車(chē)站票務(wù)運(yùn)作實(shí)用教案

1、一、引言(ynyn) 票務(wù)是車(chē)站工作中一項(xiàng)十分重要的工作，既關(guān)系運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)收益，又關(guān)系運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。 車(chē)站票務(wù)運(yùn)作的核心(hxn)是車(chē)票、現(xiàn)金運(yùn)作。 第1頁(yè)/共37頁(yè)第一頁(yè)，共38頁(yè)。票務(wù)術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)單(jindn)介紹自動(dòng)售檢票系統(tǒng) automatic fare collection system 基于計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)控制等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)售票、檢票、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)、清分、管理等全過(guò)程的自動(dòng)化系統(tǒng)。付費(fèi)區(qū) paid area 指車(chē)站(chzhn)內(nèi)各檢票機(jī)與護(hù)欄合圍形成的封閉區(qū)域，包括運(yùn)營(yíng)的列車(chē)車(chē)廂內(nèi)區(qū)域。非付費(fèi)區(qū) un-paid area 付費(fèi)區(qū)以外的區(qū)域。第2頁(yè)/共37頁(yè)第二頁(yè)，共38頁(yè)

2、。票務(wù)術(shù)語(yǔ)(shy)簡(jiǎn)單介紹自動(dòng)檢票(jin pio)機(jī) automatic gate machine 對(duì)車(chē)票進(jìn)行檢驗(yàn)和處理，放行或阻擋乘客出入付費(fèi)區(qū)的設(shè)備。自動(dòng)檢票(jin pio)機(jī)分進(jìn)站檢票(jin pio)機(jī)、出站檢票(jin pio)機(jī)和雙向檢票(jin pio)機(jī)三種類(lèi)型。半自動(dòng)售票機(jī) booking office machine 用于車(chē)站工作人員使用，并提供車(chē)票的發(fā)售、賦值、補(bǔ)充、更新、退款等業(yè)務(wù)處理功能的設(shè)備。自動(dòng)售票機(jī) automatic ticket vending machine 用于車(chē)站向乘客提供自助購(gòu)票并賦值有效車(chē)票功能，并具備自動(dòng)處理支付和找零功能的設(shè)備。第3頁(yè)/共

3、37頁(yè)第三頁(yè)，共38頁(yè)。票務(wù)術(shù)語(yǔ)(shy)簡(jiǎn)單介紹自動(dòng)查詢(xún)機(jī) automatic ticket checking machine 用于車(chē)站向乘客(chngk)提供自助讀取并顯示車(chē)票使用信息的設(shè)備。便攜式驗(yàn)票機(jī) portable card analyzer 提供車(chē)站工作人員使用，用于車(chē)票信息讀取或檢票功能的便攜式手持設(shè)備。編碼分揀機(jī) encoder and sorter 用于車(chē)票編碼和分揀的設(shè)備。第4頁(yè)/共37頁(yè)第四頁(yè)，共38頁(yè)。票務(wù)術(shù)語(yǔ)(shy)簡(jiǎn)單介紹車(chē)站終端設(shè)備 station level equipment 用于在車(chē)站進(jìn)行車(chē)票發(fā)售、進(jìn)出站檢票、充值、分析等讀寫(xiě)交易處理的設(shè)備。車(chē)站計(jì)算機(jī)系

4、統(tǒng) station computer system 用于管理車(chē)站的票務(wù)、設(shè)備運(yùn)行、客流(kli)統(tǒng)計(jì)等的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。線(xiàn)路中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng) line central computer system 用于管理一條或多條線(xiàn)路自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。第5頁(yè)/共37頁(yè)第五頁(yè)，共38頁(yè)。二、車(chē)站(chzhn)票務(wù)設(shè)備 1、車(chē)站監(jiān)控系統(tǒng) 主要(zhyo)是車(chē)站計(jì)算機(jī)（SC） SC系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如下圖：第6頁(yè)/共37頁(yè)第六頁(yè)，共38頁(yè)。二、車(chē)站(chzhn)票務(wù)設(shè)備 2、車(chē)站售檢票設(shè)備 包括所有(suyu)AFC前端設(shè)備 主要包括TVM、BOM、自動(dòng)檢票機(jī)、便 攜式驗(yàn)票機(jī)第7頁(yè)/共37頁(yè)第七頁(yè)，共38頁(yè)。三、車(chē)

