商品房銷售管理系統(tǒng)

1、房地產物業(yè)管理軟件產品白皮書目錄1公司介紹02RIS產品線簡介13RIS房地產物業(yè)管理軟件概述34RIS房地產物業(yè)管理軟件功能簡介65RIS房地產物業(yè)管理軟件產品安全機制176系統(tǒng)環(huán)境要求187RIS產品服務承諾198RIS產品系列209聯(lián)系我們221 公司介紹1.1 公司概況北京瀚維特科技有限公司(Beijing Haweite Technology CO. LTD.)是一家專業(yè)致力于房地產行業(yè)信息化管理軟件及電子商務應用解決方案的高新技術企業(yè)，是目前國內軟件市場中成長最快的獨立軟件廠商之一。瀚維特科技研發(fā)及銷售的軟件產品包括針對快速成長的中國房地產行業(yè)中各類型企業(yè)旨在提升管理能力所需求的業(yè)

2、務自動化系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)以及通過互聯(lián)網實現(xiàn)服務的企業(yè)協(xié)同業(yè)務處理系統(tǒng)及電子商務應用軟件和企業(yè)構筑電子商務平臺所必需的相關中間件類軟件產品所有這些行業(yè)產品采用統(tǒng)一產品線策劃、研發(fā)和管理的現(xiàn)代軟件工程管理理念進行規(guī)劃設計和開發(fā)，整條產品線統(tǒng)一命名為RIS。同時，瀚維特向中國大陸范圍內的顧客提供與軟件產品相關的管理咨詢、系統(tǒng)實施與技術服務。北京瀚維特科技有限公司總部位于中國北京，始創(chuàng)于2003年7月。瀚維特在中國大陸擁有4家以營銷與服務為主的分支機構，60余家咨詢、技術、實施服務和銷售合作伙伴。瀚維特科技是一家注重規(guī)范化管理的企業(yè)。公司產品研發(fā)過程全生命周期引入并實施CMM軟件能力成熟度模型；公司

3、運營管理和軟件服務全程運行在ISO9001質量體系框架下堅實的產品質量和規(guī)范的管理與服務是公司持續(xù)遵循的運營原則。瀚維特科技秉承"行業(yè)為根，技術為本，服務為軸，共同發(fā)展"的理念，依靠深厚的行業(yè)應用經驗，領先的IT技術實現(xiàn)、專業(yè)級的產品集群、強大的實施咨詢隊伍和優(yōu)秀的本地化服務，為行業(yè)企業(yè)和政府提供成熟的管理軟件產品、專業(yè)的行業(yè)解決方案和優(yōu)質的系統(tǒng)集成和IT服務。1.2 公司資質² 國家科技部認證“高新技術企業(yè)”² 北京市科學技術委員會認證 “軟件企業(yè)”² 國家信息中心 “中國房地產信息化聯(lián)盟” 戰(zhàn)略合作伙伴² 中國建筑科學研究院建筑工

4、程軟件研究所 戰(zhàn)略合作伙伴1.3 綜合優(yōu)勢瀚維特科技是國內最早在房地產行業(yè)內引入產品線級集群軟件產品研發(fā)的軟件企業(yè)。公司緊緊圍繞“行業(yè)應用”的目標，在軟件工程的產品技術、開發(fā)技術、管理技術三方面，構建了獨特的核心技術優(yōu)勢，保證了產品和技術在國內的領先地位。公司的核心技術團隊和實施團隊普遍是擁有十年以上的大型ERP軟件產品研發(fā)和實施的成熟經驗，對行業(yè)企業(yè)業(yè)務流程和管理流程的把握能力可以確保產品于用戶實際業(yè)務環(huán)境的平滑實現(xiàn)，以產品為中心持續(xù)幫助客戶業(yè)務成功。2 RIS產品線簡介2.1 產品線概述作為國家科技部認證的高新企業(yè)，公司擁有自主知識產權的RIS產品線及該產品線下數(shù)個行業(yè)應用軟件產品。RIS

5、產品線自推出以來迅速在房地產行業(yè)，尤其是高端房地產企業(yè)形成廣泛影響，RIS已經成為中文平臺下房地產行業(yè)信息化的旗艦品牌。RIS產品線有三層含義：首先，它是針對房地產行業(yè)的一個全面的信息化解決方案（Realty Information （Total）Solution）；其次它是針對房地產行業(yè)的一個全面的信息化集成管理系統(tǒng)（Realty Information System）；最后它是針對房地產行業(yè)的一個全面的信息化管理套件（Realty Information Suite）。RIS 產品線已經發(fā)布的產品包括：n 數(shù)字房管系統(tǒng)n 住房維修基金管理系統(tǒng)；n 投資測算系統(tǒng)n 房地產營銷管理系統(tǒng)n 房地

