7-11零售圣經(jīng)

1、7-ELEVEN 零售圣經(jīng)零售圣經(jīng)掌握經(jīng)商的掌握經(jīng)商的地奇地奇增添消費者的福氣增添消費者的福氣(DIKI)資料資料 Data資訊資訊 Information知識知識 Knowledge智慧智慧 Intelligence 零售圣經(jīng)零售圣經(jīng)u 經(jīng)商的基本原則經(jīng)商的基本原則u 抓住顧客的心抓住顧客的心u 一切從相信開始一切從相信開始u 熱情帶動人熱情帶動人第一章第一章 經(jīng)商的基本原則經(jīng)商的基本原則做好不起眼的工作做好不起眼的工作態(tài)度決定勝負態(tài)度決定勝負主動不是強迫推銷主動不是強迫推銷以消費者角度思考以消費者角度思考不能讓顧客厭膩不能讓顧客厭膩質(zhì)質(zhì)-錢花在刀刃上錢花在刀刃上任何一個數(shù)字都是警惕任何一個

2、數(shù)字都是警惕貨色齊全貨色齊全庫存太多庫存太多銷售額滑落與競爭無關(guān)銷售額滑落與競爭無關(guān)忽視基本原則的后果忽視基本原則的后果零售業(yè)就是注重細節(jié)零售業(yè)就是注重細節(jié)商品齊全鮮度管理清潔維護親切服務(wù)成功四原則：成功四原則：做好不起眼的工作做好不起眼的工作零售業(yè)原本就不是講求氣派的生意，只零售業(yè)原本就不是講求氣派的生意，只有本本份份、踏踏實實地徹底做好許多有本本份份、踏踏實實地徹底做好許多不起眼的工作才能創(chuàng)造差異化的經(jīng)營。不起眼的工作才能創(chuàng)造差異化的經(jīng)營。必須努力排除因循守舊的誘惑，并持續(xù)必須努力排除因循守舊的誘惑，并持續(xù)貫徹基本原則，才能從累積的努力中增貫徹基本原則，才能從累積的努力中增加來客數(shù)及營業(yè)額

3、。加來客數(shù)及營業(yè)額。持之以恒，就一定能達到理想。持之以恒，就一定能達到理想。案例：只花一、兩個星期或一兩個月的時間注意清潔的案例：只花一、兩個星期或一兩個月的時間注意清潔的維護，馬上就可以讓營業(yè)額向上攀升嗎？答案當然不維護，馬上就可以讓營業(yè)額向上攀升嗎？答案當然不是。反過來說，一向注重清潔維護的店，一、兩個星是。反過來說，一向注重清潔維護的店，一、兩個星期不打掃，營業(yè)額應(yīng)該與不會突然滑落？不，營業(yè)額期不打掃，營業(yè)額應(yīng)該與不會突然滑落？不，營業(yè)額會大受影響，這是一個非?？膳碌氖聦崱笫苡绊?，這是一個非常可怕的事實。態(tài)度決定勝負態(tài)度決定勝負要要改變自己的行動模式是需要勇氣的，改變自己的行動模式是

4、需要勇氣的，所以就算持續(xù)進行長時間的溝通協(xié)調(diào)也所以就算持續(xù)進行長時間的溝通協(xié)調(diào)也未必就能改變對方的態(tài)度。未必就能改變對方的態(tài)度。 共識共識+協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)溝通+態(tài)度態(tài)度+溝通溝通=目標目標極致的極致的新鮮貨新鮮貨在在嚴酷的競爭條件之下，如果不能經(jīng)常嚴酷的競爭條件之下，如果不能經(jīng)常創(chuàng)造差異化的經(jīng)營，我們的市場就會越創(chuàng)造差異化的經(jīng)營，我們的市場就會越走越小，越走越偏，在這種情形下，想走越小，越走越偏，在這種情形下，想要擴大市場保持均衡，思索消費者的需要擴大市場保持均衡，思索消費者的需求。求。商品取得消費者的信任之后，銷售自然商品取得消費者的信任之后，銷售自然旺盛，上下架的速度也會跟著加快，這旺盛，上

5、下架的速度也會跟著加快，這就是就是善循環(huán)善循環(huán)。善循環(huán)起，廢棄率即降。善循環(huán)起，廢棄率即降。主動，不是強迫推銷主動，不是強迫推銷無論外圍環(huán)境如何略勢，店內(nèi)狀態(tài)必須無論外圍環(huán)境如何略勢，店內(nèi)狀態(tài)必須具備配合轉(zhuǎn)臺隨時改變的資質(zhì)。具備配合轉(zhuǎn)臺隨時改變的資質(zhì)。心念及行動才能做出完美的結(jié)合。心念及行動才能做出完美的結(jié)合。我們站在消費者立場思考，才能了解顧我們站在消費者立場思考，才能了解顧客真正的需求?？驼嬲男枨?。 例如：六月天氣冰淇淋一定很熱銷售，梅雨時節(jié)的雨具用品。 親切服務(wù)體現(xiàn) ：今天天氣下雨買這個如何？ 語言的溝通并非只講歡迎光臨和謝謝 不能讓顧客厭不能讓顧客厭膩膩我們擁有很多潛在的顧客，到目前

6、未止我們擁有很多潛在的顧客，到目前未止我們無法滿足消費者對日常生活方便的我們無法滿足消費者對日常生活方便的需求，因此我們還有創(chuàng)造需要的空間。需求，因此我們還有創(chuàng)造需要的空間?！坝腥藢I業(yè)額沒有起色歸就于競爭太激有人將營業(yè)額沒有起色歸就于競爭太激烈這是一種極為愚蠢的想法烈這是一種極為愚蠢的想法”因為您總因為您總是在你走過的路上來回穿梭所以才會如是在你走過的路上來回穿梭所以才會如此的思考。而且商品總是千篇一律毫無此的思考。而且商品總是千篇一律毫無新意的話，消費者當然會厭膩。所以我新意的話，消費者當然會厭膩。所以我們必須下工夫，不讓消費者感到厭膩。們必須下工夫，不讓消費者感到厭膩。 方法：新進商品仔

7、細觀察商品發(fā)現(xiàn)暢銷方法：新進商品仔細觀察商品發(fā)現(xiàn)暢銷與滯銷的商品占比。與滯銷的商品占比。以消費者的角度思考以消費者的角度思考n 經(jīng)商，尤其是做零售業(yè)，一定要經(jīng)常以消費者經(jīng)商，尤其是做零售業(yè)，一定要經(jīng)常以消費者的心理來思考事情，才能了解消費者真正的需的心理來思考事情，才能了解消費者真正的需求。我們必須依據(jù)顧客心理，檢討自己的店到求。我們必須依據(jù)顧客心理，檢討自己的店到底少了些什么，才能進一步?jīng)Q定該怎么做。底少了些什么，才能進一步?jīng)Q定該怎么做。n 零售業(yè)者要能以消費者的角度思考事情，簡言零售業(yè)者要能以消費者的角度思考事情，簡言之就是之就是“客觀客觀”的態(tài)度。在處理商品的時候，的態(tài)度。在處理商品的時

