助企第二章培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)-企培第三章培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

1、助理企業(yè)培訓(xùn)師第2章 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)第一模塊：培訓(xùn)工作及企業(yè)發(fā)展（1）能力訓(xùn)練指南一、提升對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)能力的方法和技巧1.通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)提高認(rèn)知能力；2.通過(guò)親身實(shí)踐提高認(rèn)知能力；按照實(shí)踐-認(rèn)識(shí)-再實(shí)踐-再認(rèn)識(shí)的規(guī)律，親自參加員工培訓(xùn)的實(shí)踐。3.通過(guò)評(píng)估培訓(xùn)效果提高認(rèn)知能力；（2）相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接一、企業(yè)發(fā)展的要素企業(yè)是指從事生產(chǎn)、服務(wù)性活動(dòng)（或稱(chēng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)），向社會(huì)提供產(chǎn)品或勞務(wù)，并獲取經(jīng)濟(jì)效益的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)發(fā)展要素是指企業(yè)（經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體）進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所必須具備的內(nèi)部條件，也是企業(yè)用于創(chuàng)造財(cái)富、投入生產(chǎn)和管理活動(dòng)的主要資源。企業(yè)發(fā)展要素主要包括人員、資金、場(chǎng)所設(shè)施、商品、信息等幾個(gè)方面。認(rèn)識(shí)并運(yùn)

2、用好企業(yè)發(fā)展的要素資源，以及各要素的數(shù)量、質(zhì)量及其有機(jī)結(jié)合的程度，決定著企業(yè)素質(zhì)的高低，決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、應(yīng)變能力和盈利能力。1.人員要素，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，是其它各要素的支配者。主要包括：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，管理者及生產(chǎn)操作者。2.信息要素，1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息按來(lái)源可分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息兩大類(lèi)。企業(yè)內(nèi)部信息是企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)相互傳遞的縱向和橫向信息。主要反映企業(yè)內(nèi)部在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中各要素的運(yùn)行狀態(tài)及相互關(guān)系，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及外部環(huán)境的適應(yīng)情況。企業(yè)內(nèi)部信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的依據(jù)。企業(yè)外部信息是從企業(yè)外部，信息媒體、政府機(jī)

3、關(guān)、其它事業(yè)單位、市場(chǎng)渠道獲取的信息，反映了外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)及外部環(huán)境溝通的橋梁，是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的變化、求得生存和發(fā)展的必要條件。2）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息按作用又可分為決策信息、控制信息和作業(yè)信息三類(lèi)。決策信息是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，用于確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、決策方案，制定經(jīng)營(yíng)策略的信息。控制信息包括二個(gè)方面：一是政府有關(guān)部門(mén)通過(guò)法規(guī)、政策等形式對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息；二是企業(yè)內(nèi)部的管理部門(mén)，為實(shí)現(xiàn)管理的組織、指揮和控制職能，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程所發(fā)出的指令性調(diào)控信息。作業(yè)信息來(lái)自企業(yè)內(nèi)部具體作業(yè)部門(mén)，是基層管理人員所使用的關(guān)于具體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息。作業(yè)信息是管理者了解具體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，組

4、織日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的依據(jù)。3.時(shí)間要素，時(shí)間是一種無(wú)形的要素和資源。1）隨著科技、競(jìng)爭(zhēng)、需求的快速變化，速度經(jīng)濟(jì)日益取代規(guī)模經(jīng)濟(jì)；2）時(shí)間的縮短可以節(jié)約物質(zhì)成本、人力成本，能源消耗得以降低。3）縮短產(chǎn)品研制和進(jìn)入市場(chǎng)周期，可獲得市場(chǎng)領(lǐng)先的超額利潤(rùn)。4.資金要素，是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所使用的資金，即企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資的貨幣表現(xiàn)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資金，按其歸屬可分為自由資金和借入資金。自有資金主要由企業(yè)的投資者投資和企業(yè)留存收益構(gòu)成，可由企業(yè)長(zhǎng)期支配使用。借入資金是企業(yè)從金融機(jī)構(gòu)、其他有借貸能力的機(jī)構(gòu)借入的以及通過(guò)發(fā)行企業(yè)債券等形式取得的資金，還有企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的應(yīng)付未付款項(xiàng)等。5

