資源與運營管理模擬題一解析版.doc

1、資源與運營管理課程模擬題一解析一、單項選擇題(180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1.某公司準(zhǔn)備開展一場招聘活動，在確定招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)該（ ）。（A）確定招聘時間 （B）發(fā)布招聘信息 （C)選擇招聘的渠道 （D)制定招聘預(yù)算答案： C 考核知識點編號： ZSK1考核知識點內(nèi)容： 招聘規(guī)劃的步驟 解析：參照資源與運營管理（上冊）（第二版)教材第7頁(以下簡稱“資源上教材第7頁”），招聘規(guī)劃的步驟。步驟為:確定招聘的人數(shù)和崗位；選擇招聘的方式和渠道；確定招聘時間；發(fā)布招聘信息；制定招聘預(yù)

2、算。2.在一定期限內(nèi),（ ）超出成本的部分被定義為利潤。（A)收入 （B)所有者權(quán)益 （C）負債 (D)留存收益答案： A 考核知識點編號： ZSK4考核知識點內(nèi)容: 利潤、現(xiàn)金和所有者權(quán)益概念解析：資源上教材第70頁,財務(wù)基本概念中關(guān)于利潤的描述。一般來說利潤=收入-成本。3。在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費用被稱為（ ）。(A)生產(chǎn)費用 （B）直接成本 (C)可變成本 （D）管理費用答案： D 考核知識點編號： ZSK5考核知識點內(nèi)容： 傳統(tǒng)的成本分類解析:資源上教材第94頁，固定成本（管理費用）。管理費用是指企業(yè)的管理政策所決定、與產(chǎn)量無直接關(guān)系的固定成本。A、選項中

3、的成本都隨著產(chǎn)量的增加而增加。4.某建筑公司在進行成本計算時，適合采用（ ）成本模式。（A）單位 （B)項目 （C）混合 (D)總體答案： B 考核知識點編號： ZSK6考核知識點內(nèi)容: 單位和項目成本模式解析：資源上教材第103頁,項目成本模式。建筑公司是以項目形式運作的企業(yè)，因此應(yīng)當(dāng)采用項目成本模式。適合采用項目成本模式的還有顧問公司、廣告公司等.5.財務(wù)預(yù)算需要以（ )的結(jié)果為根據(jù)。(A)財務(wù)預(yù)測 (B)財務(wù)控制 （C)個人預(yù)測 (D)財務(wù)分析答案: A 考核知識點編號： ZSK7考核知識點內(nèi)容： 財務(wù)預(yù)算的內(nèi)涵與形式解析:資源上教材第112頁，財務(wù)預(yù)算。財務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)的關(guān)系.其中,

4、財務(wù)預(yù)算需要以財務(wù)預(yù)測的結(jié)果為依據(jù)，比財務(wù)預(yù)測更具體。6.危險性等級中的災(zāi)難性等級是指（ ）.(A）不會造成人員傷亡 (B)處于事故的邊緣狀態(tài) （C）會造成人員傷亡 (D）造成人員重大傷亡答案： D 考核知識點編號： ZSK8考核知識點內(nèi)容： 危險性等級劃分解析：資源上教材第166頁，危險性等級劃分。災(zāi)難性：造成人員重大傷亡及系統(tǒng)嚴重破壞的災(zāi)難性事故，必須予以果斷排除并進行重點防范.7.為核心業(yè)務(wù)提供支持的資源稱為（ ）。(A)主要資源 （B）輔助資源 （C)稀缺資源 （D)可持續(xù)資源答案： B 考核知識點編號： ZSK9考核知識點內(nèi)容： 主要資源和輔助資源解析：資源上教材第182頁，主要資源

5、和輔助資源。用于核心業(yè)務(wù)的資源是主要資源，相對的，為這些核心業(yè)務(wù)提供支持的資源則是輔助資源.C、D選項的提法與本題干無關(guān).8。越進汽車公司未能按客戶要求進行組裝的汽車屬于（ ）.(A）次品 (B)有效庫存 (C)非有效庫存 (D）損壞的商品答案: C 考核知識點編號: ZSK10考核知識點內(nèi)容： 有效庫存、非有效庫存解析：資源上教材第220頁，有效庫存。非有效庫存包括未能及時按照客戶要求進行組裝的商品。因此越進公司這批汽車屬于非有效庫存。9.張經(jīng)理作為一名面試官,在面試過程中不需要盡力避免的問題是（ ）。(A）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論 （B)鏡像效應(yīng)（C）氣氛過于友好和不正式 （D）應(yīng)聘者的談

6、話占到70%答案： D 考核知識點編號： ZSK11考核知識點內(nèi)容： 面試時應(yīng)該避免的問題解析：資源上教材第37頁,面試時應(yīng)避免的問題。在良好的面試過程中，應(yīng)聘者的談話應(yīng)該占到70，因此D選項屬于面試過程中應(yīng)該做到的，不屬于需要避免的.10。某公司最近剛招聘了一名技術(shù)人員,公司應(yīng)該安排（ ）來幫助他/她盡快適應(yīng)工作。(A） 助理 (B）項目團隊 (C） 客戶 （D）指導(dǎo)伙伴答案： D 考核知識點編號： ZSK12考核知識點內(nèi)容： 安排指導(dǎo)伙伴解析：資源上教材第48頁,安排指導(dǎo)伙伴。要團隊領(lǐng)導(dǎo)一直負責(zé)管理新員工是有點難度，因此可以考慮在頭幾周為新員工安排一位“指導(dǎo)伙伴”。指導(dǎo)伙伴的作用就是讓新員