8、候，都必須事先了解各種商品的特性。都必須事先了解各種商品的特性。我們必須依據(jù)顧客心理，我們必須依據(jù)顧客心理，檢討自己的店檢討自己的店到底到底少了些什么少了些什么？才能進一步?jīng)Q定才能進一步?jīng)Q定該怎么做？該怎么做？質(zhì)質(zhì)-錢花在刀花在刃上錢花在刀花在刃上現(xiàn)在的消費者心理，和九十年代有相當現(xiàn)在的消費者心理，和九十年代有相當大的差異。比從前更重視大的差異。比從前更重視質(zhì)質(zhì)，所以，所以現(xiàn)在已經(jīng)不是便宜就是好的時代。現(xiàn)在已經(jīng)不是便宜就是好的時代。在現(xiàn)今這個時代，不僅商品本在現(xiàn)今這個時代，不僅商品本身要講究品質(zhì)，連賣場的購物身要講究品質(zhì)，連賣場的購物環(huán)境是否清潔、舒適，服務(wù)人環(huán)境是否清潔、舒適，服務(wù)人員的態(tài)度

9、是否親切等員的態(tài)度是否親切等附加條件附加條件，也會影響生意，因為這些條件也會影響生意，因為這些條件都會左右消費者選擇賣場及購都會左右消費者選擇賣場及購買的心理。買的心理。 任何一個任何一個數(shù)字數(shù)字都是警惕都是警惕工作不在復(fù)雜只要商品排列整齊、只要牢記方工作不在復(fù)雜只要商品排列整齊、只要牢記方法任何人都可以簡單上手。法任何人都可以簡單上手。每個時段都有商品的暢缺對不良庫存等等問題每個時段都有商品的暢缺對不良庫存等等問題造成問題直接原因就是忽視基本。造成問題直接原因就是忽視基本。無論做什么工作，基本最重要。無論做什么工作，基本最重要。只要牢記做什么，任何人都可以只要牢記做什么，任何人都可以做好。難

10、的是要確確實實落實這做好。難的是要確確實實落實這些基本工作。些基本工作。落實落實基本工夫才是基本工夫才是成功做好工作的不二法門。成功做好工作的不二法門。貨色齊全貨色齊全庫存太多庫存太多庫存多不代表商品齊全。庫存多不代表商品齊全。 針對各種商品的來店客數(shù)、針對各種商品的來店客數(shù)、客層、季節(jié)等詳細分析進客層、季節(jié)等詳細分析進行訂貨。行訂貨。例如：例如：一個家庭無視收入和支出的狀況一個家庭無視收入和支出的狀況就在任意貸款供房情形將會如何？就在任意貸款供房情形將會如何？在競爭中勝出：精準在競爭中勝出：精準如果因為害怕?lián)p失而不引進市場如果因為害怕?lián)p失而不引進市場份額大的貨品，經(jīng)營將會步向縮份額大的貨品，

11、經(jīng)營將會步向縮小而失衡的困境。小而失衡的困境。如果我們能提高市場操作的精準如果我們能提高市場操作的精準度，盡可能的減少損失，并增加度，盡可能的減少損失，并增加銷售額，就足以應(yīng)付同業(yè)的競爭。銷售額，就足以應(yīng)付同業(yè)的競爭。如果我們不能經(jīng)常洞觀四周的動如果我們不能經(jīng)常洞觀四周的動向，激勵自己動動大腦，是無法向，激勵自己動動大腦，是無法在這個業(yè)界繼續(xù)生存下去。我們在這個業(yè)界繼續(xù)生存下去。我們也必須不忘時時備戰(zhàn)，向提升水也必須不忘時時備戰(zhàn)，向提升水準進行挑戰(zhàn)。準進行挑戰(zhàn)。相對價值和絕對價值相對價值和絕對價值n 在商品政策、親切服務(wù)、清潔維護這些方面，在商品政策、親切服務(wù)、清潔維護這些方面，雖然我們?nèi)员局?/p>

12、一貫原則盡心盡力，努力提升雖然我們?nèi)员局回炘瓌t盡心盡力，努力提升絕對水準，但如果整體的水準皆向上提升，那絕對水準，但如果整體的水準皆向上提升，那么相對的，我們的分數(shù)就比以前退步。么相對的，我們的分數(shù)就比以前退步。n 經(jīng)營零售業(yè)，只擁有絕對的價值是不夠的，對經(jīng)營零售業(yè)，只擁有絕對的價值是不夠的，對于商店而言，絕對的價值固然不可缺，但是我于商店而言，絕對的價值固然不可缺，但是我們還是必須努力在絕對價值上，提高它的相對們還是必須努力在絕對價值上，提高它的相對價值。價值。n 如果我們無法判斷相對價值，就無法提升絕對如果我們無法判斷相對價值，就無法提升絕對價值價值 。零售業(yè)是一種相對事業(yè)零售業(yè)是一種相

13、對事業(yè)質(zhì)的提升永無止境質(zhì)的提升永無止境n 如果從相對比較的觀點來看競爭的話，就是確認如果從相對比較的觀點來看競爭的話，就是確認自家店鋪的四周是否出現(xiàn)了對抗性的商品，然后自家店鋪的四周是否出現(xiàn)了對抗性的商品，然后再齊備比人家更好的貨品。這時只求量的追加有再齊備比人家更好的貨品。這時只求量的追加有極限；對于質(zhì)的追求，卻可以永無止境。極限；對于質(zhì)的追求，卻可以永無止境。n 我們不能以量改變質(zhì)，若是弄巧成拙，量甚至還我們不能以量改變質(zhì)，若是弄巧成拙，量甚至還會傷到質(zhì)；反之，借著質(zhì)的提升再增加量，卻是會傷到質(zhì)；反之，借著質(zhì)的提升再增加量，卻是可行的，這是經(jīng)營便利店的基本認知。可行的，這是經(jīng)營便利店的基本

