2016年用電營銷工作總結

1、2016年用電營銷工作總結一、各項經濟指標完成情況：1 、售電量：1-12月完成售電量億 kWh較去年同期億 kWh增加7080萬kWh增長率為15%完成年計劃億 kWh的。2 、線損率：完成供電量萬 kWh扣除轉供后供電量萬 kWh售電量萬 kWh損失電量萬 kWh含轉供損失率 %扣 除轉供后損失率%較去年同期降個百分點，少損失電量 萬kWh與市局下達的計劃基本持平。3 、電費回收：全年應收電費萬元，實收電費25822萬元，當年電費回收率 100%收回陳欠電費280萬元。4 、均價：1-11月完成售電均價元/MWh比去年同期元 /MWh增加元/MWh比市局計劃多元 /MWh5 、營業(yè)外收入：

2、完成營業(yè)外收入55萬元。二、2016年所作的主要工作1 、緊緊盯住電費回收，確保電費回收任務的完成。一是抓陳欠電費的回收。年初，根據市局下達的陳欠電 費回收任務，我們對欠費客戶情況進行 分析，并對目標 客戶進行了分解，落實了責任人，到年前，除蓮城瓷業(yè)欠費 無法到位外，其他基本完成計劃任務。二是緊緊盯住當月電費。對專變及以上大客戶，我們通 過落實責任，做到任務到人到戶，全年來做到了月月戶結零。對城區(qū)中小客戶，我們采取銀行儲蓄代扣、柜臺現(xiàn)金實收、 銀行托收等多種途徑，方便客戶交費，同時對欠費500元及以上或欠費3個月的客戶，采取一些必要的手段和措施，全 年共停電催費1500多戶次，有力地遏制欠費的

3、增長，實現(xiàn) 了城區(qū)中小客戶電費回收基本結零。三是努力推行預購電，化解電費回收風險。我們排除阻 力，首先對牛力水泥廠、云林水泥廠進行預購，不僅遏制了 欠費的發(fā)生，而且成功收回20多萬元的陳欠電費。此舉，讓我們嘗到了預購電的甜頭，各部門、班組緊密配合，到年 底，預購電已經擴大到10多戶，極大地減小了電費回收的風險。2 、嚴肅抄表紀律，不斷提高抄表質量。一是針對抄表到位率較低、抄表錯誤較多的情況，我們 制定了抄表質量考核辦法，從制度上對抄表行為進行了 規(guī)范。二是加強了考核。用電營銷部、稽查室經常對抄表情況 進行抽查，全年共查處長期未抄表、抄表錯誤10余戶，并及時組織相關班組進行責任分析，對責任人按照

4、相關規(guī)定進 行處罰。三是及時處理抄表中發(fā)現(xiàn)的問題。對抄收員在抄表中發(fā) 現(xiàn)的問題，經班組匯總后，由用電營銷部組織相關班組、人 員進行處理，共解決表位過高50多處，表計無封2000多處， 調整用電比例1000余戶，改造千余戶。通過以上措施，抄表率提高了近10個百分點。3 、加強線損分析，認真落實各項降損措施一是堅持分線、分臺區(qū)進行線損統(tǒng)計。為使分線、分臺區(qū)線損統(tǒng)計真實、可靠，對線路、臺區(qū)資料進行了清理，共調整臺區(qū)近50處，調整客戶近 200處。二是嚴格執(zhí)行浮動抄表法，盡量減少供售電量不同期造成的線損波動。三是認真開展線損分析。針對統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)的線損異常情況，及時通知安排相關部門、班組，要求落實相關責

5、任人員，并限期完成。四是針對線損異常的地區(qū)和線路開展反竊電檢查。全年共檢查1000戶次，共查處竊電 53戶，違章用電32戶，補 收電費和收取違約使用的電費55萬元。五是對高損線路、臺區(qū)開展跟班稽查。對毛南、謝華等5條高損線路和5個高損臺區(qū)，認真開展跟班稽查工作，9月份進行了一次全面檢查，10月份又對一些重點戶進行了檢 查，共查處竊電4戶，通過檢查，各線路、臺區(qū)線損率均有 不同程度的降低。4 、加強計量管理工作，不斷提高計量裝置的完好率。 一是完成了計量普查工作，通過計量普查，摸清了計量裝置家底，并建立了計量裝置臺帳二是加大計量改造力度。全年完成高供高計改造2戶，高供低計改造124戶，零散戶近千