7、工盡快適應(yīng)工作。11。支出(成本)有三種形式，資本支出是指( )的成本。(A)價值永不消失 (B）具有持久價值(C)價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn) (D)沒有持久價值答案： B 考核知識點編號： ZSK13考核知識點內(nèi)容： 支出（成本）的三種形式解析：資源上教材第71頁，支出（成本）的三種形式。營業(yè)支出沒有持久價值的成本；資本支出-具有持久價值的成本；混合成本價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本。12。必須按照特定的法律法規(guī)提交會計報表的會計種類是（ )。(A）計劃和預(yù)算會計 (B)成本會計 （C)管理會計 (D)財務(wù)賬戶答案： D 考核知識點編號： ZSK14考核知識點內(nèi)容: 四大會計種類解析：資源上教

8、材第77頁，會計種類。會計種類主要有四大類：財務(wù)賬戶、成本會計、管理會計、計劃和預(yù)算會計。其中財務(wù)賬戶是企業(yè)業(yè)務(wù)的年度賬戶,是對企業(yè)業(yè)務(wù)的法定要求,必須按照特定的法律法規(guī)提交會計報表。13.安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（ ).（A）現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量 (B) 盈虧臨界點的銷售量現(xiàn)有的銷售量(C)1-現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點的銷售量 (D)1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量答案： D 考核知識點編號： ZSK15考核知識點內(nèi)容： 邊際成本計算解析：資源上教材第108頁,安全邊際計算。安全邊際率=安全邊際/現(xiàn)有（或預(yù)計可達到）的銷售量，其中安全邊際=現(xiàn)有(或預(yù)計可達到）

9、的銷售量-盈虧臨界點的銷售量，因此選D。14.造成財務(wù)預(yù)算與實際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多,通常不會造成這種差異的是（ ）。（A）計劃外支出 （B)生產(chǎn)力因素 （C)企業(yè)的文化（D）價格的差別答案： C 考核知識點編號： ZSK16考核知識點內(nèi)容： 造成差異的典型原因解析：資源上教材第120，預(yù)算控制和差異分析.造成差異的典型原因有：業(yè)務(wù)級別的改變、價格或成本的差異、效率或生產(chǎn)力因素、計劃外支出。不包括企業(yè)文化.15。某公司地板潮濕了，該公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮濕"的標(biāo)語。這屬于預(yù)防事故的（ ）原則.(A）提供指導(dǎo)和信息 (B)解決風(fēng)險的起源 （C)個性化評估 (D)

10、風(fēng)險評估答案: B 考核知識點編號： ZSK20考核知識點內(nèi)容： 預(yù)防事故的原則解析：資源上教材第168頁，預(yù)防事故的原則。如果地板潮濕,把其擦干而不是使用“地板潮濕”的標(biāo)語這是從解決風(fēng)險的起源的角度來預(yù)防事故。16。小陳在大學(xué)旁邊開了一家面館，每到晚上放學(xué)后，來面館吃飯的人都非常多,現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小陳在制訂資源計劃時應(yīng)該采取（ ）計劃.（A)需求跟隨 (B)等產(chǎn)量 (C)控制需求 （D)控制資源答案： A 考核知識點編號： ZSK21考核知識點內(nèi)容： 制訂資源計劃的方法解析：資源上教材第196頁,制訂資源計劃的方法。需求跟隨計劃適用于存在突發(fā)性需求的企業(yè)。從題干中

11、可以看出到了晚上放學(xué)后，來面館吃飯的需求就會突然增多，因此應(yīng)該采取需求跟隨計劃。17。不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是( ）.（A）速度 （B)選擇余地 （C)售后服務(wù) (D）財務(wù)穩(wěn)定性答案： D 考核知識點編號： ZSK22考核知識點內(nèi)容： 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)解析:資源上教材第199頁，選擇標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有：速度、可靠度、交付質(zhì)量、彈性和選擇余地、售后服務(wù)和技術(shù)支持.其中D選項屬于總體標(biāo)準(zhǔn).18.小張是一名采購員，采購過程中提出采購申請后，下一步他應(yīng)該( ）。（A）擬定采購說明 （B）提供報價單 （C）提出訂購單 (D)出具發(fā)票答案： A 考核知識點編號： ZSK23考核知識點

12、內(nèi)容： 采購流程各階段解析:資源上教材第209頁，采購流程各階段.第一階段：提出采購申請；第二階段：擬定采購說明；第三階段:（由供應(yīng)商)提供報價單；第四階段：提出訂購單；第五階段:收獲和退貨；第六階段：（由供應(yīng)商）出具發(fā)票；第七階段：付款。19.由于庫存而造成的租金費用屬于與庫存相關(guān)的（）成本.（A)存儲 （B)營運 （C）組織 (D）折舊答案： A 考核知識點編號: ZSK24考核知識點內(nèi)容： 庫存控制的重要性解析：資源上教材第222頁，與庫存相關(guān)的成本。其中存儲成本指存儲貨物需要的資金，包括照明、能源、設(shè)備、職工、空間和租金等費用.存儲越多，費用就可能越多。 20.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)(T