14、認知。n 構(gòu)成質(zhì)的要素就是商品齊全、鮮度管理、清潔維構(gòu)成質(zhì)的要素就是商品齊全、鮮度管理、清潔維護及親切服務(wù)護及親切服務(wù) 。（商品齊全：暢銷商品是否齊。（商品齊全：暢銷商品是否齊全、是否缺貨、價格是否合理）全、是否缺貨、價格是否合理）銷售額的下降，不是相互競爭所造成，而是顧銷售額的下降，不是相互競爭所造成，而是顧客用心中那把比較商店價值的尺，所測量后的客用心中那把比較商店價值的尺，所測量后的結(jié)果而已。結(jié)果而已。當有一個比較對象出現(xiàn)時，平日的疏忽即被突當有一個比較對象出現(xiàn)時，平日的疏忽即被突顯出來，才造成銷售下滑。不論出現(xiàn)何種競爭顯出來，才造成銷售下滑。不論出現(xiàn)何種競爭對手，都就保持不敗之姿，讓自

15、己擁有對手，都就保持不敗之姿，讓自己擁有“強健強健的體質(zhì)的體質(zhì)”。銷售額的滑落與競爭對手無關(guān)銷售額的滑落與競爭對手無關(guān)針對競爭對手，打出特惠針對競爭對手，打出特惠商品，吸引顧客的目光，商品，吸引顧客的目光，這不是根本的解決之策；這不是根本的解決之策；我們應(yīng)考慮的是提升我們應(yīng)考慮的是提升質(zhì)質(zhì)。忽視基本原則的后果忽視基本原則的后果店內(nèi)商品齊全、清潔維護、親切服務(wù)等基本原則店內(nèi)商品齊全、清潔維護、親切服務(wù)等基本原則都一一落實。都一一落實。工作的沒有按基本準則來完成，收尾工作就很多。工作的沒有按基本準則來完成，收尾工作就很多。如果員工在工作中認為份內(nèi)事情做，份外事情如果員工在工作中認為份內(nèi)事情做，份外

16、事情不關(guān)我的不關(guān)我的事事Not my business真正的服務(wù)就是真正的服務(wù)就是順應(yīng)顧客的需求，提供應(yīng)對。順應(yīng)顧客的需求，提供應(yīng)對。在引進暢銷品之前，必須先排除滯銷品，如果未在引進暢銷品之前，必須先排除滯銷品，如果未排除滯銷品就引進新貨，會給消費都仍然在賣滯排除滯銷品就引進新貨，會給消費都仍然在賣滯銷品的感覺。銷品的感覺。削減經(jīng)費非良策削減經(jīng)費非良策n 零售業(yè)是提供讓消費者滿足的價值，進而從中獲零售業(yè)是提供讓消費者滿足的價值，進而從中獲得利潤做為代價，如何讓利潤繼續(xù)產(chǎn)生并持續(xù)擴得利潤做為代價，如何讓利潤繼續(xù)產(chǎn)生并持續(xù)擴大，是我們該做的工作。因此，我們絕不能采取大，是我們該做的工作。因此，我們

17、絕不能采取會讓經(jīng)營狀況陷入縮小均衡的對策。會讓經(jīng)營狀況陷入縮小均衡的對策。n 經(jīng)營零售業(yè)的人，不能不加思考的任意消減經(jīng)費，經(jīng)營零售業(yè)的人，不能不加思考的任意消減經(jīng)費，而是要做好經(jīng)費的管控。而是要做好經(jīng)費的管控。n 經(jīng)費管控：視情況削減或增加費用。經(jīng)費管控：視情況削減或增加費用。n 衡量管控的那把尺：如何做才能為全體帶來最大衡量管控的那把尺：如何做才能為全體帶來最大的成果。如果增加人事費用，反而會得到多于經(jīng)的成果。如果增加人事費用，反而會得到多于經(jīng)費的成果，這就是有效的經(jīng)費管控費的成果，這就是有效的經(jīng)費管控 。n 不管重質(zhì)還是重量，都與用人有關(guān)，銷售額會因不管重質(zhì)還是重量，都與用人有關(guān)，銷售額會

18、因經(jīng)營都所雇用人不同而有不同的變化。經(jīng)營都所雇用人不同而有不同的變化。第二章抓住顧客的心第二章抓住顧客的心無法以經(jīng)濟學(xué)說明無法以經(jīng)濟學(xué)說明不能依賴過去的經(jīng)驗不能依賴過去的經(jīng)驗資訊的取得和適用資訊的取得和適用打破過去的自信才能成長打破過去的自信才能成長以顧客的立場來做標示以顧客的立場來做標示方便顧客就是對的方便顧客就是對的以以心理學(xué)思考的消費模式心理學(xué)思考的消費模式從從過去的思考方式來分析，消費屬于經(jīng)過去的思考方式來分析，消費屬于經(jīng)濟學(xué)的范疇。在時代腳步進入買方市場濟學(xué)的范疇。在時代腳步進入買方市場的現(xiàn)在，商品的價值是由顧客的心來決的現(xiàn)在，商品的價值是由顧客的心來決定的。定的。在消費都已進入心理

19、學(xué)領(lǐng)域的現(xiàn)在，懂在消費都已進入心理學(xué)領(lǐng)域的現(xiàn)在，懂得重視顧客心中價值的商店，將會比把得重視顧客心中價值的商店，將會比把價格當利器的廉價商店更具優(yōu)勢。價格當利器的廉價商店更具優(yōu)勢。無法以經(jīng)濟學(xué)說明無法以經(jīng)濟學(xué)說明n經(jīng)營事業(yè)面我們而言，擁有足以應(yīng)對變化的對應(yīng)經(jīng)營事業(yè)面我們而言，擁有足以應(yīng)對變化的對應(yīng)能是是必要的，如果不能了解顧客是因何種動機能是是必要的，如果不能了解顧客是因何種動機而購物，將無法在業(yè)界繼續(xù)生存下去。而購物，將無法在業(yè)界繼續(xù)生存下去。n顧客的價值觀可以用心理學(xué)來說明，卻無法用經(jīng)顧客的價值觀可以用心理學(xué)來說明，卻無法用經(jīng)濟學(xué)的常識來解讀。濟學(xué)的常識來解讀。n在商品開發(fā)方面，現(xiàn)在已完全進

20、入必須以顧客心在商品開發(fā)方面，現(xiàn)在已完全進入必須以顧客心理為基礎(chǔ)進行考量的時代了。理為基礎(chǔ)進行考量的時代了。不能依賴過去的經(jīng)驗不能依賴過去的經(jīng)驗瞄準消費者心理做功課。瞄準消費者心理做功課。為喚起消費者沉睡的需求，為喚起消費者沉睡的需求，從各種角度進行情況的收從各種角度進行情況的收集是非常重要的。集是非常重要的。例如：例如： 季節(jié)商品占比消費人群等季節(jié)商品占比消費人群等因素考慮經(jīng)營的時段。因素考慮經(jīng)營的時段。仔細假設(shè)與驗證仔細假設(shè)與驗證持續(xù)細膩地以人類的心理做假設(shè)，并根持續(xù)細膩地以人類的心理做假設(shè)，并根據(jù)正確的資訊進行驗證。據(jù)正確的資訊進行驗證。如果我們無法掌握此一時、彼一時顧客如果我們無法掌握