6、戶，第一批高供低計41戶已通過了省監(jiān)理公司的驗收。三是加速故障表計的處理。全年共處理計量故障近400余塊，基本上都在時限要求內完成，特別是縣城內IC卡故障，基本上是當天完成，未發(fā)生因處理不及時，客戶投訴的 事情。5 、認真落實班組安全性評價，不斷夯實班組安全基礎。 裝表班、配電所是營銷線中的生產班組，全年各項生產任務繁多，我們通過加強安全培訓，落實安全性評價，嚴格 生產現(xiàn)場“三大制度”，基本實現(xiàn)了全年無事故、障礙和違 章行為。特別值得一提的是，今年夏季用電高峰季節(jié)，我們 通過調整供電方式、增加公變布點和調整三相負荷平衡等手 段，實現(xiàn)了無公變過負荷燒毀的紀錄。6 、加強技能培訓，提高員工素質。一

7、是認真組織學習上級的規(guī)章制度。組織全體營銷人員 學習了省公司營銷處罰條例電費抄核收規(guī)程和 #電業(yè)局的電費回收責任追究辦法。對衡陽電業(yè)局計量所員工等6起內外勾結故意損害企業(yè)利益行為、長沙電業(yè)局瀏陽 局惡意停電事件等事例進行了分析和討論，全體營銷人員得 到了教育，杜絕了同類事件在我局的發(fā)生。二是在各班組加強技術培訓的基礎上，用電營銷部組織舉辦了抄核收、裝、校表和用電檢查等專業(yè)技術培訓，在今 年市局舉辦的技能競賽中，營銷各專業(yè)成績有較大的進步， 多人取得較好的名次，抄核收、配電、校表、用電檢查等專 業(yè)的團體名次也比較靠前。7 、強化服務意識，提升服務質量2016 年對95598座席人員進行了調整、

8、充實，對新上崗 的人員進行了業(yè)務培訓，提高其服務技能。營業(yè)站克服人員 少的困難，在實行周休日值班制的基礎上，取消了午間休息，方便了客戶。城區(qū)配電所加強了設備運行維護，在高溫季節(jié) 來臨前，提前開始測溫，調整運行方式，增加公變布點，保 證了夏季的可靠供電，故障搶修全部按照承諾時間到達現(xiàn) 場。大客戶實行客戶經理負責制，受到客戶好評。2016年我局接到的客戶投訴大幅減少。8 、完成了省公司營銷系統(tǒng)的推廣上線工作，在2016年元月1號，可確保新系統(tǒng)上線運行。三、存在的問題和困難1 、部分人員素質較差、責任心不強。在今年的技能競 賽中，還有部分人員考試不及格，工作存在不規(guī)范、不到位 的現(xiàn)象。2 、今年制定

9、和完善了線損、計量、抄表、時限考核等 多方面的相關制度，但考核還沒有真正嚴格到位。3 、臺區(qū)承包工作尚未完成。由于近幾年城區(qū)負荷增長，臺區(qū)增加較多，部分臺區(qū)資料混亂，且由于IC卡表計未能正常抄表，造成低壓臺區(qū)線損的真實性存在問題。4 、線損尤其是網損偏高。 網損電量占全局損失電量的 % 損失電量主要集中在楠變（損失電量萬 kwe、毛變（損失電 量萬kWh）、謝變（損失電量萬 kWh）o5 、預購電制推進緩慢，電費回收風險依然存在，由于早幾年電力負荷緊張，我局收取了近500萬元的預收電費，造成預購電制推行緩慢，我局雖加大了電費回收考核力度，但新增欠費的風險依然存在。四、2016年營銷工作思路（一

10、）狠抓員工技術培訓，不斷提高員工素質2016 年在市局的技能競賽中，營銷線員工成績雖較往年 有所提升，有部分人員取得了較好的成績，但整體水平依然 較低，離上級的要求也有較大的差距，加強員工技術培訓， 刻不容緩。1 、組織學習省公司 電費抄核收規(guī)程 （試行）等規(guī)程。 2016年省公司對電費抄核收規(guī)程進行了重新修訂，并發(fā)2 、抓好省公司營銷系統(tǒng)的培訓。省公司新營銷系統(tǒng)較 原系統(tǒng)作了較大的調整，為使新營銷系統(tǒng)順利上線，各崗位 能熟練使用，必須對各崗位的使用進行培訓。3 、開展優(yōu)質服務技能培訓?！皟?yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線”，2016年省公司將出臺一系列關于優(yōu)質服務的管理 制度和考核辦法， 并且采用第

