鄉(xiāng)鎮(zhèn)個人述職報告 保險公司技術部經(jīng)理述職報告

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)個人述職報告 xx年度xx保險公司技術部經(jīng)理述職報告 xx年歲末將至，回憶我xx年工作與成長的軌跡，有成長時的歡欣，也有受挫時的困惑，有困難重重，也有勝利在前。在這難忘的一年里，作為保險公司的經(jīng)理，我在上級領導的大力支持下，嚴格按照總公司整體信息化部署建設要求，加強落實與推進，進行效勞與創(chuàng)新，進一步提升了我司信息化應用水平。xx年，我從技術部調(diào)到核保核賠部，我經(jīng)歷了職業(yè)生涯中又一次專業(yè)方向的較大調(diào)整。這次專業(yè)方向的調(diào)整，讓我開始了“外行領導內(nèi)行”，從“技術至上性思維”向“管理協(xié)調(diào)性思維”的迅速轉(zhuǎn)換與綜合素質(zhì)提升。我很感謝總經(jīng)理室給予我的高度信任與支持鼓勵。 現(xiàn)將一年來的工作總結如下： 一、

2、保險工作根本情況 我在信息技術部，一方面嚴格按照總公司整體信息化部署建設要求，在分公司層面加強落實與推進，另一方面，結合分公司業(yè)務需求進行效勞與創(chuàng)新，同時積極參與和配合總公司重大信息工程建設，并且在分公司信息人員角色定位調(diào)整、信息化 人才隊伍建設、軟硬件信息資源整合、信息平安運維管理等方面，都做了不少新的嘗試，鍛煉提升了it專業(yè)隊伍綜合素質(zhì)與技能，進一步提升了我司信息化應用水平。 通過不懈努力，我司為總公司it戰(zhàn)略重大工程做出積極奉獻。我部門安排it技術骨干參加集團p05數(shù)據(jù)倉庫工程的開發(fā)； 積極配合完成p07全系統(tǒng)財務集中管理工程的全面上線； 積極配合完成p11數(shù)據(jù)總線工程的需求論證、前期測

3、試直至實際上線； 完成集團p12網(wǎng)絡平安與集中監(jiān)控工程的實施部署； 參與集團p16信息效勞中心的需求論證； 尤其是針對總公司p10壽險新一代核心業(yè)務系統(tǒng)，作為集團信息戰(zhàn)略規(guī)劃的最重要工程，我們高度重視，一方面克服分公司人手緊張的困難，抽調(diào)核心技術骨干長期借調(diào)總公司參與開發(fā)，另一方面充分發(fā)揮分公司直接面向一線市場，深刻了解業(yè)務需求的優(yōu)勢，組織力量進行詳細的需求分析與流程優(yōu)化。在這些工作中，我都能夠做到溝通到位，反應及時，獲得總公司信息技術部的認可。 結合分公司業(yè)務需求，我們進行了以下效勞與創(chuàng)新：組織并參與分公司收展效勞管理系統(tǒng)開發(fā)，保證了收展效勞新營銷模式在我司試點的順利實施； 參與團體大客戶查

4、詢系統(tǒng)（單機版）開發(fā)，支持電信、電力的大客戶保險信息效勞； 參與某公司的移動行銷crm系統(tǒng)開發(fā)與合作，使我司營銷員可以通過上網(wǎng) ，享受我司隨時隨地便捷的信息效勞； 組織技術骨干完成自動語音提醒系統(tǒng)，支持自動語音提醒，撥入、撥出測試等； 參與完成風險評估系統(tǒng)的模型算法研究以及原型方案實施工作； 這些都有效支持了我司業(yè)務開展，并進一步提升信息化應用水平。 在分公司信息專業(yè)人員角色定位上，我進行了積極引導與主動調(diào)整。分公司it專業(yè)人員，從以前相對純粹的分公司業(yè)務需求響應效勞與自行開發(fā)為主的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與到全司整體信息化建設進程、做好信息化推進與普及工作、成為總分公司需求溝通橋梁的角色。 二、在

5、核保核賠部的工作 下半年非常幸運地調(diào)到核保核賠部工作。在總經(jīng)理室的指導與支持下，充分進行同 落實兩核內(nèi)控體系要求，積極推動我司核保核賠委員會與重大業(yè)務承保管理審核委員會的成立及有效運作。通過委員會集體合議與專業(yè)裁決的運作模式，有效履行分公司業(yè)務推動與風險管控的職責； 制定兩個委員會運作章程，組織架構、職責定位以及合議程序； 并且明確了專業(yè)人員的專業(yè)裁決機制與總經(jīng)理負責制下的“行政復議權”機制。 初步嘗試兩核專業(yè)人員職涯規(guī)劃設計，到達穩(wěn)定隊伍與提升專業(yè)力的目標。兩核專業(yè)人員按照核保、核賠、調(diào)查三個系列確定專業(yè)開展方向，保持這三個系列專業(yè)人員的相對穩(wěn)定與長期開展； 按照總公司兩核專業(yè)資格體系，對應