5、.商品及服務(wù)要素商品是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和水平的高低，主要是通過(guò)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)的。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品要素的基本要求是：適銷(xiāo)對(duì)路、質(zhì)量?jī)?yōu)良、售價(jià)合理、庫(kù)存量科學(xué)合理、信譽(yù)可靠、服務(wù)完善。服務(wù)要素包括主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目和附帶服務(wù)項(xiàng)目。6.場(chǎng)所及設(shè)施要素經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施，1）能使企業(yè)員工有一個(gè)舒適的工作條件，以保證和提高生產(chǎn)或服務(wù)的質(zhì)量；2）能給客戶以整潔、舒適以至可以放心的感覺(jué)，從而可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的重要標(biāo)志。1）要使經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施和經(jīng)營(yíng)需要相適應(yīng)，既不能造成短缺，也不能造成浪費(fèi)。2）要使設(shè)施的性能水平及人員操作水平相適應(yīng)，以提高設(shè)備的使用

6、價(jià)值和壽命，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施的最大效用，真正實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和實(shí)際情況對(duì)各種物力資源進(jìn)行最優(yōu)化配置、最佳利用、開(kāi)源節(jié)流、物盡其用。二、人員素質(zhì)的內(nèi)涵包括個(gè)體素質(zhì)和群體素質(zhì)兩方面。1. 從個(gè)體素質(zhì)看，要具備良好的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、知識(shí)水平、專(zhuān)業(yè)技能和身體狀況。1） 在思想修養(yǎng)方面，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有為企業(yè)獻(xiàn)身的精神，有服從大局、實(shí)事求是的作風(fēng)，有正確貫徹、落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略和方針政策的態(tài)度，有顧客第一的服務(wù)理念；2） 在道德品質(zhì)方面，要有大公無(wú)私、克己奉公的精神，要謙虛誠(chéng)實(shí)，及人合作，胸襟坦蕩，寬以待人，遵紀(jì)守法，服從組織；3） 在文化知識(shí)方面，要具備一定的政治

7、法律意識(shí)，了解黨和國(guó)家的路線、方針、政策以及一系列法律、法規(guī)、條例的具體內(nèi)容等。4） 在實(shí)際能力方面，要具備創(chuàng)新的能力，有運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能和知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，有及人交往溝通的能力；5） 在身體狀況方面，要有健康心理、充沛精力和良好的體能，適應(yīng)快節(jié)奏、高負(fù)荷的崗位工作。2. 從群體素質(zhì)來(lái)看。1） 在專(zhuān)業(yè)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)能力、配備比例上，要從企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的需要出發(fā)，解決好技術(shù)人員及管理人員、生產(chǎn)人員及非生產(chǎn)人員的比例。2） 在職能結(jié)構(gòu)上，要有不同智能類(lèi)型和不同智能水平的人相匹配。3） 在年齡和性別結(jié)構(gòu)上，要建立老、中、青和男女比例適宜的職工隊(duì)伍群體，并使之處于不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)平衡之中，使老、

8、中、青，男女人才合理搭配，互相銜接，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。4） 在心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)上，要把具有不同氣質(zhì)、性格、興趣的人有機(jī)組合，合理配置，使之和諧、融洽地工作和生活，減少?zèng)_突和摩擦。3、 人員要素的特征1. 首位性，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中起主導(dǎo)作用，處于中心地位，其他要素則處于從屬和被支配的地位。2. 能動(dòng)性，即能夠主動(dòng)地、創(chuàng)造性地去參及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，區(qū)別于其他要素的質(zhì)的規(guī)定性。3. 高增值性，高素質(zhì)的員工通常創(chuàng)造出高效益。4. 創(chuàng)新性。4、 培訓(xùn)工作對(duì)提高人員素質(zhì)的作用1. 道德、思想熏陶作用2. 行為改善作用3. 知識(shí)更新作用4. 技能提升作用5. 人才，特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑第二模塊：培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的

9、基礎(chǔ)性工作（1）能力訓(xùn)練指南1、 準(zhǔn)確把握并運(yùn)用好員工素質(zhì)分析的要素1. 從個(gè)體素質(zhì)分析1） 分析員工的個(gè)性潛能及人格特質(zhì)；個(gè)性潛能主要包括智力潛能和非智力潛能兩個(gè)方面。智力潛能是指如邏輯思維、計(jì)算閱讀等方面的能力。非智力潛能包括：正確的自我認(rèn)知能力，不妄自尊大，也不妄自菲?。徽_自我選擇的能力，不為其他人所左右，不為一時(shí)一事的現(xiàn)象所迷惑；勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極調(diào)整自己，把握自己，先求生存，再求發(fā)展；具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造的才能，不滿足于現(xiàn)狀，有超越自我的信心；具有良好的社交能力，深悉“內(nèi)方外圓”的哲理，即對(duì)外有應(yīng)付的能力，有對(duì)內(nèi)完善的人格；富有同情心和寬容心，有敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感等。2） 分

