寫封感謝信*

8、 設(shè)計(jì)一張表揚(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)表式，每次表揚(yáng)員工后，將其放進(jìn)員工的個(gè)人檔案之中，便于員工正式工作考評(píng)查用二、批評(píng)? 酒店經(jīng)理在觀察員工工作時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題。如果這些問題是小毛病，只要隨意對(duì)員工指出即可，不必小題大做。如果這些問題比擬大或比擬嚴(yán)重，那么要對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)。批評(píng)錯(cuò)誤的目的是鼓勵(lì)良好的行為。一? 酒店經(jīng)理批語員工之前要考慮的問題1、? 員工是否知道正確的行為如果員工不知道什么是正確的行為，應(yīng)該培訓(xùn)員工，如果員工知道正確的行為，違規(guī)操作的原因是什么。2、? 是否是員工的問題有時(shí)并非是該員工的原因，如：設(shè)備問題或其他員工的問題3、? 問題的嚴(yán)重程度如果問題并非嚴(yán)重，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)即可解決，如果問題嚴(yán)重，

9、那么需進(jìn)行批評(píng)4、? 該員工以前是否有過這種行為員工是初犯還是再犯，是否有員工以外其他原因。5、? 確定批評(píng)員工的目的確定要員工糾正什么，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求? 酒店經(jīng)理在答復(fù)了以上問題之后，如果仍然覺得有必要對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)的話，要對(duì)員工進(jìn)行糾正批評(píng)。、二? 酒店批評(píng)員工的步驟批評(píng)員工的步驟? 說明私下和員工的談話? *不可在公開場(chǎng)合批評(píng)員工? *不可當(dāng)著其他員工的面批評(píng)員工? *需要?jiǎng)?chuàng)立一種放松友好的氣氛?指出需要員工改時(shí)的地方? *對(duì)事不對(duì)人，指出需要員工改時(shí)的具體問題? ?*一次集中解決一個(gè)問題? *講話要友好平靜? *說明后果，讓員工知道自己的行為給其他員工帶來麻煩? *給員工說明解釋的時(shí)機(jī)?

10、征求員工的意見和想法? *由員工提出解決問題的方法? *與員工共同討論這些方法? ?*制定一個(gè)可行的行動(dòng)方案和時(shí)間表鼓勵(lì)員工執(zhí)行新的行動(dòng)方案? *讓員工復(fù)述雙方已達(dá)成的協(xié)議? *確認(rèn)雙方理解正確? *表示相信員工有能力改變?nèi)秉c(diǎn)錯(cuò)誤?后續(xù)跟進(jìn)檢查? *找時(shí)間跟進(jìn)檢查員工是否改正錯(cuò)誤? *表現(xiàn)自己對(duì)工作問題的重視? ?*發(fā)現(xiàn)員工改時(shí)時(shí)要及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)? *將談話及結(jié)果做記錄畝案? *除非必要，不再提起此事?案例? 如何批評(píng)員工? 新亞酒店中餐效勞員海倫近幾個(gè)星期工作表現(xiàn)不佳，連續(xù)兩次因效勞態(tài)度粗暴受到賓客投訴，中餐經(jīng)理吳把這一切看在眼里，前兩次雖然偶爾與他交談兩句，并未發(fā)現(xiàn)大問題，這次，吳決定要對(duì)海

11、倫的對(duì)客效勞態(tài)度進(jìn)行批評(píng)，目的是改正他的對(duì)客效勞的不良態(tài)度。1、? 私下和海談話吳把海約到辦公室，他給海倒杯水，請(qǐng)他坐在自己的對(duì)面。2、? 指出需要海改時(shí)的地方吳對(duì)海說，兩次賓客投訴，一次口頭投訴，一次書面投訴，問題出在哪里海氣憤地說，算我倒霉，收到兩次投訴，吳說，你知道我們餐廳對(duì)客效勞一直很好，很少收到賓客投訴，這件事對(duì)餐廳其他員工影響很不好，說說看，到底是什么原因，或許我能幫助你。3、? 征求海倫的意見和想法?？蘖?，他說，那天晚餐，他托著8位湯中的托盤快走近餐桌時(shí)被松起的地毯接縫絆倒，他情不自禁地啊呀大叫一聲，那桌客人轉(zhuǎn)身來看她已經(jīng)站穩(wěn)在那里時(shí)，就責(zé)怪他磊呼小叫，而投訴了他，原來是這樣，那