13、PM)由六個方面組成，這些方面不包括( )。（A）員工保全 （B)個別改進 （C)環(huán)境保全 （D)事務(wù)改進答案: A 考核知識點編號： ZSK25考核知識點內(nèi)容： 全面生產(chǎn)設(shè)備管理解析：資源上教材第227頁,全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）。TPM活動由“設(shè)備保全"、“質(zhì)量保全"、“個別改進"、“事務(wù)改進”、“環(huán)境保全"、“人才培養(yǎng)”這六個方面組成.21.某公司人力資源部專員要做份關(guān)于某崗位的工作描述，工作的（）不是這份工作描述必須包括的。(A）主要目的 (B）主要任務(wù) （C）主要范圍 （D）工作模式答案: D 考核知識點編號： ZSK26考核知識點內(nèi)容： 工

14、作描述解析:資源上教材第12頁，工作描述.工作描述必須包括的元素：主要目的、主要任務(wù)、工作范圍。22。每一種任職資格都有其核心行為和（）。（A）邊緣行為 （B）角色行為 (C）領(lǐng)導(dǎo)行為 (D)服從行為答案： B 考核知識點編號： ZSK28考核知識點內(nèi)容: 任職資格解析：資源上教材第16頁,任職資格。每一種任職資格都有其核心行為和角色行為。23。昌茂公司新錄用一批員工,有些事項是必須在新員工上班第一天告訴他們的，除了（ ）.(A)公司的結(jié)構(gòu) （B）公司的運作情況 (C）公司的規(guī)章制度 (D）其他員工的詳細薪酬情況答案： D 考核知識點編號: ZSK30 考核知識點內(nèi)容： 新員工第一天需要被告知

15、的事項解析:資源上教材第44頁，新員工第一天上班需要被告知的事項.A、B、C選項都是應(yīng)該被告知的，以便員工對公司有個更好的了解，D選項是與了解工作和公司無關(guān)的。24.小杜作為一名新員工,在就職過程中，他的公司會向他提供一些基本信息，信息中不應(yīng)該包括( ）.(A）工作的有關(guān)條件 (B）薪資情況 (C）核心客戶的資料 （D）辦公樓平面圖答案： C 考核知識點編號： ZSK31考核知識點內(nèi)容： 就職過程中包括的基本信息 解析：資源上教材第46頁，就職過程。就職過程中應(yīng)向員工提供的是基本信息，為的是盡快適應(yīng)環(huán)境，而C選項是在以后深入工作中才會涉及的.25。資產(chǎn)負債表的主要項目不包括（ ）。(A）資產(chǎn)

16、（B）負債 (C）營業(yè)收入 （D）所有者權(quán)益答案: C 考核知識點編號： ZSK33考核知識點內(nèi)容： 資產(chǎn)負債表解析:資源上教材第79頁，資產(chǎn)負債表。資產(chǎn)負債表分為“資產(chǎn)”和“負債+所有者權(quán)益”兩部分，因此主要項目不包括營業(yè)收入.營業(yè)收入是損益表的主要項目.26.通常來說，對企業(yè)最重要的三大財務(wù)報表不包括（ )。(A)現(xiàn)金流量表 （B）資產(chǎn)負債表 (C）損益表 (D）資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細表答案： D 考核知識點編號： ZSK34考核知識點內(nèi)容： 損益表解析：資源上教材第83頁，財務(wù)報表。D選項是企業(yè)的一種報表，但不屬于最重要的三大財務(wù)報表.27.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（ )。(A)現(xiàn)金的流入和流出 (

17、B)現(xiàn)金等價物的流入和流出(C）各種短期存款的流入和流出 （D）現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出答案： D 考核知識點編號： ZSK35考核知識點內(nèi)容: 現(xiàn)金流量表解析：資源上教材第86頁,現(xiàn)金流量表?，F(xiàn)金流量表的項目包括經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物凈增加額.28.昌盛公司的盈虧平衡點是1，000件貨物，這個月度的銷量是6，500件，表示該企業(yè)（ )。（A）虧損 (B）盈利 （C)不虧不盈 （D)無法判斷答案： B 考核知識點編號： ZSK36考核知識點內(nèi)容： 盈虧平衡分析解析：資源上教材第104頁，盈虧平衡分析。如果銷售量曲線高于盈虧平

18、衡點，就表示盈利。即銷售量大于盈虧平衡點的銷售量，就表示盈利。本月度銷量=6500盈虧平衡點=1000,因此盈利。29。小李作為一間公司的財務(wù)部經(jīng)理，打算改進公司的財務(wù)預(yù)算，（ )不會有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。(A）圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析 （B）對新生事物做出理性判斷（C）只利用一種成本計算方法 (D）對重大變化做出理性判斷答案: C 考核知識點編號: ZSK37考核知識點內(nèi)容： 改進財務(wù)預(yù)算的輔助手段解析：資源上教材第116頁，預(yù)算的輔助手段。預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析和對新生事物或重大變化做出理性判斷。30.張經(jīng)理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效