10、析員工的學(xué)歷水平及職業(yè)資格水平。學(xué)歷水平指人們?cè)谑芙逃矫嫠_(dá)到的程度。職業(yè)資格水平是指人們對(duì)從事某種工作應(yīng)具備的條件或能力所達(dá)到的程度。3） 分析員工的日常工作表現(xiàn)。是指員工在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)的具體行動(dòng)，主要包括對(duì)待工作的態(tài)度、在工作中的表現(xiàn)以及具體的工作行為三個(gè)部分。2. 從群體素質(zhì)分析1） 分析員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu)。2） 分析員工隊(duì)伍的層次結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。3） 分析員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì)。4） 分析員工勝任工作的情況。2、 信息搜集的方法技巧信息搜集、積累的方法一般有兩種：一是開(kāi)始針對(duì)性并不強(qiáng)，廣泛搜集，在不斷研發(fā)中發(fā)現(xiàn)材料的價(jià)值所在，并有針對(duì)性地借鑒、運(yùn)用；二是為某一具體的培

11、訓(xùn)目的，特別是為開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目而有針對(duì)性地搜集信息。1. 搜集培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)輔助信息的常用方法1） 通過(guò)查閱有關(guān)資料或臺(tái)帳獲取信息。2） 通過(guò)調(diào)查研究獲取信息。3） 通過(guò)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)獲取的總結(jié)材料。4） 通過(guò)參加企業(yè)的有關(guān)活動(dòng)獲取信息。5） 通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、面談、問(wèn)卷調(diào)查等方法獲取信息。2. 搜集及培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)輔助信息應(yīng)注意的問(wèn)題1） 要搜集有用的信息，不是無(wú)關(guān)的信息；2） 要搜集鮮活的信息，不是過(guò)時(shí)的信息；3） 要搜集具體的信息，不是籠統(tǒng)的信息；3、 信息文字材料的分類(lèi)整理方法1. 文字材料應(yīng)包括的主要內(nèi)容1） 信息收集說(shuō)明。2） 信息分類(lèi)。A. 依據(jù)類(lèi)信息：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的必要性、理由和依據(jù)，項(xiàng)

12、目開(kāi)發(fā)的可行性，組織目標(biāo)及組織氣候，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)員的基礎(chǔ)能力及學(xué)習(xí)興趣等；B. 條件類(lèi)信息：培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)來(lái)源、培訓(xùn)設(shè)施、工具、教材等；C. 主體類(lèi)信息：培訓(xùn)目的、目標(biāo)，培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)規(guī)模，培訓(xùn)方式、方法，考評(píng)方法等。3） 對(duì)信息的初步分析，把搜集到的各種有關(guān)信息進(jìn)行整理、加工，找出培訓(xùn)對(duì)象及其問(wèn)題和差距，并從培訓(xùn)的角度，初步提出解決問(wèn)題或差距項(xiàng)目建議。2. 對(duì)文字材料的基本要求內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、建議可行、表述準(zhǔn)確，具有較大的參考價(jià)值。4、 信息材料的提煉及使用1. 必須實(shí)事求是；2. 必須科學(xué)加工；3. 在加工基礎(chǔ)上，形成一份經(jīng)驗(yàn)材料。1） 標(biāo)題：一定要精煉

13、、明確；2） 概況：對(duì)提取的材料目的、材料形成過(guò)程（時(shí)間、地點(diǎn)）、來(lái)源渠道等要做簡(jiǎn)要說(shuō)明；3） 材料內(nèi)容要突出重點(diǎn)；4. 必須進(jìn)行評(píng)估。1） 評(píng)估其是否具有較強(qiáng)的代表性和典型性；2） 評(píng)估其可借鑒性，是否在一定的范圍內(nèi)有使用價(jià)值。5、 培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳的建立方法1. 建立培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳的方法培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳的建立，包括臺(tái)帳建立的表現(xiàn)形式（工具）和內(nèi)容兩方面。1） “拿來(lái)”法；2） 改造法；a.對(duì)其他企業(yè)、單位的臺(tái)帳模式結(jié)合自己所在企業(yè)實(shí)際進(jìn)行一定的改造，而后加以使用；b.隨著情況的變化，對(duì)本單位已有臺(tái)帳模式進(jìn)行修改、完善，以保持臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)優(yōu)化。3） 獨(dú)創(chuàng)法，根據(jù)本企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，憑借自己