12、第二次哪，吳在本子上記著什么。海說，那天瑪為賓客點(diǎn)菜錯(cuò)了菜，我上菜時(shí)賓客就沖我來了，我連忙說，對(duì)不起，我馬上給您換，可那位賓客說，對(duì)不起就完了，給我免單，他就投訴了我，沒想到是這樣，還有嗎？吳說，海說我不喜歡上早班，晚上休息不好，早上情緒不好。吳道，那你怎樣解決這問題，結(jié)果吳與海還是達(dá)成一致意見4、? 鼓勵(lì)海執(zhí)行新的行動(dòng)方案吳說，好吧，我與客房部聯(lián)系補(bǔ)平地毯接縫的問題，明天餐前會(huì)再談一下團(tuán)隊(duì)合作問題，其余的你說說看，海松了口氣，上宴會(huì)班，我喜歡些。吳表示相信海會(huì)在今后的工作中提高對(duì)客效勞水平，海倫笑著點(diǎn)了頭5、? 后續(xù)跟進(jìn)檢查6、? 經(jīng)理吳觀察著海倫的上班表現(xiàn)，很不錯(cuò)，他找到了感覺，吳把海的談

13、話及觀察結(jié)果記錄整理了一下，放進(jìn)了檔案袋里。三、處分當(dāng)員工違反店規(guī)店時(shí)，酒店經(jīng)理有必要根據(jù)酒店規(guī)定相應(yīng)的處分，。處分員工不是懲罰，是幫助員工預(yù)防出現(xiàn)更大問題，預(yù)防解聘以及更壞情況的發(fā)生，也是經(jīng)理履行管理職責(zé)對(duì)員工負(fù)責(zé)的表現(xiàn)?處分員工的目的是鼓勵(lì)員工遵守規(guī)店紀(jì)，使員工更加平安地在一起工作。處分員工之前應(yīng)該考慮的問題1、? 確定處分的目的，把要說明的問題準(zhǔn)確地寫下來例如，員工李三次遲到，記過一次，記過的目的是以后不再有遲到的現(xiàn)象2、? 選擇談話時(shí)間與地點(diǎn)，選擇一個(gè)不被打攪的地方，把談話時(shí)間和地點(diǎn)提前通知員工3、? 收集相關(guān)資料：收集員工打卡記錄，找出上次與員工李的談話記錄例，曼麗找出上次與李談的記

14、錄，時(shí)隔 不到一周4、? 理解員工的感受，理解員工對(duì)處分過程的感受，理解員工對(duì)處分的感受，防止讓員工感到難堪，受罰，防止讓員工感到是經(jīng)理的個(gè)恩怨與員工進(jìn)行有關(guān)處分的談話是比擬困難的。員工可能會(huì)氣憤不平，也可能是悶聲不響，或許會(huì)馬上認(rèn)錯(cuò)，無論是哪種情況要做到讓員工心服口服是有難度的案例? 處分員工談話的步驟及其說明1、選擇時(shí)機(jī)? 處分要及時(shí)，但也要選擇時(shí)機(jī)客房經(jīng)理曼麗告訴李周三下午三時(shí)在他辦公室討論關(guān)于她三次遲到的事2、有效開場(chǎng)? 開門見山說明對(duì)員工及問題的關(guān)注經(jīng)理曼請(qǐng)李坐下，李關(guān)于你遲到三次的事，我想我們應(yīng)該談一談了，我不想讓事情變得更嚴(yán)重3交談要具體，只針對(duì)要處分的一件事，對(duì)事不對(duì)人經(jīng)理為曼

