新員工崗位激勵的培訓(xùn)課程

1、成功從簡單的重復(fù)開始速度致勝Topicl :作為一名合格員工應(yīng)具備的要素 培訓(xùn)要領(lǐng)： 執(zhí)行力行動領(lǐng)先于聲音從改變自己開始1930年初秋的一天，東方剛剛破曉，一個只有1.45米的矮個子青年從日本東京的一個公園長凳上爬起來，他因為拖欠了房東 7個月的房租已被迫在公園的長凳上睡了兩個多月了。他是一家保險公司推銷員，雖然每天都勤奮地工作，但收入仍少得可憐。一天，年輕人來到一家名叫“本松別院”的佛教寺廟：“請問有人在嗎？” ，“哪一位啊”，“我是明治保險公司的推銷員”，“請進(jìn)來吧！”聽到“請”這個字，年輕人喜出望外，因為在此之前，對方一聽到敲門的是推銷保險的，十有八九 會讓來人吃閉門羹。年輕人與寺廟住持

2、吉四相對而坐，寒暄之后，他見住持無拒人之意，心中暗暗叫好，接下來便口若 懸河，滔滔不絕地向這位老和尚介紹起投保的好處來。老和尚一言不發(fā)，很有耐心地聽他把話講完，然后平靜地說：“聽完你的介紹，絲毫引不起我投保的意愿?！蹦贻p人愣住了，剛才還信心十足的他仿佛膨脹的氣球突然被子人扎了一針，一下子泄了氣。老和尚注視著他，良久，接著又說：“人與人之間，像這樣相對而坐的時候，一定要具備一種強(qiáng)烈吸引對方的魅力，如果你做不到這一點(diǎn)， 將來就沒什么前途可言了。 ”年輕人啞口無言，老和尚又說了一句： “小伙子，先努力改造自己吧?！睆乃聫R里出來，年輕人一路思索著老和尚的話，若有所思。接下來，他組織了專門針對自己的“批

3、評會”，每月一次，每次請幾個同事或投了保的客戶吃飯，為此，他甚至不惜把衣物送去典當(dāng)，目的只為讓他們指出自己的缺點(diǎn)?！澳愕膫€性太急躁了，常常沉不住氣?！保澳阌行┳砸詾槭?，往往聽不進(jìn)別人的意見，這樣很容易招致大家的反感，你面對的是形形色色的人，你必須要有豐富的知識”，“你的常識不夠豐富，所以必須加強(qiáng)進(jìn)修，以便能很快與客戶尋找到共同的話題，接近彼此間的距離?！蹦贻p人把這些可貴的逆耳忠言一一記錄下來，隨時反省、勉勵自己，努力揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的潛 能。每一次“批評會”后，他都有被剝了一層皮的感覺，通過一次次的批評會，他把自己身上的缺點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)剝落下來，他感覺到看書在逐漸進(jìn)步、完善、成長、成熟。到了 1

4、939年，他的銷售業(yè)績榮膺全日本之首，并從1948年起，連續(xù)15年保持全日本銷量第一的好成績，1968年，他成為了美國百萬圓桌會議的終身會員。這個人就是被美國著名作家奧格 曼狄諾稱之為“世界上最偉大的推銷員”的推銷大師原一平。“我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，人類可以先由改變自己而改變生命?！痹黄接米约旱男袆佑∽C了這句話，那就是：有些時候，迫切應(yīng)該改變的或許不是環(huán)境，而是我們自己。執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行能力簡單聽話照做找方法檢查作業(yè)培訓(xùn)對象：學(xué)員以企業(yè)中基層干部為主。培訓(xùn)效益：1建立“上下同欲者勝”共同理念；2、培養(yǎng)“簡單、聽話、照做”執(zhí)行力文化，鼓勵“找方法，檢查執(zhí)行力”的務(wù)實(shí)精神;3、掌握“結(jié)果”

5、導(dǎo)向，目標(biāo)管理和過程管理相結(jié)合。【案例分析】和璐雪是怎樣打入國內(nèi)市場的；數(shù)學(xué)題培訓(xùn)形式：觀念導(dǎo)入，理念演繹、案例解析、分組討論，頭腦風(fēng)暴與體驗式教學(xué)相結(jié)合。課程大綱：第1單元什么是執(zhí)行力？執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行能力我們把這3個詞與管理結(jié)合起來，我會就會得到另外的3個:任務(wù)、任務(wù)完成的程度、 完成任務(wù)的技能。綜觀管理，其實(shí)質(zhì)就是一個界定任務(wù)、設(shè)定目標(biāo)、 達(dá)成目標(biāo)的一個動態(tài)過程。在這個動態(tài)過程中評價對所界定的任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成程度就可以稱 之為執(zhí)行力了。從企業(yè)的戰(zhàn)備目標(biāo)說開去：大而強(qiáng)。大-靠戰(zhàn)略選擇、強(qiáng)-靠貫徹執(zhí)行。歐藝的戰(zhàn)略目標(biāo)：廚柜業(yè)務(wù)目標(biāo) ：全國整體廚房行業(yè)前十名外銷發(fā)展目標(biāo)：中國整體廚柜出口前十名

6、，三聚氰氨板式家具出口前十名【案例分析】第2單元如何從根源上強(qiáng)化執(zhí)行力？從思維方式上強(qiáng)化執(zhí)行力：【頭腦風(fēng)暴】聯(lián)邦快遞啟示1、從目標(biāo)意識上強(qiáng)化執(zhí)行力：是目標(biāo)決定方法，而不是方法決定目標(biāo)。2、計劃就是對完成結(jié)果的彩排 ！如何制定工作計劃（討論）第3單元 執(zhí)行力的步驟1：簡單一任務(wù)明確管理的根本任務(wù)就是將復(fù)雜的問題簡單化，怎樣才能將繁瑣的工作簡單化實(shí)施？流程簡單：將工作的流程分解成簡單步驟（總結(jié)一在重復(fù)中找規(guī)律一文字表述）1、什么是流程？流程即是修路原理干部最主要職責(zé)的是修一條路（從流程上改進(jìn)），讓你的部門人員通行，并規(guī)定只能這么走,讓你的員工不出意外或減少出意外的機(jī)率，逐步精確管理不能模糊管理。1