19、率，他可以采取的措施不包括( ）。（A）減少浪費 (B）提高績效 (C）改善質(zhì)量 (D）調(diào)查市場需求答案： D 考核知識點編號： ZSK38考核知識點內(nèi)容： 改進成本效率的方法解析：資源上教材第123頁，績效的改善方法。主要包括:減少浪費、提高績效、改善質(zhì)量。31.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（）.(A)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報 （B）接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)(C)對于安全生產(chǎn)管理措施職工必須接受和服從管理 (D）發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，自己承擔(dān)醫(yī)療費用答案： D 考核知識點編號： ZSK40考核知識點內(nèi)容： 職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)解析：資源上教材第135頁，職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)。發(fā)生安

20、全生產(chǎn)事故，員工有求償權(quán)，而沒有義務(wù)自己承擔(dān)醫(yī)療費用。32.()教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的范疇.(A）經(jīng)驗和事故教訓(xùn) (B)安全意識 （C)安全技術(shù)知識 (D）文化知識答案： D 考核知識點編號： ZSK41考核知識點內(nèi)容： 培訓(xùn)與教育解析：資源上教材第154頁,培訓(xùn)與教育.D選項不屬于健康與安全管理方面的教育和培訓(xùn)。33.某公司打算對新員工進行三級安全教育，（ )不屬于三級安全教育。(A)個人安全教育 (B）部門或車間安全教育 （C)團隊或班組安全教育 （D)企業(yè)安全教育答案: A 考核知識點編號: ZSK42考核知識點內(nèi)容： 三級安全教育解析：資源上教材1

21、56頁，三級安全教育。包括：企業(yè)級安全教育、部門或車間級安全教育、團隊或班組級安全教育。沒有個人安全教育的概念。34.重點放在人身、設(shè)備、運輸?shù)炔话踩袨楹筒话踩珷顟B(tài)方面的是( ）安全檢查表。（A)車間 (B）廠級 (C)工段及崗位 (D)審查答案： A 考核知識點編號: ZSK43考核知識點內(nèi)容: 安全檢查表的類型解析:資源上教材第167頁，安全檢查表.車間安全檢查表主要用于車間進行定期檢查和預(yù)防性檢查,重點放在人身、設(shè)備、運輸?shù)炔话踩袨楹筒话踩珷顟B(tài)方面.35.關(guān)于企業(yè)運作方式的三個過程，說法正確的是（ ）.(A）產(chǎn)品屬于企業(yè)運作的輸入過程 （B）生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程（C）服務(wù)屬于企

22、業(yè)運作的輸入過程 (D)資源屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程答案： B 考核知識點編號： ZSK44考核知識點內(nèi)容： 資源的概念和類型解析：資源上教材第180頁，資源的概念.產(chǎn)品和服務(wù)都屬于企業(yè)運作的輸出過程，資源屬于輸入過程，生產(chǎn)是轉(zhuǎn)化過程。36。選擇供應(yīng)商屬于資源管理流程中的（ ）階段。（A)計劃 （B）組織 （C）實施 （D）控制答案： A 考核知識點編號： ZSK45考核知識點內(nèi)容： 資源管理流程以及涉及的關(guān)鍵要素解析：資源上教材182頁，資源管理流程。資源管理流程是由計劃、組織和控制組成，其中計劃階段的關(guān)鍵要素有：預(yù)測、資源計劃、調(diào)節(jié)資源需求、選擇供應(yīng)商。37.一家汽車公司今年賣了12,000

23、輛汽車,想要預(yù)知明年十二月份的銷量。長期的趨勢表明銷售額每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預(yù)計明年銷售額為（ ).(A)12600 （B)18000 （C）11400 (D）600答案： A 考核知識點編號： ZSK46考核知識點內(nèi)容： 時間序列分析方法解析：資源上教材第188頁，趨勢分析法。預(yù)計明年的銷售額是：12000×（1+5)=1260038。以需求因素為基礎(chǔ),不與時間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是（ ）.（A）德爾斐法(B）統(tǒng)計需求分析 (C)周期性模式分析法 (D)趨勢分析法答案： B 考核知識點編號: ZSK47考核知識點內(nèi)容: 統(tǒng)計需求分析解析:資源上教材189頁

24、,統(tǒng)計需求分析。該分析方法以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間相關(guān)聯(lián)。一般來講，我們通常用一個公式來預(yù)測未來的需求。39。針對團隊或個人的關(guān)于工作的時間安排是(）調(diào)度.(A)工作 （B)庫存 （C）生產(chǎn) (D）時間答案： A 考核知識點編號： ZSK49考核知識點內(nèi)容： 資源調(diào)度的類型解析：資源上教材第211頁，工作調(diào)度。工作調(diào)度是針對團隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它可以基于日常運作方式，也可能基于項目制.40。昌進公司原材料的時間安排一直遵守既定的安排，說明該公司原材料的()性能標(biāo)準(zhǔn)良好。（A)質(zhì)量 （B)速度 (C)可靠度 (D）成本答案： C 考核知識點編號： ZSK50考核知識點內(nèi)容：