21、此一時、彼一時顧客所青睞的商品，也就無法提供消費者有所青睞的商品，也就無法提供消費者有魅力而且齊全的商品。魅力而且齊全的商品。逞一時之快，以借品斷吉兇，是無法讓逞一時之快，以借品斷吉兇，是無法讓營業(yè)額成長的。營業(yè)額成長的。資訊的取得和適用資訊的取得和適用以以肌膚去感受肌膚去感受不要對天氣漠不關(guān)心不要對天氣漠不關(guān)心媒體信息（廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等）媒體信息（廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等）待客之道的重要待客之道的重要不是光把商品陳上架，顧客就會去購買，不是光把商品陳上架，顧客就會去購買，要主動和顧客打招呼，進一步誘惑顧客要主動和顧客打招呼，進一步誘惑顧客試吃，再積極宣傳商品的價值，最后讓試吃，再積極

22、宣傳商品的價值，最后讓顧客掏腰包買下東西，才能增加營業(yè)額。顧客掏腰包買下東西，才能增加營業(yè)額。做為賣方做為賣方要為消費者制造購買的機要為消費者制造購買的機會。會。配合季節(jié)選貨配合季節(jié)選貨當季節(jié)改變時，所有的商品也要蛻變得更當季節(jié)改變時，所有的商品也要蛻變得更有活力。有活力。在演出換季戲碼時，必須先仔細衡量何種在演出換季戲碼時，必須先仔細衡量何種商品在現(xiàn)在的氣候會受歡迎？什么商品會商品在現(xiàn)在的氣候會受歡迎？什么商品會踢到鐵板？然后才反映到全商品中。踢到鐵板？然后才反映到全商品中。要讓光臨的顧客能感覺到要讓光臨的顧客能感覺到??！換季了！??！換季了！打破過度自信才能成長打破過度自信才能成長營業(yè)額越是

23、不起色，就要越強調(diào)季節(jié)感。營業(yè)額越是不起色，就要越強調(diào)季節(jié)感。為強調(diào)換季，陳列的位置變得非常重要。為強調(diào)換季，陳列的位置變得非常重要。商家要絞盡腦汁，讓消費者感覺到商品商家要絞盡腦汁，讓消費者感覺到商品換季了。無論什么時候，我們都應(yīng)站在換季了。無論什么時候，我們都應(yīng)站在買方的立場進行思考。買方的立場進行思考。廢棄和機會損失是劃上等號的。廢棄和機會損失是劃上等號的。站在買方的角度進行決微，洞悉大大小站在買方的角度進行決微，洞悉大大小小的問題，了解什么該變，什么不該變。小的問題，了解什么該變，什么不該變。錯誤的改裝危機重重錯誤的改裝危機重重當你當你決定改裝時，不僅僅是單純的店面決定改裝時，不僅僅是

24、單純的店面改裝，而是要知道我們到底要賣什么？改裝，而是要知道我們到底要賣什么？客層究竟為何？而后才檢討應(yīng)該如何是客層究竟為何？而后才檢討應(yīng)該如何是行店面改裝，如何整修內(nèi)與外。行店面改裝，如何整修內(nèi)與外。競爭越是激烈，確定業(yè)種的特性就越重競爭越是激烈，確定業(yè)種的特性就越重要。要。以以顧客的立場做商品標示顧客的立場做商品標示如果賣的人認為如果賣的人認為這種事這么簡單還不這種事這么簡單還不會！會！就是銷售者的任性，而且過度自信。就是銷售者的任性，而且過度自信。例如：購買速食調(diào)理商品例如：購買速食調(diào)理商品如果未明確如果未明確標示正確的調(diào)理方法，消費者不能借正標示正確的調(diào)理方法，消費者不能借正確的調(diào)理方

25、法而享用到的商品的美味，確的調(diào)理方法而享用到的商品的美味，保證不會再購買了。如此一來，勢必引保證不會再購買了。如此一來，勢必引起銷售不佳，業(yè)績惡化的連鎖反應(yīng)。起銷售不佳，業(yè)績惡化的連鎖反應(yīng)。何謂合理的價格何謂合理的價格不管進貨的成本如何，如果一定價無法不管進貨的成本如何，如果一定價無法獲得消費者的認同，消費者是不會打開獲得消費者的認同，消費者是不會打開錢包的。錢包的。在買方市場的時代里，成敗的一個關(guān)鍵在買方市場的時代里，成敗的一個關(guān)鍵就是如何建構(gòu)一種低于進貨價，都還是就是如何建構(gòu)一種低于進貨價，都還是可以賺得利潤的體制。可以賺得利潤的體制。是消費者在判定好壞是消費者在判定好壞經(jīng)營好一家店就必須

26、積極引進新的商品。經(jīng)營好一家店就必須積極引進新的商品。判定新商品好壞的人不是我們，而是消費判定新商品好壞的人不是我們，而是消費者。者。就算新的商品能帶動營業(yè)額的成長，世上就算新的商品能帶動營業(yè)額的成長，世上也沒有永遠都受歡迎的商品，面對多種面也沒有永遠都受歡迎的商品，面對多種面貌價值觀的消費者，我們要假設(shè)消費者又貌價值觀的消費者，我們要假設(shè)消費者又回來鐘情于舊商品?；貋礴娗橛谂f商品。必須根據(jù)這種假設(shè)，決定是否要增加新商必須根據(jù)這種假設(shè)，決定是否要增加新商品的訂貨量。品的訂貨量。哪種哪種配合廠商該開除配合廠商該開除為了因應(yīng)諸多變化，我們需不斷提升自為了因應(yīng)諸多變化，我們需不斷提升自己商品的品質(zhì)。

27、己商品的品質(zhì)。如果所經(jīng)營的商品尚趕不上消費者需求如果所經(jīng)營的商品尚趕不上消費者需求的變化，我們就必須積極提出改善方案，的變化，我們就必須積極提出改善方案，變更商品的內(nèi)容。變更商品的內(nèi)容。我們的目標是開發(fā)能夠讓消費者滿足的我們的目標是開發(fā)能夠讓消費者滿足的商品，而不是采購讓廠商滿足的東西。商品，而不是采購讓廠商滿足的東西。如果廠商不能做到這一點，就必須要有如果廠商不能做到這一點，就必須要有被撤換的覺悟。被撤換的覺悟。以以顧客立場采購商品顧客立場采購商品我們所采購的商品，都需是站在消費者我們所采購的商品，都需是站在消費者的立場時所希望得到的東西。不論是商的立場時所希望得到的東西。不論是商品的品質(zhì)、