15、說，在過去的兩周時(shí)間里，你遲到了三次4、說出自己的感受，說出自己對(duì)員工違規(guī)行為的感受經(jīng)理曼說，為此，我感到很失望，上次談話時(shí)你曾保證不再遲到的5、給員工解釋的時(shí)機(jī)，讓員工有時(shí)機(jī)說出自己的意見經(jīng)理曼說，我能理解你的實(shí)際情況，但遲到是不行的6、確定解決方法：請(qǐng)員工提出解決方案你想怎樣做才能防止再次遲到呢。有我能幫的地方嗎7、積極地結(jié)束交談，以今后為話題結(jié)束談話經(jīng)理曼說，我很快樂你對(duì)遲到問題的解決方案，讓我們共同努力，讓遲到的事情再也不要發(fā)生了。四，解聘? 當(dāng)批評(píng)與處分都無法幫助員工到達(dá)最起碼的工作標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，當(dāng)員工違反員工手冊(cè)規(guī)定達(dá)以解聘條例時(shí)，員工解聘勢(shì)在必行員工解聘的步驟? 說明保存書面記錄?

16、 *書面記錄可以說明解聘的必要性? ?*工作事考故報(bào)告? *處分單? *工作考評(píng)表? *批評(píng)與處分記錄等?請(qǐng)人事部派員參與此? *與人事有關(guān)人員交換意見? *例行解聘談話? ?*解聘談話最好由人事有關(guān)人員在場(chǎng)?說明解聘理由? *說明解聘的具體原因? *強(qiáng)調(diào)解聘的酒店企業(yè)的決定，不是經(jīng)理個(gè)人的決定? *強(qiáng)調(diào)員工違反紀(jì)店規(guī)，是他們自己炒自己的魷魚，經(jīng)經(jīng)只是照章辦事? *請(qǐng)員工到人事部辦理相關(guān)解聘離職手續(xù)?對(duì)員工解聘的建議? ?*解聘員工，要遵守酒店有關(guān)的解聘規(guī)定? *僅憑自己的一時(shí)沖動(dòng)解聘員工是不明智的，也是不合法的。?第三章? 員工正式工作考評(píng)? 酒店經(jīng)理除了要掌握對(duì)員工日常工作指導(dǎo)的表揚(yáng)，批評(píng)

17、，處分以及解聘技能之外，還要掌握對(duì)員工進(jìn)行定期的正式工作考評(píng)技能* 員工工作考評(píng)的概念員工工作考評(píng)指的是酒店定期對(duì)員工工作優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，并確定改良方案的一種員工工作讕估過程。正式的員工工作考評(píng)通常利用員工工作考評(píng)表進(jìn)行。第一節(jié)? 員工工作考評(píng)表員工工作考評(píng)表是進(jìn)行員工工作考評(píng)的工具，形式多種多樣，多數(shù)酒店企業(yè)將員工考評(píng)表設(shè)計(jì)成為管理人員工作考評(píng)表與員工工作考評(píng)表兩種。管理人員考評(píng)表側(cè)重于素質(zhì)考評(píng)，而員工考評(píng)表的內(nèi)容側(cè)重于工作考評(píng)。工作考評(píng)的指標(biāo)比素質(zhì)考評(píng)指標(biāo)更加具體化，量化。一、員工工作考評(píng)表的主要內(nèi)容1、? 員工素質(zhì)方面責(zé)任感* 創(chuàng)新精神* 團(tuán)隊(duì)合作* 賓客評(píng)價(jià)* 考勤情況* 獎(jiǎng)勵(lì)情況*

