電力企業(yè)電費回收管理措施探究

1、    電力企業(yè)電費回收管理措施探究    楊文濤 沈志云摘要：目前，我局實現(xiàn)每月電費100%回收，不發(fā)生新欠電費。但由于歷屆地方政府強制行政干預(yù)，重要大客戶出現(xiàn)惡意欠電費較多，嚴重影響我局的正常經(jīng)營，對歷史陳欠電費的回收也帶來巨大困難。本文針對我公司電費回收存在的問題，進行詳細的分析，并提出合理的措施，來解決欠費情況。一、具體問題描述一是隨著國有企業(yè)改革轉(zhuǎn)制的深入，改制前因企業(yè)困難欠電費多，改制后陳欠電費償還困難。二是國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢疲軟，企業(yè)經(jīng)營困難，供電企業(yè)進行電費催收時，受到地方政府行政干預(yù)而形成的欠費。三是部分客戶對依法用電、依法交費觀念淡薄，

2、認為電是國家的，能拖則拖、能欠就欠，想通過拖欠電費解救企業(yè)資金運轉(zhuǎn)困難的局面。四是電費回收方式為傳統(tǒng)先用電后交費，并且環(huán)節(jié)較多不利于電費回收。二、采取措施針對以往電費回收管理辦法已不能適應(yīng)新形勢新常態(tài)的需要，我供電公司大力推進高壓專變用戶電費預(yù)存工作，利用2013年12月全省統(tǒng)一升級營銷 mis系統(tǒng)的契機，增加計量自動化預(yù)付費系統(tǒng)，完善相關(guān)制度，為高壓用電客戶專門設(shè)置收費柜臺，取締供電所收取電費的中間環(huán)節(jié)，規(guī)避了企業(yè)的管理責(zé)任和電費風(fēng)險，提高了企業(yè)效益，提升了行風(fēng)服務(wù)水平。1.成立組織，明確目標我供電公司成立了以局長為組長，營銷副局長為副組長的電費管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由營銷部具體負責(zé)，編制工作方案、

3、確定目標、分清責(zé)任、分片包干、建立獎懲措施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，對預(yù)付費工作進行督導(dǎo)檢查，實現(xiàn)預(yù)付費入戶率達到100%以上，實現(xiàn)每月電費0陳欠的總體目標。2.加強管理，嚴格制度在實施之初企業(yè)制定了遠程自動抄表系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)表運行管理辦法、預(yù)付電費管理辦法及電費回收考核管理辦法，規(guī)范電費管理。要求核算、收費人員工作必須認真細致，一絲不茍，做到不錯收、不漏收、計算準確。為確保電費安全，預(yù)付電費收繳以轉(zhuǎn)賬、刷卡、電匯為主，現(xiàn)金為輔。凡有對公賬號的用戶均實行預(yù)付電費對公直接轉(zhuǎn)賬，無對公賬號用戶以刷卡、轉(zhuǎn)賬、電匯交納預(yù)付電費為主，一般情況下不收取預(yù)付現(xiàn)金。如確需收取現(xiàn)金，收費人員必須按規(guī)定的時間及時存入銀行，

4、不準挪用，并定期與銀行、企業(yè)財務(wù)部門共同核對賬目，保持數(shù)額一致。所有預(yù)付電費必須每天進行對帳，做到日清月結(jié)，確保賬實相符。為方便用戶交費，收費人員實行無周休日值班制度，保證客戶能及時辦理購電業(yè)務(wù)。3.周密部署，宣傳發(fā)動一是召開專題會議，統(tǒng)一思想。使營銷部門全體員工認識到預(yù)收電費是有效防范電費回收風(fēng)險的重要舉措，增強開展預(yù)收電費工作的緊迫感和責(zé)任感。二是加強溝通、增進理解。通過出動宣傳車、張貼宣傳單、上門走訪等多種渠道，廣泛宣傳電費預(yù)存方式的便利性，爭取客戶的理解和配合，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變繳費觀念，為預(yù)收電費工作的順利開展營造了良好輿論氛圍和社會環(huán)境。三是任務(wù)分解，責(zé)任到人。詳細編制了日程安排表和每月

5、進度表，明確人員分工，做到層層有人負責(zé)，戶戶有著落。四是嚴格考核，獎優(yōu)罰劣。將預(yù)收電費工作開展情況與績效考核相掛鉤，推動電費預(yù)收工作有效開展。截至目前，專變用戶預(yù)付費系統(tǒng)安裝率實際達到100%，預(yù)收電費達到2856萬元。4.升級系統(tǒng)，規(guī)避風(fēng)險。我供電公司借助新營銷 mis系統(tǒng)升級改造的契機，建立了計量自動化預(yù)付費系統(tǒng)及電力營銷短信平臺，同時為高壓用電客戶專門設(shè)置收費柜臺，用電客戶可以在我局任何供電營業(yè)廳、任何時間通過以下三種方式預(yù)存電費，一是將電費交至企業(yè)銀行賬戶，持銀行交款單據(jù)到我局營業(yè)廳收費中心辦理購電;二是到轄區(qū)供電所或我局營業(yè)廳進行pos機刷卡，持刷卡單辦理購電;三是交納現(xiàn)金，主要以前

6、兩種方式為主。交費時營業(yè)廳工作人員為用戶出具交費收據(jù)，同時用戶可以查詢用電信息，計量自動化預(yù)付費系統(tǒng)根據(jù)電費實收情況，分別以 “充值短信”、“報警短信”、“催費短信” 和“月費短信”等形式向客戶發(fā)送電費繳納信息。5.創(chuàng)新思維，多措并舉強化電費回收在加裝預(yù)付費系統(tǒng)的同時，出臺詳細激勵機制，針對歷史陳欠電費大戶，收費人員每天定期走訪欠費大用戶，加強溝通，據(jù)理力爭，有禮有節(jié)，2018年至今實現(xiàn)收回歷史陳欠1200多萬元。三、效果評價通過實施電費預(yù)存，取得了明顯的經(jīng)濟和社會效益。一是方便了客戶交費?？蛻衾U費不必每月一交，可以一次預(yù)付幾個月或一年的電費，一次存入，實時劃撥，預(yù)存電費將要用完時，短信平臺會通知客戶續(xù)存，不會因電費影響客戶的用電。二是降低了電費風(fēng)險，提高了電費回收率。實施電費預(yù)存，供電部門實時進行電費結(jié)算，避免了用戶欠費的發(fā)生，同時減去了供電所收現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)，杜絕了任何人、任何形式的私自加碼加價現(xiàn)象，避免了“人情電、權(quán)力電、關(guān)系電”的存在。三是客戶交費更清楚更明白。供電部門給客戶發(fā)送購電充值短信、月費短信，客戶每月交存電費、用電量、電費及余