7、、管理的最高境界之一： 讓傻瓜都能做對（給每個崗位制定詳細(xì)的、明確的、可量化的職務(wù)說明書）2、管理的最高境界之二：缺少任何一個人組織都照常進(jìn)行一一向鐵打的營盤流水的兵。策略簡單：如何讓員工簡單有效地領(lǐng)會上級的意圖1、無反饋或無效反饋：即任務(wù)的上傳下達(dá)不明確。你不了解的你的員工在做什么或員工努力完成的結(jié)果 不是你想要的。第4單元 執(zhí)行力的步驟2 :聽話一絕對服從公司紀(jì)律的第一條：上級絕對服從上級制如何做到服從目標(biāo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從變化、服從結(jié)果【案例剖析】遼沈戰(zhàn)役第5單元執(zhí)行力的步驟3:照做一流程清晰員工接受任務(wù)時不用創(chuàng)新，聽說照做就行。不打折扣，無限重復(fù)就是力量。如何讓前線將士不用懷疑領(lǐng)導(dǎo)的決策

8、？如何讓部屬很快看到業(yè)績成果？如何培養(yǎng)員工不停止基本功練習(xí)，相信“簡單動作反復(fù)做，練到極致就是絕招”？第6單元執(zhí)行力的步驟5：第6單元 執(zhí)行力的步驟4:找方法一主動出擊當(dāng)執(zhí)行中不能做出結(jié)果的時候，就只有用不服從來執(zhí)行，這就是員工主動出擊的理由！如何組織別開生面的頭腦風(fēng)暴，運(yùn)用課程中創(chuàng)造力的思考工具，發(fā)動個人及團(tuán)隊尋找方法?第7單元執(zhí)行力的步驟5:檢查作業(yè)一執(zhí)行力是檢查出來的員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你希望的？如何用10種量化管理技術(shù)檢查員工執(zhí)行力？如何制造執(zhí)行力的行動按鈕？如何使用績效管理工具強(qiáng)化員工自我執(zhí)行力？第8單元課程總結(jié)一跟蹤訓(xùn)練效果如何使用“學(xué)以致用531計劃”將學(xué)習(xí)心

9、得運(yùn)用到工作實(shí)際中？如何使用“超速執(zhí)行力手冊”提升工作業(yè)績？一、執(zhí)行力規(guī)模的競爭 資本的競爭 人才的競爭（企業(yè)如此，國家也如此）對人的要求：員工的執(zhí)行力“人盡其才，才盡其能，能盡其專，專盡其用”表現(xiàn)1、很多企業(yè)員工的執(zhí)行能力比決策能力還要弱，因此所帶來的后果舉例：日本一家知名企業(yè)的產(chǎn)品在市場上引起食物中毒的事件，原因是其中一名員工漏將一個瓶子消毒狎樂耀目 r-報紙頭版，公司損失 1佰多億日元，總經(jīng)理下臺，公司10年翻不了身。讀No Excuse人的困惑為什么我的工作認(rèn)真、勤奮、常加班加點(diǎn)，卻仍提高不大/改變不了目前的狀況呢？原因：時間的管理與工作效率的關(guān)系方法：合理安排每天的工作時間，首先要學(xué)

10、會“總結(jié)”和“計劃”制定出科學(xué)的工作方法分清主次、輕重緩急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突發(fā)性事件；養(yǎng)成隨時記錄的好習(xí)慣。為什么我已經(jīng)很努力，上級布置給我的任務(wù)我也完成的很好了，卻仍得不到好評？原因1： “人和”的重要性一一團(tuán)隊協(xié)作能力不強(qiáng)，信息不暢通；方法：眼觀六路，耳聽八方。原因2:雖然擁有完美的執(zhí)行力，卻缺乏創(chuàng)新和預(yù)見性；方法：多總結(jié)、多思考、提高對問題的敏感度。例：員工對問題的預(yù)見性，引用中國文化的傳導(dǎo)性一一儒、佛、道“儒”家精神是“知其不可為而為之”，它所強(qiáng)調(diào)的是自強(qiáng)文化企業(yè)家的精神；“佛”家精神是“無謂”強(qiáng)調(diào)的是放棄；“道”家精神強(qiáng)調(diào)的是先導(dǎo)性員工的精神故事一則：山上有一大

11、石將滾下山來，“儒”家以看到后欲以四兩撥千斤將其擋開，可行嗎？螳臂擋車；“佛”家看見了不管；“道”家看見了立刻在山腳下開了一條溝怎樣才能提升自己在企業(yè)中的地位和價值？有為才有位方法1:先有目標(biāo)后有路：目標(biāo)要具體，要分近期、中期、遠(yuǎn)期。方法2：方向比努力更重要，做對的事情比把事情做對更重要。在事情剛開始，冷靜的思考是十分必要的。方法3：不要輸在起跑線上：許多我們害怕的事，難就難在走出第一步。第一步所需的決心、勇氣和膽量， 超過了事情順得進(jìn)行中的一切作為。起跑方法4:勇敢的面對失敗，成功地處理失敗。學(xué)習(xí)摔交的第一步是練習(xí)被摔，走向成功的第一步是準(zhǔn)備失敗。現(xiàn)代的工作價值觀創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營價值：企業(yè)的經(jīng)

