培訓調研方案(共16頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上培訓調研方案（討論版）山東利爾康醫(yī)療科技股份有限公司人力資源部9月2日目錄一、調研目的二、調研對象三、調研方法與時間安排四、調研內容五、調研成果六、附件 表格一、 調研目的1、研究高層領導對公司戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展的解讀及探求公司發(fā)展需各層級匹配的各項素質能力、技術能力、知識層次結構等；2、針對公司各層級對公司戰(zhàn)略規(guī)劃實施的落地，尤其公司中層對各項工作環(huán)節(jié)總結，部門對接，對部門下屬人員管理改進提升等個人能力知識的擴充；基層人員對事務性工作效率的提升，開展自動自發(fā)的敬業(yè)工作等。3、依此調研結果明確培訓資源的投入及培訓實施方向，確定第四季度階段性培訓目標計劃。4、推動公司培訓管理

2、流程制度地建立完善，保證培訓活動有計劃的組織與開展實施，增強培訓的有效性和針對性，逐步搭建公司的培訓體系，為促進公司培訓制度體系落地夯實基礎。二、調研對象1、高層（董事長、董事會成員、總監(jiān)）2、中層（各部門經(jīng)理、主任）3、基層（基層主管人員、公司老職工、優(yōu)秀員工、一線人員）三、調研方法與時間安排1、訪談法（時間預定）1.1 非結構化開放式訪談：高層領導；結構化開放式訪談：部分中層人員；1.2 非結構化封閉式訪談：中層或基層管理人員；結構化封閉式訪談：優(yōu)秀員工或部分基層人員；2、問卷調查法（9月11日-14日）2.1電子郵件、傳真或直接發(fā)放；2.2面談和電話訪談時由調查人自己填寫；3、觀察法（隨

3、時）通過到工作現(xiàn)場，觀察員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題，獲取信息數(shù)據(jù)。4、關鍵事件法<要求管理人員做好工作記錄>（日、周、月）4.1 關鍵事件的原則：工作過程中發(fā)生的對企業(yè)績效有重大影響的特定事件，如系統(tǒng)故障、獲取大客戶、大客戶流失、產(chǎn)品交期延遲或事故率過高等等。4.2 關鍵事件法要求管理人員記錄員工工作中的關鍵事件，包括導致事件發(fā)生的原因和背景，員工特別有效或失敗的行為，關鍵行為的后果，以及員工自己能否支配或控制行為后果等。4.3 注意方面4.3.1 制定保存重大事件記錄的指導原則并建立記錄媒體（如工作日志、主管筆記等）。4.3.2 對記錄進行定期分析，找出員工在知識和技能方面的缺陷，

4、以確定培訓需求。四、調研內容1、公司戰(zhàn)略規(guī)劃；2、高層對戰(zhàn)略規(guī)劃的解讀；3、戰(zhàn)略實施匹配的各項素質能力、知識能力、崗位需求技能等；4、管理人員對部門人員崗位素質要求，職責內容，崗位設計提升空間等；5、各層級（高、中、基）員工對崗位任職、工作內容、工作方法、工作提升等方面的認知；6、崗位經(jīng)理人對自我管理、技能知識、人員管理等能力提升方面訴求；7、其他臨時出現(xiàn)問題的反饋記錄；五、調研成果1、培訓調研報告；2、10-12月份培訓計劃安排；3、初步制定培訓管理制度及培訓體系的搭建大綱;六、附件 表格一培訓訪談提綱（一）一、訪談的目的：培訓需求訪談主要是為了幫助我們獲取以下信息：1、清晰界定需要改善的業(yè)

5、務問題：什么需要改變？2、確認導致該問題的行為因素：根本原因是什么？3、區(qū)分培訓需求和非培訓需求：培訓能否起到作用？4、確定培訓需求的輕重緩急：哪些急需解決？5、培訓設計的參數(shù)：多大改善可以被接受？二、培訓訪談的對象：人力資源部負責調查公司總經(jīng)理、總監(jiān)、中基層管理人員；各部門負責調查本部門所有相關人員。三、培訓訪談的程序：1、明確業(yè)務問題；2、確定問題的根源；3、確定培訓內容；4、確定培訓目標四、訪談的問題清單：注：本問題清單僅做參考，訪談人可以根據(jù)實際情況調整。1、當訪談對象有具體的培訓需求時候：A、這個培訓有什么業(yè)務背景？針對什么業(yè)務問題？B、是什么使得這個培訓變得這么緊迫了？C、這個培訓