25、資源性能的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)解析：資源上教材第232頁，資源性能控制?？煽慷刃阅軜?biāo)準(zhǔn)包含的性能指標(biāo)主要有:訂單的平均遲交時間、時間安排的遵守情況、設(shè)備故障率、產(chǎn)品壽命等。41。何經(jīng)理是一家公司的營銷部總監(jiān)，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶,屬于他的外部客戶的是( ）。(A）下屬 (B)供銷商 （C)上級領(lǐng)導(dǎo) (D)其他部門經(jīng)理答案： B 考核知識點編號： ZXK1考核知識點內(nèi)容： 誰是客戶解析:參照資源與運營管理（下冊）（第二版）教材第13頁（以下簡稱“資源下教材第13頁”）,誰是客戶.供銷商屬于外部客戶。42.不屬于系統(tǒng)管理的五要素的是( )。(A)以客戶為中心 (B)明確權(quán)責(zé)并進行記錄 (

26、C)監(jiān)督與檢測 (D）控制過程答案： A 考核知識點編號： ZXK2考核知識點內(nèi)容： 系統(tǒng)管理的五要素解析:資源下教材第30頁,系統(tǒng)管理的五要素。包括：明確權(quán)責(zé)并進行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測?！耙钥蛻魹橹行摹辈皇俏逡刂弧?3.張經(jīng)理作為某項目的團隊經(jīng)理，要對項目進行初步的成本分析，他需要做到（ ）。(A)估計客戶的反應(yīng) (B）估計需要多長時間 (C)確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 （D）明確項目的實施程序答案: B 考核知識點編號： ZXK3考核知識點內(nèi)容: 管理者如何對項目進行初步的成本分析解析：資源下教材第75頁，成本分析。初步成本分析要做以下幾點：估計需要多少人和

27、多長時間;估計需要多少設(shè)備和設(shè)施；確定計算成本的方法是什么；對資源進行成本計算，并進行加總。44.慧博公司接手的一個項目應(yīng)顧客的要求,對項目的進度進行了適當(dāng)調(diào)整。該項目發(fā)生變化的主要原因是( ）。（A)顧客改變了初衷 (B)管理層希望擴大項目范圍(C）供應(yīng)商沒有按時、按規(guī)格交貨 (D）組織因素的干預(yù)答案： A 考核知識點編號： ZXK4考核知識點內(nèi)容： 項目發(fā)生變化的原因解析：資源下教材第98頁，項目發(fā)生變化的原因。從題干可以看出該項目是應(yīng)顧客的要求而調(diào)整的,因此選A。45。達達公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題,常常被迫停產(chǎn)待料，嚴重影響了公司的生產(chǎn),發(fā)生這種情況的主要問題是( ）.(A

28、）工作流程的問題 (B)管理者本身的問題 （C)人的問題 (D）人與政府的問題答案: A 考核知識點編號： ZXK6考核知識點內(nèi)容： 管理者經(jīng)常遇到的五方面問題解析:資源下教材第114頁，管理者經(jīng)常遇到的問題。原材料的供應(yīng)跟不上需求是生產(chǎn)線停止運轉(zhuǎn)的原因,因此屬于工作流程的問題。46.小周在選擇方案時,把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。這種決策類型是( ).（A)直覺型 （B）思考型 (C)反復(fù)實驗型 （D）常規(guī)型答案: C 考核知識點編號： ZXK7考核知識點內(nèi)容： 判斷決策的類型解析:資源下教材第119頁，決策的類型。根據(jù)題中的描述“把各種方案一個一個地進行試驗，直到找

29、到合適的方案為止”很明顯是運用了反復(fù)試驗型的決策方法。47。某公司打算開展一次變革，需要確認的事項不包括(）。(A)變革的原因是否合理 （B）變革是否能帶來適當(dāng)?shù)慕Y(jié)（C）變革是否能為組織帶來效益(D)變革是否符合時代發(fā)展答案： D 考核知識點編號： ZXK8考核知識點內(nèi)容: 變革的概念解析:資源下教材第158頁，變革的概念。變革必須有合理的理由、明確的目的、并以正確的方式進行，才可能獲得成功。48。抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和（ ）。（A)公開反抗 （B)積極抵制 (C)保持中立 (D)置之不理答案： A 考核知識點編號： ZXK9考核知識點內(nèi)容： 對變革的抵制有兩種不同形式解析:資源下

30、教材第175頁，變革的阻力.抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和公開反抗.49.張總作為一家公司的行政總裁,在進行變革時想要獲得支持和參與,不合適的做法是( ）。（A）展示變革的理由和利益 (B）領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強制實施變革(C)接受反饋，進行商討，確定變革的最佳時間 (D）讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中答案： B 考核知識點編號: ZXK10考核知識點內(nèi)容： 如何贏得支持和參與解析:資源下教材第187頁,如何贏得支持與參與。A、C、D屬于贏得支持與參與的做法。選項通過領(lǐng)導(dǎo)施壓,強制實施的方式可能暫時能夠推動變革，但并不能讓所有成員心服口服,因此也得不到所有人的支持和參與.50。某公司確認客戶需求

