《質(zhì)量管理體系文件》03內(nèi)外部溝通程序

1、程 序 文 件版 本b修訂狀態(tài)0章節(jié)內(nèi)容第三章 內(nèi)外部溝通程序頁(yè) 碼 1 / 4第三章 內(nèi)外部溝通程序1 目的確保與員工及顧客就相關(guān)質(zhì)量信息進(jìn)行相互溝通。2 適用范圍各類質(zhì)量信息的內(nèi)外部交流溝通。3 職責(zé)和權(quán)限3.1總經(jīng)理建立內(nèi)部溝通系統(tǒng)，主持公司層級(jí)會(huì)議。3.2 質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核、管理評(píng)審信息和質(zhì)量信息的傳遞和溝通，負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題與顧客的溝通。3.3 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)范圍內(nèi)的相關(guān)信息的上傳下達(dá)和橫向溝通。4 工作程序 4.1 內(nèi)部溝通的形式內(nèi)部溝通可視情況和需要采取請(qǐng)示、匯報(bào)、會(huì)議、文件、網(wǎng)絡(luò)電話等傳遞形式。4.1.1 請(qǐng)示 超出部門(mén)或崗位職責(zé)權(quán)限范圍的工作應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后

2、進(jìn)行，直接領(lǐng)導(dǎo)不便聯(lián)系且事情緊急時(shí)可越級(jí)請(qǐng)示，事后應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.1.2 匯報(bào) 下級(jí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)布置工作的完成情況、工作中遇到的問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)的建議。匯報(bào)可采用個(gè)別口頭匯報(bào)、在各類會(huì)議上匯報(bào)或郵件、書(shū)面匯報(bào)的方式。 程 序 文 件版 本b修訂狀態(tài)0章節(jié)內(nèi)容第三章 內(nèi)外部溝通程序頁(yè) 碼 2 / 44.1.3會(huì)議4.1.3.1 廠務(wù)會(huì)議（包括管理評(píng)審會(huì)議）根據(jù)需要，由總經(jīng)理不定期主持召開(kāi)廠務(wù)會(huì)議，聽(tīng)取他們?cè)谶M(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)所遇到的困難和對(duì)質(zhì)量管理的改進(jìn)意見(jiàn)，并進(jìn)行處理，全體中層以上干部參加。關(guān)于質(zhì)量管理評(píng)審的廠務(wù)會(huì)議至少每年召開(kāi)一次。綜合辦公室負(fù)責(zé)簽到表和會(huì)議記錄。4.1.3.2質(zhì)量

3、例會(huì)質(zhì)量部部長(zhǎng)主持每周一次的相關(guān)部門(mén)的部長(zhǎng)及車(chē)間主任級(jí)質(zhì)量例會(huì)：1）討論本周發(fā)生的一些質(zhì)量和質(zhì)量管理的問(wèn)題。2）傳達(dá)公司對(duì)質(zhì)量管理的意見(jiàn)要求和改進(jìn)。3）聽(tīng)取主管們?cè)谶M(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)所遇到的困難和對(duì)質(zhì)量管理的改進(jìn)意見(jiàn)，并進(jìn)行處理。 4）對(duì)上周布置的事項(xiàng)完成情況進(jìn)行跟蹤檢查。指定人員負(fù)責(zé)簽到表和會(huì)議記錄。4.1.3.3部門(mén)會(huì)議各部門(mén)主管至少每月召開(kāi)一次本部門(mén)質(zhì)量會(huì)議：1) 傳達(dá)公司對(duì)質(zhì)量管理的意見(jiàn)、要求和改進(jìn)方針。2) 總結(jié)上階段工作情況，布置本階段工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題；3) 聽(tīng)取他們?cè)谶M(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)所遇到的困難和對(duì)質(zhì)量管理的改進(jìn)意見(jiàn),并進(jìn)行處理。 程 序 文 件版 本b修訂狀態(tài)0章節(jié)內(nèi)容第三

4、章 內(nèi)外部溝通程序頁(yè) 碼 3 / 4部門(mén)指定人員負(fù)責(zé)簽到表和會(huì)議記錄。4.1.3.4各生產(chǎn)車(chē)間每個(gè)工作日都要召開(kāi)晨會(huì),由車(chē)間主任主持。1）傳達(dá)公司對(duì)質(zhì)量管理體系的意見(jiàn)要求。2）講述上一天出現(xiàn)的問(wèn)題及其糾正方法和預(yù)防措施。3）當(dāng)天的生產(chǎn)應(yīng)注意的地方。生產(chǎn)部和質(zhì)量部的部長(zhǎng)要輪流參加各班組的晨會(huì)。4.1.4文件溝通 各部門(mén)可利用文件的形式傳達(dá)上級(jí)方針政策、會(huì)議精神，通報(bào)工作情況，表彰有關(guān)部門(mén)和人員。4.1.5 其他溝通 1) 部門(mén)之間、員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間需要溝通工作信息、交流思想時(shí)，可根據(jù)不同溝通事項(xiàng)采用網(wǎng)絡(luò)、電話、面談、文字等各種方式及時(shí)傳遞信息。 2) 需要及時(shí)通告全體員工的通知、工作檢查結(jié)果、評(píng)比結(jié)果、聘任崗位和人員等信息，經(jīng)總經(jīng)理審核同意后可在公告欄發(fā)布。4.2 外部溝通的形式外部溝通可采用電話、郵件、微信、傳真和人員回訪，調(diào)查表等各種不同的形式。4.3內(nèi)部溝通的內(nèi)容 1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定和評(píng)審。2）質(zhì)量方針及管理體系運(yùn)行情況。3）質(zhì)量部及時(shí)收集、整理、匯總、傳遞來(lái)自各方面（包括客戶程 序 文 件版 本b修訂狀態(tài)0章節(jié)內(nèi)容第三章 內(nèi)外部溝通程序頁(yè) 碼 4 / 4投訴）的質(zhì)量信息。4）不符合項(xiàng)糾正與預(yù)防措施實(shí)施過(guò)程中的信息5）管理體系運(yùn)行中的其它重