業(yè)務(wù)員畢業(yè)實(shí)習(xí)周記

1、業(yè)務(wù)員畢業(yè)實(shí)習(xí)周記業(yè)務(wù)員畢業(yè)實(shí)習(xí)周記實(shí)習(xí)單位：還沒確定實(shí)習(xí)項(xiàng)目：待業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年1月18 H-1月24 H從1月份以來最重要的工作就是找工作。1.工作比想像的難找很多。希望中國(guó)的那句古話真的能奏效：“船到橋頭自然直”?？倳?huì)有 一個(gè)解決辦法在前方，至于是什么，那就看自己的造化了。實(shí)習(xí)單位：還沒確定實(shí)習(xí)項(xiàng)目：待業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年1月25日-1月31日一直在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷，什么都投。焦急的等待，直到1月30H,接到電話，讓我2月就直接去實(shí) 習(xí)，嘿嘿，太意外了，不過機(jī)會(huì)來了！我會(huì)加油的。這次面試我能成功，我總結(jié)了一下:關(guān)鍵是我給經(jīng)理得第一印象 比較好。很多人說第一印象，或是而試開始時(shí)的60秒，甚至是3

2、0秒決定 了你這次而試的成功與否。我覺得很有道理，相信大家都會(huì)有這樣 的感受，第一眼看到某個(gè)人，雖然他/她還沒有開口說話，我們就會(huì) 對(duì)這人有一個(gè)第一卬象，然后呢，我們會(huì)把他的行為和我們對(duì)他的 印象聯(lián)系起來，“他怎么會(huì)有這樣的行為”、“他不可能吧？”、“他!少來了！ ”這些都是我們對(duì)他們長(zhǎng)相的期望的落差所形成的。第一卬象一旦形成，我們的觀念會(huì)很難轉(zhuǎn)變的，因?yàn)槲覀冏鍪裁?事，考慮什么問題，我們會(huì)有思維定勢(shì)，暈輪效益，印象管理是多 么的重要，花大精力管理好第一卬象是很有道理的。實(shí)習(xí)單位：莆田市城廂區(qū)隆發(fā)貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年2月1日-2月7日第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為

3、幾個(gè)字，那就是：多看, 多問，多觀察，多思考!黃經(jīng)理主要讓我了解一些我們公司的背景、 產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試了跟同事多溝通，因從交談中也能 夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸 出援助之手，他們耐心地教我如何使用打卬機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)卬機(jī)等 一些常用的辦公用品，如何接打電話。還從我是大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生的角度來替我考慮，鼓勵(lì)我做事要放 手去做，不懂就問，沒關(guān)系的，令我非常感動(dòng)和欣慰。為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事 情，即使再簡(jiǎn)單的事情（整理文件資料）我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此, 雖然做得不算快，但能夠保證讓人滿意。感覺接電話的時(shí)候很煩，

4、于是就給校內(nèi)的指導(dǎo)老師蘇老師打電話。 蘇老師指導(dǎo)在接打電話的時(shí)候也有運(yùn)用到心理知識(shí)，如情緒的自我 掌控和調(diào)節(jié)能力。情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如：每天要接100個(gè)客戶的電話，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵 了一頓，因此心情變得很不好，情緒很低落。你也不能回家，后邊 99個(gè)客戶依然在等著你。這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不 愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒。因 為對(duì)于客戶，你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。特別是一些客戶服務(wù)電話中心 的在線服務(wù)人員，專門接電話的，一天要受理400個(gè)投訴咨詢。你 需要對(duì)每一個(gè)都保持同樣的熱情度，做到這點(diǎn)容易嗎？只要中間有一 個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，跟客戶

5、有了不愉快的口角，你就很難用一種特別 好的心態(tài)去而對(duì)下面所有的客戶。因此，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。實(shí)習(xí)單位：莆田市城廂區(qū)隆發(fā)貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年2月8日-2月14日第二個(gè)禮拜，其實(shí)還是個(gè)適應(yīng)期。然而，我己經(jīng)對(duì)公司的工作環(huán) 境和時(shí)間安排很熟悉，上星期想打掃辦公室，可不知道打掃工具在 哪，挺尷尬的呵，知道后，我便習(xí)慣每天提早上班把前輩們桌下的 垃圾處理掉，拖拖地，擦擦桌子等。幾天之后，經(jīng)理安排我開始接觸做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在 一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情，也就是打基礎(chǔ)?？蓜e小看了這些活, 雖說簡(jiǎn)單，就是讓我檢查一些單據(jù)數(shù)據(jù)符合不符合，但都是疏忽不 得的，每