31、通?？梢圆捎脝柧?、普遍調(diào)查和（）的方式。(A）當(dāng)面交談 （B)培訓(xùn) （C）邏輯推理 （D）廣告答案： A 考核知識點編號： ZXK12考核知識點內(nèi)容: 確認客戶需求的方式解析：資源下教材第15頁，確認客戶需求。確認客戶需求最重要的是要和客戶取得聯(lián)系,方式主要有三:問卷、普遍調(diào)查和當(dāng)面交談。其他三項都沒有與客戶互動.51.目前,很多大公司都實行了客戶關(guān)系管理(CRM)，使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一般不包括（ ）。（A)提高采取行動的能力 (B）提高產(chǎn)品的質(zhì)量(C）加快對客戶的響應(yīng)時間 (D)有效地把商業(yè)戰(zhàn)略與客戶服務(wù)聯(lián)系起來答案： B 考核知識點編號： ZXK13考核知識點內(nèi)容： 客戶關(guān)系管理

32、（CRM)的優(yōu)缺點解析：資源下教材第26頁，CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點。CRM與提高產(chǎn)品的質(zhì)量無關(guān)。、都是它的優(yōu)點.52。6是質(zhì)量管理的重要概念之一。6的四個相關(guān)概念是( ）。（A)正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 (B)偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力(C)正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量 （D)偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量答案: 考核知識點編號： ZXK14考核知識點內(nèi)容： 6的四個相關(guān)概念解析:資源下教材第31頁，“6”的有關(guān)概念。53。PCT測試中的P代表（ ）.(A）績效 （B）成本 (C）收入 （D)資產(chǎn)答案: A 考核知識點編號： ZX

33、K15考核知識點內(nèi)容： 項目PCT測試解析：資源下教材第63頁，項目PCT測試。P代表績效(performance），C代表成本（Cost)，T代表時間（Time）。54。某公司打算開展一個項目,不是必須資源的是（ ）.（A）時間和信息 (B)人員和物資 (C）資金 （D）超前的戰(zhàn)略思想答案： 考核知識點編號： ZXK16考核知識點內(nèi)容: 項目的范圍所包括的內(nèi)容解析:資源下教材第71頁，項目所需資源。項目所需資源包括：時間、人員、信息、物資和金錢.55。工作任務(wù)書(SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法。它建立在（ ）的基礎(chǔ)之上。（A）所有團隊成員滿意 (B）項目任務(wù)時間表已經(jīng)創(chuàng)建（C）對

34、項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意 （D）領(lǐng)導(dǎo)的意愿答案： 考核知識點編號： ZXK18考核知識點內(nèi)容: 工作任務(wù)書解析:資源下教材第89頁，工作任務(wù)書.工作任務(wù)書（SOW)是一種確定工作分配的行之有效的方法.它建立在對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意的基礎(chǔ)之上。這樣，每個團隊成員便可以承擔(dān)起分配給他們的工作責(zé)任。56.小周為了解決團隊管理過程中出現(xiàn)的問題，決定做一些調(diào)研工作。這屬于決策技巧中的（ ）。（A）邏輯思維 （B)類比法 (C)水平思考法 （D)調(diào)查答案： 考核知識點編號： ZXK21考核知識點內(nèi)容： 制定決策時所需要的基本技巧解析：資源下教材第139頁，決策技巧。

35、從題干“做一些調(diào)研工作”可以看出采取的是調(diào)查這項決策技巧.57。激進式變革通常會對整個組織產(chǎn)生非常大的影響，并能夠改變組織的根本。由此可看出，激進式變革是( )。(A）重大的、根本的 （B)自上而下的 (C)連續(xù)的 （D）轉(zhuǎn)變性的答案： A 考核知識點編號： ZXK22考核知識點內(nèi)容： 變革的類型解析:資源下教材第159頁，激進式變革。A、B、D雖然都是激進式變革的特點,但從題目中文字的描述可以看出激進式變革是重大的、根本的。58.某公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實行彈性工作制。有些員工表面上說：“彈性工作制是個好主意?！钡麄冞€是按照原來的作息習(xí)慣安排工作.這些員工對這次變革的反應(yīng)屬于（ ）.(A）反

36、對者 (B）追隨者 (C）偽裝者 （D）領(lǐng)導(dǎo)者答案： C 考核知識點編號： ZXK23考核知識點內(nèi)容： 面對變革時四種類型的人解析：資源下教材第168頁，四種類型.偽裝者是同意變革，但不會為此付出努力的人。題干所描述這些員工的行為符合偽裝者的特征。59。變革的目的（ ).（A)具有可測量的、概括的等特點 (B) 能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象 (C）是對變革結(jié)果更為具體的說明 （D）是直接的、鼓舞人心的答案： C 考核知識點編號： ZXK24考核知識點內(nèi)容： 確定變革目標(biāo)解析:資源下教材第183頁，確定變革目標(biāo)。B、D是愿景的特點。目的是具體的而不是概括的。60.“企業(yè)購買現(xiàn)成的資源或者從

