2020年員工管理員工監(jiān)控技巧動作分解完整版

1、員工管理）員工監(jiān)控技巧動作分解學(xué)習(xí)課程：員工監(jiān)控技巧動作分解單選題1. 以下哪壹項(xiàng)措施能夠加大檢核力度 () 回答：正確1. A 采取定期或不定期的方式不斷檢查執(zhí)行情況2. B 經(jīng)常變換檢核方法3. CA 和 B 均正確4. DA 和 B 均不正確2. 關(guān)于差旅費(fèi)包干的說法正確的是 :回答：正確1. A 差旅費(fèi)報(bào)銷企業(yè)不采取報(bào)票的形式，而是為員工包干2. B 不需報(bào)銷發(fā)票3. C 員工要自己省、自己掙、自己花4. D 之上說法均正確3. “讓員工動錢”容易使他們走上倆條不歸路：回答：正確1. A 壹條路是先挪用后補(bǔ)洞，補(bǔ)不上洞就貪污，貪污完了就致富，致富完了就進(jìn)監(jiān)獄2. B 第二條路也是先挪用

2、后補(bǔ)洞，可是仍沒致富就進(jìn)監(jiān)獄了3. CA 和 B 均包括4. D 之上答案均不正確4. 管理者壹定要形成以下哪些理念 :回答：正確1. A 學(xué)會反求諸己2. B 充分認(rèn)識到管理的前提是檢核，檢核的前提是知道3. C 必須要做到讓被管理者知道“你們于前面跑，我會于后面查”4. D 之上答案均包括5. 早會最重要的目的是 :回答：正確1. A 布置工作任務(wù)2. B 造出壹種“殺氣”3. C 工作總結(jié)4. D 之上答案均不正確6. 企業(yè)的制度主要來源于 :回答：正確1. A 法律法規(guī)2. B 前人的經(jīng)驗(yàn)3. CA 和 B 均包括4. D 之上答案均不正確7. 外資和內(nèi)資的區(qū)別于于 () 回答：正確1

3、. A 新品研發(fā)能力2. B 業(yè)務(wù)人員素質(zhì)3. C 促銷手法4. D 制度和標(biāo)準(zhǔn)8. 管理混亂的第壹個(gè)表現(xiàn)會是 () 回答：正確1. A 財(cái)務(wù)報(bào)銷慢2. B 經(jīng)理不理朝政3. C 經(jīng)理無所事事4. D 經(jīng)理利用財(cái)務(wù)控制漏洞斂財(cái)9. 制度監(jiān)控的初步是 () 回答：正確1. A 不相信員工的自覺性2. B 滿足員工的任何要求3. C 禁止員工再為自己找借口4. D 激發(fā)員工的主管能動性10. 管理者為了提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要攻破回答：正確1. A 制度關(guān)2. B 心理關(guān)3. C 業(yè)務(wù)關(guān)4. D 之上均不正確11. 解決外埠員工虛報(bào)差旅行程、費(fèi)用的辦法有 () 回答：正確1. A 電腦交通報(bào)銷憑據(jù)

4、核對2. B 票號審核、年度審核3. C 電話拜訪、電訊網(wǎng)絡(luò)4. D 之上均正確12. 制度監(jiān)控的生命力于于回答：正確1. A 和時(shí)俱進(jìn)2. B 時(shí)刻監(jiān)控員工3. C 員工的遵守4. D 之上均正確13. 某公司于全國擁有 15 個(gè)分公司，無銷售月會制度，銷售模式為允許賒銷，市場費(fèi)用是3% 提留，差旅費(fèi)按不同級別標(biāo)準(zhǔn)包干，銷售人員績效考核為業(yè)績提成制.此公司的問題于于 () 回答：正確1. A 人員失控 ,管理混亂2. B 分公司經(jīng)理可能利用財(cái)務(wù)漏洞斂財(cái)3. CA 和 B 均正確4. DA 和 B 均不正確14. 公司規(guī)定客戶買壹箱可樂就送客戶壹把傘，但銷售人員只給客戶幾瓶幾瓶賣，這把傘沒有送

