售后個人年終總結5篇

1、售后個人年終總結5篇 工作總結可以是一項官僚化工作，可以是一項任務和負擔，也可以是有效提升自我的一項工具，這全取決于如何應用。下面給大家共享一些關于售后個人年終總結，供大家參考。 售后個人年終總結1 作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是摯友，真心為用戶供應切實有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應詢問時要仔

2、細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務看法問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我須要加以克服和改進，努力做到以下幾 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實須要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二、立

3、足本職，愛崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。 2、在工作中，每個人都應當嚴格根據“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做

4、以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。 3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細主動的完成領導支配的各項任務。 三、微笑服務客服基本素養(yǎng)之一 當今社會，全部的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完備服務一體化微笑是是一把利劍，可以溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我

5、愛護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶須要我們供應幫助時，我們剛好地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力氣，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)建無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現主動、熱忱、耐性、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。只有酷愛生活、酷愛顧客、酷愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又安靜優(yōu)雅的微笑服務。 與此同時，我對如何做好

6、克服工作也有一些淺薄的見解： 客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素養(yǎng)： 1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。 2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產品，并且熟識業(yè)務流程。 3、個人交際實力好，口頭表達實力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦敏捷，現場應變實力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。 5、外表整齊大方，言行舉止得體。 6、工作看法良好，熱忱，主動主動，能剛好為客戶服務，不計

7、較個人得失。 售后個人年終總結2 時間總是過得飛速，實習期就這樣過去了，這段時間學到了許多，也有了許多感悟。 一、服務要有耐性 我們的售后工作許多時候遇到的客服都是脾氣不好的，因為來找我們的，都是售后的問題，要么是物流，要么是我們的產品或者服務出了什么問題，不然他們也不會來找我們，在剛起先工作的時候，主管就告知我們，客服是對的，我們是錯的，因為假如我們沒錯，那么他們購買了產品就干脆運用了，而不是再來找我們售后處理問題了，而許多時候有些售后其實并不是我們的問題，像客戶不會運用，就覺得是我們的產品問題，但是我們耐性的給他們解決之后，他們的看法就一下子好了起來，也是對我們工作感到特別的支持，認為我們

8、的服務做得好，這時候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了。所以我們售后的工作是特別重要的，也是必需要耐性的去解決的。無論客戶是罵我們，或者說不好的話語，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題，工作才算是做完了，當然在起先的時候，我也覺得很委屈，但是換個角度想，的確是我們的問題，所以才導致了客戶須要售后，漸漸的我也能理解了。 二、要懂得調整心態(tài) 我們售后的工作常常遇到的客戶都是來找我們解決問題的，所以除了要對他們要有耐性之外，我們自己也是要懂得如何去調整自己的心態(tài)，特殊是許多客戶的心情是很激烈的，假如你被他帶進去了，那么就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特殊的難聽，假如你難過了，那么可

9、能他說得更難聽，可是工作卻并沒有進行下去，在這期間，我也是從一起先的會被客戶帶入進去，到后面即使他怎么說，我都能冷靜下來，理性的分析客戶出現的問題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶解決問題，而不是他說了不好聽的話，我就受委屈了，那樣的話，根本就做不好售后的工作，真的須要我們有一顆強大的內心，同時懂得調整。 在工作中，我也是發(fā)覺了我自己的不足，除了初期不太會調整自己的心態(tài)，但同時在工作中，會因為解決了一個問題，就覺得徹底解決了客戶的問題，而放松了下來，這樣也是不好的，必需要跟進，徹底的幫客戶解決，同時能發(fā)展成我們的口碑宣揚人員以及老客戶是的，在今后的工作中我也是會主動的去做好，改進自己

10、的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作。 售后個人年終總結3 在售后服務部工作已經有八個月了，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣，但是是一個很熬煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務工作，對售后服務工作有了肯定的相識和體會： 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題。現場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產品的滿足度和忠誠度化”，限度的愛護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時為了反饋產品從出廠至運用過程中出現的不良狀況。以便在后續(xù)產品中得到剛好改

11、進，使產品更好的滿意現場和客戶的運用要求。 二、精于專業(yè)技能，勤于現場視察 隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新產品新工藝的不斷涌現，作為一個售后服務技術人員，要在現場勤于視察，獨立思索，多與現場技術工人溝通，多與其他公司售后技術服務人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術人員的技術實力發(fā)展要求，能夠在今后的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作。 三、屬于溝通工作，強于幫助協調 現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應具備良好的溝通溝通實力，一種產品在許多時候是由于操作不當才出現了問題，而往往不是客戶反映的產品質量不行。在這個時候，就須要售后服務人員找出癥結所在

12、，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。 在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經驗了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后服務業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)須要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產品質量，是產品運用更加便利和簡潔，二是完善的售后服務，剛好的將公司的產品產品存在的問題以信息聯系單和售后服務總結的形式發(fā)放給相關部門，預防同類產品中再次出現這類問題。 在今后的工作中，我會更加努力的學習相關的專業(yè)學問，使自己的工作更上一層樓。 售后個人年終總結4 成為_電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F在對一年來的工作總結如下： 1、學好本專

13、業(yè)的技術。 無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術恒久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不肯定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。至少客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一起先我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有

14、一個對技術有欲望的心。特殊是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不行能一天能夠學的會的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領域里的人才想必也是經驗一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。 2、學會與人溝通。 做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通實力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理打算，因為客戶的心情不能確定，終歸買了我們的產品出了故障對他造成肯定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓實力也要強。在這個時候只能當心謹慎的應付了

15、，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知

16、道的扯少跟人家在那里廢話。 3、事前打算事后總結。 在接到客戶電話時，必需先了解體的狀況看能否電話解決，假如要到現場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要打算元器件，工具什么的。俗話說勝利是為有打算的人的。完成任務之后，做一下總結，把現場的狀況登記來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術

17、人員的基本要求?？沟昧司陀⒂碌目?，抗不了就放一旁;終歸背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的起先，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。 售后個人年終總結5 時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是簇新的，然而簇新過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活迥然不同。 作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥

18、和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。 首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是摯友，真心為用戶供應切實有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。 其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務看法問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我須要加以克服和改進，努力做到以下幾 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行

19、動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實須要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1。作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。 2。在工作中，每個人都應當嚴格根據“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調