6、的目標對象是誰？D、為什么是他們？總結語：您最希望這個培訓幫助您改善XXX（衡量指標），對嗎？2、當訪談對象沒有具體的培訓需求時候：A、本公司/業(yè)務/部門度業(yè)務目標完成情況如何？暴露出哪些問題?B、本公司/業(yè)務/部門度工作過程中，出現(xiàn)過哪些對您印象最大的危機或者事故？造成危機或事故的原因是什么？（列舉三項）C、圍繞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，您認為您及您業(yè)務/部門在哪些方面有優(yōu)勢和不足？哪些不足需要迫切改善？D、本公司/業(yè)務/部門度的業(yè)務工作重點是哪些？達成哪些結果對你是最重要的?E、您認為要達成業(yè)績目標和期望的結果，本公司/業(yè)務/部門員工需要具備哪些關鍵能力? 表現(xiàn)出什么工作行為?F、您認為本

7、部門員工的關鍵能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致？G、本部門業(yè)務能力提升與培訓的重點是什么？I、如果您部門的業(yè)務培訓只能有一個重點，哪方面將最能幫助您實現(xiàn)您的業(yè)績期望? J、您本人在希望參加哪些培訓或通過什么形式來提升個人能力？K、您對于公司培訓工作有哪些批評意見？L、您對于公司培訓工作的開展有哪些建議？五、訪談常用的總結性話術（進一步與受訪談人進行確認）1、看來引起這個問題的根源是XXX(行為或者因素)，對嗎？2、培訓對象可以控制的問題是XXXX(學員可控制的行為)。其中XX問題是培訓可以解決的，XX問題是培訓不能解決的，您同意嗎？那么，我們把培訓確定在解決XX（可培訓行為）上，您覺

8、得可以嗎？3、為了幫助改善XX問題，這個培訓應該重點解決XX問題，您覺得對嗎？4、培訓目標確定在XX，您覺得可以嗎？這個應該是知識/技能/態(tài)度培訓，對嗎？表格二培訓訪談大綱（二）訪談對象： 部門： 訪談日期：訪談大綱：1、 為了更好地了解您的培訓需求，您能先介紹一下您目前的工作內容嗎？2、 目前部門內有哪些培訓？例如產(chǎn)品線介紹、工作技巧的介紹等等。采取什么方式進行？效果如何？3、 目前部門已有的這些培訓，如產(chǎn)品知識培訓等，您認為HR部門有哪些地方可以幫上忙？4、 今年部門的業(yè)務重點是哪些？您認為達成今年本部門業(yè)績目標和期望，作為本部門人員需要具備哪些關鍵能力，表現(xiàn)出什么工作行為？5、 對于績優(yōu)

9、異的同事，您認為他們具備哪些特質？是什么使他們業(yè)績優(yōu)異？可否舉個例子說明。6、 您認為部門內部人員之間是否存在有效的積極的競爭氛圍，大家的工作態(tài)度是否積極？7、 您在工作中最大的困惑是什么？經(jīng)常會遇到哪些難題？可否舉兩個例子說明。8、 這些難題中哪些可以通過培訓獲得改善？9、 您對公司財務/審計/內控方面的流程是否清楚？如果公司有這方面的培訓你是否愿意參加？10、 關于Office使用技巧方面的培訓，如Excel、Powerpoint使用技巧能否幫到您？11、 您認為參加以下哪些方面的培訓能幫助您實現(xiàn)業(yè)績期望？如果只能選擇三個培訓重點，您會優(yōu)先選擇哪三個？ 電話銷售技巧 人際關系行銷 優(yōu)質客戶