12、營價值一一經(jīng)營客戶不變的定律：優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)為顧客創(chuàng)造價值并帶來利益顧客的滿意度顧客的忠誠度企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展*老板支付我工資，老板永遠(yuǎn)是對的，我為老板工作；*員工是機(jī)器上的一顆小小的螺絲釘，把頭低下，踏實(shí)工作；*只要參與就有回報；*匯報的直接上級越多就顯得我越重要；*回避問題，找替罪羊；*明天還會跟今天一樣。二、行動領(lǐng)先于聲音*客戶支付我工資，客戶是上帝；*每一項工作都是重要而關(guān)鍵的，承擔(dān)一定的風(fēng)險，做到與眾不同；*只有創(chuàng)造價值，才有回報；*創(chuàng)造的價值越多，與其他人相比就越有競爭力*面對問題勇于挑戰(zhàn)，盡最大的努力找出解決方法,敢于承擔(dān)責(zé)任，你會比別人 提升的更快；*明天會更好。人有兩種能力

13、，思維能力和行動能力。沒有達(dá)到自己的目標(biāo)，往往不是因為思維能力，而是因為行 動能力。拿破侖說：想得好是聰明，計劃得好更聰明，做得好是最聰明又最好。成功源于夢想，但是沒 有行動的夢想就是空想。很多人知道學(xué)習(xí)的重要性，但就是不學(xué)習(xí)；很多人學(xué)習(xí)了心態(tài)、目標(biāo)、時間管 理一大堆知識仍是不使用；很多人知道行動的重要性，卻脫不開“人之初，性本懶”的圈子。我們用太多的時間去思考，去觀望，去爭論，卻用很少的時間真正地去做。有一則寓言說，兩個人 持弓箭苦苦等待飛鴻。大雁飛來了，二人卻為射到大雁后怎么個吃法爭論不休，相持不下。當(dāng)然，飛鴻 不會等你爭論完后還在那兒讓你引箭張弓。1、 所有的想法只有付諸行動才是有價值的

14、想法，所有的知識必須化為行動才能轉(zhuǎn)化為力量，所有的成功之路只有靠行動才能鋪就。2、行動不一定就帶來快樂，但沒有行動則肯定沒有快樂。如果你什么都不做，就不會有犯錯的機(jī)會。3、成功素質(zhì)有三： 一、擁有強(qiáng)烈的動機(jī)；二、擁有堅定的信念；三、采取大量的行動。由此可見，成功者之所以成功，不是因為他懂得比你多，而是做得比你多。當(dāng)你拖延某件事時，請你回答以下問題：為什么還沒有采取行動？不行動有什么好處？持續(xù)不行動長期會有什么壞處（設(shè)想最差狀況）？假如現(xiàn)在行動，長期會有什么好處（設(shè)想最理想狀況）？那我要什么時候行動？永不等待，馬上行動！不管你現(xiàn)在決定做什么事，不管你設(shè)定了多少目標(biāo)，你一定要立刻行動！三、成功從簡

15、單的重復(fù)開始現(xiàn)在的時代，我們看多了年輕的成功者，看多了在那些短時間就能取得別人無法取得的業(yè)績的人，我們開始變得浮躁，恨不得自己的每一位耕耘都有收獲，最好不用耕耘就有收獲。然而，積沙才能成塔， 積洼才能致千里。那些擁有非凡成就的人每天在做什么呢？原一平為了增強(qiáng)自己的親和力，每天練習(xí)微 笑，在鏡子面前每天不分晝夜勤加練習(xí)。有時在路上邊走邊笑，被鄰居當(dāng)成神經(jīng)有問題。而原一平在每 次拜訪客戶之前，總會和夫人久惠演練，久惠模仿客戶，把問題拋給原一平，原一平要在最短的時間內(nèi) 給予最好的回答。各行各業(yè)都有其“基本動作”，作為一名頂尖的銷售人員，他必須天天練習(xí)以下基本動作：一、初次見面的自我介紹；二、產(chǎn)品知識

16、介紹；三、解決客戶異議的答話；四、電話推銷術(shù)；五、不斷拜訪新的客戶；六、練習(xí)微笑給人如沐春風(fēng)的感覺；七、自我暗示、冥想的習(xí)慣。我們也可以根據(jù)我們的職業(yè)需要或生活需要做我們自己的基本動作，比如每天早上做俯臥撐，每天 閱讀半小時，每天寫一張明信片，什么都可以。一天不做，可能不會有太大的差別。十天不做，或許還是沒什么影響。就算半月不做，搞不好你根 本沒有發(fā)覺?？墒沁^了一年，兩年，五年，差異一事實(shí)上會變得很明顯。一名世界第一的保險推銷員，在他的退休大會上吸引了保險界的5000多位精英參加，當(dāng)人人詢問他推銷保險的秘訣時，他微笑表示不必多說。這時，全場燈光暗了下來，接著從會場后面出現(xiàn)了四名彪形大漢，合力抬

17、著一個鐵架上臺，鐵架下垂著一只大鐵球。當(dāng)現(xiàn)場的人丈二金剛摸不著頭腦時，鐵架被抬到講臺上了。那時保險推銷大師走上臺，從口袋里拿出一小鐵錘朝鐵錘敲了一下，鐵球沒有動，隔了5秒，他又敲了一下，還是沒有動。于是他每隔5秒就敲一下，持續(xù)不停，但是鐵球還是動也不動。漸漸地，臺下的人開始騷動不安，陸續(xù)有人離場而去。推銷大師繼續(xù)自顧自地敲球，人愈走愈多，留下來的只剩下幾 百人。終于，大鐵球開始慢慢晃動了，經(jīng)過40分鐘后，大力搖晃的鐵球，就算經(jīng)過任何人的努力也停不下來。最后，這位推銷大師對僅剩下的幾百人，分享他一生的成功經(jīng)驗：“成功就是簡單的事情重復(fù)地去做，以這種持續(xù)的毅力每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)成功來臨的時候，你擋