6、設置分公司三等八級的崗位開展系列； 試行專業(yè)技術系列與專業(yè)管理系列一定程度別離，建立“雙軌晉升”通道，讓專業(yè)管理系列更專注于行政協(xié)調(diào)、行政管理制度的執(zhí)行與完善，而讓專業(yè)技術系列人員更專注于團隊專業(yè)力提升、專業(yè)裁決與專業(yè)指導，同時承當更多分公司重大兩核事宜處理、風險管控追蹤、經(jīng)營輔助決策等職能； 制定分公司兩核專業(yè)崗位擇優(yōu)聘任管理方法，完成xx年兩核隊伍的首次專業(yè)崗位聘任； 設計有市場競爭力的兩核專業(yè)系列薪酬體系，并完成xx年兩核隊伍的薪酬對應套轉(zhuǎn)； 努力學習兩核專業(yè)知識，調(diào)整自身知識結構、提升風險管控與政策執(zhí)行把握能力。我抓住每一次實踐時機，參加兩核業(yè)務的風險評估與決策制定； 參加業(yè)務渠道溝通

7、會議； 閱讀與分析以前業(yè)務檔案； 參與員工福利方案給付、團體協(xié)議整體清理上報、不記名政策、停辦建工b、婦女健康加費、05年學平險政策、旅游險 確認業(yè)務清理等政策的出臺； 積極宣導以及嚴格執(zhí)行總公司xx年下半年出臺的各項兩核業(yè)務政策，運用與落實總公司兩核指標監(jiān)控體系與綜合評估體系，做好兩核的業(yè)務風險管控工作。 三、 工作中的成長進步、管理實踐以及缺乏之處 這兩個部門的工作對我來說，挑戰(zhàn)是不一樣的：領導信息技術部時，最大的挑戰(zhàn)在于如何以最精干的人力，創(chuàng)新高效地完成全司信息化支持與效勞響應，從系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)維護、應用升級、數(shù)據(jù)備份、運行監(jiān)控、設備巡檢、桌面維護、現(xiàn)場效勞等都要力求到位，并且需要快速響

8、應新業(yè)務新思路新需求，但最大的便利在于團隊只有8個人，溝通可以直接做到每一位員工，而且以面向電腦打交道為主； 而領導核保核賠部這樣重要的風險管控部門，最大的挑戰(zhàn)，一者在于隊伍專業(yè)力建設提升，二者在于兩核規(guī)那么執(zhí)行與政策把握，三者在于團隊規(guī)模擴大到70人，必須要能通過組織架構的有效運行，來解決溝通到位與信息傳達不失真以及執(zhí)行的問題。 盡管當時面臨著隊伍心態(tài)調(diào)整、主管素質(zhì)提升、人力資源優(yōu)化等一些問題及考驗； 面對困難與挑戰(zhàn)，我積極調(diào)整心態(tài)，鼓勵自己，花費很大精力，來嘗試作為兩核新主管，通過組織體系有效運作，來彌 通過前兩個月調(diào)研與認真思考，結合總公司相關文件精神，確定了兩核專業(yè)化的改革思路：通過兩

9、核委員會運作來保證風險管控機制的有效執(zhí)行，通過兩核專業(yè)系列職涯規(guī)劃來解決隊伍長遠開展機制，通過“雙軌晉升”機制設置，從專業(yè)管理與專業(yè)技術兩方面來創(chuàng)造更寬廣的職業(yè)開展空間，通過分設行政主管與專業(yè)主管，培養(yǎng)更多有潛質(zhì)有工作意愿的團隊主管及更多核心骨干。從這次改革的平穩(wěn)實施以及目前取得的效果來看，很好地解決了剛到兩核時，隊伍職業(yè)規(guī)劃不清晰、心態(tài)不穩(wěn)、心勁不高、后備主管人才梯隊建設不到位等諸多問題。 管理實踐方面，從工作模式的改變，自我定位與角色認知、隊伍心態(tài)把握，人才隊伍建設等方面都受到了不少鍛煉。工作模式上，從原來更多面向電腦的模式，改變?yōu)楦嗝嫦蛉?、面向溝通的模式。通過與員工的不斷溝通與訪談，及