5、給客戶而是 被銷售人員據(jù)為己有了。這種現(xiàn)象被稱為 () 回答：正確1. A 漏單2. B 漏訪3. C 大單化小單4. D 消極怠工15. 以下關(guān)于賒賬說法正確的是 （） 回答：正確1. A 賒賬對企業(yè)來說是無法避免的2. B 必要時(shí)可每天打壹張應(yīng)收賬款日報(bào)表， 顯示今天有幾個(gè)客戶信用額度超期超限， 同時(shí)制定追討方 案3. C 企業(yè)如果不但賒銷，而且沒有月會 ,分部的經(jīng)理獨(dú)立掌管人財(cái)物大權(quán)，壹蓋章就能賒銷，時(shí)間壹 長，自然是錢對不上貨，貨對不上賬，賬對不上款。4. D 之上均正確第 1 講員工監(jiān)控技巧動作分解（壹）【本講重點(diǎn)】1 1企業(yè)常見的 20 個(gè)管理制度漏洞（上）2 2企業(yè)常見的 20

6、個(gè)管理制度漏洞（下）企業(yè)常見的 20 個(gè)管理制度漏洞外資和內(nèi)資企業(yè)最大的區(qū)別不于新品研發(fā)能力、 業(yè)務(wù)人員素質(zhì)、 促銷手法的新穎等方面， 而于于制度和標(biāo)準(zhǔn)。許多從外企走入國企的人才，于剛剛踏入新環(huán)境時(shí)往往會被制度混亂的 現(xiàn)實(shí)嚇到。正是因?yàn)橛谥贫裙芾砩洗嬗诤艽蟮膯栴}，管理者為了提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要 攻破的就是制度關(guān)，學(xué)會如何利用制度來監(jiān)控員工，讓企業(yè)存于的問題壹壹得到解決。下面是壹個(gè)案例，通過對這個(gè)案例的分析，我們能夠了解到制度管理的重要性。【案例】某公司于全國擁有 15 個(gè)分公司，無銷售月會制度，銷售模式為允許賒銷，市場費(fèi)用是 3% 提留，差旅 費(fèi)按不同級別標(biāo)準(zhǔn)包干，銷售人員績效考核為業(yè)績提

7、成制。您認(rèn)為該公司的管理存于什么漏洞？將會出現(xiàn)什么問題？所謂市場費(fèi)用 3% 的提留就是銷售額為 100 萬元人民幣，只需要回款 97 萬元，其余的 3% 可留下來做市場費(fèi)用；所謂差旅費(fèi)包干就是差旅費(fèi)報(bào)銷企業(yè)不采取報(bào)票的形式，而是為 員工包干，比如經(jīng)理出差壹天差旅費(fèi)為 150 元，員工出差壹天 100 元，而不需報(bào)銷發(fā)票， 員工要自己省、自己掙、自己花；業(yè)績提成制就是售出多少，就拿多少提成。類似案例中的管理于目前的國企中可謂很常見，差旅費(fèi)壹旦包干必然造成員工不出差、 市場價(jià)格秩序混亂的局面，因?yàn)楣局贫ǖ陌少M(fèi)用讓員工無法于檔次稍高的旅店居??；而 且分公司的經(jīng)理是他所負(fù)責(zé)地區(qū)的首腦人物，擁有很大

8、的權(quán)限，案例中的制度會讓這些經(jīng)理 于管理中出現(xiàn)以下問題：1. 懈怠和茫然會導(dǎo)致工作質(zhì)量下降 部分經(jīng)理會關(guān)外逍遙、不理朝政；另外有些經(jīng)理因?yàn)楹徒?jīng)銷商關(guān)系密切，往往工作不努 力也能完成銷售任務(wù)，可是這樣的銷售經(jīng)常是有量無質(zhì)，會導(dǎo)致價(jià)格亂、終端差、實(shí)際銷量 少、單品銷售、重心下移、產(chǎn)品滯多、政策執(zhí)行不力等后果。通過壓貨、沖貨進(jìn)行銷售，最后達(dá)到的結(jié)果是終端鋪貨率不到位，而大量的貨物殘留于 通路、批發(fā)、經(jīng)銷中，致使庫存層層轉(zhuǎn)移。單品銷售就是只抓住壹個(gè)成熟品項(xiàng)拼命賣，致使該品項(xiàng)價(jià)格不斷降低、銷量不斷上升， 通路利潤卻壹再下降，然后把該品項(xiàng)賣死了。2. 人員失控、管理混亂管理混亂的第壹個(gè)表現(xiàn)是會出現(xiàn)經(jīng)理無所