6、件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證 最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理, 同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順 手了?？偨Y(jié)一下：我認(rèn)為，我取得了他們的信任，所以他們才放手開始 讓我做。那如何取得他們的信任呢?這也許跟我的人格特質(zhì)有關(guān)吧！我覺得：最能贏得別人信任的是個(gè)人的良好行為。我用我的行動(dòng) 證明了這一切。贏得信任，需要履行諾言。就像我剛來到這公司， 有些老員工通常會(huì)說一些不在意的話，而我則會(huì)應(yīng)對(duì)著說一些客套 話，開一些空頭支票。然而我卻盡力的將這些空頭支票實(shí)現(xiàn)也就是 說話算話，所以就給他們留下

7、了很好的卬象，他們還認(rèn)為我這個(gè)人 非常熱心，樂于助人，所以就很信任我。實(shí)習(xí)單位：莆田市城廂區(qū)隆發(fā)貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年2月15-2月21日實(shí)習(xí)第三周了，也快半個(gè)月了，跟單位的各位前輩們，已經(jīng)是從 開始的膽怯不敢交流，到現(xiàn)在的熟識(shí)。由于我本來在課外自學(xué)過單 證實(shí)務(wù)方而的，一個(gè)星期的接觸單據(jù)，使我對(duì)實(shí)際操作中的各種單 據(jù)有了一定的了解，經(jīng)理也開始讓我?guī)鸵恍┣拜吿顔螕?jù)，比如出口 貨物明細(xì)單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票等。我很緊張同事也很興奮，因?yàn)?很怕自己的疏忽會(huì)把數(shù)據(jù)填錯(cuò)了，但又覺得自己已經(jīng)慢慢地在步入 工作狀態(tài)中，所以我為自己加油鼓氣，同事們也很耐心，經(jīng)理也讓 我仔細(xì)，努力點(diǎn)，多學(xué)點(diǎn)

8、。其實(shí)我以后做業(yè)務(wù)的話，不太會(huì)這么詳 細(xì)的接觸操作，但為了更能了解業(yè)務(wù)流程，所以經(jīng)理才會(huì)如此安排, 可以讓我學(xué)的更透徹點(diǎn)，更好的做好業(yè)務(wù)方而的。校內(nèi)指導(dǎo)老師蘇老師通過qq問，工作得怎樣和同事相處得怎樣, 沒有沒有遇到什么難于解決的問題。我說感覺跟同事溝通有點(diǎn)問題。其次，要胸襟豁達(dá)、善于接受別人及自己。要不失時(shí)機(jī)的給別人 以表揚(yáng)。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生 一種虛偽的感覺，失去別人對(duì)您的信任。蘇老師的話，讓我受益匪淺。讓我更深知溝通的重要性以及如何 把自己在學(xué)校所學(xué)的心理學(xué)理論運(yùn)用于這次實(shí)習(xí)中。實(shí)習(xí)單位：莆田市城廂區(qū)隆發(fā)貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年2月22

9、 H-2月27日實(shí)習(xí)第四周開始，已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。經(jīng)理開始安排我去收發(fā)郵件，開始獨(dú)立接觸如何同過網(wǎng)絡(luò)工具接 業(yè)務(wù)，由于公司是專門有自己的網(wǎng)址和郵箱，又有阿里巴巴的商務(wù) 平臺(tái)，但經(jīng)理為了讓我們方便聯(lián)系點(diǎn)，就讓我們專門下載一些常用 聯(lián)系工具qq, msn0開始經(jīng)理給了我很多一些公司的名片，讓我從中選擇一些與我們 公司業(yè)務(wù)相匹配的公司，然后發(fā)信函，內(nèi)容是著重介紹自己的公司, 問些公司是否需要什么產(chǎn)品，但我遇到了很多問題，雖然自己有自 學(xué)過函電類的知識(shí)，但真正到接觸的時(shí)候，卻不知如何下筆，之后 幾天我就在著重學(xué)習(xí)這方面。這就像行為主義的“刺激-反應(yīng)”。直接灌輸“刺激-反應(yīng)”，多 練習(xí)對(duì)于我這種沒經(jīng)驗(yàn)的

