寫字樓交房執(zhí)行方案

1、寫字樓交房工作執(zhí)行方案 為了保障商務(wù)國際中心順利交房，實現(xiàn)公司的既定工作目標(biāo)，現(xiàn)成立商務(wù)國際中心交房領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：任副組長：蔡 周 趙 明執(zhí)行組長：朱 成 員：薛 王 劉 一、活動主題“揭幕康城華章 收獲金秋金果”暨商務(wù)國際中心交房交鑰匙開啟寶藏之門 二、活動目的1、確保商務(wù)國際中心順利交房，實現(xiàn)公司既定的日程；2、營造交房現(xiàn)場氣氛，提升公司的品牌形象；3、通過交房業(yè)主口碑宣傳，提高業(yè)主轉(zhuǎn)介率，促進(jìn)項目銷售，提高客戶榮譽(yù)感和忠誠度。三、參與對象商務(wù)國際中心全體業(yè)主和地產(chǎn)公司營銷策劃部、公司客服部、物業(yè)服務(wù)中心等所有參與交房活動的員工四、 集中交房時間2007年9月26日2007年9月30日

2、五、交房地點：商務(wù)國際中心一層大堂六、培訓(xùn)、模擬時間安排參與簽約組、驗房組成員于9月24日、25日兩天所在部門（組）培訓(xùn)到位，熟悉操作流程，能夠熟練辦理交房手續(xù)、熟練操作工具、熟悉場地、嚴(yán)格執(zhí)行流程陪同業(yè)主驗房。集中交房期除不可抗力須保證按時到場。24-25日由服務(wù)中心安排2次以上的全體現(xiàn)場模擬演練。七、儀容儀表要求所有參與交房的工作人員要求：著工裝，黑色皮鞋，配帶工號牌、男士佩戴領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊干凈。八、工作組： 康橋華城交房五個專業(yè)工作小組職能劃分負(fù)責(zé)人成員工作職責(zé)工程質(zhì)量功能設(shè)計小組李張 王 李馬負(fù)責(zé)向客戶解答、解釋工程質(zhì)量方面的問題應(yīng)急小組石李、劉、李、馬負(fù)責(zé)解決銷售承諾不到位、鑰匙不匹

3、配、老客戶在交房現(xiàn)場出現(xiàn)不和諧事情等問題后勤保障小組朱李 崔、王對現(xiàn)場提供后勤支持（辦公室、招標(biāo)部等）、負(fù)責(zé)對交房現(xiàn)場進(jìn)行宣傳（辦公室）、對參與交房人員進(jìn)行考核（經(jīng)管中心）客戶維系小組劉劉、李、李、黃、董、張以銷售部為主、物業(yè)服務(wù)中心客服為輔政策咨詢小組楊許、鄭、朱負(fù)責(zé)向客戶提供物權(quán)法等政策法規(guī)的解釋，盡可能將客戶對物業(yè)管理的不理解或誤解運用政策進(jìn)行解釋1、以上五個專業(yè)小組要提前考慮客戶可能提到的各種問題，針對不同的問題，事先要有統(tǒng)一說詞或準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案，9月25日前完成；2、在交房現(xiàn)場，涉及房屋質(zhì)量的問題，由李建濤安排專人負(fù)責(zé)解釋；涉及銷售的問題，由客戶維系組安排專人負(fù)責(zé)解釋；涉及到物業(yè)的問

4、題，由政策資訊組安排專人負(fù)責(zé)解釋；涉及到房屋功能等設(shè)計問題的，由 李會玲安排專人負(fù)責(zé)解釋。以上人員安排9月24日前到位，并要有完整說詞或準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案； 3、9月22日14：30在辦公室四樓會議室召開國際中心交房執(zhí)行方案研討和工作布置說明會。九、業(yè)務(wù)組驗證組總負(fù)責(zé)：劉成員：兩名置業(yè)顧問（要求熟悉驗證流程和需業(yè)主提供的相關(guān)驗證資料及“兩書”的發(fā)放）復(fù)印組：負(fù)責(zé)人：劉成 員：一名銷售代表 負(fù)責(zé)復(fù)印合同、身份證、驗房表、房屋驗收項目表的復(fù)印，并把當(dāng)日的驗房表、房屋驗收項目表以半天為單位及時復(fù)印，留取原件，復(fù)印件交朱經(jīng)理與項目工程部對接，確定維修時間。客戶服務(wù)組總負(fù)責(zé)人：劉接待組現(xiàn)場接待/前臺工作駐守