10、時把握隊伍心態(tài)。同時積極應對同業(yè)針對兩核專業(yè)人員挖角態(tài)勢，高度重視人才隊伍建設，進行了三位新主管的考察提拔、以及崗位調(diào)整（5人內(nèi)部調(diào)崗鍛煉）與專業(yè)人才引進等工作。期間一度在人手上出現(xiàn)10人的隊伍編制短缺（總公司借調(diào)1人、產(chǎn)假1人、團體初審空編未補1人，再加上離開部門7人（其中勸退1人、公司內(nèi)部交流2人、2人深造讀書、1人離開保險、只有1人跳槽去同業(yè)）； 由于新晉升室主任與專業(yè)主管，很快進入角色，工作積極勇于承當，在人手緊張的情況下，加強團隊凝聚力，發(fā)揮創(chuàng)造力，高質(zhì)量完成了7、8月的大批量員福給付、9、10月的學平承保與理賠頂峰、9、10月的旅游險業(yè)務頂峰等特殊時段的各項工作； 目前通過積極協(xié)調(diào)

11、，補充了4人（內(nèi)部交流引進3人、招聘1人），擬年底前招聘4人充實到調(diào)查、核賠、團業(yè)管等兩核專業(yè)隊伍； 通過這樣的人力編制調(diào)整，加強了核保、核賠、調(diào)查體系的專業(yè)力量與后備，減編增效其他普通崗位，到達人力資源的更合理配置與優(yōu)化部署。 我在xx年工作的缺乏之處，主要有以下幾點有待改善：上半年信息技術部的工作中，信息效勞管理系統(tǒng)運作不夠有效，針對各部門信息專員隊伍的作用發(fā)揮與技能提升推動不夠，在針對業(yè)務一線的it普及培訓方面沒有高度重視； 下半年核保核賠部的工作中，由于精力有限，對于網(wǎng)點柜面管理室工作關注很少，與該室網(wǎng)點人員溝通也較少； 另外在個別室主管的后備人才甄選以及核保、核賠、調(diào)查專業(yè)人才引入方

12、面，步子還應更大一些，進展還應更快一些。 四、 對我司經(jīng)營管理上的建議 針對我司經(jīng)營管理方面，提出以下不成熟建議： 1、高度重視人力資源優(yōu)化配置，建立復合人才長遠規(guī)劃的常態(tài)機制。 按照人力資源研究成果，在一個崗位 2、落實專業(yè)隊伍的人才職涯規(guī)劃。 通過兩核專業(yè)化制度落實與改革，通過公司為專業(yè)人員設計清晰的職業(yè)開展體系，可以更好留住希望在公司長期開展，共同成長的高素質(zhì)專業(yè)人才。類似it、財務、綜合柜員、保險規(guī)劃等專業(yè)體系，也都應該加快專業(yè)化制度的落實推進。 3、盡早考慮xx年的業(yè)務增長點，推動產(chǎn)品開發(fā)、鼓勵創(chuàng)新思路。 推動產(chǎn)品開發(fā)尤其是團體險種開發(fā)，按照責任而非條款的模式向保監(jiān)會報備審批，增加條

13、款中客戶針對各項責任的選擇權益，增加責任的彈性空間定義，可以根據(jù)客戶，尤其是團體客戶的需要，靈活的進行責任組合與費率市場化定價。 如何借新型團體年金類保險，拓展業(yè)務合作渠道與合作模式，為混業(yè)經(jīng)營進行初步探索實踐？ 推動新型保險渠道業(yè)務的開展以及新技術的應用與政策運用研究。短信方式、網(wǎng)站方式、各種會員俱樂部行銷等銷售渠道都需要提早進行準備、資源投入或者客戶及市場培育； 需要盡早研究及解決風險政策上的一些限制因素的合理躲閃與合法變通模式（定價風險、總公司合規(guī)檢查監(jiān)控、監(jiān)管政策風險等）。 五、 對我司的近期形勢、前景認識 我對于保險這樣的朝陽行業(yè)充滿著信心，對于我們公司優(yōu)秀的效勞品牌充滿信心，我認為我們公司的事業(yè)，是值得全身心投入一直努力做下去的充滿愛心的光芒事業(yè)。盡管在xx年，我司仍面臨著從粗放管理到精細管理的痛苦轉(zhuǎn)型，面臨著綜合金融集團集約化運營的跨越，面臨著上市后要求管理要求更高的壓力，面臨著合資后改革磨合期，面臨著償付能力長期補足機制有待完善、同業(yè)惡意挖角、行業(yè)誠信建設、局部媒體偏見、公民保險意識仍待提高等諸多問題，但是我堅信，“只要思想不滑坡，方法總比困難多”，目前這些困難，都是前進與開展中間的困難，是暫時的； 這些既是困難與挑戰(zhàn)，也是加快開展的良好機遇；