11、三方的方式進行評議考核。 #電業(yè)局也將舉辦各崗位的優(yōu)質服務技能培訓，我們將積 極配合，認真開展培訓工作。4 、認真落實班組技術培訓。加強班組技術培訓，是快 速提高員工業(yè)務技術素質的最有效手段。班組針對各崗位專 業(yè)知識，制定相應的培訓計劃，部室負責人、專責要下到班 組，進行指導、督查和考核，不走過場。（二）認認真真開展線損分析，扎扎實實落實降損措施2016 年是#電業(yè)局的“線損管理年”，我們將嚴格按 照分壓、分線、分臺區(qū)的方式進行線損統(tǒng)計和分析，并每月 制定降損措施，落實責任部門、班組，并限期完成。對各項 降損措施完成情況進行通報，并按照局線損考核辦法的要 求，嚴格進行考核。1 、加強對配電線路

12、、臺區(qū)基礎資料的清理。根據線損 報表，對線損率過高或負線損的線路、臺區(qū)按照月度安排清 理，落實責任班組、人員，并進行嚴格考核。2 、繼續(xù)開展跟班稽查。把用電股、農電總站等營銷部 門的負責人、專責與線損高的線路、臺區(qū)掛鉤，開展跟班稽 查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行督促整改。3 、認真開展反竊電。對磚廠、茶酒樓、網吧等竊電多 發(fā)群體采取重點盯防，嚴肅檢查、處理紀律。4 、加快計量故障處理。計量故障處理要排在其他各項 業(yè)務前面，優(yōu)先進行處理，對超時限的嚴肅處理。5 、加強內部降損信息交流。線損工作牽涉到多個部門、 班組，要加強內部信息的交流，使線損統(tǒng)計報表、分析作為 開展各項降損措施的依據，開展降損措施的效果

13、通過線損報 表得到體現(xiàn)。（三）加大表計輪換力度，提高計量裝置的合格率近幾年來，我局在表計輪換這一方面，欠賬較多，根據計量普查的情況來看，超周期運行的表計占比例較大。目前，#局撥出了專項資金，開展表計輪換工作，根據計劃，我 局要輪換各類表計4000余塊。要搞好此項工作，那么，從表源的組織、校驗、到工單 的傳遞以及相關人員的配合等，都需要制定周密的計劃和有 力的措施，同時，要處理好輪換與新裝、輪換與故障處理之 間的矛盾。（四）緊緊盯住電費回收，努力降低欠費風險1 、盯死當月電費，對發(fā)生當月欠費的，采取停電催收、 收取滯納金、改購電制等多種方式進行。2 、著力陳欠電費。根據對我局陳欠電費的構成分析，

14、 我局陳欠電費主要集中在幾個破產企業(yè)。一是確定專人負責 與破產清算組進行函接，最大化減少企業(yè)破產帶來的電費損 失；二是積極收集相關資料，爭取利用有關政策，進行壞賬核銷。3 、積極推行購電制。對新上的專變企業(yè)，一律采用購 電制；二是對欠費停電的企業(yè)，恢復送電時采用購電制；三 是對欠費風險較大的企業(yè)，多做工作，爭取采用購電制。（五）實行臺區(qū)綜合承包，提高臺區(qū)員的主觀能動性根據#電業(yè)局分線承包指導性意見，制定我局的臺區(qū)綜合管理辦法。目前，臺區(qū)資料清理工作已基本完成，正在 進行指標測算和實施辦法的修訂，爭取在2016年一季度正式實施。（六）加快城區(qū)電網改造，不斷提高供電可靠性1 、利用俗308間隔新架10kV俗河線、鳳凰支線雙回路 線路，滿足縣城負荷增長的需要，提高縣城供電可靠性。2 、加強負荷監(jiān)控，及時增加公變布點，調整三相負荷 平衡，確保公變正常供電。3 、加強線路、變壓器的巡視、銷缺，減少事故、障礙 的發(fā)生。4 、嚴把驗收關，對新投運的線路、設備，嚴格按照規(guī) 程要求，進行驗收，對不合格或存