28、數(shù)量、價格，我們都應(yīng)站在品的品質(zhì)、數(shù)量、價格，我們都應(yīng)站在顧客的立場進行調(diào)整、調(diào)度，并且善盡顧客的立場進行調(diào)整、調(diào)度，并且善盡供貨之實。供貨之實。當我們知道消費者需要什么之后，再擬當我們知道消費者需要什么之后，再擬好計劃交給制造商進行生產(chǎn)，這才是新好計劃交給制造商進行生產(chǎn)，這才是新市場行銷的該有狀態(tài)。市場行銷的該有狀態(tài)。方便顧客就是對的方便顧客就是對的 n 所提供的服務(wù)能符合社會變遷的方向、社所提供的服務(wù)能符合社會變遷的方向、社會的需求、消費者的方便，就會被大家所會的需求、消費者的方便，就會被大家所接受接受n 對于什么樣的商品該怎么賣，什么樣的消對于什么樣的商品該怎么賣，什么樣的消費者會抱著什

29、么樣的心理購買商品等等，費者會抱著什么樣的心理購買商品等等，都必須事先進行徹底的調(diào)查。能夠理解買都必須事先進行徹底的調(diào)查。能夠理解買方的趨勢動向，就自然而然有能力假設(shè)什方的趨勢動向，就自然而然有能力假設(shè)什么樣的商品能夠賣得好么樣的商品能夠賣得好 。常存危機意識常存危機意識 n 我們都應(yīng)該有危機意識，以客觀的角度檢視我們都應(yīng)該有危機意識，以客觀的角度檢視自己的店，站在消費者的立場考慮什么商品自己的店，站在消費者的立場考慮什么商品會賣得好？什么商品會賣不好？會賣得好？什么商品會賣不好？n 就算大企業(yè)能夠以其強大的采購能力廉價進就算大企業(yè)能夠以其強大的采購能力廉價進貨，但所采購的商品是消費者想要的，

30、就會貨，但所采購的商品是消費者想要的，就會造成倉壓或不良庫存的問題。造成倉壓或不良庫存的問題。n 所謂站在消費者的立場，就是當消費者上門所謂站在消費者的立場，就是當消費者上門來買東西的時候，架上陳列的都是消費者想來買東西的時候，架上陳列的都是消費者想要的商品。要的商品。第三章一切從相信開始第三章一切從相信開始高用量顧客的可貴與可怕高用量顧客的可貴與可怕造假，不可原諒造假，不可原諒 商品的鮮度絕不妥協(xié)商品的鮮度絕不妥協(xié) 消費者對商店的惠顧性消費者對商店的惠顧性 顧客跑掉的原因顧客跑掉的原因?qū)︻櫩偷谋г剐拇娓屑︻櫩偷谋г剐拇娓屑衢T商品的定義熱門商品的定義張貼公告與做事態(tài)度張貼公告與做事態(tài)度勝敗

31、在戰(zhàn)前已定勝敗在戰(zhàn)前已定競爭對手是我們的朋友競爭對手是我們的朋友形象來自平日累積形象來自平日累積 7-ELEVEN的招牌的招牌 賣掉的后果更恐怖賣掉的后果更恐怖7-ELEVEN的招牌的招牌n 所謂的招牌，指的就是商品政策所謂的招牌，指的就是商品政策（Merchandising）和印象（和印象（Image）。）。n 商品政策就是商品齊全程度。商品政策就是商品齊全程度。商品齊全大致由商品齊全大致由三個要素組成：味道，鮮度，價格。三個要素組成：味道，鮮度，價格。印象即是印象即是店鋪的整潔，親切的服務(wù)態(tài)度。如果我們能夠店鋪的整潔，親切的服務(wù)態(tài)度。如果我們能夠確實做好這兩點，就可以提升整體印象。確實做好

32、這兩點，就可以提升整體印象。n 彼此建立在互相信賴之上，才能夠共榮共存。彼此建立在互相信賴之上，才能夠共榮共存。味道味道鮮度鮮度價格賣掉的后果更恐怖？賣掉的后果更恐怖？n對商品的品質(zhì)該負起責任的除了商品部對商品的品質(zhì)該負起責任的除了商品部的同仁之外，供貨商都與有責任。供貨的同仁之外，供貨商都與有責任。供貨商必須提供最好的商品。商必須提供最好的商品。n供貨商提供高品質(zhì)的商品，我們則提供供貨商提供高品質(zhì)的商品，我們則提供高品質(zhì)的經(jīng)營，采取絕不妥協(xié)的合作方高品質(zhì)的經(jīng)營，采取絕不妥協(xié)的合作方式，每天兢兢業(yè)業(yè)努力不懈，消費者對式，每天兢兢業(yè)業(yè)努力不懈，消費者對商店的惠顧性及同一品牌商品的重復(fù)購商店的惠顧

33、性及同一品牌商品的重復(fù)購買率自然都會隨之提升買率自然都會隨之提升 。高用量顧客的可貴與可怕高用量顧客的可貴與可怕n 我們的賣場，我們的販賣方式，都必我們的賣場，我們的販賣方式，都必須隨著時代的變化而變化。一個人的須隨著時代的變化而變化。一個人的做事方法足以影響整體的業(yè)績。做事方法足以影響整體的業(yè)績。n 如果我們能夠在商品齊全的三大要素如果我們能夠在商品齊全的三大要素上更進一步適時提供符合消費者需求上更進一步適時提供符合消費者需求的商品，我們的高用量顧客一定會不的商品，我們的高用量顧客一定會不斷增加，營業(yè)額也會一片欣欣向榮斷增加，營業(yè)額也會一片欣欣向榮 。造假，不可原諒造假，不可原諒n Bad

34、News is Fast好消息慢慢來，會對公好消息慢慢來，會對公司造成問題的事情，必須馬上向上反應(yīng)。司造成問題的事情，必須馬上向上反應(yīng)。n 不論做任何事情，我們都要恪遵既定的規(guī)則，不論做任何事情，我們都要恪遵既定的規(guī)則，如果認為規(guī)則有錯，就應(yīng)提案求變。因為我們?nèi)绻J為規(guī)則有錯，就應(yīng)提案求變。因為我們所制訂的方針，如本身就夸大、不實際、令人所制訂的方針，如本身就夸大、不實際、令人無法遵守的話，有訂和沒訂是一樣的，有訂卻無法遵守的話，有訂和沒訂是一樣的，有訂卻不遵守罪加一等。因此能否徹底遵守規(guī)則，是不遵守罪加一等。因此能否徹底遵守規(guī)則，是每一位員工本身自覺的問題每一位員工本身自覺的問題 。消費者對