6、產營銷管理工具包n 房地產項目管理系統(tǒng)n 物業(yè)管理系統(tǒng)n 物業(yè)管理系統(tǒng)n 企業(yè)短信管理平臺n 辦公自動化系統(tǒng)。2.2 產品線藍圖2.3 產品線技術特色采用國際先進的網絡開發(fā)技術，集成了瀏覽器、服務器以及數(shù)據(jù)庫的多種技術，為創(chuàng)建和實施可縮放的解決方案提供了最快捷的方式。 資深的一線行業(yè)業(yè)務專家持續(xù)參與產品規(guī)劃與產品功能定義，專業(yè)因為源自行業(yè)； 資深的IT技術專家與研發(fā)團隊遵循國家化軟件標準實施的產品研發(fā)與產品化開發(fā)； 采用國際先進的IDE 開發(fā)平臺，軟件同時支持B/S與C/S模式，各個模式均可以輕松實現(xiàn)廣域軟件部署； 集成軟件開發(fā)過程控制與產品線管理思想指導軟件研發(fā)，靈活的產品單件應用于產品集成

7、；2.4 產品線應用特色RIS 產品功能全面而細致，操作簡單方便，強調網絡信息交流和共享，并且賦予了用戶前所未有的自主性，在保證強大功能的前提下，巧妙的化解了用戶之間的差異性，幫助用戶逐步實現(xiàn)業(yè)務財務一體化資源管理，提升企業(yè)核心業(yè)務能力。 產品性能穩(wěn)定，符合行業(yè)內一線業(yè)務操作規(guī)范，使用簡捷方便。 先進的行業(yè)企業(yè)管理思想，在行業(yè)內第一個提出并實現(xiàn)可視化企業(yè)管理環(huán)境，管理駕駛艙。 產品通用性強，同時擁有用戶自主數(shù)據(jù)定義超級功能，能滿足行業(yè)內同類企業(yè)的不同管理和業(yè)務需求特性。 先進的產品軟件體系架構，規(guī)范的產品開發(fā)管理過程； 國內唯一一個支持國際化的行業(yè)軟件產品群；支持多語種，多貨幣。 完備的產品構

8、件，軟件產品化持續(xù)領先同行業(yè)； 產品自身提供高度安全特性；三維用戶操作權限控制，數(shù)據(jù)與業(yè)務操作高枕無憂。3 RIS房地產物業(yè)管理軟件概述3.1 產品適用范圍RIS物業(yè)管理軟件適用：n 房地產物業(yè)公司（項目公司）n 房地產物業(yè)公司（集團公司/多項目公司）n 房地產物業(yè)管理機構n 房地產物業(yè)服務機構3.2 解決問題Ø 業(yè)主多、管理難，相關信息查不全業(yè)主多就需要為管理業(yè)主檔案大量造冊，少則十幾冊，多則幾十冊。分類難，查閱難，而且相關信息查不全。解決方法：RIS物業(yè)管理軟件的客戶管理模塊可將業(yè)主檔案及其他相關信息，根據(jù)物業(yè)實際情況分為多個園區(qū)、樓棟、單元，還可以自定義業(yè)主的多種屬性。從而實現(xiàn)

9、業(yè)主檔案信息的層次化、樹狀結構管理，支持各種模糊查詢、快速查詢、甚至通過雙擊其它查詢結果進行穿透式查詢，并可根據(jù)實際工作需要，將查詢結果通過列選擇打印自己關注的內容或導出其它格式進行處理。Ø 小區(qū)大，業(yè)主隨時入住，入住率難以及時統(tǒng)計目前北京小區(qū)管理的規(guī)模不一，業(yè)主入住時間不太統(tǒng)一，很難及時進行入住率的統(tǒng)計查詢。解決方法：RIS物業(yè)管理軟件的房產管理模塊可根據(jù)業(yè)主入住情況對某個園區(qū)、某棟樓棟、某種房屋類別以及某種戶型的入住率進行統(tǒng)計匯總，可統(tǒng)計出面積入住率情況及戶數(shù)入住率情況，大大方便了物業(yè)公司對空房的控制，對已入住的管理。Ø 收費項目多，收費標準多，手工計算耗時多，失誤多收

10、費項目十幾種，諸如：水、電、氣、物業(yè)、保安、保潔、供暖；而且收費標準有不盡相同，一棟樓一種標準，甚至一棟樓里的收費標準也不相同；手工造冊處理費時多多，失誤多多。人非圣賢，孰能無過。解決方法：RIS物業(yè)管理軟件收費管理模塊可以讓你徹底拋開各項物業(yè)費的計算工作！例：非儀表類，僅需按交費周期生成交費批次，系統(tǒng)將自動根據(jù)收費標準和相關參數(shù)計算出業(yè)主在對應的交費期間內（交費期間=本次交費截止日期上次交費截止日期）應交的金額。儀表類（水、電、氣），只需你輸入新表底，系統(tǒng)會根據(jù)對應業(yè)主的上表底和收費標準為你計算出用量、金額(如限定了業(yè)主的用量，系統(tǒng)將智能計算出超標用量和金額)；您不需要關心各項收費的金額，僅