5、：朱 孫業(yè)主問題的協(xié)調(diào)處理：王簽約組：負(fù)責(zé)人：劉成 員：謝 詹 (兩名銷售代表)物業(yè)人員負(fù)責(zé)集中交房期始終負(fù)責(zé)為前來收樓的業(yè)主辦理接房手續(xù)。兩名銷售代表負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)于銷售方面的咨詢和關(guān)于銷售方面的統(tǒng)一說辭。要求：辦理的手續(xù)齊全，當(dāng)天交房的業(yè)主當(dāng)日檔案資料整理完畢歸檔保存。鑰匙發(fā)放組：負(fù)責(zé)人： 陳負(fù)責(zé)為符合領(lǐng)取房屋鑰匙的業(yè)主發(fā)放入戶門鑰匙。 要求：所有領(lǐng)取鑰匙無差錯，做好領(lǐng)用登記，分類明細(xì)。裝修咨詢、辦理組：負(fù)責(zé)人：馬成 員：黃 曹 負(fù)責(zé)為已經(jīng)辦理入戶手續(xù)的業(yè)主咨詢或辦理裝修相關(guān)手續(xù)。要求：手續(xù)辦理齊全，及時歸檔，咨詢業(yè)務(wù)詳細(xì)明晰。財務(wù)組：總負(fù)責(zé)：賈成 員：肖 胡琛 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費的收取及票據(jù)的開

6、取，確保費用準(zhǔn)確無誤及現(xiàn)金安全。租賃接待組：負(fù)責(zé)人：王成 員：王業(yè)主交接驗房組總負(fù)責(zé)人：朱組織成員：第一組：馬 劉第二組：袁 王 第三組：趙 李第四組：肖 劉第五組 李 趙第六組 李 張第七組 姜 王第八組 朱 宋 銷售配合8名銷售代表：負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場不和諧傾向業(yè)主的接待、解釋工作維修小組：張、劉保潔組：崔車輛管理：李秩序維護(hù)：李十、交房活動組織實施國際中心一層區(qū)域，衛(wèi)生布置工作由保潔部門組織完成，驗房小組由工程部組織完成，簽約組由客服部組織完成，安全秩序車輛管理由護(hù)衛(wèi)部完成，總協(xié)調(diào)由公司客服部組織完成。鑰匙要求于交房前9月24日當(dāng)天完成交接，標(biāo)識清晰，逐一進(jìn)行校對，無一錯標(biāo)現(xiàn)象發(fā)生。 國際中心

7、交房執(zhí)行方案序號內(nèi) 容要 求責(zé)任人時限要求第一項：交房前需要完成的工作1現(xiàn)場清理達(dá)到“三通”1、交房區(qū)域現(xiàn)場的清理、清潔2、組織排查消除安全隱患3、達(dá)到水通、電通、路通4、施工區(qū)域與交房區(qū)域的封閉 、隔離5、地下車庫施工完畢劉9月20日2園區(qū)包裝氣氛營造1、主出入口、單元門口及園區(qū)設(shè)置彩虹門、氣柱、條幅、花卉等2、隔離區(qū)域圍墻的包裝美化、宣傳3、交付樓體懸掛條幅（歡迎入住、恭賀交房等）4、電梯轎箱的保護(hù)及美化周陳9月25日3交房現(xiàn)場布置交房現(xiàn)場背景噴繪的更換（含交房指示牌，入住流程圖和交房流程圖），4張長條桌擺放、臺布鋪設(shè)到位及相應(yīng)數(shù)量凳子，綠色植物、飲水機(jī)的擺放楊9月25日4鑰匙交接與物業(yè)公

8、司交接入戶門（裝修鑰匙和正式鑰匙）、陽臺門、保險柜、管道、設(shè)備間等各類鑰匙，要求標(biāo)識清晰，準(zhǔn)確無誤。張劉朱9月24日5清潔衛(wèi)生確保戶內(nèi)設(shè)施、公共區(qū)域、機(jī)房、管井潔凈無明顯灰塵、污跡張9月25日6道路的清掃樓內(nèi)施工完畢，走廊沖洗干凈，無水泥結(jié)塊、明顯污染及其他建筑垃圾張9月15日7消防器材配備消防水龍帶、滅火器、消防槍頭、消防結(jié)合器配備到位,確保安全王勝9月24日8標(biāo)識系統(tǒng)國際中心平面圖、指引標(biāo)識、宣傳欄、公告欄、樓層號、門牌號、信報箱、果皮箱等安裝擺放到位。未到位之前，制作簡易樓層號、門牌號張貼到位。石劉9月24日9停車場負(fù)一層停車場垃圾清運完畢，沖洗干凈，無明顯灰塵，實現(xiàn)區(qū)域性封閉張9月25