9、事事，市內(nèi)業(yè)代三單現(xiàn)象。所謂的市內(nèi)業(yè)代三 單是指漏單、漏訪和大單化小單。漏單就是銷售人員壹天本來應(yīng)該按照規(guī)定的步驟拜訪 50 個(gè)零售店，可是有些銷售人員卻省略掉應(yīng)有的拜訪步驟，只于每家零售店稍作停留，這樣必 然導(dǎo)致訂單數(shù)量不夠；漏訪則是銷售人員跑了幾個(gè)零售店后提早完成了任務(wù)量，所以放棄了 應(yīng)該繼續(xù)拜訪的零售店；大單化小單就是公司規(guī)定客戶買壹箱可樂就送客戶壹把傘，但銷售 人員只給客戶幾瓶幾瓶賣，這把傘沒有送給客戶而是被銷售人員據(jù)為己有了。外埠業(yè)代出假工是管理混亂的第二個(gè)表現(xiàn)。比如銷售人員根本沒有出差，而是拿回幾張 發(fā)票用來報(bào)銷； 這會造成二三級市場無人拜訪、 信用審核不嚴(yán)、 濫用費(fèi)用、 貨款沉淀

10、的結(jié)果。賒銷對企業(yè)來說是無法避免的，如果控制不好，就會造成上面的問題。企業(yè)壹定要建立 嚴(yán)格的信用額度和信用期限，要日日、周周、月月、年年地控制每壹個(gè)客戶。例如可每天打 壹張應(yīng)收賬款日報(bào)表，顯示今天有幾個(gè)客戶信用額度超期超限，同時(shí)制定追討方案；每壹周 再打壹張應(yīng)收賬款周報(bào)表， 顯示這周有幾個(gè)客戶信用額度超期超限， 再制定追討或停貨計(jì)劃， 而且銷售部要每個(gè)月給財(cái)務(wù)做壹次述職方案。銷售部每個(gè)月要把自己的賬款壹筆壹筆地對 清，只有這樣天天擠、日日擠、周周擠，才能慢慢地將賒銷的水分?jǐn)D干，才會賒銷而沒有爛 賬。企業(yè)如果不但賒銷，而且沒有月會，試想壹下，那些分部的經(jīng)理獨(dú)立掌管人財(cái)物大權(quán)， 壹蓋章就能賒銷，又

11、沒人為其開月會，時(shí)間壹長，肯定會忘乎所以的。結(jié)果自然是錢對不上 貨，貨對不上賬，賬對不上款。3. 利用財(cái)務(wù)控制漏洞瘋狂斂財(cái) 分公司的經(jīng)理仍有可能利用財(cái)務(wù)控制漏洞瘋狂斂財(cái)，這就涉及到營銷行業(yè)的黑暗面。他 們會和客戶串通，截流贈品、報(bào)假票、假促銷、假報(bào)市場動態(tài)；會開假客戶、吃空響、私人 借貸、借款；會丟失、挪用、坐支貨款，收款不入賬；會串通財(cái)務(wù)將出貨價(jià)提高或者干脆代 理其他產(chǎn)品；會套銀行，盜用公司的印簽、賬號做生意等等。上面的案例存于的壹個(gè)大問題是 “市場費(fèi)用是 3 的提留”，這就意味著這種做法違背了 壹個(gè)基本的財(cái)務(wù)觀點(diǎn)收支壹定要倆條線，堅(jiān)決不允許員工動錢。 “讓員工動錢”容易使 他們走上倆條不歸

12、路：壹條路是先挪用后補(bǔ)洞，補(bǔ)不上洞就貪污，貪污完了就致富，致富完 了就進(jìn)監(jiān)獄；第二條路也是先挪用后補(bǔ)洞，可是仍沒致富就進(jìn)監(jiān)獄了。通過對上面案例存于的問題進(jìn)行分析，我們可知，企業(yè)如果缺乏制度監(jiān)控會出現(xiàn)很多很 大的問題，特別是出現(xiàn)巨大的管理問題，既會使管理人員和員工陷入迷途，更會給企業(yè)帶來 致命的損失，所以，企業(yè)壹定要建立和完善制度監(jiān)控。第2 講員工監(jiān)控技巧動作分解（二）【本講重點(diǎn)】1.管理大忌是相信員工自覺性 2.防止員工出假差的十招管理大忌是相信員工自覺性不要相信員工的自覺性 管理者如果要尋找制度盲點(diǎn)，就要先給自己洗腦，當(dāng)你從系統(tǒng)的角度去思考的時(shí)候，才 能做出正確的決策。 當(dāng)員工犯錯時(shí)， 壹名