18、都擋不住?！彼?、速度制勝故事一則：在非洲的草原上，當(dāng)曙光剛剛劃破夜空，一只羚羊從睡夢中猛然驚醒。“趕快跑！ ”它想到，“如果慢了，就可能被獅子吃掉！”于是，起身就跑，向著太陽飛奔而去。就在羚羊配來的同時，一只獅子也驚醒了。趕快跑！ ”它想到，“如果慢了，就可能會被餓死！ ”于是，起身就跑，也向著太陽奔去。一個是自然界獸中之王，一個是食草的羚羊，等級差異，實(shí)力懸殊，但生存卻面臨同一個問題一一 如果羚羊快，獅子就餓死；如果獅子快，羚羊被吃掉。日復(fù)一日，年復(fù)一年，草原上重復(fù)著同樣的故事，每天清晨，幾乎是同時，羚羊和獅子一躍而起， 朝著太陽奔去誰快誰就贏，誰快誰就生存。由此可見，現(xiàn)在企業(yè)競爭不僅僅是規(guī)

19、模的競爭，更是速度的競爭，這是企業(yè)之間的賽跑，也是成功必備的要素之一。因為大家都希望成為優(yōu)秀的20%，就必須要把 80%遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面。由此得出以下三個結(jié)論：1、 時間的價值越來越顯得珍貴：誰在最快的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變了觀念，誰在最快的時間內(nèi)接觸了最適合的課程和書籍，都是一種競爭。而在這種競爭的背后，是實(shí)力的比拼，更是學(xué)習(xí)力的競爭。2、速度決定成就：也許你比別人優(yōu)秀，別人需要三個月能做成的事你兩人月就能完成，但你沒有要求自 己一個月內(nèi)就要完成？只有成長得更快，才能走得更遠(yuǎn)。3、光有速度還不夠，之所以能成為領(lǐng)導(dǎo)者，不是因為他懂得比我們多，而是做得比我們多。誰能在最短 的時間內(nèi)采取大量的行動，誰才能以速度

20、取勝。職業(yè)素質(zhì)工作習(xí)慣 加強(qiáng)自我修養(yǎng)Topic2 :掌握工作時的方法和技能 培訓(xùn)要領(lǐng)：工作方法學(xué)習(xí)能力一、掌握工作方法1、接受指令的方法（1 ）應(yīng)答迅速當(dāng)上級主管叫你名字時，要立即回答并迅速走向主管。這時記得要用有朝氣的聲音回答，而不能悶 聲不響地走過去。（2）記下交辦事項的要點(diǎn)一個記事本是在職員工的必備品，及時記下交辦事項的要點(diǎn)，可有效防止遺漏。此外筆頭勤還有以 下幾個好處：具有核對的功能，你所記錄的和主管交代的有無偏差；工作進(jìn)行過程中可根據(jù)記錄中提到的注意事項，重點(diǎn)防范；可避免日后“沒交待”、“沒說過”之類紛爭的發(fā)生。（3）理解指令的內(nèi)容有時主管的指令可能比較模糊、籠統(tǒng)，你若不能把握好指令

21、的真實(shí)內(nèi)涵，就可能使成果達(dá)不到他的 期望，徒勞無功還算是最客氣的。為此，你就要將不清楚的地方特別詢問，直到徹底弄清楚為止， 最好也能以具體化的方式，向主管確認(rèn)指令的內(nèi)容。2、有效的匯報技巧匯報是接受指令的人向下達(dá)命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果和過程。從組織原理上來說，匯報 是員工不可分割的義務(wù)和責(zé)任。進(jìn)行有效的匯報須做好以下幾點(diǎn)：（1）匯報的對象（2）匯報的時機(jī)：一般有四種做好計劃時，可借此讓他了解計劃的內(nèi)容，并作適當(dāng)?shù)男薷?；?zhí)行中途；出現(xiàn)緊急情況時；當(dāng)工作完成時。（3）口頭匯報的原則一般來說，口頭匯報最容易犯的毛病是過于瑣碎，或是嚴(yán)格按時間順序報流水賬，這樣，就算你累 得一身汗，效果也未必理想。（4

22、）書面匯報的原則措詞要簡單易懂，因為這不是表現(xiàn)文學(xué)才華的時候；標(biāo)題要清楚；盡量用圖表、數(shù)字說話；要善于利用附件，從而保持正文的簡潔。3、完成工作的方法想要出色地完成任務(wù)，僅僅靠勤勞還是不夠的，還要講究方法。下面就比較常用的“PDCA法”介紹如下：PDCA是四個英文字頭，分別代表計劃(PLAN )、執(zhí)行(DO)、檢查(CHECK )、改正再執(zhí)行(ACTION )。 PDCA是工作進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)程序，無論工作范圍是什么，都可以按照PDCA來做。二、培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高以前有過這樣一個招聘測驗題：你將進(jìn)入一個原始森林，而且只允許選擇一件東西，那么，如果只能 選一支獵槍或一袋干糧，你會選什么

23、？絕大多數(shù)和人的答案是獵槍，相信自己也不會例外，這樣做題目倒是得了滿分，但在現(xiàn)實(shí)中又如何 呢？作為企業(yè)的一員，必須不斷地求新、求進(jìn)步，那么為了作出成績、為了自我發(fā)展，繼續(xù)學(xué)習(xí)就成了 惟一的選擇。2、自我教育的規(guī)則為了提高自我教育的持久和效率，需要好好記住以下八條規(guī)則，它們會給在員工提供精神力量和工 作方法技巧。(1、不要擔(dān)心自我教育的真實(shí)性(2、現(xiàn)在就計劃你的自我教育(3) 自我教育要避免罪惡感和壓力(4) 要加強(qiáng)情感的包裝(5) 同時專注于10 20項自我教育上(6) 由幾項易于達(dá)到的項目開始建立信心(7) 強(qiáng)調(diào)信心(8) 以平穩(wěn)的自信心觀察自己的所作所為3、培養(yǎng)記憶力記憶能力是十分重要的，