9、日10“兩書”準(zhǔn)備為交房客戶按套準(zhǔn)備好房屋質(zhì)量保證書房屋使用說明書劉9月24日11交房業(yè)主名單列出符合交房條件業(yè)主明細(xì)表，確保交房業(yè)主準(zhǔn)確無誤劉康9月24日12客戶通知針對符合交房條件的業(yè)主進(jìn)行短信、電話、信函告知，發(fā)放入伙通知書劉9月23日13禮品配置工具套裝禮盒陳9月24日14復(fù)印機(jī)的配備1、 1臺復(fù)印機(jī)移至交房現(xiàn)場，保證正常使用；2、 配備墨盒4支，避免中途缺墨；3、 配備A4和B5紙各2箱，保證復(fù)印所需。劉9月25日15對講機(jī)配備準(zhǔn)備12部對講機(jī)，交房期間各區(qū)域負(fù)責(zé)人每人一部，保障信息暢通及時李9月25日16絕緣地墊鋪設(shè)大堂、一層電梯前室地墊的鋪設(shè)朱9月25日17通訊錄及卡片的制作制作

10、所有參與交房人員通訊錄和通訊錄卡片（過塑），便于交房人員攜帶、相互聯(lián)系王9月25日18臺簽制作后勤保障1、 內(nèi)容：總咨詢臺、驗證組、簽約組123（3個）、財務(wù)組、鑰匙發(fā)放組、驗房組、裝修咨詢組等；2、 要求：外觀統(tǒng)一、規(guī)范，無遺漏項。3、 各種物資的及時補(bǔ)充李 劉9月25日19人員準(zhǔn)備1、根據(jù)交房需要各崗位人員配備到位2、工作人員按要求工裝配置到位劉朱 薛9月24日20內(nèi)部培訓(xùn)1、各部門針對業(yè)主可能問到的問題制定統(tǒng)一說辭2、對全體參加人員進(jìn)行集中培訓(xùn)劉朱 李9月24/25日21交房前的模擬演練1、 對交房的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場演練，對發(fā)現(xiàn)的不足和問題指出并及時整改，明確責(zé)任人。2、 對交房布置現(xiàn)場

11、的驗收，不完善的地方進(jìn)行整改。魏朱 9月25日第二項：交房期間工作安排1區(qū)域劃分人員配備驗證區(qū)、簽約區(qū)、收銀區(qū)、鑰匙區(qū)、驗房區(qū)、貴賓區(qū)的劃分和人員配備賈薛朱 集中交房始終2緊急處理小組1、 陪同有異議的業(yè)主到貴賓室進(jìn)行單獨交流和溝通，最終處理、解決問題；2、 處理問題要及時，信息傳達(dá)迅速、準(zhǔn)確；3、 做好對整個交房現(xiàn)場氛圍的把控，杜絕造成多個業(yè)主集中投訴的現(xiàn)象發(fā)生。石集中交房始終3簽約人員的安排1、 儀容儀表按照公司要求統(tǒng)一穿著；2、 確定簽約人員，分為四個小組，9月25日培訓(xùn)到位，并進(jìn)行實際演練；3、 辦理過程認(rèn)真、細(xì)致，簽約項逐一核對，無漏項；4、 當(dāng)天接房的業(yè)主檔案，手續(xù)齊全，當(dāng)天的后續(xù)

12、工作有區(qū)域負(fù)責(zé)人督促整理完畢并及時歸檔并匯報上級劉4檔案等資料的準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備存放檔案的鐵皮柜2個；2、于交房前一天把所需空白檔案搬至交房現(xiàn)場，并做好安全防范工作；3、辦理簽約所需的簽字筆、訂書機(jī)、回形針、固體膠、剪刀等物品準(zhǔn)備到位，所有簽約人員準(zhǔn)備允分，保證使用所需。劉9月25日到位5收取物業(yè)費1、 收費標(biāo)準(zhǔn)：1.85元/M2·月；智能化維護(hù)費0.05元/M2·月2、 收費時限：以三個月為單位；3、 制作商務(wù)國際衷心業(yè)主收費明細(xì)表；4、 帳款相符，無差錯，記錄詳細(xì)、發(fā)票數(shù)據(jù)準(zhǔn)備充分。賈交房開始持續(xù)6鑰匙的發(fā)放1、設(shè)立鑰匙交接專用柜，保證鑰匙存放安全、有序；2、交房前2天把需

