走進心靈的溝通技巧的方式

1、作業(yè)流程管理說明一.工作單開單總體流程D聯(lián)制管留存 制管至作業(yè)登記表登記（1）、創(chuàng)意制作A聯(lián)釘于大工作袋面 轉(zhuǎn)承辦人B聯(lián)轉(zhuǎn)創(chuàng)作部主管（2）、媒體市調(diào),資訊,行 銷專案 A、B聯(lián)轉(zhuǎn)行銷部原件聯(lián)轉(zhuǎn)AE留存C聯(lián)轉(zhuǎn)財務留存客戶AE傳遞營業(yè)主管確認（單位主管確認）制管傳遞AE傳遞制管編工作單號/制作工作袋/建立資料庫協(xié)力部門主管確認（會同承辦人簽約）AE傳遞AE開工作單二.工作單在創(chuàng)意部運作方式(A) 前期:創(chuàng)意提案階段(B) 后期:執(zhí)行制作階段 (C)工作號說明 (D)CHECK事項(A)內(nèi)部作業(yè)流程（前期）客戶負責人開卡ßà客戶總監(jiān)確認â內(nèi)部工作簡報會l 客戶小組l 創(chuàng)

2、意小組l 創(chuàng)意總監(jiān)l 媒介經(jīng)理â流程督導登記卡號設立工作袋，分發(fā)工作卡l 工作卡原件à客戶負責人l 工作袋附工作卡à創(chuàng)意組長l 工作卡復本à創(chuàng)意總監(jiān) à流程督導 à財務 â 流程督導于擬案前一天提醒 客戶負責人/創(chuàng)意總監(jiān)/媒介經(jīng)理作提案準備 â擬案（參加：客戶小組/創(chuàng)意小組/媒介小組）流程督導復印提案資料并存檔 â客戶負責人詢制作估價程序：客戶負責人â制作ßà創(chuàng)意組長â客戶負責人â提案/報價注：l 修正工作同此作業(yè)流程，由客戶負責人開修正卡。l 修正超過三

3、次，由客戶小組同客戶重新討論/修改策略。(B)內(nèi)部作業(yè)流程（后期）客戶確認à客戶負責人開修正卡（制作用,同一卡號）提案/報價 â分發(fā)修正卡l 修正卡原件à客戶負責人l 修正卡復本à創(chuàng)意組長 à制作管理 à流程督導 åæ 客戶負責人制作負責人 ä 客戶負責人à客戶客戶付款ßà請款提書面進度 à創(chuàng)意組長 æ 流程管理 â 制作負責人發(fā)包制作à第三協(xié)作單位 â 流程于完工前三天提醒 若發(fā)生意外，制作管理須 制作管理（印刷/制作） 立

4、即書面報告客戶負責人 及創(chuàng)意組長â 制作驗收發(fā)包工作ßà創(chuàng)意總監(jiān)確認 通知客戶負責人接收 流程收集樣品存檔 â 客戶負責人結(jié)卡 â 通知財務部結(jié)算 â 工作袋存檔(C)內(nèi)部工作卡號說明 A：代表內(nèi)容 1、客戶服務 2、策略方案 3、提案、比稿 C：代表內(nèi)容 1、創(chuàng)意發(fā)想 2、創(chuàng)作修正 3、制作 M：代表內(nèi)容 1、媒介資訊 2、媒介計劃 3、市場資訊 例：創(chuàng)意工作卡（C-YT990920-1） C:代表創(chuàng)意 YT：代表客戶名稱 990920：代表工作開始執(zhí)行日期99年9月20日（YY/MM/DD） 1：代表工作順序號 (D)、工作單開單

5、需Check事項： AE/Client*提案說明*請款單 AE/Traffic*AE確認準時交件*電腦登錄*工作袋存檔*統(tǒng)計成本 Traffic*設立工作單號碼*制作工作表袋*登錄Deadline*外發(fā)協(xié)力廠商*開立預估單 Creative*發(fā)想Rough Idea*稿件制作*如需任何協(xié)助支援，填具PO單經(jīng)制管外發(fā)*按Deadline完成工作*Rehearsal提案預習(AE+AD+CD)*承辦人依工作時數(shù)填寫工作 Creative*確認工作內(nèi)容相關(guān)資料工作進度 Deadline*簽名、畫押 AE*開立工作單*收集市場相關(guān)資料*理想工作時間*Brief資料 （A）創(chuàng)意提案階段 AE/Clien