35、商店的惠顧性消費者對商店的惠顧性n 由消費者對店鋪的相信、親切感、滿足度、期由消費者對店鋪的相信、親切感、滿足度、期待感等累積于日常認識所形成的店鋪印象，我待感等累積于日常認識所形成的店鋪印象，我們稱之為消費者對商店的惠顧性或忠誠度。們稱之為消費者對商店的惠顧性或忠誠度。n “對不起，沒有貨了對不起，沒有貨了”！如果服務(wù)人員丟下這！如果服務(wù)人員丟下這一句話，就讓顧客回去了，我們之前辛苦所建一句話，就讓顧客回去了，我們之前辛苦所建立的信賴關(guān)系也將隨著顧客的離去而化為輕煙。立的信賴關(guān)系也將隨著顧客的離去而化為輕煙。n 凡事都站在消費者的立場著想，是經(jīng)商的基本凡事都站在消費者的立場著想，是經(jīng)商的基本

36、原則原則 。顧客跑掉的原因顧客跑掉的原因n左右消費者對便利店惠顧性的最大因左右消費者對便利店惠顧性的最大因素，就是日用商品，所以必須把日用素，就是日用商品，所以必須把日用商品視為一根樑柱商品視為一根樑柱 。n消費者會投入了新的競爭對手懷抱，消費者會投入了新的競爭對手懷抱，其實并不是一觸即發(fā)，而是在新的競其實并不是一觸即發(fā)，而是在新的競爭對手開店之前就蠢蠢欲動了。爭對手開店之前就蠢蠢欲動了。n只不過當時顧客無所選擇，只好暫時只不過當時顧客無所選擇，只好暫時忍耐罷了。忍耐罷了。對顧客的抱怨心存感激對顧客的抱怨心存感激n接到顧客抱怨的申訴時，我們心懷感激，因接到顧客抱怨的申訴時，我們心懷感激，因為他

37、沒有默默縱容那家店繼續(xù)傷害別的顧客。為他沒有默默縱容那家店繼續(xù)傷害別的顧客。n提供親切的服務(wù)是我們的基本原則。提供親切的服務(wù)是我們的基本原則。n消費者的滿意與否就是左右我們業(yè)績的最大消費者的滿意與否就是左右我們業(yè)績的最大關(guān)鍵關(guān)鍵 。熱門商品的定義熱門商品的定義n 所謂熱門商品所謂熱門商品顧名思義就是能夠讓消費者一顧名思義就是能夠讓消費者一看到，兩顆眼珠子就幾乎要蹦出的商品。如果認看到，兩顆眼珠子就幾乎要蹦出的商品。如果認為廉價才能造成搶手，一定會產(chǎn)生誤解。為廉價才能造成搶手，一定會產(chǎn)生誤解。n 廠商為了處理賣不完的不良庫存，常會采取低價廠商為了處理賣不完的不良庫存，常會采取低價出售的殺手锏，但

38、是這類售價低廉、缺乏價值感出售的殺手锏，但是這類售價低廉、缺乏價值感的商品，我們不能稱之為的商品，我們不能稱之為熱門商品熱門商品 。n 經(jīng)營要隨時想到消費者是怎么想的？消費者是基經(jīng)營要隨時想到消費者是怎么想的？消費者是基于什么印象而走進店里的？因為我們要消費者不于什么印象而走進店里的？因為我們要消費者不是只來這一次，而是明天、明年、后年都能一直是只來這一次，而是明天、明年、后年都能一直到店里來購物消費。到店里來購物消費。n 面對好奇心強盛的消費者，我們必須不斷地提供面對好奇心強盛的消費者，我們必須不斷地提供新的商品。新的商品。張貼公告與做事態(tài)度張貼公告與做事態(tài)度n 把收據(jù)交給購買東西的消費者，

39、是我把收據(jù)交給購買東西的消費者，是我們的基本工作。們的基本工作。n 所謂做事，就是將每一件工作都仔細所謂做事，就是將每一件工作都仔細貫徹貫徹 。如果每一件工作大家都能貫徹。如果每一件工作大家都能貫徹到底，他日的成果一定非常豐碩到底，他日的成果一定非常豐碩。勝敗在戰(zhàn)前已定勝敗在戰(zhàn)前已定n 每一項工作都貫徹到底、經(jīng)過千錘百煉的店，就算身每一項工作都貫徹到底、經(jīng)過千錘百煉的店，就算身處不景氣的大環(huán)境，業(yè)績也不會失速滑落。處不景氣的大環(huán)境，業(yè)績也不會失速滑落。n 消費者只是迫于無奈登門買東西的店鋪，就算新的競消費者只是迫于無奈登門買東西的店鋪，就算新的競爭對手的消費者來店惠顧性并不高，消費者還是會轉(zhuǎn)爭

40、對手的消費者來店惠顧性并不高，消費者還是會轉(zhuǎn)移陣地。因為之前累積在消費者心中的不滿，會形成移陣地。因為之前累積在消費者心中的不滿，會形成一種反對力量，讓消費者投向新店鋪的懷抱，這就是一種反對力量，讓消費者投向新店鋪的懷抱，這就是消費者的心理。消費者的心理。n 等到競爭對手出現(xiàn)之后，才意圖在各方面做膚淺的比等到競爭對手出現(xiàn)之后，才意圖在各方面做膚淺的比較，為時已晚。面對這種狀況，想要卷土重來，必須較，為時已晚。面對這種狀況，想要卷土重來，必須付出相當?shù)呐?。因為卷土重來的起點，不是零就是付出相當?shù)呐?。因為卷土重來的起點，不是零就是負數(shù)。負數(shù)。n 所謂經(jīng)營管理，不外乎就是建構(gòu)店內(nèi)體制、協(xié)助進行所

41、謂經(jīng)營管理，不外乎就是建構(gòu)店內(nèi)體制、協(xié)助進行訂貨、出貨、貫徹環(huán)境整潔、親切服務(wù)等等基本原則。訂貨、出貨、貫徹環(huán)境整潔、親切服務(wù)等等基本原則。競爭對手是我們的朋友競爭對手是我們的朋友 n 對于競爭對手砸錢做宣傳，我們應(yīng)該心存對于競爭對手砸錢做宣傳，我們應(yīng)該心存感謝。感謝。n 勝敗在競爭之前就已確定。如果競爭對手勝敗在競爭之前就已確定。如果競爭對手或者是伙伴有意愿加入，我們應(yīng)該表示歡或者是伙伴有意愿加入，我們應(yīng)該表示歡迎。迎。n 問題在于是否能夠創(chuàng)造差異化的經(jīng)營，只問題在于是否能夠創(chuàng)造差異化的經(jīng)營，只要我們徹底進行商品開發(fā)、銷售、準備齊要我們徹底進行商品開發(fā)、銷售、準備齊全的商品，讓消費者上門時，

