(流程管理)美導(dǎo)下店流程

1、做會前、后的工作安排會前：一 下店之前 ： 1了解清楚店里做活動的頻率及做的哪方面的活動（身體或面部）。2. 美導(dǎo)老師下店之前先打電話和老板確定好培訓(xùn)時間和專家 做會時間。對專家進行介紹和對顧客的邀約話術(shù)。3. 了解清楚該店的打款，庫存，及庫存所有產(chǎn)品的價格。4. 若之前有美導(dǎo)老師去過此店，和老師進行溝通，詳細了解 美容院的情況。二到店之后： 第壹天：上午1. 進行自我介紹，專家的身份介紹；2. 和老板共同樹立這次的下店目的：A. 提高美容師的業(yè)績；B. 提高美容師的專業(yè)知識；C. 產(chǎn)品于店里營造氛圍 （張貼海報、 X 展架、產(chǎn)品展列等） ；3. 和老板溝通。A. 老板做這次會想要做到的業(yè)績；

2、B. 了解到老板理想的業(yè)績以后，把她給我們的壓力轉(zhuǎn)嫁，化被動為主動。 例如： 老板想要做 10 萬的業(yè)績， 這個業(yè)績我 們能夠做到，但要靠店家的配合，想要達到理想的業(yè)績，就 必須邀約到有質(zhì)量的顧客，能夠給老板算賬，假如壹個顧客 能消費 3000 ，每 2 個顧客， 我們肯定能出壹個單， 那想要做 到 10 萬，就至少要出 30 個單，那邀約的顧客就應(yīng)該于 60 多位。當(dāng)把想要做出的業(yè)績和美容院自身所要做的聯(lián)系起來 的時候，老板會感覺到自己的壓力，且重視我們；C. 美容師的獎勵政策壹定要落實，有助于調(diào)動美容師的積 極性，只有美容師積極配合了，會才能做的更好。美容師約 來的顧客，跟單、壓單，提成算

3、美容師。約來的顧客如果不 能及時跟到位，美導(dǎo)老師能夠幫忙，如果是由其他的美容師 做的，能夠拿壹部分提成。D. 做會的三天店里必須全力配合，美容師不能請假，不能 做其他品牌的產(chǎn)品；E. 要求老板做會場的主持人，把美導(dǎo)老師介紹出去，把專 家介紹出去，且教會美容師介紹老師和專家。培訓(xùn)、做會期 間老板要全程陪同；F. 邀約到會的顧客必須是有質(zhì)量的 A 類顧客。G這次專家坐診的時間是由我們安排，這次會之后，誰 先打款，有優(yōu)先挑選下次坐診的日子的權(quán)利。4. 和店老板配合做宣傳標(biāo)語， 海報，X 展架， 于店門口懸掛橫 幅，店里產(chǎn)品的展列，要求視覺占領(lǐng)5. 每天上午培訓(xùn) 3 個小時，下午進行考核。培訓(xùn)讓老板把

4、你介紹給美容師， 于進行自我介紹和美容師的自 我介紹，美容師的姓名和電話進行記錄。首先對美容師的積極性進行調(diào)動， 重點培訓(xùn)企業(yè)文化、 邀 約話術(shù)（重力推崇專家） 、產(chǎn)品賣點。邀約話術(shù)： 借力使力不費力。 每個美容師邀約來的 A 類顧 客，專家均會全力配合。A. 培訓(xùn)產(chǎn)品時壹定要打開產(chǎn)品讓美容師體驗。如老板不同 意，告訴她要讓美容師更好的銷售產(chǎn)品必須讓她們親身體驗 到產(chǎn)品的效果。B體驗完產(chǎn)品后， 開始產(chǎn)品的培訓(xùn)。 當(dāng)產(chǎn)品培訓(xùn)基本完成 的時候，對不同的美容師使用產(chǎn)品后不同的反應(yīng)就行解釋， 讓美容師對產(chǎn)品有進壹步的了解。要求美容師必須熟記各種 用產(chǎn)品之后的癥狀，每次用產(chǎn)品之前就要先給顧客講到這些 癥