5、站(chzhn)票務(wù)工作架構(gòu)第8頁(yè)/共37頁(yè)第八頁(yè)，共38頁(yè)。站長(zhǎng)(zhn chn) 對(duì)車(chē)站票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，組織本站人員完成(wn chng)車(chē)站票務(wù)及特殊情況下的應(yīng)急組織。第9頁(yè)/共37頁(yè)第九頁(yè)，共38頁(yè)。值班(zh bn)站長(zhǎng) 對(duì)本班的票務(wù)管理具體 事 務(wù) 進(jìn) 行 管 理 和 落 實(shí)(lush)，對(duì)運(yùn)營(yíng)時(shí)間的票款、現(xiàn)金做好監(jiān)控。第10頁(yè)/共37頁(yè)第十頁(yè)，共38頁(yè)。值班員（客運(yùn)(kyn)） 落 實(shí) 票 務(wù) 具 體 事 務(wù)的關(guān)鍵崗位，包括車(chē)站的車(chē)票、票款管理，主要是組織本班站務(wù)員完成售檢票任務(wù)及車(chē)站票務(wù)營(yíng)收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)(tngj)、報(bào)表填寫(xiě)和保管，解決并處理乘客票務(wù)問(wèn)題。 第11頁(yè)/共37頁(yè)第

6、十一頁(yè)，共38頁(yè)。站務(wù)員（售票） 通常以售票、兌零、處理乘客票務(wù)事務(wù)為主。具體負(fù)責(zé)當(dāng)班(dn bn)票務(wù)處的售票工作；完成本班票務(wù)報(bào)表的填寫(xiě)；當(dāng)班(dn bn)票款收益管理；負(fù)責(zé)本班票務(wù)處內(nèi)的衛(wèi)生工作及安全工作；負(fù)責(zé)本班票務(wù)處內(nèi)的設(shè)備、備品的管理；完成上級(jí)布置的票務(wù)工作。第12頁(yè)/共37頁(yè)第十二頁(yè)，共38頁(yè)。四、車(chē)站(chzhn)票務(wù)運(yùn)作與管理 1、車(chē)站票務(wù)主要工作 2、車(chē)站票務(wù)工作流程 3、車(chē)站票務(wù)管理(gunl)內(nèi)容第13頁(yè)/共37頁(yè)第十三頁(yè)，共38頁(yè)。車(chē)站(chzhn)票務(wù)主要工作第14頁(yè)/共37頁(yè)第十四頁(yè)，共38頁(yè)。車(chē)站(chzhn)票務(wù)工作流程第15頁(yè)/共37頁(yè)第十五頁(yè)，共38頁(yè)。車(chē)

7、站票務(wù)工作(gngzu)流程注：藍(lán)色部分內(nèi)容(nirng)為非常規(guī)項(xiàng)目，視具體情況辦理。第16頁(yè)/共37頁(yè)第十六頁(yè)，共38頁(yè)。車(chē)站票務(wù)管理(gunl)內(nèi)容1、票款營(yíng)收管理：主要是售票員每日工作結(jié)束(jish)，將當(dāng)日的單程票發(fā)售、交通卡售卡充值、罰款及TVM 等的實(shí)收收入填報(bào)上傳。2、票卡周轉(zhuǎn)管理：每日填報(bào)車(chē)站內(nèi)各類(lèi)票卡的領(lǐng)用、發(fā)售、退回等的統(tǒng)計(jì)信息。3、交接備注管理：主要是售票員、值班員、值班站長(zhǎng)登記交接班的信息。第17頁(yè)/共37頁(yè)第十七頁(yè)，共38頁(yè)。車(chē)站票務(wù)管理(gunl)內(nèi)容4、備用金管理：車(chē)站備用金使用和歸還以及變更情況管理。5、發(fā)票管理：每日填報(bào)車(chē)站級(jí)的發(fā)票的票種、領(lǐng)用、退還情況。6