13、要與業(yè)主交接的各類鑰匙與項目部交接到位，標(biāo)識明晰，進(jìn)行逐一核對，避免有錯誤現(xiàn)象；3、領(lǐng)取鑰匙時須核定業(yè)主身份，若不是業(yè)主本人領(lǐng)取，需要有進(jìn)程表的確認(rèn)5、 若所有發(fā)放的鑰匙無誤，業(yè)主簽字確認(rèn)明晰。6、 如果其他區(qū)域使用鑰匙，必須嚴(yán)格辦理借用手續(xù)，并負(fù)責(zé)督促收回陳集中交房始終7陪同業(yè)主驗房1、 帶領(lǐng)手續(xù)齊全的業(yè)主進(jìn)行驗房；2、 攜帶驗房工具，詳細(xì)記錄業(yè)主提出的問題；3、 把業(yè)主簽字確認(rèn)后的驗房單進(jìn)行匯總，以上、下午為單位，交于復(fù)印，把當(dāng)天的復(fù)印件與項目工程部進(jìn)行對接。朱交房開始持續(xù)8資料整理每天對業(yè)主驗房過程中發(fā)現(xiàn)問題及時匯總、整理、上報李交房開始持續(xù)9問題跟蹤對驗房提出的問題進(jìn)行跟蹤維修解決李張

14、李交房開始持續(xù)10安全秩序保證現(xiàn)場安全無隱患，布崗到位，職責(zé)明確李集中交房始終11現(xiàn)場裝修咨詢辦理手續(xù)1、 設(shè)立現(xiàn)場裝修咨詢、辦理手續(xù)工作臺；2、 核定業(yè)主身份，對裝修公司的營業(yè)執(zhí)照、3、 收取裝修保證金2000元/戶，垃圾外運費建筑面積3元/平米；4、 填寫申請表，簽定裝修協(xié)議和裝修保證書。5、 留取裝修負(fù)責(zé)人的照片和身份證復(fù)印件，辦理裝修許可證進(jìn)料許可證；6、 提醒業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人，注意事項，房間需要配備的滅火器等物品，工人辦理臨時出入證。馬集中交房12業(yè)主身份證/購房合同/驗房單/房屋驗收項目單等復(fù)印1、 購房合同（1份）復(fù)印件及身份證（6份）復(fù)印件及時復(fù)印、傳遞；2、 以上、下午為單位

15、，把工程部的驗房單按房源位置分類進(jìn)行復(fù)印、匯總；3、 要求復(fù)印及時，無差錯。劉集中交房始終13車輛的引導(dǎo)和安排1、 在國際中心門前設(shè)立專人引導(dǎo)車輛；2、 在地下車庫封閉區(qū)域內(nèi)，設(shè)置專崗看護(hù)本次業(yè)主停放車輛；3、 對進(jìn)出和停放的車輛做好詳細(xì)登記、巡視，避免意外情況發(fā)生；4、 為方便管理，可以制作車輛停放卡，以便識別。李集中交房始終14交房現(xiàn)場配合布置、保潔1、 對交房現(xiàn)場的前期衛(wèi)生開荒，達(dá)到清潔要求，于9月 25日前完成；2、 配合策劃部對交房現(xiàn)場的布置，地面的鋪設(shè)、桌、椅等擺放。3、 衛(wèi)生間所需物品配備到位。4、 合理安排現(xiàn)場的保潔衛(wèi)生維護(hù)崔集中交房始終15現(xiàn)場影像資料1、 負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的動態(tài)影像資料的攝錄、拍照，并負(fù)責(zé)后期的制作。2、 負(fù)責(zé)對整體現(xiàn)場的活動組織完成公司需要的文稿，并與公司網(wǎng)站對接王集中交房始終16租賃接待1、 負(fù)責(zé)對前來咨詢的客戶接待；2、 負(fù)責(zé)租賃客戶資料、信