18、儀表儀容2、員工工作方面* 保持工作場(chǎng)所潔凈* 3分鐘內(nèi)辦理賓客入住登記手續(xù)3分鐘內(nèi)擺一張臺(tái)* 25分鐘內(nèi)做一間客房* 對(duì)客效勞star技能3、員工培訓(xùn)與職業(yè)開展方面* 員工技能培訓(xùn)方案* 員工管理技能培訓(xùn)方案* 員工職業(yè)階梯方案二、員工培訓(xùn)與職業(yè)開展方案? 員工工作考評(píng)表中很重要的一個(gè)內(nèi)容是員工培訓(xùn)與職業(yè)開展方案。員工工作考評(píng)，讓員工看到自己工作出色的地方，找到著距與缺乏。員工培訓(xùn)與職業(yè)開展方案正是針對(duì)員工需求，幫助員工提高工作技能，完成職業(yè)開展規(guī)劃的重要步驟。1、? 培訓(xùn)方案針對(duì)員工工作中的缺乏之處制定相應(yīng)的在職技能培訓(xùn)方案，針對(duì)員工的差距要求員工參加酒店組織的相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)表現(xiàn)出色的員工確

19、定參加酒店管理技能課程及其他教育開展課程，將本部門需要進(jìn)行的在職培訓(xùn)方案上報(bào)培訓(xùn)部作為下一年度的部門員工培訓(xùn)方案加以保證，將本部門員工需要參加的其他的管理課程或相關(guān)培訓(xùn)整理出來報(bào)培訓(xùn)部給予統(tǒng)一安排2、? 職業(yè)開展方案為了員工制定職業(yè)臺(tái)階，員工可選擇留在本崗位繼續(xù)提高，員工可選擇橫向流動(dòng)選擇多掌握一門技能，員工也可選擇崗位晉升，成為管理人員候選人，為員工職業(yè)開展制定時(shí)間方案。? 第二節(jié)，員工工作考評(píng)方式? 員工工作考評(píng)的方式很多，最常用的是評(píng)分式。根據(jù)員工工作考評(píng)表逐項(xiàng)對(duì)表中的工程按1到5分進(jìn)行打分，5分為最高分，1分為最低分。逐項(xiàng)評(píng)分后，再把員工素質(zhì)方面及員工工作方面評(píng)分相加，得出員工工作考評(píng)

20、的總分?jǐn)?shù)。一、五分制評(píng)分的方式很多，最常用的是評(píng)分式。根據(jù)員工工作考評(píng)表達(dá)逐項(xiàng)對(duì)表達(dá)中的工程按一到五分進(jìn)行打分，五分為最高分，一分為最低份。逐項(xiàng)評(píng)分后，再把員工素質(zhì)方面及員工工作方面評(píng)分相加，得出員工工作考評(píng)的總分?jǐn)?shù)。? 員工工作考評(píng)的內(nèi)容? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)? 說明員工素質(zhì)方面?*責(zé)任感? 1 2 3 4 5? 5分優(yōu)秀* 創(chuàng)新精神? 1 2 3 4 5? 4分良好* 團(tuán)隊(duì)合作? 1 2 3 4 5? 3分合格* 賓客評(píng)價(jià)? 1 2 3 4 5? 2分不合格* 考勤情況? 1 2 3 4 5? 1 分很差* 獎(jiǎng)勵(lì)情況? 1 2 3 4 5?儀容儀表? 1 2 3 4 5?得分小計(jì)員工工作方面* 保持

21、工作場(chǎng)所潔凈? 1 2 3 4 5? 5分優(yōu)秀* 3分鐘內(nèi)辦理賓客入住登記手續(xù)? 1 2 3 4 5? 4分優(yōu)秀* 3分鐘內(nèi)擺一張臺(tái)? 1 2 3 4 5? 3分合格* 25分鐘內(nèi)做一間客房? 1 2 3 4 5? 2分不合格* 對(duì)客效勞star技能得分小計(jì)總分? 員工工作考評(píng)是酒店企業(yè)范圍內(nèi)定期對(duì)全體員工進(jìn)行的一項(xiàng)考評(píng)活動(dòng)?？荚u(píng)通常由員工的直屬上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，也有員工之間進(jìn)行相互考評(píng)的。二、員工工作考評(píng)的方式1、員工自評(píng)? 在正式考評(píng)的前兩周將考評(píng)表發(fā)給員工，員工根據(jù)考評(píng)表中工程進(jìn)行自我評(píng)估，將考評(píng)表交給直屬上級(jí)。2、員工互評(píng)? 員工根據(jù)考評(píng)表中工程彼此間進(jìn)行考評(píng)，評(píng)分討論有益于對(duì)評(píng)分標(biāo)