6、t*平面交稿*CF交片（B Copy）*確認與簽收*請款單 核可后（?。┟襟w購買（2）印刷發(fā)包*選擇制片公司及導演*開立及確認作業(yè)（PPM）*A Copy & B Copy看片（承辦人+AD+CD） Traffic*設立工作單號碼*制作工作袋*登錄Deadline*廠商協(xié)助 Creative/Produce*確認工作內(nèi)容、進度、資料*簽名、畫押 AE & Creative*按不同制作項目分別開立工作單*附客戶核可畫面、文字、腳本*擬定時間表*資料 AE/Traffic*AE/確認準時交件*電腦登錄（結(jié)案）*大、小工作袋存檔*統(tǒng)計成本（小工作袋）*開立結(jié)帳袋 Creative/F

7、/A Produce/Creative*制稿/插圖/攝影/噴修/輸出/標色。*按Deadline完成工作*如需執(zhí)行發(fā)包，填具PO單，經(jīng)由制管外發(fā)，開立估價單*確認稿件，簽名畫押*承辦人依工作時數(shù)填寫工時 （B）執(zhí)行制作階段工作單開單與工作執(zhí)行須知：1) 工作單需COPY四份。2) 工作單之開立，原則上是一件工作一張工作單；若為提案階段時，可將所有制作物開在同一工作單內(nèi)，如NP,MG,POSTER等，一旦提案通過需執(zhí)行時，則必須將所有制作物個別分開開立一張新的工作單。3) AE開工作單需詳填開單日期、完成交件日期、內(nèi)容、Billable, Non-Billable,及業(yè)務主管簽名、創(chuàng)意部主管簽名

8、、承辦人簽名后，再將工作單轉(zhuǎn)至制管編號。（絕不可以“以與創(chuàng)意人員討論過”而不寫，或修改時僅以口頭通知而不開單。如遇客戶所給資料不足時，AE應收集齊全再開工作單。）4) 與創(chuàng)意組頭確認及協(xié)議工作進度，含創(chuàng)意idea溝通及完成日期Deadline，并由創(chuàng)意執(zhí)行人員簽字認定。5) 制管編列工作單號碼，制作工作袋。 a）制管將工作袋交予承辦人進行制作。 b）工作袋將全程跟隨承辦人并附有相關(guān)資料，如文件件影本等。 c）工作袋及資料是不可分離亦不可遺失，請個人固定工作袋存放位置。 d）制管將按工作袋編號，收集所有相關(guān)單據(jù)，如PO單、簽單、發(fā)票等。6) 創(chuàng)意人員在發(fā)想過程，需有完整的創(chuàng)意想法，先與業(yè)務及CD

9、進行創(chuàng)意檢視后，再進行稿件制作。 *請注意；任何內(nèi)部修改與溝通，Deadline是不可更改，必需準時完成。7) 如為完稿（需列印色稿）或打樣之稿件須蓋“校對確認章”，交相關(guān)人員簽認無誤后，始得出稿。8) 當一件工作完成時，工作袋應隨附所有資料傳回AE再轉(zhuǎn)回制管 (a)執(zhí)行者需將實際工作單內(nèi)工作并簽名。 (b)承辦人將正片或底片交由制管歸檔、保存。 (c)業(yè)務將有關(guān)資料存檔（如：商品，簡介，說明書等）。9) 色稿經(jīng)客戶確認，則進入執(zhí)行階段，單純個案可加開后續(xù)工作單，如原為大型提案，則先Close原工作單，再依單項工作另開新工作單。10) 工作單之關(guān)閉由AE通知，即于每月20-23日由AE列出可結(jié)

10、帳工作單碼號至制管處Close工作袋，制管于24-27日間整理結(jié)算工作成本后交AE填寫請款金額，開立請款單，經(jīng)客戶簽核后，AE附上請款資料通知會計開立發(fā)票向客戶請款。11) 新簽約客戶，AE需將向客戶的收費標準轉(zhuǎn)制管與財務各留執(zhí)一份。12) 已結(jié)帳之工作單，若需再執(zhí)行時，則需另開一張新工作單。13) 業(yè)務人員取得客戶簽認的估價，需復印一份至 制管留存。14）修正單流程圖相同，但工作號以原始工作號為準。三外發(fā)工作單（PO單）流程AE傳遞制管開始前估價，AE開估價請款單（請款單）AE Copy一份已簽認估價單予制管制管Copy一份留存制管確認/尋找協(xié)力廠商執(zhí)行者（會同制管）Brief工作內(nèi)容給協(xié)力