37、已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的（ ）階段。（A)審視和調(diào)查企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息 （B)對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中(C)為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源 (D)實施創(chuàng)新活動答案： C 考核知識點編號： ZXK25考核知識點內(nèi)容： 創(chuàng)新管理的五個階段解析:資源下教材第202頁，創(chuàng)新管理的過程.61。不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則的是（ )。（A)不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作 （B)不要忽視慶祝和宣傳好消息(C)不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿 (D)不要忽視內(nèi)部客戶答案： C 考核知識點編號： ZXK2

38、8考核知識點內(nèi)容： 關(guān)心客戶的原則解析：資源下教材第18頁，關(guān)系客戶的原則?！拔宀灰卑ǎ翰灰泟訂T所有員工討論客戶服務(wù)工作；不要忽視內(nèi)部客戶;不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績；不要忘記對表揚或投訴做記錄;不要說“這不是我的錯”或“我不知道這事由誰負責(zé)”。C選項不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則。62.星盛公司把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為公司的目標(biāo)，因此在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，接下來應(yīng)該（ ）.（A）規(guī)定質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)值 （B)確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)(C）持續(xù)改進 （D）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量答案： B 考核知識點編號： ZXK29考核知識點內(nèi)容： 達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個步驟解析:資源下教材

39、第32頁，達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的步驟.63。PDCA循環(huán)的最后一個階段是（ )。(A)規(guī)劃 （B)執(zhí)行 (C)檢查 (D)操作答案： D 考核知識點編號: ZXK30考核知識點內(nèi)容： PDCA循環(huán)改進圖解析：資源下教材第45頁,PDCA循環(huán)改進圖。該循環(huán)依次為:規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作，然后重新開始循環(huán)。64.在5W2H改進法中，“2H”所表示的因素是（ ）。(A）何地和如何做 (B）如何做和成本如何 （C）為什么和何人 (D）何人和成本如何答案： B 考核知識點編號： ZXK31考核知識點內(nèi)容： 5W2H改進法解析：資源下教材第50頁,5W2H法的應(yīng)用程序?！?H”表示如何做（How）和成本

40、如何(How much）.65。屬于項目生命周期的五個階段的是（ ）。（A）項目啟動 (B）項目收尾 （C）項目監(jiān)督和控制 （D）其他選項都是答案： D 考核知識點編號: ZXK32考核知識點內(nèi)容: 項目生命周期的五個階段解析：資源下教材第60頁，項目生命周期各階段。包括:項目啟動;項目可行性分析；項目計劃制定;項目監(jiān)督和控制；項目收尾。66。不屬于成本效益分析步驟的是（ ).（A)考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中 （B)編制現(xiàn)金流量表(C)量化(用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益 (D)創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”答案: 考核知識點編號： ZXK33考核知識點內(nèi)容

41、： 成本-效益分析的步驟解析：資源下教材第79頁,成本效益分析的步驟.主要有四步：創(chuàng)建一個兩欄的表格,兩欄的標(biāo)題分別為“成本"和“效益；考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中；量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益；對量化后的成本和效益進行比較.不包括B項的內(nèi)容.67。小李在運用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解時,最后一步應(yīng)該（）。(A)看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù) （B）繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)（C）使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果 （D)看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)答案: 考核知識點編號： ZXK34考核知識點內(nèi)容： 工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟解析：

42、資源下教材第87頁，工作分解結(jié)構(gòu)法。68。張總打算為公司項目的開展制定一個計劃,不屬于制定項目計劃應(yīng)該遵循的步驟的是（ ）.（A)對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理 (B)將整理好的項目計劃與客戶溝通（C)將項目計劃綜合在一起,形成一份全面的文件 （D)將文件提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn)答案： B 考核知識點編號： ZXK35考核知識點內(nèi)容： 一個項目計劃的制定應(yīng)遵循的3個步驟解析：資源下教材第96頁，項目計劃的細節(jié)問題。B選項不在應(yīng)遵循的步驟范圍內(nèi).69。由于主要團隊成員的離開導(dǎo)致公司的項目發(fā)生了變化，該項目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（ ）。（A)對項目的計劃采取必要的調(diào)整 (B)對項目進行檢查 (C）批

43、評責(zé)任人 (D)召開團隊會議討論該變化,以及它將會或者可能對于績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響解析:答案： D 考核知識點編號： ZXK36考核知識點內(nèi)容： 處理項目問題的方法解析：資源下教材第100頁,處理問題。無論發(fā)生變化的原因是什么，都需要針對變化盡快地對項目計劃采取必要的調(diào)整和改動。第一件要做的事情就是召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對于績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響。70.關(guān)于項目報告結(jié)構(gòu)中的附錄,說法正確的是（）.（A)項目的背景 (B）項目過程每個階段是如何進行管理的(C）為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等 (D)詳細地列出來，這樣下次就能做得更好答案：