14、的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意并經(jīng)過(guò)一定的調(diào)查研究自行設(shè)計(jì)基礎(chǔ)臺(tái)帳，并在實(shí)踐中不斷地加以完善。2. 建立培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳應(yīng)注意的問(wèn)題1） 一定要從實(shí)際出發(fā)，因事設(shè)“帳”，要重基礎(chǔ)、重源頭。2） 要準(zhǔn)確把握并解釋臺(tái)帳中的各項(xiàng)具體內(nèi)容、術(shù)語(yǔ)、概念的內(nèi)涵。3） 各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)帳及相關(guān)部門(mén)的臺(tái)帳應(yīng)有一定的銜接。4） 各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)帳之間也要注意其邏輯關(guān)系，防止出現(xiàn)重復(fù)和矛盾現(xiàn)象。5） 把建、管、用有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化、高效化。（2）相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接1、 培訓(xùn)項(xiàng)目的含義1.項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項(xiàng)有限時(shí)的任務(wù)?！皶r(shí)限”是指每一個(gè)項(xiàng)目都有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)；“特定”是指一定項(xiàng)目所形成的產(chǎn)品或服務(wù)在關(guān)鍵

15、特性上不同于其他相似的產(chǎn)品或服務(wù)?！绊?xiàng)目是指在總體上符合如下條件的唯一性的任務(wù)（計(jì)劃）”：1） 具有預(yù)定的目標(biāo)；2） 具有時(shí)間、財(cái)務(wù)、人力和其它限制條件；3） 具有專(zhuān)門(mén)的組織實(shí)施。一個(gè)項(xiàng)目要具備預(yù)定的目標(biāo)、一定的條件限制和專(zhuān)門(mén)的組織等；2. 培訓(xùn)項(xiàng)目的含義，是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動(dòng)。3. 培訓(xùn)項(xiàng)目的特征1） 培訓(xùn)對(duì)象的特定性。確定了項(xiàng)目的基本特征，并把各類(lèi)項(xiàng)目區(qū)分開(kāi)來(lái)。2） 目標(biāo)性。主要取決于“組織需求”和員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展兩個(gè)方面。3） 一次性和單件性。培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程具有一次性，其活動(dòng)結(jié)果具有單件性。不同內(nèi)容的培訓(xùn)作為不同的項(xiàng)目，不歸類(lèi)，不疊加。4） 系

16、統(tǒng)性和周期性。一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)完整的系統(tǒng)，一切活動(dòng)圍繞培訓(xùn)目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)，并根據(jù)規(guī)范化的培訓(xùn)活動(dòng)體現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程的系統(tǒng)性。5） 廣泛性。6）時(shí)限性。7）資金限制和效益性。2、 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)相關(guān)信息的具體內(nèi)容及類(lèi)型1. 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的直接信息1）組織目標(biāo)方面的信息；2）組織氣候方面的信息；3）培訓(xùn)需求方面的信息；4）培訓(xùn)對(duì)象方面的信息；5）培訓(xùn)內(nèi)容方面的信息；6）培訓(xùn)規(guī)模方面的信息；7）培訓(xùn)時(shí)間方面的信息； 8）培訓(xùn)地點(diǎn)方面的信息；9）培訓(xùn)方式、方法方面的信息；10）考評(píng)方式方面的信息等；2. 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的輔助信息1） 培訓(xùn)師資方面的信息；2） 培訓(xùn)教材方面的信息；3） 培訓(xùn)時(shí)機(jī)方面的信息；4） 培訓(xùn)

17、設(shè)施、工具方面的信息；5） 培訓(xùn)費(fèi)用方面的信息；3、 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的原則1. 準(zhǔn)確性原則；2.全面性原則；3.實(shí)效性原則；4、 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性臺(tái)帳的內(nèi)容1. 基本素材臺(tái)帳，主要指企業(yè)發(fā)展及員工素質(zhì)相關(guān)的信息：在管理方面，將不協(xié)調(diào)的事例進(jìn)行寫(xiě)實(shí)存檔，作為管理培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完善的素材積累；在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，將顧客的意見(jiàn)和建議寫(xiě)實(shí)存檔，作為產(chǎn)品技術(shù)人員或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的素材積累；在操作方面，將操作人員不規(guī)范的動(dòng)作和操作中的問(wèn)題寫(xiě)實(shí)存檔，作為技能人才培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完善的素材積累。2. 員工基本素質(zhì)臺(tái)帳3. 相關(guān)新信息臺(tái)帳。企業(yè)培訓(xùn)師第一模塊：培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基本方法（1）能力點(diǎn)：一、