22、準(zhǔn)的統(tǒng)一3、經(jīng)理與員工考評(píng)談話? 經(jīng)理對(duì)屬下員工逐一根據(jù)考評(píng)表進(jìn)行考評(píng)，安排與每位員工分別進(jìn)行考評(píng)談話。與每位員工單獨(dú)交換考評(píng)意見，表揚(yáng)員工的業(yè)績，提出改良方案，就與員工自評(píng)的差異局部進(jìn)行討論，確定員工職業(yè)開展的安排方案。4、后續(xù)跟進(jìn)? 考評(píng)結(jié)果放進(jìn)員工個(gè)人檔案，考評(píng)結(jié)果作為員工晉級(jí)，加薪以及獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)之一可將員工兩次考評(píng)結(jié)果進(jìn)行比照，比擬員工工作業(yè)績提高情況? 員工考評(píng)多長時(shí)間進(jìn)行一次呢，有些酒店是一年對(duì)員工考評(píng)一次。還有的酒店是一年進(jìn)行兩次，也就是說沒六個(gè)月進(jìn)行一次，。還有的酒店是每個(gè)月都進(jìn)行，那么究竟說多長時(shí)間對(duì)員工考評(píng)一產(chǎn)供銷是比擬好的。所以建議是每半年或者是按季度進(jìn)行考評(píng)，也就是

23、每三個(gè)月一次考評(píng)是比擬適宜的。三、員工自我考評(píng)? 在酒店經(jīng)理對(duì)員進(jìn)行正式工作考評(píng)之前，通常提前將考評(píng)表發(fā)給員工，由員工針對(duì)考評(píng)內(nèi)容逐英進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。? *i員工自我考評(píng)的步驟發(fā)入考評(píng)表? *在員工正式工作考評(píng)的兩周之前將考評(píng)表發(fā)給員工? *給員工充分的時(shí)間思考并了解考評(píng)表的內(nèi)容自我考評(píng)? *由員工填寫考評(píng)表? *對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)分，找出工作差距? *知道自己將要在哪些方面得到經(jīng)理的考評(píng)?提交考評(píng)表? *員工將自己填寫的考評(píng)表提交給經(jīng)理? *準(zhǔn)備接受經(jīng)理對(duì)自己的工作考評(píng)四、經(jīng)理對(duì)員工考評(píng)? 酒店經(jīng)理對(duì)員工的工作考評(píng)是通過與員工進(jìn)行單獨(dú)考評(píng)談話完成的。有些酒店在對(duì)員工工作考評(píng)開始之前對(duì)酒店經(jīng)理進(jìn)

24、行考評(píng)培訓(xùn)，要求酒店經(jīng)理對(duì)員工的考評(píng)談話不少于30分鐘經(jīng)理對(duì)員工考評(píng)的步驟? 一準(zhǔn)備考評(píng)1、確定與員工進(jìn)行考評(píng)談話時(shí)間與地點(diǎn)2、提前發(fā)入員工考評(píng)表，請(qǐng)員自評(píng)，并在正式考評(píng)時(shí)提交考評(píng)表3、收集考評(píng)資料，包括每日觀察記錄的員工表現(xiàn)資料，事故記錄等4、填寫員工考評(píng)表，對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)5、對(duì)照上一次員工工作考評(píng)表，檢查哪些方面有提高，哪些方面仍需努力6、列出問題及所希望的解決方式7、考慮員工一下階段的培訓(xùn)與職業(yè)開展方案8、決定是否討論薪水問題二、進(jìn)行考評(píng)談話1、建立友好輕松的氣氛2、鼓勵(lì)員工參與交談，讓自己的談話不要超過50%3、表揚(yáng)員工的出色工作4、對(duì)第一次參加考評(píng)的員工說明考評(píng)的程序5、請(qǐng)員工