24、有效的記憶方法是進(jìn)行有效自我教育的基礎(chǔ)。無論是判斷、推理還是創(chuàng)造， 都必須需要記憶的幫助，需要記憶力提供必要的素材。記憶雖然不等于智慧，但與智慧是相輔相成的。從本質(zhì)上來說，人類生來就具有一種“終生不忘”的能力，而且只要條件具備，每個人都能把精神集 中到任何事物上，無論什么人，不論年齡大小，當(dāng)他掌握了合理的記憶方法，其記憶的有效程度都將取 得長足的提高。4、培養(yǎng)自學(xué)能力(1) 提高閱讀能力(2) 掌握自學(xué)方法5、尋找優(yōu)秀的學(xué)習(xí)資料三、提升職業(yè)素質(zhì)1、分析能力提升人人離不開分析能力，想要有所成就，這是必不可少的條件?，F(xiàn)在許多科學(xué)思維和決策思維的方法，都脫胎于約翰杜威的理性思維過程理論， 該理論的基

25、本框架是： 提出問題；分析問題；找出可行的解決方法；檢驗和證明。2、創(chuàng)造力培養(yǎng)（1）高速發(fā)速自己的工作能力倉U造性方法本質(zhì)上是改善工作績效、解決實(shí)際問題的有力工具，它們會極大地增加自己的工作能力。（2）贏得新的成就感和自信心當(dāng)以前貌似不可逾越的障礙難題被你輕松克服時，當(dāng)棘手的難題化險為夷時， 成就感就會油然而生，自信心也會日益增強(qiáng)。（3）得到更多的承認(rèn)與發(fā)展這是水到渠成的關(guān)系。4、解決問題能力培養(yǎng)積極培養(yǎng)自己解決問題的能力，是每個員工最重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。以下是解決問題的五個策略：（1 ）明確問題（2 ）探索思考（3 ）擬定計劃（4 ）實(shí)施執(zhí)行（5 ）反饋總結(jié)5、自我控制能力培養(yǎng)6、時間管理能

26、力培養(yǎng)大多數(shù)人覺得時間老是不夠用，日子都被毫無創(chuàng)意的事情占滿了，許多重要工作反而挪不出時間去做。首先，必須承認(rèn)自己不善于掌握時間。不要不服氣，虛心有它的好處。如果能在后面證明這個假設(shè)錯 誤，我們會收回這個假設(shè)。其次，必須承認(rèn)“沒有空”、“忙死了”往往是自己的錯。責(zé)備別人是容易的，你可以將開會遲到、天 天加班等都?xì)w咎于別人，如“缺欠得力助手啦！”、“沒人幫你分擔(dān)啦！ ”等都是常見的借口。對于那些比你有效率的人，你會聲明那是因為你的工作“性質(zhì)不同”，要求“更加嚴(yán)格”，目標(biāo)也“比較困難”?？傊?，絕不是你的錯，另從是占了便宜才做得比你好。若到了這個地步，你會花更多的時間在加班上，總是不停地重復(fù)“不行，

27、沒空！” “等我忙完了再說！ ”!“抱歉，我正忙著哪！ ”因此，上司不會認(rèn)同你的工作能力，同事也開始懷疑你的辦事能力，換句話說， 在上司與同事之間，你變成了一個不被信賴的人。7、壓力管理能力培養(yǎng)企業(yè)人員通常都在壓力下工作，合理的壓力是正常的，也許還是可取的，可以作為一種激勵因素；但 當(dāng)壓力過大時，它就轉(zhuǎn)變成一種壓迫，從而產(chǎn)生負(fù)面作用。在當(dāng)今躁動的時代，壓力是不可避免的，因 此，掌握壓力的對付方法是很必要的。下面是常見的幾種管理壓力的方法：與領(lǐng)導(dǎo)、同事一起營造一種有益的、愉快的、互助支持的關(guān)系；如果你和其他之間出現(xiàn)問題，要把問題公開化，并以一種坦誠、友好的方式進(jìn)行討論； 即使希望表現(xiàn)出任勞任怨的

28、樣子，也不要承擔(dān)過多的工作，不要作出自己很難兌現(xiàn)的承諾； 盡量保證自己的工作崗位適合自己的性格和才能；現(xiàn)實(shí)地面對自己的能力和所能達(dá)到的成就；如果正面臨危機(jī)，要花時間決定如何應(yīng)付，不要像沒頭蒼蠅一樣到處亂撞；如果壓力過大，有意使自己放松一段時間;應(yīng)用上面提到過的時間管理技巧。四、良好的工作習(xí)慣1、定時定期整理、查看自己的文件和工作記錄；2、 合理安排每天的工作時間，首先要學(xué)會“總結(jié)”和“計劃”制定出科學(xué)的工作方法分清主次、輕重緩急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突發(fā)性事件；3、外出辦事前先打電話咨詢所辦事宜相關(guān)流程，準(zhǔn)備好所需文件再出門辦事；4、準(zhǔn)備一個待處理文件夾5、把重要提醒或每周/每

29、月必做的工作用白紙黑字寫下來，并且貼在醒目的地方。6、 下班后將椅子扶正；會前 3分鐘將主動擦干凈黑板，擺好椅子；會后將自己的椅子歸位。開會時將手 機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，如來電應(yīng)先說“對不起，我有一個重要電話要接”，必要時，應(yīng)出去接聽；7、在辦公室和其他同事或客戶相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑或打招呼；&借同事的物品要及時歸還；9、關(guān)注公司的公告欄，因為它能讓你及時了解公司的信息；10、看到有客戶到訪請主動倒水 五、加強(qiáng)自我修養(yǎng)1、自知之明，自我反省，自我進(jìn)步。2、平等待人，剔除不健康心理，起碼從禮貌用語開始。反對：有人喜歡在語氣和表情上跟上級 /下級/同級顯示其我對你有意見， 你不如我，領(lǐng)導(dǎo)架子/高人一

30、等/優(yōu)越感；在嘴上占便宜，撈面子，不惜讓別人當(dāng)眾失面子。實(shí)際上這種人很可笑，很不成熟。3、擴(kuò)大知識面，大公無私，提升境界。4、工作中的禮儀。5、不要妄自評論你上一級主管或其他同事；6、欲善人，先善已。7、學(xué)會真誠的贊美別人，學(xué)會真正地關(guān)心他人。& 工作中避免批評、責(zé)備和抱怨，因為批評常徒勞無功，因為批評會逼人為自己辯解、為自己找理由辯 護(hù)。9、言行一致。言必行，行必果。10、對待他人，抱以寬容的態(tài)度。11、凡事不是理所當(dāng)然，學(xué)會感謝 /感恩。Topic3 :讓你的情緒聽你的話培訓(xùn)要領(lǐng)：控制情緒的方法讓同事喜歡你莫做團(tuán)隊不歡迎的人一、讓你的情緒聽你的話也許每個人都知道要掌控情緒，但就是遇