11、需生成一個交費批次，輸入儀表的新標底(有抄表單輔助)Ø 業(yè)主入住時間參差不齊，如何快速收費在新樓盤辦理入住時，由于業(yè)主入住時間參差不齊，并且各項費用都是按月標準設置，因而會產生一部分數(shù)據(jù)需要手工計算產生，這樣無形中就會增加了操作人員的工作量，而且影響了工作效率。解決方法：見系統(tǒng)參數(shù)設置功能與案例分析針對這種情況RIS物業(yè)管理軟件可以通過系統(tǒng)參數(shù)設置功能根據(jù)實際工作需要設置批次收費參數(shù)（按固定月或按同一截止時間）；并可設定按天收費類別是按月份計算還是按實際天數(shù)或者按固定天數(shù)（30天或30.5天）。案例：張三04年3月9日入住，李四04年3月20日入住，雙方入住時間不統(tǒng)一，但費用要交到0

12、4年12月31日。操作人員根據(jù)公司實際工作情況進行參數(shù)設置完成后，系統(tǒng)首先會自動根據(jù)每戶業(yè)主入住月份最后一天減去入住日期算出本月實際入住天數(shù)，張三為23天，李四為12天；系統(tǒng)會用我們設置的計算方式算出天標準分別乘以每戶業(yè)主天數(shù)得出3月費的費用，再加上每位業(yè)主其他9個整月的費用，非常準確快捷的得出每戶業(yè)主應該交納的費用總和。您再也不用擔心因業(yè)主入住時間不統(tǒng)一，涉及到大量收費數(shù)據(jù)需手計算的繁瑣工作。RIS物業(yè)管理軟件智能化處理，大大的提高了您的工作效率！Ø 業(yè)主前來交費時第一時間無法掌握欠費情況在業(yè)主前來辦理交費時，只能看到業(yè)主本次應交費用的情況，如果想了解該業(yè)主是否有欠費數(shù)據(jù)，還需要切

13、換到其它地方進行查看，太慢，太不方便。解決方法：RIS物業(yè)管理軟件在業(yè)主辦理交費過程的同時，不僅可以看到業(yè)主本應應交費用的明細，還可以看到業(yè)主歷史欠費的所有數(shù)據(jù)；在辦理本次費用收取過程中，可同時對業(yè)主欠費數(shù)據(jù)進行收取，還可以根據(jù)實際情況，對業(yè)主的費用進行優(yōu)惠、打折。使所有數(shù)據(jù)一目了然，省去了切換界面繁瑣的操作工序。Ø 收費憑證太簡單，交費爭議說不清記錯物業(yè)費自己交到那個月份，忘記儀表的表底。查陳年舊賬？！業(yè)主還不一定認可物業(yè)的收費記錄，無奈！接受物業(yè)管理服務也是一種消費，當然要明明白白消費，怎能一張發(fā)票、收據(jù)寫上：“今收到某某交某某費多少多少”敷衍了事！解決方法：RIS物業(yè)管理軟件收

14、費管理模塊可以在交費的同時可以看到業(yè)主的欠費記錄、查詢交費歷史，收費后打印出詳盡的收費單據(jù)，單據(jù)上列有：水、電、氣表的查標日期、新舊表底、走字量、優(yōu)惠金額、應收金額等；其他非儀表費用的優(yōu)惠金額、應收金額及對應收費金額的起止日期。如此明晰的收據(jù)配上發(fā)票給業(yè)主，還會有爭議嗎？Ø 數(shù)據(jù)難匯總、缺少各種報表、收繳率不知道天天月月年年都要收費，還有人故意要欠費，大量的的收費數(shù)據(jù)要想分門別類的作個匯總分析表，難難難！試問：貴單位近幾年的物業(yè)費收了多少？業(yè)主還欠多少？誰欠的？收繳率是多少？如果再問你某季度的收費狀況呢？解決方法：RIS物業(yè)管理軟件財務報表模塊應收統(tǒng)計：可統(tǒng)計所有收費周期或某個收費周

15、期所有費用應收款的情況。欠費統(tǒng)計：可全面掌握所有收費周期或某個收費周期所有業(yè)主欠費數(shù)據(jù)情況。誰欠費、欠的什么費、欠多少等等。歷史統(tǒng)計：可全面掌握所有收費周期或某個收費周期所有業(yè)主交費數(shù)據(jù)情況。預算統(tǒng)計：預算一下將來某一時間段內公司能夠收取費用的情況，及時為公司下一年度財務計劃提供準確的依據(jù)。物業(yè)期報表：可統(tǒng)計某一時間段內或某一天的收費情況（本收費周期和非本收費周期的錢），方便財務人員及時對賬，嚴格杜絕財務漏洞。收繳率統(tǒng)計：可以按任意時間段、任意收費周期、某個樓長統(tǒng)計各收費項的收繳率及所有項目收繳率情況。預收月轉：可根據(jù)財務實際需要，將每個月的費用真實的統(tǒng)計出來，協(xié)助財務部門更好的進行帳務處理。

