新車交車流程及話術(shù)

1、新車交車流程及話術(shù)1售后服務(wù)顧問張先生，您好!先給您介紹一下,這是我們的售后服務(wù)顧問王某某，您在今后的用車過程中遇到任何問題可以隨時給我們打電話（服務(wù)顧問自我介紹并給客戶名片）,接下來將對您的愛車進(jìn)行新車交車前的全面檢查,這是檢查單，你為x 先生 /女士的愛車做個全面的檢查吧！2. 服務(wù)顧問注意事項的講解車輛行駛前注意事項:xx 先生 /女士，您好！很高興您購買咱們福特汽車翼博系列，我代表全體人員向您表示感謝。今天大概耽誤您1分鐘時間來給您做一些有關(guān)售后保養(yǎng),用車養(yǎng)車， 質(zhì)量擔(dān)保及三包政策的一些講解：1）這是剛剛對您的愛車做的售前檢查表,主要檢查的是: 外部的項檢查有漆面、后視鏡前后大燈霧燈/

2、轉(zhuǎn)向燈、輪胎等。b 內(nèi)部的 22 項檢查儀表的外觀、離合器、制動器等。 c發(fā)動機(jī)啟動狀態(tài)下檢查檔位的顯示、怠速狀況、點煙器、車窗電動開關(guān)等這是13項。發(fā)動機(jī)部分的檢查（靜態(tài))發(fā)動機(jī)油位、冷卻液位、傳動皮帶的松緊等這是14 項。e底盤的檢查有4 項懸架螺栓的緊固、底盤各部位滲漏、輪胎的壓力等，總共是78 項檢查，請問您還有什么疑問嗎?如沒有 ,請您在交車檢查表上簽字確認(rèn),謝謝！在以后的每次保養(yǎng)時,我們都會針對這78 項做細(xì)致的檢查。2) x先生 /女士 ,您好 !接下來為您講述一下咱們福特汽車的質(zhì)量擔(dān)保與三包政策：先了解這輛車的保修期限與保修范圍,咱們這款車是有三年十萬公里的保修期限,是先到為準(zhǔn)

3、,以購車發(fā)票為準(zhǔn)， 在這期限內(nèi)如果您的愛車因原材料，制造工藝等原因引起的質(zhì)量問題，經(jīng)我們特約店確認(rèn)后可提供免費維修或更換，期間發(fā)生的材料與工時費都是免費的,當(dāng)然除一些特殊部件外 ,比如說雨刮片、保險絲、燈泡、輪胎等等，這些特殊部件的保修期,咱們的保修書冊上有明確的說明,您有時間可以看看。另外,福特汽車是國內(nèi)第一個推出三包的汽車產(chǎn)品，三包期限是：二年或五萬公里,也是兩者先到為準(zhǔn)，指的是如果有發(fā)動機(jī)上的活塞、缸蓋等出現(xiàn)問題，如果在維修兩次以上之后還不能解決的,便可申請更換。如果在新車售出后二個月或三千公里，因產(chǎn)品質(zhì)量的原因產(chǎn)生2種嚴(yán)重安全性能故障，便可申請更換、修理、退貨。例如 :制動油管破裂導(dǎo)致

4、無法制動、轉(zhuǎn)向柱斷裂等。咱們的福特汽車可以享受一次免費保養(yǎng)的服務(wù) ,是三個月或三千公里(以先到為準(zhǔn) )，保養(yǎng)的內(nèi)容有更換機(jī)油、機(jī)油濾清器,當(dāng)然還有之前說過的免費檢查,大概時間是 5 分鐘。 第二次保養(yǎng)是首保過后的6個月或五千公里,以后就是每隔五千公里保養(yǎng)一次，這里是保養(yǎng)內(nèi)容的記錄,最后面是各大區(qū)的特約分布店,當(dāng)您出差或是旅游的過程中能為您和您的家人提供很好的方便。若您的愛車在行駛過程中遇到什么問題，隨時可以給我來電咨詢。您看在保修這部分還有什么疑問嗎?如沒有那我們看看說明書吧!里面都是您的車輛操作和參數(shù)，我給您講解一下,這里更注重的是車輛的維修和保養(yǎng)方面，在您以后用車生涯當(dāng)中息息相關(guān)的也可以參

5、閱一下。車輛在行駛中的注意事項:（1) 新車在 3000m 屬于磨合期 ,磨合期內(nèi)車速控制在10k h，轉(zhuǎn)速不超過3轉(zhuǎn),不要急踩油門 ,以保證活塞、氣缸及其他一些重要的部件在緩和的狀態(tài)下提高負(fù)荷。（2)過坎跟上馬路沿對輪胎減震的注意:不少新司機(jī)看見馬路沿就一躍而上，這種情況司空見慣 ,平常很難觀察到車輛的減震器、彈簧、懸掛，但這些也是車輛的易損部件。( 3 ）日常目視檢查的方法：檢查潤滑油前,至少使發(fā)動機(jī)停止運轉(zhuǎn)30 分鐘，必須把汽車停放在平坦的場地上，為了保證測量準(zhǔn)確，用擦布把潤滑油標(biāo)尺上的殘留潤滑油擦拭干凈,如果油跡位于x跟 min 之間 ,是為正常狀態(tài)。例外檢查冷卻液、玻璃清洗液、制動液

6、跟轉(zhuǎn)向助力液檢查的方法相同，這四者都配有儲液罐，上面都有刻度線，一個是上刻度線 ma,一個是下刻度線m，只要油液處于下刻度線以上，就屬于正常,若不足量可以自行添加 ,注意不要使用非專用的液體。如果您還有什么不了解的話,可以隨時給我打電話，我很高興為您效勞。接下來為您講解一下預(yù)約保養(yǎng)的提醒:您提前一天進(jìn)行預(yù)約,這樣能節(jié)省您等待的時間 ,但是請您盡量遵守時間，否則可能會影響您和其他用戶的維修,希望我們的預(yù)約維修服務(wù)能夠提供給您更多的便捷,能及時為您安排工位、維修人員及配件。x先生 / 女士 ,下面我?guī)鷧⒂^一下我們的售后,這邊是我們的服務(wù)接待大廳,您可以看看這里有關(guān)于我們車輛的保修期限和范圍的說明,還有福特汽車系列的配件價格表和工時表,還有服務(wù)流程的管理看板。二樓是我們的顧客休息區(qū)，您可以在店等待的時間可以看電視、看雜志等 ,這樣您可以愉快的渡過。來這邊再看看我們的維修車間，以后您的愛車就在這里進(jìn)行維修保養(yǎng)了,您可以跟進(jìn)您車輛維修保養(yǎng)的過程，讓您在用車生涯中更放心、更安全。此外，在您購車3 日后， 我們會對您進(jìn)行回訪，以便了解您的用車情況。