5、狀。C.培訓(xùn)完給半個小時加深記憶，有不懂的問題能夠提出且 給予解答。D培訓(xùn)結(jié)束后，總結(jié)美容師心里需要調(diào)理的顧客大概有 多少，首次進行邀約。上午的培訓(xùn)結(jié)束，下午考核。下午：1. 初次考核， 從這次考核中要大概了解到每個美容師的優(yōu)點，以及屬于什么類型，類型可分為銷售型，技術(shù)型，專業(yè)知識型，為專家到店之后的工作安排做好鋪墊。2. 考核邀約話術(shù)，和美容師初步分析顧客。3. 下午如果有時間，能夠進行手法的培訓(xùn)。培訓(xùn)手法的時候， 能夠于有典型問題 （肩膀疼痛， 腰疼 .）的美容師身上進行示 范，要每個美容師了解做之前的樣子和做完后的進行比較， 信服產(chǎn)品。3老師手法培訓(xùn)完后，美容師能夠倆個互相練習(xí)。 告訴美

6、容師明天正式考核。讓她們自己制定壹個獎懲制度。 注：獎勵能夠和老板溝通送美容師配送的產(chǎn)品，懲罰由她們 自己制定，但不能和錢有關(guān)，不能是打掃衛(wèi)生，這樣會打消 美容師的積極性。第壹天的工作結(jié)束。第二天1. 上班之前開晨會，調(diào)動美容師積極性（能夠教壹支舞蹈）2. 考核美容師對產(chǎn)品的了解程度。3. 實施獎懲。4 定目標(biāo)。美容師對產(chǎn)品有了壹定的了解就讓她們定目標(biāo)， 自身要做多少的業(yè)績。5. 培訓(xùn)專家簡介，特長，案例，邀約話術(shù)以及會議期間的注 意事項（認(rèn)識的顧客要分開安排房間，專家于店和坐診時的 氛圍營造）。要求每個人認(rèn)真記錄。之上內(nèi)容第二天要考核。1. 跟老板了解店里顧客情況，給顧客分類。要了解到每個顧

7、 客的消費方向，如條件允許了解顧客的喜好。為了更好的為 顧客服務(wù)和專家坐診時的定單。2. A. 幫助美容師分析顧客。高質(zhì)顧客的界定：1 ）檔案里壹年至少消費 8 千之上。2）項目已做完或所剩不多，能夠再續(xù)項目的。3）身體有情況，又重視養(yǎng)身的。4）老板的忠誠顧客。5）喇叭型的顧客。6）項目單壹能夠補我們做的此項目的。7）有消費意愿和能力的。B. 安排美容師打電話邀約顧客。初步確定到會人數(shù)。C. 進行手法的考核，給予鼓勵。 下午進行考核，考核的要求要嚴(yán)格。第三天1. 開晨會，以積極的鼓勵性的語言為主。2. 考核專家簡介、專家案例、會議期間的注意事項等知識。 3實施獎懲。獎懲制度以之前她們自己所定的

8、為準(zhǔn)。4. 讓美容師再次邀約顧客。按之前分好類的顧客類型排好時 間，從高往低排。下午：1. 給之前分好類的美容師安排專家坐診時的配合分工：銷售 型安排配合專家壓單，技術(shù)型的安排實操，專業(yè)知識型的安 排給顧客講解。2. 跟公司確定專家什么時候到，跟老板協(xié)調(diào)好專家的食宿。3. 專家坐診時間為早 11 點 - 晚 19 點，讓店老板安排好時間4. 再次確定顧客的時間。5. 抽查美容師對產(chǎn)品和專家知識的了解，不熟悉的繼續(xù)加深 記憶，直到全部熟悉為止。6. 要美容師晚上回家好好休息，養(yǎng)足精神，為第二天的會議 全力以赴。會議當(dāng)天 ：1. 開晨會強調(diào)配合專家注意事項。2. 美容師按照之前的安排各就各位。3. 配合專家仍有公司人員的工作。會后：1. 總結(jié)此次活動，對每位員工的全力配合表示感謝。2. 監(jiān)督美容師服務(wù)好顧客，美容師做顧客的時候，于旁監(jiān)督 且進行指導(dǎo)，讓產(chǎn)品效果發(fā)揮的淋漓盡致。3. 安排美容師每天對顧客進行回訪，顧客有不舒服的癥狀進 行記錄，顧客有不清楚的地方進行解釋。注：不管出現(xiàn)什么問題， 首先美容師要很有底氣的告訴顧客， 這是