42、能找到他想全的商品，讓消費者上門時，能找到他想要的商品。要的商品。促銷活動該有的效果促銷活動該有的效果n平時總是缺貨的店消費者的惠顧性就會平時總是缺貨的店消費者的惠顧性就會降低；能夠齊備多少符合消費者需求的降低；能夠齊備多少符合消費者需求的商品，也關(guān)系著消費者來店惠顧客性的商品，也關(guān)系著消費者來店惠顧客性的優(yōu)劣。優(yōu)劣。n辦活動，最重要的就是以活動為杠桿，辦活動，最重要的就是以活動為杠桿，觀察活動結(jié)果以后的數(shù)字是怎么動的，觀察活動結(jié)果以后的數(shù)字是怎么動的，而這些數(shù)字就是活動成功與否的判斷而這些數(shù)字就是活動成功與否的判斷 基準基準 。形象來自平日累積形象來自平日累積n 在節(jié)慶活動促銷的商品，并不是

43、在節(jié)慶當天做些特在節(jié)慶活動促銷的商品，并不是在節(jié)慶當天做些特別的動作，就可以讓業(yè)績扶搖直上的。平日悉心培別的動作，就可以讓業(yè)績扶搖直上的。平日悉心培植的形象，就是相輔相成的重要條件之一。植的形象，就是相輔相成的重要條件之一。n 該做的是就該回歸基本，符合消費者需求的商品是該做的是就該回歸基本，符合消費者需求的商品是否齊全？服務(wù)態(tài)度是否夠親切？里外整潔工作是否否齊全？服務(wù)態(tài)度是否夠親切？里外整潔工作是否徹底執(zhí)行？、徹底執(zhí)行？、n 如果店鋪的價值無法在消費者心中定位，就是因為如果店鋪的價值無法在消費者心中定位，就是因為他們平日不累積形象，不貫徹基本原則。因此就算他們平日不累積形象，不貫徹基本原則。

44、因此就算特別花心血辦活動，也是徒勞無功。因為形象不是特別花心血辦活動，也是徒勞無功。因為形象不是有形的東西，它是長期孜孜不息累積而成的結(jié)果；有形的東西，它是長期孜孜不息累積而成的結(jié)果；它是一種自然而然散發(fā)出來的氣氛、情緒。它是一種自然而然散發(fā)出來的氣氛、情緒。n 在各種細微之處，如果無法做到在各種細微之處，如果無法做到“用心用心”兩字，是兩字，是無法真正提升業(yè)績的無法真正提升業(yè)績的 。宣傳活動潛藏著危機宣傳活動潛藏著危機評論零售業(yè)，除了所銷售的商品外、銷評論零售業(yè)，除了所銷售的商品外、銷售地點、人、待客的態(tài)度等都會品頭論售地點、人、待客的態(tài)度等都會品頭論足，易言之，接受綜合評價，就是零售足，易

45、言之，接受綜合評價，就是零售來所背負的宿命。來所背負的宿命。宣傳伎倆越高竿，就越突顯現(xiàn)狀和宣傳宣傳伎倆越高竿，就越突顯現(xiàn)狀和宣傳之間的落差，宣傳活動事實上潛藏著極之間的落差，宣傳活動事實上潛藏著極大的危險性大的危險性 。我們的義務(wù)我們的義務(wù)全力以赴全力以赴以以服務(wù)眾多消費者為事業(yè)對象的零售業(yè)，除了服務(wù)眾多消費者為事業(yè)對象的零售業(yè)，除了要提供商品之外，還必須徹底管理環(huán)境。如果要提供商品之外，還必須徹底管理環(huán)境。如果是開店之后才了解這種情形，就必須在發(fā)生意是開店之后才了解這種情形，就必須在發(fā)生意外之前，立刻采取應(yīng)對措施，或增設(shè)柵欄等等。外之前，立刻采取應(yīng)對措施，或增設(shè)柵欄等等。疏忽大意、對任何事都

46、以慣性處理的心態(tài)是危疏忽大意、對任何事都以慣性處理的心態(tài)是危險的。不論何時何地，我們都應(yīng)打起精神全力險的。不論何時何地，我們都應(yīng)打起精神全力以赴，因為我們要賺消費都的錢。以赴，因為我們要賺消費都的錢。全力以赴全力以赴就會成為我們的義務(wù)。就會成為我們的義務(wù)。第四章熱情帶動人第四章熱情帶動人原則必須基于熱情原則必須基于熱情磨練敏銳的神經(jīng)磨練敏銳的神經(jīng)拼命工作不算熱情拼命工作不算熱情自己的評價能力準確嗎自己的評價能力準確嗎何謂領(lǐng)導(dǎo)力何謂領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)人的資格領(lǐng)導(dǎo)人的資格 以團隊方式進行工作以團隊方式進行工作 資訊共享，團結(jié)合作資訊共享，團結(jié)合作 認清工作的本質(zhì)認清工作的本質(zhì) 唯戒慎恐，懼者生存唯戒慎恐

47、，懼者生存將原則化為已有將原則化為已有唯戒慎恐，懼者生存唯戒慎恐，懼者生存n 不管業(yè)績在任何高度，也不可妄下結(jié)論，不管我不管業(yè)績在任何高度，也不可妄下結(jié)論，不管我們所處的位置如何，拼勁是絕對不能更新?lián)Q代的。們所處的位置如何，拼勁是絕對不能更新?lián)Q代的。只要能夠常保顯露頭角的拼勁及活力，就不會讓只要能夠常保顯露頭角的拼勁及活力，就不會讓店鋪陷入缺貨、臟亂的難堪場面。店鋪陷入缺貨、臟亂的難堪場面。n 回應(yīng)消費者的期待，是我們的工作，同時也是我回應(yīng)消費者的期待，是我們的工作，同時也是我們所背負的社會責任，所以絕對不能有絲毫的怠們所背負的社會責任，所以絕對不能有絲毫的怠慢。慢。n 受到消費者的高期待、高

48、標準評論，的確很辛苦，受到消費者的高期待、高標準評論，的確很辛苦，但也證明我們的努力有了收獲。我們每一個人都但也證明我們的努力有了收獲。我們每一個人都在跟自己戰(zhàn)斗，因為這是一個讓自己透過工作，在跟自己戰(zhàn)斗，因為這是一個讓自己透過工作，徹底磨練自己的大好機會。同事之間更可藉此相徹底磨練自己的大好機會。同事之間更可藉此相互切磋，而提升整體工作的水平?；デ写?，而提升整體工作的水平。將原則化為已有將原則化為已有n 如果店鋪是抱著因為總公司嘮叨才不得不做的心如果店鋪是抱著因為總公司嘮叨才不得不做的心態(tài)，那么同樣的失誤將會永無止盡地重復(fù)上演態(tài)，那么同樣的失誤將會永無止盡地重復(fù)上演 。在這種情形下，如果店鋪