16、Ø 空房管理費無法準確計算，物業(yè)公司利益難以得到保障由于空房管理費收取制度剛剛實行不久，加上業(yè)主入住時間參差不齊，因此費用計算與統(tǒng)計很難及時準確的得到，物業(yè)公司無法及時向開發(fā)商提供費用明細，無法進行費用收取。解決辦法：RIS物業(yè)管理軟件公司經過多家客戶業(yè)務需求進行詳細的調研，開發(fā)了功能強大的空房管理費管理功能，無論業(yè)主入住時間有多種、收費標準有多少不同，RIS物業(yè)管理軟件都能夠及時、準確的計算出每間空房的管理費明細數(shù)據(jù)，使物業(yè)公司及時得到資金回籠。Ø 購買后擔心維護與售后服務，與銷售商難以溝通眾多的客戶軟件購買后總擔心日后維護與產品升級存在問題，怕服務不及時，產品更新不及時

17、，會造成正常工作無法延續(xù)。解決辦法：RIS物業(yè)管理軟件從長遠角度為客戶著想，專門在系統(tǒng)中設置了功能實用的錯誤日志功能，系統(tǒng)會及時記錄下系統(tǒng)產生的任何正常與非正常的錯誤信息，并快速的發(fā)送到公司指定的郵箱內，使我們的技術人員在第一時間查找分析原因，及時的改進產品的功能，公司還會為每個購買產品的客戶提供一個網站登錄密碼，用戶可直接在網站上留言，使我們及時的完善產品，更好的為客戶服務。4 RIS房地產物業(yè)管理軟件功能簡介4.1 空間信息管理記錄管理區(qū)、大樓、樓層、房間及配套硬件設施的基本信息。A：記錄管理區(qū)、大樓、樓層、房間及配套硬件設施的基本信息，每項信息都有編輯功能，可以新增、刪除、修改信息。B：

18、可同時管理多個小區(qū)或大樓。C：具有實時統(tǒng)計功能，可以匯總最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可統(tǒng)計入住率并以各種圖表顯示。D：具有強大的查詢功能，每項信息既可單獨查詢，又可匯總查詢。E：在建立新的管理區(qū)時，可批量生成樓層和房間，最大限度降低初始化的工作量。4.1.1 小區(qū)基本信息管理 社區(qū)基本信息管理的主要功能是管理物業(yè)社區(qū)的基本信息，實現(xiàn)對社區(qū)、大樓、房間的管理。其中在小區(qū)管理中，系統(tǒng)可記錄所管轄小區(qū)的詳細數(shù)據(jù)資料。如小區(qū)名稱、占地面積、建筑面積、綠化面積、單位套數(shù)、入伙時間、投資商、開發(fā)商、建筑設計、收費托收銀行、管理處電話、管理費、公共設施維護費、綠化費、保安費等。還有小區(qū)規(guī)劃、康樂設施、管理制度和業(yè)主委員會

19、章程以及小區(qū)的各種設計或實景圖片、建筑設計平面圖和虛擬現(xiàn)實圖等，小區(qū)包括：住宅、寫字樓、公寓、別墅、商場等等。4.1.2 樓宇基本信息管理樓宇基本信息管理是物業(yè)管理系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)模塊，負責對樓宇信息進行信息維護，以及定義和維護大樓的入住單位，并可根據(jù)基本數(shù)據(jù)信息自動生成大樓信息等功能。4.1.3 房間管理信息模塊 房間管理信息模塊是物業(yè)管理系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)模塊，對房間信息進行信息維護，以及定義和維護房間的業(yè)主信息，對房間的裝修、出租情況進行管理，可以根據(jù)編碼規(guī)則批量生成房間，并能對特定房間進行批量賦值，減少工作量。 4.2 客戶信息管理實現(xiàn)對業(yè)主購房、出租、退房的全過程管理，可以隨時查詢住戶歷史

20、情況和現(xiàn)狀，加強對業(yè)主及住戶的溝通和管理A：對購房合同執(zhí)行情況、房間基本信息、業(yè)主信息進行管理B：可查詢購房合同C：可對業(yè)主家庭成員，車輛，電話信息進行維護4.2.1 業(yè)主信息管理   凡是被物業(yè)管理企業(yè)管理的單位、個人都屬于客戶，所以都需要建立檔案。詳細記錄每套物業(yè)單位客戶的資料，包括：物業(yè)編號、客戶姓名、性別、入住時間、入住性質、證件名稱、證件號碼、工作單位、聯(lián)系電話、家庭成員、銀行帳號、原籍、現(xiàn)籍、緊急聯(lián)絡人、緊急聯(lián)絡電話和備注及各項費用的收取金額等。提供對房屋編號、客戶姓名、家庭成員、入住時間和原籍的查詢，可對查詢結果進行打印輸出。4.2.2 租戶信息管理詳細記錄每