8、、日常對(duì)賬管理：根據(jù)AFC 接入的信息以及車(chē)站手工填報(bào)的信息核對(duì)應(yīng)收和實(shí)收收入(shur)；再通過(guò)手工填報(bào)的信息和銀行對(duì)賬單核對(duì)銀行資金。第18頁(yè)/共37頁(yè)第十八頁(yè)，共38頁(yè)。五、車(chē)站(chzhn)現(xiàn)金管理車(chē)站(chzhn)現(xiàn)金包括備用金和票款。第19頁(yè)/共37頁(yè)第十九頁(yè)，共38頁(yè)。五、車(chē)站(chzhn)現(xiàn)金管理主要(zhyo)管理內(nèi)容：第20頁(yè)/共37頁(yè)第二十頁(yè)，共38頁(yè)。五、車(chē)站(chzhn)現(xiàn)金管理 1、車(chē)站現(xiàn)金流程圖 2、車(chē)站現(xiàn)金安全(nqun)管理 3、車(chē)站現(xiàn)金交接 4、車(chē)站現(xiàn)金加封第21頁(yè)/共37頁(yè)第二十一頁(yè)，共38頁(yè)。車(chē)站(chzhn)現(xiàn)金流程圖第22頁(yè)/共37頁(yè)第二十二頁(yè)，共3

9、8頁(yè)。車(chē)站現(xiàn)金(xinjn)安全管理只能存放(cnfng)于專(zhuān)門(mén)的安全管理區(qū)域 設(shè)有防盜門(mén)，并隨時(shí)(sush)保持鎖閉 票務(wù)鑰匙交接保管制度 配置監(jiān)控設(shè)備并留存一定時(shí)間段的錄像可供回放查看 票務(wù)管理室出入登記制度 現(xiàn)金防盜、防搶制度第23頁(yè)/共37頁(yè)第二十三頁(yè)，共38頁(yè)。車(chē)站現(xiàn)金(xinjn)交接第24頁(yè)/共37頁(yè)第二十四頁(yè)，共38頁(yè)。車(chē)站現(xiàn)金(xinjn)加封 可用扎把帶直接加封，或采取將現(xiàn)金裝進(jìn)錢(qián)袋、信封后用扎把帶加封錢(qián)袋、信封的方式進(jìn)行加封。 所有現(xiàn)金加封均需由雙人負(fù)責(zé)在監(jiān)控設(shè)備下進(jìn)行，且加封后必須保證(bozhng)扎把帶一經(jīng)破封無(wú)法復(fù)原。第25頁(yè)/共37頁(yè)第二十五頁(yè)，共38頁(yè)。五、車(chē)

10、站(chzhn)票卡管理主要(zhyo)管理內(nèi)容：第26頁(yè)/共37頁(yè)第二十六頁(yè)，共38頁(yè)。六、車(chē)站(chzhn)票卡管理 1、車(chē)站(chzhn)車(chē)票流程圖 2、車(chē)站(chzhn)車(chē)票安全管理 3、車(chē)站(chzhn)車(chē)票交接 4、車(chē)站(chzhn)車(chē)票加封第27頁(yè)/共37頁(yè)第二十七頁(yè)，共38頁(yè)。車(chē)站(chzhn)票卡流程圖第28頁(yè)/共37頁(yè)第二十八頁(yè)，共38頁(yè)。車(chē)站(chzhn)票卡安全管理只能(zh nn)存放于專(zhuān)門(mén)的安全管理區(qū)域 制定車(chē)票回收、清點(diǎn)、存放(cnfng)、保管及交接制度 制定單程票流失控制措施 制定預(yù)制票、儲(chǔ)值票管理辦法配置監(jiān)控設(shè)備并留存一定時(shí)間段的錄像可供回放查看 車(chē)票防盜、