10、服務 溝通技巧 呈現(xiàn)技巧 專業(yè)銷售技巧 渠道管理 銷售談判技巧 商務禮儀 主動行銷 策略分析 市場調研分析 客戶管理 時間管理 積極心態(tài) 其他，請說明：12、 對于日常工作中常用到的通用技能，您認為下列哪些培訓對您提高效率有較大幫助？ Office辦公軟件，如Excel、Powerpoint使用技巧； 公司財務流程方面的培訓； 銷售內控方面的培訓； 流程審計培訓； 溝通技巧培訓； 商務禮儀培訓。 其他，請說明：13、 針對本部門人員工作特點，您認為以下培訓方式各有什么利弊？培訓的效果如何？您有哪些建議？ 外聘講師到公司來進行集中培訓；（一般為1-2天/次，非工作時間） 安排受訓人員到外部機構接

11、受系統(tǒng)訓練； 公司內部有經(jīng)驗的人員講授；（2個小時或半天時間） 以部門為單位學習光碟，討論分享； 組織部門內部的讀書活動，討論分享； 通過網(wǎng)絡學習平臺。14、 您本人更愿意參加以上哪種形式的培訓？占用到您的非工作時間的培訓，您是否愿意參加？15、 您認為公司內部講師和外部講師授課相比有哪些優(yōu)勢？16、 如果有機會，您是否愿意擔任公司的內部講師，向同事分享您的經(jīng)驗與技巧？比如，產(chǎn)品知識；銷售技巧；客戶管理經(jīng)驗；談判技巧等等？您的寶貴意見對于我們改進工作非常重要，感謝您的大力支持！表格三 員工培訓調查問卷“培訓是員工最大的福利”，公司能夠給予員工的不僅僅是一個薪酬待遇，而是能夠給予一種職業(yè)技能與職

12、業(yè)精神的培養(yǎng)，一種文化與道德的熏陶。 為更好的開展培訓工作，加強公司的培訓與人才開發(fā)及個人職業(yè)規(guī)劃力度，請您根據(jù)實際情況配合我們完成此項調查問卷。 請在您的選項上勾選：“”即可。 備注：選擇均可復選：人力資源部保證調查結果的保密性一：基本信息1、姓名： 2、部門： 3、職務名稱 4入職日期 二、關于通用技能的培訓，您認為那種師資更有效果： 公司各部門經(jīng)理 公司內部培訓講師 專業(yè)培訓機構講師 社會成功人士 觀看培訓影音教材/錄像 其他 三、您希望的培訓地點：工作現(xiàn)場 公司培訓教室 專業(yè)培訓基地 公司外培訓四、您認為培訓的頻率多久一次比較合適：一周 兩周 一個月 一個季度 其他 五、您覺得培訓安排

13、在什么時間比較合適？ 周一周五 周六下午 周日 其他時間 六、您認為每次培訓的多長時間比較合適？ 一個小時 2-3個小時 半天 一天 其他 七、您樂意接受的培訓方法是：課堂講授法 互動研討法 情景模擬 戶外實踐 多媒體教學 案例分析 實地參觀 其他 八、您對以往公司開展的培訓的看法：非常滿意 滿意 比較滿意 一般 差 其他 九、培訓后您的個人技能、工作技巧或生產(chǎn)績效、團隊精神是否得到提升：明顯提升 稍有提升 不明顯 基本無效十、您認為下列那些課程對您勝任當前的工作或您個人的發(fā)展非常重要的：1、通用技能類：商務禮儀 時間管理 項目管理 壓力與情緒管理 溝通技巧 職業(yè)素養(yǎng) 崗位技能 其他課程，請說

14、明 2、專業(yè)知識行業(yè)標準 專利知識 崗位分析 實驗操作 產(chǎn)品知識 計算機行業(yè)知識3、人力資源類：有效招聘 結構化面試技巧 崗位分析 績效管理 員工關系管理 其他課程，請說明4、財務計劃類：財務分析 企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制 企業(yè)成本核算設計、控制分析與削減 財務報表分析與分析報告編寫 最新財稅法規(guī)解析 合理避稅技巧 其他課程，請說明5、采購營銷類：供應商開發(fā)、管理與評估 物流與供應鏈管理 高效物料管理與庫存控制 談判技巧 有效的銷售技巧 其他課程，請說明6、生產(chǎn)管理類：精益生產(chǎn)管理 目標管理 品質管理交貨期管理 5S管理 其他課程，請說明7、生產(chǎn)現(xiàn)場類：生產(chǎn)操作規(guī)程 設備操作規(guī)程 車間安全防護知識