21、套物業(yè)單位客戶的資料，包括：物業(yè)編號、客戶姓名、性別、入住時間、入住性質、證件名稱、證件號碼、工作單位、聯(lián)系電話、家庭成員、銀行帳號、原籍、現(xiàn)籍、緊急聯(lián)絡人、緊急聯(lián)絡電話和備注及各項費用的收取金額等。提供對房屋編號、客戶姓名、家庭成員、入住時間和原籍的查詢，可對查詢結果進行打印輸出。4.3 租賃管理提供給物業(yè)公司的房產租賃人員使用，能夠對所管物業(yè)的使用狀態(tài)進行管理，可以按租憑狀態(tài)等方式進行分類匯總、統(tǒng)計，還可根據(jù)出租截止日期等租賃管理信息進行查詢、匯總，預先對未來時間段內的租賃變化情況有所了解、準備，使租賃工作預見性強。1、租賃管理：包括合同管理、調租、退租等；2、來訪客戶管理：記錄來訪客戶的

22、基本需求，并可根據(jù)需求幫助客戶查找適合的房間；3、到期提醒設定：可設置在合同到期日多少天前自動提醒，界面上相應的租戶以不同顏色顯示。4.4 財務管理物業(yè)收費管理信息系統(tǒng)是整個綜合物業(yè)管理信息系統(tǒng)的日常業(yè)務管理模塊，對物業(yè)管理公司的經營管理工作起到至關重要的作用。在收費管理中，系統(tǒng)將收費分為社區(qū)、大樓、樓層、房間等多個級別。具體功能是完成各類物業(yè)實體的收費管理工作，比如管理各房間的收費、交款記錄、走讀表修改、打印收費通知單以及催交費用通知單等；此外，還提供各種收費統(tǒng)計報表（欠費黑名單，收費項目統(tǒng)計表、大樓收費項目統(tǒng)計表、費用明細表、水、電、汽明細表、年度收費統(tǒng)計表等）。 提供收費報表、繳費通知單

23、、催繳通知單、收據(jù)及其它靈活多樣的繳費清單。提供現(xiàn)金收費（現(xiàn)收）和委托銀行代收（銀收）兩種收費方式。對于委托銀行代收，可對每個小區(qū)指定不同的代收銀行及只對部分銀行帳號進行代收而對其它住戶進行現(xiàn)金收費，并可隨時查看任何一筆銀行代收款項的詳細資料。4.4.1 收費項目定義業(yè)務部門可自己設定收費項目名稱并進行統(tǒng)一編碼和設置費用的計算公式A：根據(jù)需要自定義收費項目及其收費方式，不受數(shù)量限制；B：當收費標準改變時，可以將其置為廢止狀態(tài)，然后定義現(xiàn)行的標準，保證以前的收費標準有據(jù)可查C：一個小區(qū)可定義不同收費模板，允許同一管理區(qū)內不同房間有不同收費標準，簡化收費工作；4.4.2 應收款管理A：可分別按小區(qū)

24、、大樓、住戶自動生成收費數(shù)據(jù)；B：可對生成數(shù)據(jù)進行維護，加收臨時費用，費用減免等，包括房間水表、電表錄入；C：提供水電表讀數(shù)的快速、批量輸入；D：系統(tǒng)自動標志出未繳清費用的住戶，并對其收費數(shù)據(jù)進行維護，可增收滯納金，費用減免等；E：可針對某一客戶進行收費，也可對小區(qū)、大樓進行批量收費；4.4.3 實收、欠費管理A：可統(tǒng)計查看當前及歷史交費記錄B：可匯總查詢各類費用報表C：可查詢欠費客戶記錄，并對其進行崔交；4.4.4 收費統(tǒng)計查詢1：可分別按管理區(qū)、大樓統(tǒng)計出費用收繳情況，收費率統(tǒng)計，收費年、月、日報表 2：所有統(tǒng)計功能均可生成柱狀，餅狀及曲線圖；4.5 保安消防管理消防保安管理是企業(yè)正常運轉

25、的重要保證。本模塊主要包括保安人員檔案管理、保安人員定崗、輪班或換班管理、安防巡邏檢查記錄、治安情況記錄以及來人來訪、物品出入管理等功能。其典型功能有：保安排班：對任意時間段內各崗位的保安輪班根據(jù)崗位、人員設定的情況進行自動排班，特殊情況可手工修改。保安巡查：登記各時間段內的保安巡查情況，對發(fā)生的重大事件及處理情況進行詳細記錄。崗位設定：對各崗位每班值班人數(shù)進行初始化設置。人員設定：對保安員安排在何崗位值班進行設置。消防管理：對片區(qū)的基本資料、消防器材的分布及消防演練的情況進行及時的登記，以方便消防管理工作的開展。工作檢查：對保安員工作情況檢查后的結果進行登記。4.6 保潔環(huán)衛(wèi)管理環(huán)衛(wèi)管理主要