18、尋找決定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，包括信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的方案，以及開(kāi)發(fā)方案的論證審定等一整套環(huán)節(jié)。1. 要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素1） 從崗位規(guī)范書(shū)、崗位說(shuō)明書(shū)和崗位任務(wù)書(shū)中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求；2） 從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對(duì)崗位素質(zhì)和能力提出的新要求。3） 組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對(duì)員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求；4） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位能力提出的新要求等。2. 要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法員工的素質(zhì)和崗位工作能力高低，只有對(duì)比相應(yīng)的崗位素質(zhì)和能力標(biāo)準(zhǔn)才能知曉。方法和技巧包括，

19、征求特定崗位員工本人的意見(jiàn)及其同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和看法、查閱績(jī)效記錄、開(kāi)展技能測(cè)試或崗位考核、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤觀察等方法，還有培訓(xùn)對(duì)象甄選和崗位職務(wù)描述等技術(shù)及方法。3. 要學(xué)會(huì)抓住主要問(wèn)題有效、高效的培訓(xùn)項(xiàng)目，必須是企業(yè)急需的，包括現(xiàn)實(shí)的或發(fā)展中要解決的問(wèn)題。排序的方法包括領(lǐng)導(dǎo)排序、調(diào)查表排序和對(duì)照發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃排序等。二、 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟1. 搜集信息，把握趨勢(shì)要通過(guò)各種渠道，廣泛、及時(shí)地搜集信息，既包括社會(huì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)力水平提高等方面的信息，也包括國(guó)家政策法規(guī)變更，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新，兄弟企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等方面的各種信息。通過(guò)對(duì)這些信息的分析判斷，把握社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

20、，提出設(shè)想發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即找準(zhǔn)要解決的問(wèn)題而有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。3. 識(shí)別機(jī)遇及需求，給出項(xiàng)目提案在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出設(shè)想的基礎(chǔ)上，要對(duì)解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的條件進(jìn)行分析。包括企業(yè)或組織自身的條件分析，還包括企業(yè)或組織外部環(huán)境和機(jī)遇的分析及研究。4. 進(jìn)行可行性研究培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)所提出的必要性和可行性，分析和評(píng)價(jià)其所得出的各種結(jié)論是否基本準(zhǔn)確、合理。5. 制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃三、 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要方法1. 從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主體看1） 指令性開(kāi)發(fā)，是指企業(yè)決策層根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，指出企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題，責(zé)成培訓(xùn)部門(mén)從培訓(xùn)角度去思考解決問(wèn)題的辦法，或直接提出培訓(xùn)的要求，由培訓(xùn)部門(mén)落實(shí)。2） 自主性開(kāi)發(fā)，

21、是指培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)自身對(duì)企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀的調(diào)查了解，主動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析預(yù)測(cè)，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。3） 個(gè)體開(kāi)發(fā)、部門(mén)開(kāi)發(fā)和企業(yè)開(kāi)發(fā)。個(gè)體開(kāi)發(fā)是指一個(gè)人負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目；部門(mén)開(kāi)發(fā)是由培訓(xùn)等部門(mén)開(kāi)發(fā)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目；企業(yè)開(kāi)發(fā)指企業(yè)組織有關(guān)部門(mén)、有關(guān)單位共同開(kāi)發(fā)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。2. 從培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容看1） 積累性開(kāi)發(fā)，指在一定的期限內(nèi)，企業(yè)培訓(xùn)主管部門(mén)和有關(guān)人員通過(guò)運(yùn)用員工培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳不斷積累培訓(xùn)信息，當(dāng)同一培訓(xùn)需求的員工人數(shù)達(dá)到活動(dòng)規(guī)模，形成一定的目標(biāo)人群時(shí)，便可以開(kāi)發(fā)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。2） 即時(shí)性開(kāi)發(fā)，指企業(yè)培訓(xùn)主管部門(mén)和有關(guān)人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示或針對(duì)企業(yè)發(fā)展和員工素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。