10、人來說還是有道理的。實(shí)習(xí)單位：莆田市城廂區(qū)隆發(fā)貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年3月1日-3月7日實(shí)習(xí)第五周開始，己經(jīng)是3月份了，感覺自己似乎己經(jīng)來了很久 似的，雖說沒有真正接觸一筆單子過，但每天還是過的很充實(shí)，總 會(huì)有事做。發(fā)傳真，接電話，收發(fā)郵件等。經(jīng)理也偶爾會(huì)讓我做些需要眼力和耐心的事情，就是把公司在用 的產(chǎn)品包裝盒上的英文的一些內(nèi)容和客戶所要求的包裝盒上的做對(duì) 比，劃出不一樣的，好讓他們做修改。公司偶爾還是會(huì)開早會(huì)，匯 報(bào)各人的工作進(jìn)展情況，并且會(huì)議的最后有個(gè)決議事項(xiàng)，可以把自 己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互討論，共同解決。雖然我還沒有正式可以參加這種討論，但我卻

11、是每天做在一旁聆 聽，我覺得這是個(gè)很好的很有創(chuàng)想的安排，一來可以把工作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進(jìn)退解決問 題，提高工作效率。二來也可以增進(jìn)同事之間的交流和感情，這些 都有利于公司日后的工作開展。這讓我看到了公司很注重人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)同事之 間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指在工作中，如何和自己的員工、自己的 同事協(xié)調(diào)好關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會(huì)直接 影響到工作效果。比方說，有些主管經(jīng)常抱怨說，每天的工作就是 協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多員工都是女孩子，女孩子在一塊兒，事 兒特別多，都是些雞毛蒜皮的小事情，結(jié)果每天還得去調(diào)解這些矛 盾。因

12、此在一個(gè)公司里，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力也是很重要的。還有這周蘇老師來考察我的實(shí)習(xí)環(huán)境，詢問實(shí)習(xí)工作內(nèi)容還與單 位的指導(dǎo)老師交流，了解我的實(shí)習(xí)情況。這讓我看到了學(xué)校對(duì)我們 實(shí)習(xí)生的重視，也看到了指導(dǎo)老師的那種敬業(yè)精神，那么關(guān)心我們 這些實(shí)習(xí)生。辛苦您了，蘇老師！實(shí)習(xí)單位：莆田市城廂區(qū)隆發(fā)貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年3月8日-3月14日實(shí)習(xí)第六周，經(jīng)理開始帶我去工廠觀察一些產(chǎn)品的情況，讓我了 解產(chǎn)品的整個(gè)加工過程等，以便讓我以后跟客戶更好的交流。我們公司主要是生產(chǎn)鞋服成品的，我也大概了解了一些產(chǎn)品完成 所花費(fèi)的時(shí)間和流程。工作還是進(jìn)行的比較順利，偶爾也會(huì)接到一 些客戶的電話，我有時(shí)也會(huì)

13、做些簡(jiǎn)單的介紹，力圖讓對(duì)方更深的了 解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。 雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也 令客戶滿意。想說明下，打電話，禮貌的問好，還要讓客戶先掛電 話。我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于言語方而需要努力，因?yàn)樽约哼€是比較內(nèi)斂的。接電話的時(shí)候，忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶。我們需要有包容心，要包容和理解客戶。真正的'客戶服務(wù)是根 據(jù)客戶木人的喜好使他滿意?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、 價(jià)值觀也不同。即使這個(gè)客戶在生活中不可能成為朋友，但在工作 中他是我的客戶，我甚至要比對(duì)待朋友還要好地去對(duì)待他，因?yàn)檫@ 就是我的工作。要有很強(qiáng)的包容心，