26、包括三個方面：綠化管理，保潔管理，聯(lián)系單位。綠化管理即綠化安排及維護記錄，保潔管理包括清潔用具管理、保潔安排及檢查記錄，聯(lián)系單位即聯(lián)系單位信息及聯(lián)系記錄。其典型功能有：清潔用品：對清潔用品的使用標準、使用情況進行統(tǒng)籌管理，保證正確使用，減少不必要的浪費；清潔檢查：對保潔員負責的衛(wèi)生片區(qū)的完成情況進行檢查考核。植被綠化：對綠化植物的種類、澆水間隔、施肥間隔、責任人等進行登記管理。同時對綠化植被進行科學、有效的管理，提高植被成活率。 4.7 停車場管理包括車位管理(登錄、管理車位承租者信息，可實現(xiàn)與一卡通系統(tǒng)地數(shù)據(jù)共享)、車輛入出信息管理（?？?、散客等進出停車場信息管理）、異常信息管理（各種異常報

27、警事件的錄入和管理）、收費管理（停車費計算、停車費基價、單價及優(yōu)惠時段、折扣設定等）、停車卡管理（發(fā)放、注銷、掛失等的日常管理）、收費員工班次管理等。4.8 客戶服務管理 為客戶訂閱或收發(fā)郵件、書報期刊，為客戶出差定票等是一些物業(yè)管理公司的服務性業(yè)務。本模塊從服務申請、派工、完成、回訪、統(tǒng)計等流程化日常服務管理功能。4.8.1 日常服務管理 為客戶訂閱或收發(fā)郵件、書報期刊，為客戶出差定票等是一些物業(yè)管理公司的服務性業(yè)務。4.8.2 客戶投訴管理對投訴進行管理是各物業(yè)管理公司提供優(yōu)質服務的一個重要組成部分，本系統(tǒng)可實現(xiàn)對投訴人、投訴對象、內容、處理意見和客戶投訴處理的滿意程度進行有效的分類管理。

28、主要包括客戶投訴登記、投訴處理記錄、客戶回訪記錄、自動統(tǒng)計有效投訴率及滿意率等功能。4.8.3 社區(qū)活動管理記錄社區(qū)活動的組織人、參加人、活動內容、活動場地等內容，便于對小區(qū)社區(qū)活動的統(tǒng)一管理。4.9 物資管理物資管理信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了一種管理庫存的電子集成化方案，從采購、入庫，到庫內作業(yè)、出庫、核算等。4.9.1 采購計劃管理擬定物資（如維修材料、用品工具等）采購計劃、匯集各部門采購申請、提交審批及采購派工管理以及材料價格管理等是本模塊的主要功能。4.9.2 供貨商管理建立詳細的供貨商基礎檔案（包括名稱、地址、聯(lián)系人、電話、主兼營項目、級別、主要供貨產品等）、供貨商供貨歷史紀錄、供貨商質量

29、保證條款、供貨商評價記錄等）。4.9.3 物料檔案管理建立詳盡的物業(yè)常用物料檔案，包括名稱、規(guī)格型號、技術要求、生產廠商、執(zhí)行技術標準、質量標準、產品檢驗報告等。4.9.4 物資入庫管理入庫管理緊密結合采購部門、業(yè)務部門的工作流，對入庫貨品進行登記、審查、入庫單登記，并能及時紀錄在系統(tǒng)入庫清單中，財務或企業(yè)領導能夠隨機查詢。另外系統(tǒng)可簡化入庫流程，免去層層匯報帶來的數(shù)據(jù)不確定性，各相關部門將獲得由庫管系統(tǒng)提供的唯一的數(shù)據(jù)。4.9.5 物資出庫管理出庫管理將采用電子印鑒的技術，由財務部門或主管領導部門通過網絡共同簽證，出庫程序方能啟動，并同時生成出庫審批單列表，允許監(jiān)督部門核查。4.9.6 庫存

30、管理1，建立物料檔案，實時反映物料庫存量2，自動提示安全庫存3，支持多倉庫4，實現(xiàn)物品從申購，到入庫、領用、盤點等過程化管理4.9.7 統(tǒng)計查詢提供庫存統(tǒng)計和庫存分析報表，可進行多倉庫匯總、并能按物料類別查詢，清楚地反映成品庫存的結構及狀態(tài)。4.10 工程設備管理4.10.1 設備管理1，建立設備基本信息庫與設備臺帳；2，設備維修從申請，到派工、維修、驗收等實現(xiàn)過程化管理；3，自動提示到期需保養(yǎng)的設備4，包括設備保養(yǎng)、設備維修、設備檔案圖紙資料、巡查記錄、運行日志幾部分4.10.2 裝修管理包括裝修進場清點、裝修期間管理、裝修完畢的管理4.10.3 大型工程管理內容：工字號，工程名稱，提出人，