22、3） 前瞻性開(kāi)發(fā)，指企業(yè)培訓(xùn)主管部門(mén)和有關(guān)人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示或針對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)人員素質(zhì)的要求所開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目。四、 如何撰寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)1. 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)的主要內(nèi)容1） 培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱(chēng)；2） 培訓(xùn)目的；3） 培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)；a. 培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)，即應(yīng)掌握的知識(shí)、技能指標(biāo)等；b. 有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目工作的目標(biāo)要求，即培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間、成本等；4） 培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說(shuō)明，包括闡明此項(xiàng)培訓(xùn)要解決的具體問(wèn)題、要滿足的具體要求及實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所開(kāi)展的主要活動(dòng)等。5） 培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算；6） 培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益；2. 撰寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)1） 依據(jù)可靠；2） 要素全面；3）

23、內(nèi)容翔實(shí)；4） 表述準(zhǔn)確；知識(shí)點(diǎn)：一、 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的含義1.“開(kāi)發(fā)”即用墾殖開(kāi)采等方法，來(lái)充分利用荒地或天然資源。開(kāi)發(fā)的基本涵義就是尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。2. 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的含義培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)就是一個(gè)為滿足特定培訓(xùn)需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、手段、形式及方法的一次性活動(dòng)過(guò)程。二、 培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素1. 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)，是培訓(xùn)項(xiàng)目外在的、直觀的稱(chēng)謂。培訓(xùn)名稱(chēng)要簡(jiǎn)單、明確，突出培訓(xùn)項(xiàng)目的主題和中心內(nèi)容。2. 培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)，是根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，并以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的方法。其核心內(nèi)容主要體現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、組織需求、個(gè)

24、人需求的分析和培訓(xùn)內(nèi)容的預(yù)測(cè)上。3. 培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)，培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)重在體現(xiàn)項(xiàng)目的合理性、可行性和實(shí)用性。包括:培訓(xùn)目標(biāo)的確定、課程設(shè)置、教材選定、教師確定、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)周期、質(zhì)量要求評(píng)估及各教學(xué)環(huán)節(jié)的整體安排。4. 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，是培訓(xùn)的具體操作運(yùn)作過(guò)程，是將項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成果落在實(shí)處的執(zhí)行力的體現(xiàn)，培訓(xùn)管理者要嚴(yán)格管理、加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的價(jià)值和意義。5. 項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估，全方位評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果和效益，是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、實(shí)施工作的總結(jié)、回顧，也是為下一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及實(shí)施積累經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)方法的過(guò)程。三、 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則1. 服務(wù)性原則，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目必須明確目的，以企業(yè)

25、發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，服從和服務(wù)于企業(yè)對(duì)人員素質(zhì)提升的實(shí)際需求，也是企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)和培訓(xùn)工作者的價(jià)值所在。2. 針對(duì)性原則，必須建立在準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上。3. 實(shí)效性原則，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目必須考慮到項(xiàng)目的質(zhì)量和效果。4. 適時(shí)性原則。5. 可行性原則。6. 系統(tǒng)性原則，一方面，要統(tǒng)籌考慮培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時(shí)間安排等；另一方面，在開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，還要充分考慮其他各相關(guān)方面因素的影響。第二模塊：制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法能力點(diǎn)：一、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟1.研究培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書(shū)，明確具體培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)2.圍繞培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)，擬定計(jì)劃書(shū)1) 確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的目的；2) 確定培訓(xùn)的目

26、標(biāo)；3) 確定培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容；4) 確定培訓(xùn)規(guī)模；5) 確定培訓(xùn)方式（指脫產(chǎn)集中培訓(xùn)等）；6) 確定培訓(xùn)時(shí)間；7) 確定管理者；8) 確定培訓(xùn)講師；9) 確定培訓(xùn)方法；10) 確定考核方式方法；11) 確定培訓(xùn)場(chǎng)所；12) 確定培訓(xùn)設(shè)備；13) 預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用；14) 預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果；3. 審定、修改計(jì)劃書(shū)4. 領(lǐng)導(dǎo)決策2、 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的一般方法制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一般有會(huì)議法、座談法、專(zhuān)家論證法等?；蛳葦M草案，再論證修訂；或先討論出框架，再進(jìn)行論證。通過(guò)大、小會(huì)議制定計(jì)劃，是最通常的方法。3、 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法及步驟1. 公布培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)計(jì)劃打印并發(fā)至相關(guān)人員，以便讓其明