44、C 考核知識點編號: ZXK37考核知識點內(nèi)容： 項目報告的結(jié)構(gòu)解析：資源下教材第104頁，項目報告的結(jié)構(gòu)。A選項屬于項目報告的簡介的內(nèi)容；B選項屬于項目報告的方法和程序的內(nèi)容；D選項屬于項目報告的建議的內(nèi)容。71.運用頭腦風(fēng)暴法時,最后一步應(yīng)該（）。(A)召集十個人在一個房間里開會 （B)確定你們要解決的問題（C）事后分析它們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法 (D) 要求大家迅速想出解決問題的辦法答案： C 考核知識點編號： ZXK39考核知識點內(nèi)容: 頭腦風(fēng)暴法的步驟解析：資源下教材第125頁,頭腦風(fēng)暴法的步驟。72?！笆潞笤賹Ω鞣N方法進行仔細地評估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的( )原則。（A）數(shù)量至

45、上 (B）綜合改進 (C)自由發(fā)揮 （D)暫不評價 答案： D 考核知識點編號: ZXK40考核知識點內(nèi)容： 頭腦風(fēng)暴法的原則解析：資源下教材第125頁，頭腦風(fēng)暴法的原則。暫不評論就是過程當(dāng)中不對各種方案進行評價，事后再對各種方法進行仔細地評估。73。SWOT分析法中的O代表( ）.(A)優(yōu)勢 （B）威脅（C)機會 (D)劣勢答案： C 考核知識點編號： ZXK41考核知識點內(nèi)容： SWOT分析法中“SWOT”的意義解析：資源下教材第126頁,SWOT分析法。SWOT中:S代表優(yōu)勢（Strong），W代表劣勢（Weak)，O代表機會（Opportunity），T代表威脅（Threat）。74。

46、決策通?？梢苑譃樗膫€步驟,決策的最后一個步驟是（ ）。（A）查明問題 （B)決策的執(zhí)行和評估(C)尋求解決方案 (D)作出決策答案： B 考核知識點編號： ZXK43考核知識點內(nèi)容： 決策的執(zhí)行和評估解析：資源下教材第135頁，第四步：執(zhí)行和評估。決策的四個步驟分別是:第一步,查明問題;第二步，尋求解決方案；第三步，作出決策；第四步，執(zhí)行和評估。75。“越來越多的民營企業(yè)出現(xiàn)，對很多產(chǎn)業(yè)都有很深遠的影響。"這是由( ）因素引發(fā)的變革。(A）競爭 （B)個人統(tǒng)計學(xué)（C）消費者 （D)私有企業(yè)答案： D 考核知識點編號： ZXK44考核知識點內(nèi)容： 引發(fā)變革的外部原因解析：資源下教材第1

47、64頁，外部原因。題干中的“民營企業(yè)”是私有企業(yè)。76?？赡軙?dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中L代表（ ）。(A)人文的 (B）法律的（C)社會的 (D）環(huán)境的答案： B 考核知識點編號: ZXK46考核知識點內(nèi)容： PESTLE因素的內(nèi)容解析：資源下教材第164頁，PESTLE因素.P：政治的（Political)，E：經(jīng)濟的(Economic),S：社會的（Social），T:科技的(Technological)，L:法律的（Legal），E：環(huán)境的（Environmental）。77?！叭藗儗M織的變革開始探究和實施變革?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（

48、)時期。（A)拒絕 （B）憤怒和責(zé)備(C)接受 (D）探究和融合答案： D 考核知識點編號: ZXK47考核知識點內(nèi)容： 應(yīng)對變革的心理周期解析：資源下教材第173頁，應(yīng)對變革的心理周期。78。對組織的變革有兩種影響力量，這兩種力量分別是（ ）。(A)反對力量和消極力量 (B）阻礙力量和消極力量（C)驅(qū)動力量和積極力量 （D)驅(qū)動力量和阻礙力量答案： D 考核知識點編號： ZXK48考核知識點內(nèi)容： 影響變革的兩種力量解析:資源下教材第185頁，影響變革的兩種力量.影響組織變革的力量有驅(qū)動力量和阻礙力量兩種。79.“以一個事物為出發(fā)點,聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是(

49、 )。（A)信息交合法 (B）設(shè)問法（C)焦點法 （D)水平思考法答案： C 考核知識點編號： ZXK49考核知識點內(nèi)容： 可應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法解析：資源下教材第204頁，焦點法。焦點法指以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意。如玻璃纖維和塑膠結(jié)合,可以制成耐高溫、高強度的玻璃鋼。很多復(fù)合材料都是利用這種方法制成的。80.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一“組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍”需要審核的關(guān)鍵問題不包括（ )。(A)組織的高層管理者是否支持創(chuàng)新 （B）創(chuàng)新能否得到足夠的回報和認可（C）產(chǎn)品創(chuàng)新計劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略是否有聯(lián)系 (D）組織是否有支持新觀念的氛圍答案: C 考核知識點編號： ZXK50考核知識點內(nèi)容: 創(chuàng)新管理審核框架解析:資源下教材第206頁，創(chuàng)新管理審核框架。C選項屬于“組織是否有有效的實施機制”需要審核的關(guān)鍵問題。二、案例題(第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分）案例1：場景1、“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計，因此基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試,但是有一次會議室用于展示活動,所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場噩夢