31、批準人，施工日期，目的，工程參加人員，工程施工概況，工程所用材料及費用，工程收入，工程驗收情況，驗收人，工程回訪，回訪人，附件4.10.4 鑰匙管理電氣，空調，水，電梯，強電井，弱電井，管道井，辦公室等地方的鑰匙。對每位員工手里的鑰匙做一具統(tǒng)計，清楚地了解每位員工配備鑰匙的情況，在員工離開崗位時能提醒鑰匙管理員及時收回鑰匙。4.10.5 工程圖紙管理內容：工程名稱，文件名稱、附件等4.11 商務中心管理4.11.1 會務管理內容：編號，時間，客戶名稱，聯(lián)系人，租金，會議室，使用時間，用途，普通服務，特殊服務，指示內容，數(shù)量，放置位置，現(xiàn)場恢復情況，費用結算，備注（見會議室預訂單）；會務一經預訂

32、后會務組將信息發(fā)給相關的部門：保潔、工程、食堂、租房部。4.11.2 文印管理（復印、打印、傳真管理）內容：名稱，收入，支出，利潤，備注，客戶，總公司，物業(yè)要求：生成收、支、利潤報表4.11.3 餐飲管理分為供應商管理，出入庫管理，成本管理，銷售管理，統(tǒng)計查詢等功能4.12 辦公管理根據(jù)專門的需求分析后定做開發(fā)的辦公OA管理，可以最大限度的實現(xiàn)無紙化、自動化辦公。4.12.1 個人工作秘書(日程管理)開機自動提醒每一天的工作任務，并可錄入日程表、通訊錄、工作日記等等，接收到信息時候系統(tǒng)自動提醒。4.12.2 公共信息管理：工作文檔分類管理，比如工作計劃、會議記錄、全套ISO9000文檔等。4.

33、12.3 工作流程自定義：自己對常用工作流程進行定義，設置申請、初審、審批等工作流。4.12.4 收發(fā)文管理：公文管理包括公文一覽、起草文件、登記文件。起草文件存放著發(fā)文處室已起草并且未進入審批流程的文件。收文登記存放本機構接收到的但未進入辦理流程的公文。4.12.5 固定資產管理資產分類的維護，資產請購入庫，資產庫存的管理，固定資產供應商名錄的統(tǒng)一管理，資產領用、歸還的處理，資產的維修。4.12.6 資料管理可以對公司的各種規(guī)章制度、公用文件等進行管理。有新增權限的人可添加文件夾或文件并進行相應的管理。不但可以了解到所建文檔的名稱、類型、基本內容、建檔人及建檔日期等，同時還能對被管理文檔提供

34、全文檢索功能。4.13 人力資源管理從員工的招聘、任用到員工的離職進行全面有效的管理，詳細記錄員工的個人資料、崗位考核、在職培訓、離職手續(xù)辦理等資料。員工基本信息管理：對在職員工的個人信息及家庭信息情況進行登記備案。包括工號、姓名、性別、簡歷等。1、 員工崗位考核管理：對員工崗位考核信息進行登記備案，包括年評和季評、立功、上級嘉獎等信息。2、 員工在職培訓：對員工在職培訓信息進行登記備案，包括培訓人員、培訓項目、培訓目的、培訓考核情況。4、工資管理：建立工資帳套、工資發(fā)放管理4.14 決策支持系統(tǒng)專門針對決策層的需求提供各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析圖表，企業(yè)領導可隨時隨地查看公司最新營運統(tǒng)計資料，經理查

35、詢主要內容： 1：可分別按管理區(qū)、大樓統(tǒng)計出費用收繳情況，收費率統(tǒng)計，收費年、月、日報表2：可分別按管理區(qū)、大樓統(tǒng)計出租率3：所有統(tǒng)計功能均可生成柱狀，餅狀及曲線圖；4.15 視頻會議 1、適合局域網、城域網以及廣域網等復雜的網絡環(huán)境、可穿越防火墻；可應用于網絡視頻會議、桌面視頻會議、視頻通訊、商務談判、遠程技術指導、協(xié)同辦公、可視化客戶服務等等； 2、在帶寬變化時，系統(tǒng)保證音頻優(yōu)先傳輸； 3、可真彩色遠程共享桌面，共享桌面時，鼠標不停頓，系統(tǒng)資源利用率低； 4、每個與會者可以同時看到4路音視頻信息，可以同時和四個人進行面對面的交流； 5、與會者之間可以進行文字交流； 6、可錄制整個會議過程；