27、確自己的具體工作職責(zé)，并掌握培訓(xùn)項(xiàng)目的整體情況。2. 培訓(xùn)資源的組織、準(zhǔn)備1) 培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師的落實(shí)；2) 培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇及布置，為確保培訓(xùn)效果，最好選擇較安靜的培訓(xùn)環(huán)境，且室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)要好，使培訓(xùn)者感到舒適。3) 應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。主要分兩大類(lèi)：資料類(lèi)工具和設(shè)施類(lèi)工具。資料類(lèi)工具包括培訓(xùn)教材、講義、討論資料、測(cè)試資料等。設(shè)施類(lèi)工具主要包括白板或黑板、投影儀、幻燈機(jī)、錄音器材、音響器材、麥克風(fēng)、多媒體網(wǎng)絡(luò)終端等。3. 進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作1) 告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況，要明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、吃住行的安排、培訓(xùn)日程、培訓(xùn)的主要內(nèi)容、培訓(xùn)將采取的形式、主要出席培訓(xùn)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)課程主講培訓(xùn)師

28、等。2) 強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性3) 綜合不同意見(jiàn)，是參加培訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等安排可能會(huì)有的不同意見(jiàn)。4) 了解特殊要求，體現(xiàn)了對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的尊重和關(guān)懷。5) 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律，是培訓(xùn)對(duì)象公務(wù)繁忙，經(jīng)常有各種事務(wù)干擾，影響教師的正常授課，影響培訓(xùn)對(duì)象的注意力。知識(shí)點(diǎn)：1、 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義1. 計(jì)劃的含義，所謂計(jì)劃是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)，及其所需人力、財(cái)力、物力做出的設(shè)計(jì)和謀劃。廣義的計(jì)劃指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況等整個(gè)工作的全過(guò)程。俠義的計(jì)劃指制定計(jì)劃，為決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出具體的安排，也就是通過(guò)計(jì)劃的編制，合理地安排組織內(nèi)的一切

29、具體管理活動(dòng)，有效地利用人力、物力和財(cái)力資源，以期實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。計(jì)劃通常具有目的性、百位性、普遍性、適應(yīng)性、效率性等方面的特征。計(jì)劃包括四個(gè)基本要素：目標(biāo)、措施、步驟、約束條件。2. 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義，是指全面、客觀的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo)（why）、培訓(xùn)時(shí)間（when）、培訓(xùn)地點(diǎn)（where）、培訓(xùn)者（who）、培訓(xùn)對(duì)象（whom）、培訓(xùn)方式（how）和培訓(xùn)內(nèi)容（what）等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。2、 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的構(gòu)成要素1. 培訓(xùn)目的，是回答為什么要進(jìn)行培訓(xùn)的問(wèn)題。2. 培訓(xùn)目標(biāo)，主要解決培訓(xùn)要達(dá)到何種的標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，是在培訓(xùn)目的基礎(chǔ)上確定的。3. 培訓(xùn)對(duì)象及類(lèi)型，即確定誰(shuí)接受培訓(xùn)和進(jìn)行何種類(lèi)型的培訓(xùn)。培訓(xùn)類(lèi)型主要有：知識(shí)更新類(lèi)型、思維變革類(lèi)型、潛能開(kāi)發(fā)類(lèi)型、崗位培訓(xùn)類(lèi)型（適應(yīng)性崗位培訓(xùn)、規(guī)范性崗位培訓(xùn)）等。4. 培訓(xùn)內(nèi)容，是及培訓(xùn)對(duì)象相輔相成的，有什么樣的培訓(xùn)對(duì)象，就有什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容，是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的需求而確定的。5. 培訓(xùn)的組織范圍，是指培訓(xùn)對(duì)象的確定范圍和組織渠道。培訓(xùn)的組織范圍一般包括五個(gè)層次：個(gè)人、部門(mén)、組織、行業(yè)、公共。1) 個(gè)人，指企業(yè)中針對(duì)個(gè)人的崗位培訓(xùn)；2) 部門(mén)，指針對(duì)企業(yè)中某一工作部門(mén)的培訓(xùn)；3) 組織，指針對(duì)整個(gè)組織的全體員工的培訓(xùn)；4) 行業(yè)，指針對(duì)某一行業(yè)人員進(jìn)行的培訓(xùn)；5) 公共，指適用