11、防搶制度第29頁(yè)/共37頁(yè)第二十九頁(yè)，共38頁(yè)。車(chē)站車(chē)票(ch pio)交接第30頁(yè)/共37頁(yè)第三十頁(yè)，共38頁(yè)。車(chē)站(chzhn)票卡加封 車(chē)票(ch pio)加封時(shí)，各種加封方式均須在監(jiān)控設(shè)備下進(jìn)行，并遵循扎把帶一經(jīng)破封無(wú)法復(fù)原的原則，以確保加封的車(chē)票(ch pio)狀態(tài)處于控制中。 加封方式有：直接加封、用票盒加封、用錢(qián)袋加封、用信封加封等。第31頁(yè)/共37頁(yè)第三十一頁(yè)，共38頁(yè)。車(chē)站(chzhn)票卡加封直接加封，需在扎把帶空白處注明加封內(nèi)容、加封車(chē)站和日期 。用票盒加封，在扎把帶粘貼封口騎縫處加蓋加封人員私章，并在扎把帶空白處注明加封內(nèi)容、車(chē)站和日期。用錢(qián)袋加封，把車(chē)票放入錢(qián)袋，在扎

12、把帶粘貼封口騎縫處加蓋加封人員私章、并在空白處注明加封內(nèi)容、車(chē)站和日期。 用信封加封，用扎把帶將信封背面(bimin)的接縫處封住，并在扎把帶騎縫處加蓋加封人員私章，同時(shí)在信封的正面注明加封內(nèi)容、車(chē)站和日期。第32頁(yè)/共37頁(yè)第三十二頁(yè)，共38頁(yè)。七、票務(wù)鑰匙(yo shi)管理票務(wù)鑰匙主要包括： ATM門(mén)、自動(dòng)檢票機(jī)門(mén)、錢(qián)箱、票箱(pio xin)、回收箱、票柜、保險(xiǎn)箱、點(diǎn)鈔室監(jiān)視系統(tǒng)、點(diǎn)鈔室門(mén)、票務(wù)處門(mén)等 第33頁(yè)/共37頁(yè)第三十三頁(yè)，共38頁(yè)。七、票務(wù)鑰匙(yo shi)管理 1、設(shè)立專(zhuān)門(mén)臺(tái)賬，記錄配發(fā)、回收、更換、 交接等總體情況。 2、所有的票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)、統(tǒng)一管理。 3、車(chē)站定

13、期對(duì)票務(wù)鑰匙進(jìn)行(jnxng)盤(pán)點(diǎn)。 4、借用的鑰匙使用完畢后應(yīng)立即歸還，“誰(shuí)借 用、誰(shuí)歸還”，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。第34頁(yè)/共37頁(yè)第三十四頁(yè)，共38頁(yè)。八、票務(wù)工器具(qj)管理票務(wù)工器具(qj)主要包括： 點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)幣機(jī)、點(diǎn)票機(jī)、票務(wù)手推車(chē)等。 第35頁(yè)/共37頁(yè)第三十五頁(yè)，共38頁(yè)。八、票務(wù)工器具(qj)管理 1、設(shè)立專(zhuān)門(mén)臺(tái)賬，記錄保管、更換、交接、 使用等總體情況(qngkung)。 2、車(chē)站對(duì)票務(wù)工器具定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。 3、點(diǎn)鈔室內(nèi)票務(wù)工器具由客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)， 票務(wù)處內(nèi)由票務(wù)員負(fù)責(zé)。 4、票務(wù)工器具一般不外借，特殊情況(qngkung)借用時(shí) “誰(shuí)借用、誰(shuí)歸還”，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。第36頁(yè)/共37頁(yè)第三十六頁(yè)，共38頁(yè)。謝謝您的觀看(gunkn)！第37頁(yè)/共37頁(yè)第三十七頁(yè)，共38頁(yè)。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)一、引言。作，既關(guān)系運(yùn)營(yíng)生