11、廠商廠商傳遞AE傳遞廠商FAX制管，廠商溝通，談價制管聯(lián)絡 執(zhí)行者傳遞執(zhí)行者傳遞財務切傳票，開票付款轉(zhuǎn)財務呈總經(jīng)理核簽制管核對、重整、統(tǒng)計填請款單廠商于月底寄發(fā)票于制管制管于工作進行中控制進度執(zhí)行者繼續(xù)進行內(nèi)部作業(yè)制管發(fā)包協(xié)力廠商工作執(zhí)行客戶簽認協(xié)力廠商向制管提報價單（成本）主管核簽制管開立公司對客戶的估價單給AE/主管簽認執(zhí)行者填PO單工作完成交回執(zhí)行者QC完成之稿件（會制成）PO 單開單須知：1) 、PO單需COPY兩份： 第一聯(lián)交制管留存，作為追討及核對依據(jù)。 第二聯(lián)交由廠商帶回，與請款時隨發(fā)票結(jié)帳。2) 、工作執(zhí)行時需制管協(xié)助外包事項如攝影、模特兒、彩印輸出、腳本繪制、電腦修片、掃描、

12、網(wǎng)絡制片、印刷等，應事先填寫PO單通知。3) 、PO單工作說明欄的填寫應詳盡，若處電子檔時應注明檔名、使用軟體等。4) 、創(chuàng)意、制作人員應注意查證廠商簽單是否有無錯誤，并加注工作單號碼后（必要時需詳述發(fā)包內(nèi)容），轉(zhuǎn)制管審核確認，歸入成本。5) 、于工作結(jié)束向客戶請款后，若執(zhí)行者仍發(fā)現(xiàn)有外付單據(jù)未列報時，其費用由擔任此工作Team的人員共同責任分攤。四、出稿流程所有稿件需交成品至制管處留存（至少1分）PS：平面制作物由AE提供；媒體由經(jīng)銷部提供。（3）客戶留存（Ex：海報）AE傳遞（1）AE轉(zhuǎn)媒體發(fā)稿（2）AE轉(zhuǎn)創(chuàng)意會制管發(fā)包Client簽認客戶總監(jiān)簽認執(zhí)行者傳遞文案、色稿、打樣或半成品蓋印品管

13、確認章AE校對及檢視簽認AE傳遞AE傳遞執(zhí)行者傳遞制管重整可結(jié)帳工作成本明細及欲請款明細五、工作結(jié)案流程AE通知Close工作單號碼財務統(tǒng)計報表對客戶請款財務/會計確認開發(fā)票制管結(jié)案歸檔制管重整可結(jié)帳工作成本明細及欲請款明細客戶總監(jiān)主管確認AE確認后，入電腦制作結(jié)帳請款單Client簽認制管傳遞依可結(jié)帳之工作單號，向各協(xié)力單位重整所發(fā)生之單據(jù)AE傳遞AE傳遞AE傳遞AE傳遞制管傳遞AE傳遞或會計郵遞財務部每月根據(jù)工作號列出工作項目群財務傳遞外發(fā)工作單 客戶 Client: 商品Product: 工作單號Job No. 開單日期Date opened:完成日期Due date:上午下午 ： 前承

14、包單位(公司) 制管 主管簽名 申請發(fā)件人工作項目Job Item:攝影Photography腳本storyboard噴修Airbrush插畫Illustration電腦修片Computer Retouching沖洗/Dupl.彩色影印Color Xerox設計Design完稿Finished Art Work打字typing租片F(xiàn)ilm Rent翻譯Translation道具準備Props色稿Color pint-out拷貝/CF Tape Copy印刷Printing網(wǎng)片制作ColorTVCF/影片制作Film production輸入(掃描)/Scan其它 other 工作說明Job Description:執(zhí)行內(nèi)容(附件):120正(負)片 張 135正(負)片 張 4*5正(負)片 張 反射稿 張 其它 使用機器及軟體: PC MAC Photoshop PageMaker Quark Illustrator Freehand 檔案名稱及格式: DOC TXT T