14、包容別人的一些無理，包容別 人的一些小家子氣。因?yàn)楹芏嗫蛻粲械臅r(shí)候就是這樣，斤斤計(jì)較，蠻不講理，胡攪蠻 纏，什么樣的情況都會(huì)有。實(shí)習(xí)單位：莆田市城廂區(qū)隆發(fā)貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年3月15日-3月21日這周基本上是跟著經(jīng)理或是一些前輩往外跑，主要是去學(xué)習(xí)他們 是如何跟客戶當(dāng)面交流的。這讓我看到了經(jīng)理的人際交往，對(duì)別人心理狀態(tài)的洞察力很厲害。我覺得，經(jīng)理怎么那么厲害在人際交往方面，于是就用qq尋問 了一下蘇老師，要怎樣才能提高自己的這種洞察力呢？蘇老師教導(dǎo)到：一些人看到別人的行為時(shí)，不嘗試去了解對(duì)方做 事時(shí)的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對(duì)方是一個(gè)怎樣的 人。這種重判斷而

15、輕了解的取向，是社交能力發(fā)展的一大障礙。要增進(jìn)個(gè)人的社交能力，一方面要提高對(duì)自己及別人的需要、思 想、感受的洞察力，另一方面亦要細(xì)心觀察不同的情境和人物，分 辨其中不同之處并加以理解分析，以加強(qiáng)對(duì)千變?nèi)f化的社交環(huán)境的 掌握。看到了經(jīng)理的洞察力以及聽了蘇老師的這一席話，讓我認(rèn)識(shí)到了 原來洞察別人的心理狀態(tài)也是社交能力重要的一環(huán)。實(shí)習(xí)單位：莆田市城廂區(qū)隆發(fā)貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年3月22 H-3月28日實(shí)習(xí)第八周了，我在郵件方面開始有了一定的起色，開始有客戶 會(huì)回函詢問價(jià)格，但我也不敢盲目地就發(fā)給客戶，一般都會(huì)經(jīng)過經(jīng) 理的審閱，每天的回函量還是不多的，真正下訂單的幾乎沒有，這

16、可能跟我有關(guān)吧，我覺得肯定是我出了什么錯(cuò)了，但自己來發(fā)現(xiàn)不 了自己的錯(cuò)誤之處，后來一些前輩們告訴我，信函的話不需要那么 復(fù)雜的，簡(jiǎn)單易懂，讓客戶能夠一眼就能了解到信息就可以了。之后，我就開始用一些簡(jiǎn)單的語句來表達(dá)，郵件的回復(fù)量開始多 了，我每天開始恢復(fù)這些郵件也感覺很忙似的。對(duì)于客戶的回復(fù)我是一字也不漏掉，深怕把重要東西給漏掉了。我會(huì)把每天收集到的一些有意向購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶用文檔歸列 好，詳細(xì)的情況還是交給經(jīng)理的。實(shí)習(xí)單位：莆田市城廂區(qū)隆發(fā)貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年3月29日-4月2日實(shí)習(xí)第九周了，己經(jīng)步入四月了，現(xiàn)在開始經(jīng)理便需要我跟一些 我自己找到的客戶交談，要能夠很好

17、的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確 的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司 本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天上班我都?huì)比同事去的早一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊己 被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是 我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利 的，通常每天都要接受好多個(gè)電話，電話通常都較短，只需要簡(jiǎn)單 的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于 是我需要對(duì)全局都做一番描述，而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候, 自己心里都會(huì)覺得很踏實(shí)，雖然己經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也 許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。28日蘇老師打電話問我，最近工作得怎樣還習(xí)慣嗎?有沒有遇到 什么困難啊我說：最近的工作比剛開始的順利多了。做一些事情也比以前順 手多了，真是太感謝蘇老師如此的關(guān)心。實(shí)習(xí)單位：莆田市城廂區(qū)隆發(fā)貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年4月6日-4月11日這一周主要的還是做通過電話跟客戶溝通的事情，還有發(fā)郵件。有了前而的經(jīng)驗(yàn)，這周做起來也就比較順手了。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎 么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣， 即使是自己完全陌生