31、到有些事情時駕馭不了情緒的韁繩，即使事后才知道只是 因為一件小事。不管是做銷售工作還是做培訓(xùn)工作，只要是做的與人接觸的工作，只要你每天都接觸不同的人，掌 控情緒是非常必要的，甚至可以說是關(guān)系到興衰成敗。而掌控情緒又分三個境界：第一是要能為負(fù)面情 緒緊急剎車；第二是隨時隨地能讓自己輕松愉快起來；第三是要能隨時喚起別人的積極情緒，調(diào)動周圍 人群的氣氛?？刂魄榫w是有方法的，我經(jīng)過實(shí)踐摸索，發(fā)現(xiàn)有幾種方法特別有效，介紹給大家，與大家一起分享:一、照鏡子。當(dāng)你生氣時，你看看鏡子里你那張因憤怒而扭曲了的臉，你就不會長時間地虐待自己 的臉。當(dāng)你黯然神傷時，也看看你在鏡中灰暗陰冷的臉，你一定會認(rèn)為那張臉是所有

32、的人不歡 迎的，你就一定會改變。二、用行為改善情緒。不能期待開心時才微笑，不能期待快樂時才手舞足蹈，不能期待興奮時才疾 步如飛、身手矯健。我們可以通過行為改善情緒，在生氣、悲傷、痛苦時表現(xiàn)出開心、快樂和 興奮。就當(dāng)作強(qiáng)顏歡笑吧，關(guān)鍵的是不要讓別人看出來是強(qiáng)顏歡笑。你就可以真的快樂起來， 并能形成一種習(xí)慣，一旦負(fù)面情緒來臨時就可以自我調(diào)整。三、關(guān)注點(diǎn)改變。想想事情好的方面，積極的一面；想想比自己更糟的人，更不幸的事；把自己的 注意力從不順心的事情中轉(zhuǎn)移，觀察向外之物，思考事外之事。四、轉(zhuǎn)換思維。如果你知道生氣解決不了問題反而會把事情弄得更糟，你一定可以克制一下自己的 情緒；如果你不喜歡和老是發(fā)火

33、的人在一起，你就別發(fā)火；如果你意識到事情不如意有自己的 責(zé)任，同時任何事情都可以得到改善，你也不會總是把憤怒發(fā)泄在別人身上，或把責(zé)任推給別 人。五、傾訴。傾訴是人的天性，你要有知心朋友，或者傾訴的渠道，把你的情緒渲瀉出來。你也可以 通過寫信、寫日記把自己的情緒傾訴到紙上，同時傾訴完后不要再去看它。六、聽音樂。負(fù)面的情緒不能維持太長，必須要用正面的情緒替代。音樂里充滿各種情緒，激昂、 清越、歡快的音樂可快速地提高自己的情緒興奮點(diǎn)，趕走心中陰暗的灰塵。切記盡少聽?wèi)n傷、 低沉的音樂，否則是火上澆油。七、做自己喜歡的事情。比如進(jìn)行自己喜歡的運(yùn)動，或者吃自己喜歡的食物，穿自己喜歡的衣服等 等。只要大家不

34、反對，只要自己開心，你就可以從低落的情緒中走出來。不要期待別人安慰你，鼓勵你，你一事實(shí)上要學(xué)會自己鼓勵自己，一定要做情緒的主人。尤其 不要把情緒帶到工作中，不要把個人的喜惡強(qiáng)加給別人。你只有學(xué)會自助，才會得到天助。只有自己的 心中有一輪明月，才能給別人一輪明月。二、讓同事喜歡你10年。同事關(guān)系本質(zhì)上是這樣一種關(guān)系：和一群你不能選擇的人，做一件你可以選擇的事情。有關(guān)同事文 化，最動人的說法是：與一個伴侶幸福生活可以多活15年，與一群同事愉快地相處可以多活與同事的關(guān)系直接影響到你工作的情緒和品質(zhì)影響你的職業(yè)生涯和每天的生活。你與同事無關(guān)，只 看我們怎樣處理。1、同事之間不要有親疏遠(yuǎn)近，不能有小集團(tuán)

35、；2、交談時不要涉及他人隱私，更不能挖苦、諷刺別人。有關(guān)同事的隱私，即使知道也要裝作不知道。3、不要樂于敲別人竹杠而自己總是一毛不拔，這是讓人很討厭的；4、 不要炫耀自己的背景、家庭和“當(dāng)年勇”，不要有什么優(yōu)越感或讓同事感覺到你的優(yōu)越感；5、不準(zhǔn)撒嬌，不準(zhǔn)盛氣凌人。辦公室畢竟不是家里，同事畢竟不是你家人，考慮一下別人的感受，戒除 不成熟的語氣語調(diào)；6、多做一些，少說一些。做一個干實(shí)事的人，而不是高談闊論的人；7、 假如有了意中人，不要有事沒事就提他（她），也不要把個人的情緒帶到工作中來；& 別太在意自己薪水的核算細(xì)節(jié)，別公開對薪水表示不滿或抱怨；9、被同事冷淡和輕視，主動表示友好，不回