25、談兩次考評(píng)間所取得的進(jìn)步與缺乏6、解釋自己的評(píng)分哪些與員工評(píng)分一致，確定雙方分歧的地方并進(jìn)行意見交流7、確定一個(gè)可衡量的目標(biāo)幫助員工增進(jìn)工作表現(xiàn)8、讓員工了解您的期望9、與員工討論培訓(xùn)與職業(yè)開展方案10、請(qǐng)員工在考評(píng)表上簽名11、感謝員工的參與，在積極的氣氛中結(jié)束考評(píng)三，后續(xù)跟進(jìn)1、根據(jù)與員工的談話記錄整理考評(píng)表2、將有員工簽名的考評(píng)表放進(jìn)員工個(gè)人檔案3、允許員工保存一份員工考評(píng)表4、執(zhí)行與員工商定的員工培訓(xùn)與開展方案5、向員工提供持續(xù)的支持? 第三節(jié)? 員工考評(píng)的原那么員工工作考評(píng)是將每位員工從聘用那天起或上次考評(píng)至當(dāng)前時(shí)間的工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，并用書面形式進(jìn)行記錄的一個(gè)過程。考評(píng)的根底是日常

26、的觀察及其相關(guān)記錄，如表揚(yáng)，批評(píng)及處分記錄，考勤記錄等。? 員工考評(píng)一定要客觀與公正才能收到預(yù)期效果。一、員工工作考評(píng)中的常見錯(cuò)誤? 員工工作相互進(jìn)行比擬? *員工各有長處，彼此間不宜進(jìn)行比擬? *要將員工的工作與工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行比擬最賓印象為主? *酒店經(jīng)理往往關(guān)注員工最近一段時(shí)間的表現(xiàn)? *無視了幾個(gè)月前或更長時(shí)間之前的出色表現(xiàn)? *用日常觀察與記錄關(guān)注員工兩次考評(píng)之間的表現(xiàn)光環(huán)效應(yīng)? *當(dāng)員工有一方面表現(xiàn)突出時(shí)而得到全部高分考評(píng)? *因員工上次考評(píng)得分高而得到本次考評(píng)高分? *對(duì)有過批評(píng)與處分的員工其他評(píng)分也低老好人? *員工考評(píng)的最終分?jǐn)?shù)以經(jīng)理評(píng)分為準(zhǔn)? *經(jīng)理擔(dān)憂得罪員工而給所有員工

27、評(píng)出高分完善主義? *認(rèn)為員工的工作尚未到達(dá)完善不能評(píng)總分值? *擔(dān)憂員工評(píng)分過高要求加薪晉級(jí)中庸之道? *不給員工評(píng)出最高分與最低分? *不管員工表現(xiàn)如何一律評(píng)為中等級(jí)別，如3到4分走過場(chǎng)? *不愿花時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行工作考評(píng)? *草草進(jìn)行考評(píng)未到達(dá)考評(píng)效果對(duì)員工的錯(cuò)誤考評(píng)結(jié)果必然要造成事與愿違的結(jié)果，失去員工工作考評(píng)的意義二、員工工作考評(píng)的原那么員工工作考評(píng)的原那么? 說明評(píng)價(jià)員工工作? *評(píng)價(jià)員工的工作而不是員工本人? *或許您不喜歡這位員工，但他的工作可能是優(yōu)秀的? *或許您喜歡這位員工，但要客觀評(píng)價(jià)其工作客觀評(píng)價(jià)? *使用具體事例證明自己的評(píng)價(jià)是客觀的? *使用日常的觀察記錄說明評(píng)價(jià)是客觀的對(duì)不合格表現(xiàn)的評(píng)價(jià)? *出現(xiàn)不合格的表現(xiàn)時(shí)問一個(gè)為什么? *先從自己方面找原因? *是否是對(duì)員工培訓(xùn)不夠或工具不適宜保持公正與一致性? *對(duì)員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的? *去除私心雜念公正對(duì)待員工的工作? *自問如果是對(duì)自己的考評(píng)會(huì)怎樣?聽取其他員工的意見? *聽取其他員工及有關(guān)人員的意見? *聽取員工本人的意見要有文