36、 7、通用性及適應性強、執(zhí)行工業(yè)標準，采用MPEG4標準編解碼和RTSP/UDP等傳輸協(xié)議，可適應復雜的網絡環(huán)境；系統(tǒng)可擴展，可平滑升級，一套系統(tǒng)支持數(shù)千人在線使。4.16 系統(tǒng)維護管理系統(tǒng)4.16.1 系統(tǒng)初始化設置可靈活設置系統(tǒng)常用選項及個性化參數(shù)。如系統(tǒng)啟動時是否顯示拖欠款、應收款等提示信息（是：則每次啟動系統(tǒng)時顯示拖欠款、應收款等提示信息；否：則快速啟動系統(tǒng)，節(jié)省系統(tǒng)啟動時間）。與物業(yè)和客戶相關的常用數(shù)據(jù)項設置，如：客戶證件名稱、戶型、朝向等。通過這些系統(tǒng)的初始化，您就可以根據(jù)工作需要及喜好設置系統(tǒng)，達到最好的使用效果，減少數(shù)據(jù)錄入工作量及錄入錯誤。另外系統(tǒng)可進行功能自定義，即根據(jù)公司

37、的實際管理需要，隨時增加系統(tǒng)功能，十分方便。4.16.2 系統(tǒng)編碼管理系統(tǒng)編碼管理是整個系統(tǒng)應用的基礎。通過維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)類型編碼，設定系統(tǒng)運行參數(shù)，可建立系統(tǒng)運行的基本框架。4.16.3 系統(tǒng)權限管理權限管理是本系統(tǒng)的管理模塊，主要功能包括管理機構設定、管理人員設定、人員賦權、權限查詢以及日志查詢（用戶登錄日志和主要的數(shù)據(jù)操作日志）等。另外還包括離崗鎖定功能，當用戶暫時離開計算機，該功能可以避免他人盜用用戶權限進行不當操作，保證系統(tǒng)的安全性，同時節(jié)省了因重新啟動系統(tǒng)而浪費的時間。權限管理：用于設置進入系統(tǒng)的每個用戶的操作權限，提供多級權限設置，公司可以根據(jù)每個操作人員的實際工作內容由系統(tǒng)管理員

38、分配其操作權限。操作日志：記錄操作動態(tài)，方便追查惡意操作者。系統(tǒng)實時監(jiān)控所有進入系統(tǒng)的操作人員的操作情況，包括操作人員代碼、進入每個模塊的時間和退出時間等，最大限度保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)還可詳細記錄每次數(shù)據(jù)變動情況，并提供數(shù)據(jù)更改依據(jù)及時跟蹤已改數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)正確性與安全性。4.16.4 系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)備份:數(shù)據(jù)備份是一個完整系統(tǒng)的必備部分，它為系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全提供重要的保證，同時也給人為錯誤操作提供補救機會。系統(tǒng)可自行定義、定期自動備份物業(yè)資料數(shù)據(jù)，并可隨時恢復；隨時查詢以往的相關歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)恢復:與數(shù)據(jù)備份相互使用。清空數(shù)據(jù)：用于清空當前數(shù)據(jù)庫中所有的數(shù)據(jù)，一般在系統(tǒng)首次正式

39、運行前使用，之后應通過權限嚴格控制使用。整理修復數(shù)據(jù)：維護數(shù)據(jù)的安全。4.17 其他業(yè)務系統(tǒng)全面的物業(yè)管理系統(tǒng)還應該包括樓宇自控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、通訊管理系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、安全防護系統(tǒng)、巡查管理系統(tǒng)等的集中后臺控制和管理，以及我們獨有的動態(tài)、智能工單派發(fā)技術等，由于其后端一般均采用統(tǒng)一的計算機網絡平臺和系統(tǒng)平臺技術，因而很容易實現(xiàn)各個系統(tǒng)之間的互聯(lián)、互通和信息共享。我們可在通用物業(yè)管理業(yè)務平臺技術基礎上，針對各物業(yè)公司物業(yè)管理項目的實際運作模式做進一步的開發(fā)和集成工作，并結合數(shù)據(jù)結構和工作流定制技術，最大程度地實現(xiàn)整個產品的適用性和可擴展性。5 RIS房地產物業(yè)管理軟件產品安全

40、機制RIS房地產物業(yè)管理軟件整合了多層次的安全控制機制，確保用戶數(shù)據(jù)、用戶操作高度安全。6 系統(tǒng)環(huán)境要求6.1 應用服務器要求ü 服務器：PIII600 以上ü 內存：512MB 以上ü 操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 2000 Server / Adv Serverü WWW服務器：Microsoft IIS 5.0 或 Apache ü 需要20GB以上磁盤空間6.2 數(shù)據(jù)庫服務器要求ü 服務器：PIII600 以上ü 內存：256MB以上ü 操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 2000 Serverü Microsoft SQL Server 2000 &Oracle 9iü 需要20GB以上磁盤空間6.3 客戶機要求ü