36、避和退縮；10、不因討厭玩牌而討厭玩牌的人。不要把自己的興趣愛好、思想和觀念強(qiáng)加給同事。學(xué)會和各種 各樣的同事和睦相處；11、欣賞同事、贊美同事，論功勞時你一定要清楚這些離不開大家的支持和幫助，應(yīng)向同事表示感 謝；12、團(tuán)隊活動或集體行動要高度重視，對于公司或部門的聚會應(yīng)當(dāng)作上班對待，不能無故遲到、早 退或缺席；13、對于私下的消遣邀請，如果你不想去?；蛘哂惺聲r，你要有拒絕的勇氣，而不必在意是否會抹 同事的面子；14、不要隨便翻同事的抽屜、文件夾，尤其是包，這些都是同事的機(jī)密和私人地盤。假如你希望和 同事鬧點(diǎn)矛盾的話，你就盡情翻吧；15、不要隨意坐同事的座位而影響同事的辦公，也不要隨便翻看同事

37、桌上的東西；16、不隨便向同事借錢而讓他們感覺到你是一個不會理財?shù)娜耍詈帽苊饨疱X往來，這樣就避免了 因錢而傷感情；17、不輕信，也不亂懷疑，沒有根據(jù)的事情不要隨意揣測。把信任與做事情分開來；18、不受同事消極情緒影響。有些人喜歡發(fā)牢騷，干啥沒激情，滿眼全是別人的問題，這樣的同事 是個危險人物，別走太近；19、不可隨便交心，特別是在不熟悉的環(huán)境中對于不是很了解的人；20、上司在批評同事時，你要先表示有同感再講同事的優(yōu)點(diǎn)；21、不要在同事面前隨意批評上司，在同事面前圖口頭之快解決不了任何問題，只會使得問題復(fù)雜 化；22、當(dāng)同事被上司責(zé)備時，不要馬上安慰或同情。被上司責(zé)備，特別是在有同事在場時被責(zé)

38、備是很 苦惱和難堪的，如果馬上安慰會讓他感到更難堪，不如下班后找他聊聊更好；23、非常重要，就是別以為只有自己了不起，別人沒有什么本事。一旦你有這種想法，你和同事的 關(guān)系就等于毀了；24、不要以質(zhì)問的語氣與同事說話，不要以支配的語氣請同事幫忙，不要對同事有指責(zé)或抱怨。多 用商量、建議和請教的語氣跟同事說話；25、生活上互相關(guān)心要比工作上互相支持更重要，比如結(jié)婚生子、生病、家里有事等情形時，作為同事不能不聞不問袖手旁觀；26、當(dāng)同事取得成績時，衷心表示祝賀；27、當(dāng)同事遇到挫折或困難，給予幫助和鼓勵；28、不要在背后隨意議論同事，哪怕是玩笑。同事是人際關(guān)系中特殊而又特別重要的一個群體，應(yīng)給予特別

39、的重視。事事若能多為別人著想，真正 尊重別人，理解團(tuán)隊，同事就會是你的事業(yè)伙伴。三、莫做團(tuán)隊不歡迎的人1、團(tuán)隊不允許渾水摸魚2、團(tuán)隊不允許漠不關(guān)心，故事一則：荒野茫茫，一群水牛在溪邊飲水。此時，獅子在它們痛飲之側(cè)的嵩草中潛伏著，窺視著。很快的，幾只母獅趴牢一頭分明十分分健碩的 水牛屁股，另一只迅速沖到水牛前，前后夾擊，趁機(jī)下手。這時候的水牛處于頭背受敵的兩難境地，終于，前面的獅子瞅準(zhǔn)一個機(jī)會，避開鋒利的頭角，一口咬 住了牛嘴。牛嘴尤其是牛的命穴，兩下僵持，直到牛的體力不支，轟然倒地，獅子順勢扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)利品的脖子，密封 它的氣管，致其斷氣。在獅子廝殺一只水牛的時候，那數(shù)百只水牛在做什么？它們就在不遠(yuǎn)

40、處隔岸觀火。如果它們的憤怒與 犄角同時燃燒，那將是一場怎樣的聲威！可是它們卻選擇的是各自逃命，私心盼望：被獅子咬住的別是 我！3、團(tuán)隊不允許害群之馬老是發(fā)牢騷，抱怨團(tuán)隊的各種問題， 指責(zé)其他成員的總總不是，在他的眼里到處是問題，惟獨(dú)自己沒 有問題。如果自己有問題的話，只承認(rèn)自己選錯了團(tuán)隊；勾心斗角，不把主要精力放在工作上，而是放在“整”某個人，或者故意與某個人過不去；離間成員間的和睦，做不利于成員團(tuán)結(jié)的事情；愛說風(fēng)涼話，總是給別人潑冷水；無視團(tuán)隊紀(jì)律，我行我素；不求上進(jìn)，居功自傲，自以為是；不顧團(tuán)隊名譽(yù)，在團(tuán)隊外傳播消極言論；不合作，不信任，不參與，不關(guān)心。搞好一個團(tuán)隊不是靠一個人就可以的，搞

41、垮一個團(tuán)隊一個人就足夠了。即使你不想為這個團(tuán)隊做什 么事情，也要呵護(hù)團(tuán)隊，尊重伙伴，否則沒人喜歡你。Topic4 :溝通的重要性與同事之間的溝通培訓(xùn)要領(lǐng)：與上司之間的溝通一、強(qiáng)化自己在上司眼中的形象建議以從以下幾點(diǎn)做起：提醒：相對于語言，有力的行動更能打動上級的心。1、講究效率企業(yè)是最講求效率的。如果做事慢慢吞吞，老是無法提高效率，那么，無論員工如何善良，或工作態(tài)度如何認(rèn)真，上司也不會看重。如果上司委托的事，能夠及時或提前完成，并且問上司：“還要我做什么？ ”像這樣不斷地要求自己，相信上司一定會很看重的。2、不逃避困難，獨(dú)立完成工作遇到困難不是選擇逃避，而是想方設(shè)法地獨(dú)立解決它。對于一件比較棘