49、附近出現(xiàn)了競爭對手，在這種情形下，如果店鋪附近出現(xiàn)了競爭對手，將立即回天乏術(shù)。將立即回天乏術(shù)。n 要觀察一個人是否真的會做事，可視其花多少的要觀察一個人是否真的會做事，可視其花多少的心血，將基本原則化為已有來決定。心血，將基本原則化為已有來決定。n 在這個重質(zhì)勝過求量的時代，對于個人的時間管在這個重質(zhì)勝過求量的時代，對于個人的時間管理，應(yīng)該朝著如何提升效能的方向去思考，不是理，應(yīng)該朝著如何提升效能的方向去思考，不是任何事情都要煩心的。只要工作有效率，效果自任何事情都要煩心的。只要工作有效率，效果自然顯著，身心成樂得輕松愉快。然顯著，身心成樂得輕松愉快。無往不利的無往不利的Know how原則必

50、須基于熱情。原則必須基于熱情。 所謂熱情，不是要大家不顧一切拼命工作，因為工作時間過長熱情是無所謂熱情，不是要大家不顧一切拼命工作，因為工作時間過長熱情是無法持久的。如果店鋪是抱者因為主管嘮叨才不得不做的心態(tài)，那么同樣法持久的。如果店鋪是抱者因為主管嘮叨才不得不做的心態(tài)，那么同樣的失誤將會永無止境地重復(fù)上演。的失誤將會永無止境地重復(fù)上演。工作時間長是可恥事。工作時間長是可恥事。 縮短上班時間，濃縮工作密度，才能期待開花結(jié)果?？s短上班時間，濃縮工作密度，才能期待開花結(jié)果。以團隊的方式進行工作。以團隊的方式進行工作。 資訊共享團隊合作。資訊共享團隊合作。認清工作的本質(zhì)。認清工作的本質(zhì)。對事對事不對

51、人的做事風格不對人的做事風格在在自己的工作中，時刻提醒看書自己的工作中，時刻提醒看書對事不對人，因為工作和人格是對事不對人，因為工作和人格是不同的兩件事，必須做分離思考。不同的兩件事，必須做分離思考。管理風格管理風格當當我們在分配工作的時候，必須把員工我們在分配工作的時候，必須把員工的穩(wěn)定度列入考量，因為員工的穩(wěn)定度的穩(wěn)定度列入考量，因為員工的穩(wěn)定度和該店的管理風格息息相關(guān)。和該店的管理風格息息相關(guān)。世界上沒有一個人的個性完全相同的，世界上沒有一個人的個性完全相同的，所以全都采取同一方式行不通。透過資所以全都采取同一方式行不通。透過資訊意見的交換，努力提升指導(dǎo)水平，沒訊意見的交換，努力提升指導(dǎo)

52、水平，沒有必要凡事都將自己局限于所負責的事有必要凡事都將自己局限于所負責的事物之內(nèi)。物之內(nèi)。原則必須基于熱情原則必須基于熱情n 不必要的工作，都是因為我們未做好基本四原則才多出不必要的工作，都是因為我們未做好基本四原則才多出來的。來的。n 所謂遵循原理、原則，就是追求工作上的深度，而不是所謂遵循原理、原則，就是追求工作上的深度，而不是為了要讓工作變得輕松容易，而采用一成不變的管理模為了要讓工作變得輕松容易，而采用一成不變的管理模式。要應(yīng)用原則、原理，讓自己對工作碰撞出誠心熱情式。要應(yīng)用原則、原理，讓自己對工作碰撞出誠心熱情的火花的火花 。n 只會粉飾表面、遇事逃避、堅持只在上班時間工作、有只會

53、粉飾表面、遇事逃避、堅持只在上班時間工作、有問題馬上歸罪于外的人，應(yīng)該捫心自問，對這份工作真問題馬上歸罪于外的人，應(yīng)該捫心自問，對這份工作真的有熱誠嗎？一個有熱誠的人，一定可以撼動人心，而的有熱誠嗎？一個有熱誠的人，一定可以撼動人心，而且能夠誘發(fā)自發(fā)性的力量。且能夠誘發(fā)自發(fā)性的力量。n 我們的工作，一點都不困難，困難的是如何徹底實踐并我們的工作，一點都不困難，困難的是如何徹底實踐并持之以恒，這一點和工作熱誠是息息相關(guān)的。持之以恒，這一點和工作熱誠是息息相關(guān)的。磨練敏銳的神經(jīng)磨練敏銳的神經(jīng)n仔細運用敏銳的神經(jīng)，是我們的工作，仔細運用敏銳的神經(jīng)，是我們的工作，如果每一個人都能擅用敏銳的的神經(jīng)，如果

54、每一個人都能擅用敏銳的的神經(jīng)，一定可以大幅增加整體的銷售額。一定可以大幅增加整體的銷售額。n讓自己的神經(jīng)能夠經(jīng)常保持敏銳就是讓自己的神經(jīng)能夠經(jīng)常保持敏銳就是對工作保持高度的熱誠。對工作保持高度的熱誠。拼命工作不算熱情拼命工作不算熱情n 一步一個腳印，只要不斷務(wù)實努力，一定會做出結(jié)一步一個腳印，只要不斷務(wù)實努力，一定會做出結(jié)果。果。n 只有持續(xù)努力實踐基本原則，才能讓業(yè)績向上攀升。只有持續(xù)努力實踐基本原則，才能讓業(yè)績向上攀升。n 應(yīng)用假設(shè)、檢證的方法，活用正確的資料，增強工應(yīng)用假設(shè)、檢證的方法，活用正確的資料，增強工作深度，采取正確的工作方法，才能讓業(yè)績有所突作深度，采取正確的工作方法，才能讓業(yè)

55、績有所突破。破。n 所謂的熱情，不是要大家不顧一切拼命工作，因為所謂的熱情，不是要大家不顧一切拼命工作，因為工作時間過長，熱情是無法持久的工作時間過長，熱情是無法持久的 。工作時間過長是可恥的事工作時間過長是可恥的事縮短上班時間，濃縮工作密度，才能期待開花縮短上班時間，濃縮工作密度，才能期待開花結(jié)果。結(jié)果。一個懂得掌握工作密集度的人，絕不可能每天一個懂得掌握工作密集度的人，絕不可能每天都花這么長的時間在工作上。都花這么長的時間在工作上。我們需要的，不是工作上的時間數(shù)字，而是業(yè)我們需要的，不是工作上的時間數(shù)字，而是業(yè)績上的數(shù)字。因為評價是由數(shù)字決定的?？兩系臄?shù)字。因為評價是由數(shù)字決定的。沒有事先計劃，就是造成工作