15、 車間物料性質 其他課程，請說明8、管理技能類：卓越領導魅力 優(yōu)秀主管的必備技能 企業(yè)文化建設 企業(yè)文化建設 團隊建設 企業(yè)內部培訓師 戰(zhàn)略思維 經(jīng)營決策 有效授權 執(zhí)行力 其他課程，請說明十一，從崗位工作要求來看，您覺得還需要參加那些必要的培訓？企業(yè)簡介及企業(yè)文化 企業(yè)相關制度 產(chǎn)品知識 技術培訓 管理方法和技巧 營銷及售后服務十二、您認為您部門和團隊成員整體專業(yè)的崗位能力有那些能力急需提升？十三、您認為自己所在職能部門必須具備的核心能力有那些？有那些能力急需提升？十四、您認為對于這份培訓調查問卷還有那些方面需要補充的地方？請說明您的意見對我們非常重要，非常感謝您對此次培訓需求調查的積極配合

16、！祝您工作愉快！ 表格四 中層管理人員培訓需求調查問卷各位同事：您好！中層管理人員是我公司的中堅力量，為了切實做好中層管理人員的培訓工作，需要大家提出寶貴的想法和建議。非常感謝您抽出寶貴時間完成這份問卷，謝謝您對我們培訓工作的支持！（如無特殊說明，均為單項選擇，請在相應選項字母上打“”。） 一、培訓現(xiàn)狀調查1部門： 崗位： 2年齡A.35歲以下 B.35-45歲 C.50歲以上3文化程度： A.初中及以下 B.高中（含技校、職高、中專） C.大專D.大學及以上4您擔任中層管理或以上職務年限A.10年以上 B.510年 C.35年 D.13年 E.1年以下5您是否將學到的內容落實到了實際工作中？

17、 A.全部落實 B.部分落實 C.少量落實 D.基本沒落實6您認為目前影響培訓效果的因素是什么（可多選）： A.培訓時間安排不合適 B.課程內容對工作無太大幫助 C.形式太單調D.培訓師的授課水平有限 E.培訓效果的考核和跟蹤不夠 F.員工培訓意識未跟上G.領導不夠重視 H.培訓次數(shù)太少 I.培訓過于頻繁 J.其他 二、培訓意愿調查7您認為對于一門課程來講多長時間比較合適？A.半天以內 B.半天 C.一天 D.兩天 E.兩天以上8您認為應多長時間進行一次培訓？ A.一周一次 B.一個月兩次 C.一個月一次 D.兩個月一次 E.其他 9您希望培訓時段安排在：A.工作時間 B.下班后 C.周末 D

18、.其他 10您認為公司培訓老師的來源最好是：（可多選）A.實戰(zhàn)派企業(yè)管理者 B.學院派學者 C.公司內部本崗位優(yōu)秀員工 D.職業(yè)培訓師 E.其他 11您認為哪種培訓方式最有效？（可多選）A.課堂講授（內部講師授課） B. 課堂講授（外聘專家授課） C.外出培訓D.參觀考察 E.音像多媒體 F. 研討會 G. 自學/工作中學習H.現(xiàn)場演練 I.拓展訓練 J.其他 三、培訓需求調查12您認為目前阻礙您工作績效的主要因素是什么？（可多選）A.工作目標不明確 B.工作分配不合理 C.專業(yè)技能滯后于崗位發(fā)展的要求D.時間管理較差 E.缺乏必要的管理培訓 F.工作比較被動，缺乏熱情G.其他 13您認為2013年公司中層人員的重點培訓方向應該是（可多選）：A.角色認知 B.職業(yè)道德 C.管理工具 D.領導藝術E.人員管理 F.專業(yè)技能 G.其他 14為達成工作目標，結合目前工作中存在的問題，您本人希望通過什么培訓來提升？（1）基礎類（可多選）：A.企業(yè)文化 B. 規(guī)章制度 C.崗位職責和業(yè)務流程 D.六西格瑪項目或SAP系統(tǒng)E.安全教育 F. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃與心態(tài)類