42、手的工作，先仔細(xì)把問題的方 方面面考慮到，然后一條一條地解決。上交之前再查看一次，確認(rèn)沒有錯誤才交給上司。如果自己總 是能把上司想象中比較困難的工作做得非常完美，上司一定會對自己另眼相待。3、給上司簡潔有力的報告報告力求簡潔有力，不要事無巨細(xì)，都一一呈述。上司會知道在它上面所花費(fèi)的時間和精力會很多， 邀功請賞的描述只會讓上司產(chǎn)生厭煩情緒，并對能力產(chǎn)生低估，“這么一點(diǎn)成績就讓他如此沾沾自喜，可見他也不怎么樣。”4、主動給上司提議，不計較事情成敗主動給公司提出意見、建議，是一個員工應(yīng)盡的責(zé)任。即使自己對企業(yè)頗有幫助的建議被否決，也不 要因此而耿耿于懷。保持爽快的心情，不斤斤計較，讓上司感受自己博大

43、的胸懷，無疑是打動上司的 有力方式。5、盡力幫助別人解決難題幫人其實(shí)是幫己。對于有困難的事，甚至上司，毫不猶豫地伸出援助之手，不但能博得好感，而且能 展示出超凡的能力和強(qiáng)烈的團(tuán)隊合作意識。但是要注意方式，不可讓自己的好心變成他人眼里的“驢 肝肺”比如總是念叨對別人提供過的幫助，就會使人厭煩。二、贏得上司的信賴1、勇于接受任務(wù)2、信守承諾或約定3、替上司著想4、勤于溝通5、訴上司自己的行蹤，對上司下達(dá)的任務(wù)進(jìn)行回復(fù)三、與同事溝通中的障礙不良的口頭禪。使用過多的專業(yè)術(shù)語或夾帶外語。只顧表達(dá)自己的看法。只聽自己想聽的。用威脅的語句。易受干擾的環(huán)境。被第一印象或身份地位所左右。不信任對方。四、與同事的

44、人際關(guān)系1、自我管理2、隨時能站在別人的立場考量事情3、主動關(guān)懷別人、幫助別人4、真心祝賀同事的成就5、讓別人知道他的存在對自己是重要的6、分享資訊五、與同事相處的技巧1、與同事融洽相處與同事交談時要注視對方的眼睛不要跟同事商量應(yīng)該保密的事情不要當(dāng)眾批評同事無論多小的債務(wù)、幫助、贊揚(yáng)，都應(yīng)回報不要對同事的私生活過分好奇或干涉，甚至介入稱呼同事的名字六、與同事友好合作1、接受合理的工作量2、在使用共同的工作設(shè)施時，應(yīng)持合作態(tài)度3、樂于幫助人4、工作中應(yīng)努力合作5、不要向主管說同事的壞話6、需要時請求幫助和指教Topic5 :建立自信心的22種方法1、學(xué)習(xí)；2、充分準(zhǔn)備；3、用過去的成就激勵自己；

45、4、用自己的優(yōu)點(diǎn)鼓勵自己；5、自我溝通；6、改變心像；7、重復(fù)成功格言；&夸大肢體動作；9、給成功尋找理由；10、預(yù)想成功；11、目標(biāo)激勵；12、學(xué)習(xí)激勵類知識；13、聽潛意識錄音帶；14、積極的心態(tài)；15、與自信的人在一起；16、裝作自信；17、挑前面的位置坐；18、鏡子技巧；19、訓(xùn)練正視別人；20、練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言；21、昂首挺胸向前走；22、放聲大笑。Topic6 :;禮儀：登堂入室的鑰匙培訓(xùn)要領(lǐng)：公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀日常業(yè)務(wù)中的禮儀和客戶的業(yè)務(wù)禮儀工作場合通用禮儀公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀1、公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。2、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰

46、低頭，要大方熱情，不卑不亢。3、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗 暴。進(jìn)入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī) 會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話。”4、遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易 接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。5、走通道、走廊時要放輕腳步。6、無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹 口哨等。7、在通道、趟廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。日常業(yè)務(wù)中的禮儀電話溝通

47、一一成功的接聽電話，有以下幾個步驟：? 微笑！面帶微笑時你的聲音聽著也會友好些！支持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量要適中，語速要恰當(dāng)，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。?重要的第一聲：電話一接通，熱情而又專業(yè)地打招呼，并報上你的公司或部門名稱。整個公司都依靠你來給客戶留下積極的第一印象。?迅速準(zhǔn)確地接聽：最好在鈴響三聲之內(nèi)接聽，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼浮?認(rèn)真清楚地記錄：接電話時用左手拿話筒為宜，這樣做是為了便于記錄。接聽電話需要記錄的時候非常多，右手空著可以馬上把電話內(nèi)容記下來，即使

48、需要查閱資料，空著的右手也可以馬 上取出來。做好了的電話記錄要整理好、保存好，不要隨手丟棄。?隨時牢記“ 5W1H ”技巧：When何時，Who何人，Where何地，What何事，Why為什么,How如何進(jìn)行。?了解來電目的：首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來。?等對方把話說完：接到來往很久的客戶電話，對方只說出自己的名稱，并未經(jīng)過確認(rèn)，就自行判斷對方要指名找誰，而將電話轉(zhuǎn)過去，或者還沒有把對方的話聽完，就隨便回答，會造成不 必要的誤解。這種失誤不僅對對方失禮，也會千萬時間的浪費(fèi)，對方還會對這種說話的態(tài)度感到生 氣。?記好客戶的名字。? 掛電話前的禮貌：掛電話前為避免錯誤，應(yīng)該重復(fù)一次電話中的重要事項，再次明確目的 之后，向?qū)Ψ秸f一聲“謝謝”、“再見”之類的禮貌語言。電話溝通一一傳電話的禮儀?注意傳電話的方式：對打電話的人來說，最讓人感到厭煩的是自己被對方再三詢問。比如：當(dāng)客戶打電話來了解辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)時，換了好幾個接電話的人，被反復(fù)問了好幾次，最后 才傳到具體經(jīng)辦人員，而每個人拿起電話來，都要問客戶什么事，客戶不得不再三重復(fù)。這樣，就 影響了客戶對企業(yè)的印象。傳這種電話時，應(yīng)先簡單告知同事來電人的姓名、單