13、合格的管理者不是先去斥責(zé)員工， 而是先問自己 “我 有沒有從制度上給他犯錯的機(jī)會，如果有，那么錯不于他而于我，他于教我怎么完善制度； 如果從制度上我沒有給他犯錯的機(jī)會， 我已經(jīng)于監(jiān)控他， 那么錯于他不于我， 我應(yīng)該處罰他。當(dāng)你能從制度上反省自己的時(shí)候，你才是壹個(gè)管理者。團(tuán)隊(duì)沒有完善的制度， “兔子們” 總是和“烏鴉”斗心眼，所以，永遠(yuǎn)不要寄希望于員工的自覺性。管理者壹定要形成這樣的理念：學(xué)會反求諸己，充分認(rèn)識到管理的前提是檢核，檢核的 前提是知道，也就是管理者要想管人，必須要做到讓被管理者知道“你們于前面跑，我會于 后面查”。管理者必須明確每壹個(gè)員工于每小時(shí)、每分鐘的行蹤，這樣第二天才能檢查，

14、第 三天才能發(fā)表對檢核結(jié)果的意見。真正管人的高手壹定要能做到每天早會言之有物。早會是管理員工的壹個(gè)重要時(shí)間，對 銷售管理來說尤為重要。早會最重要的目的是造出壹種“殺氣” ，管理不是靠“殺”來管人， 而是靠“氣”管人。簡而言之，管理者壹定要完善制度屏障，做到“身于千里之外，法眼無處不于” 。 制度要和時(shí)俱進(jìn)管理其實(shí)應(yīng)該倒過來叫“理管” ，理就是建立制度的過程，例如讓業(yè)務(wù)代表填寫日報(bào)表， 讓其將壹天的行蹤記錄下來。通過建立日報(bào)表、周報(bào)表，建立倉庫進(jìn)貨、沖紅、退貨等各種 管理制度，讓公司內(nèi)部井井有條。當(dāng)壹家公司對其員工的監(jiān)控制度有效建立之后，公司的管 理就順暢了。經(jīng)理是制度的締造者，當(dāng)壹個(gè)經(jīng)理開始從

15、制度、從系統(tǒng)的角度思考的時(shí)候，他才是壹名 稱職的管理者。不要去抱怨公司的制度不完善，制度永遠(yuǎn)均有漏洞。企業(yè)的制度主要來源于 前人的經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)總有保質(zhì)期，所以制度永遠(yuǎn)均不完善，需要和時(shí)俱進(jìn)。只有根據(jù)問題親手去建立制度才能做到和時(shí)俱進(jìn)，下面以控制外埠人員的行蹤為例，來 說明如何讓制度和時(shí)俱進(jìn)。案例分析如何控制外埠人員的行蹤【案例】如何控制外埠人員的行蹤存于的問題：外埠員工虛報(bào)差旅行程、費(fèi)用解決方法： 交納有經(jīng)銷商蓋章的工作日報(bào)表 讓經(jīng)銷商參和到對銷售人員的工作監(jiān)督中來，第三方介入能降低銷售人員作假的可能性。 電腦交通報(bào)銷憑據(jù)核對是指出差的業(yè)務(wù)員報(bào)銷發(fā)票的時(shí)候，不準(zhǔn)報(bào)銷面額票， 而是要報(bào)銷電腦交通

16、票， 因?yàn)楸仨毴ラL途汽車站拿電 腦交通票，而且票上有時(shí)間和起止地點(diǎn)；仍能夠用電腦交通票和住宿票相對照，如果二者地址不符，就證明銷售 人員存于問題。票號審核、年度審核比如長途車票的票號如果于 30 個(gè)以內(nèi)不給報(bào)銷，也就是第壹張票的票號減去第二張票的票號，差值如 果不到 30 ，就不為其報(bào)銷；為了預(yù)防員工買壹本發(fā)票先撕第壹頁，再撕最后壹頁，可把每壹個(gè)員工的票裝 于壹個(gè)信封中，年底隨機(jī)抽取 5 個(gè)，檢查壹年之中有沒有連號，這就是年度審核。電話詢蹤 經(jīng)常打電話詢問出差情況且對每次電話內(nèi)容做好記錄，等到員工月底報(bào)銷發(fā)票時(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)內(nèi)容的核對。 周行程計(jì)劃、見板管理 周行程計(jì)劃、見板管理尤其適合分公司經(jīng)理監(jiān)

17、控分公司員工。比如公司能夠把 10 名員工的名字寫于黑 板上， 于每個(gè)員工的名字下面掛壹個(gè)小木牌， 每壹周讓他們上報(bào)周行程計(jì)劃， 然后由內(nèi)勤把每個(gè)人的周行程 計(jì)劃抄于木牌上，將木牌掛于公司人流量最大的地方，要求所有經(jīng)理級之上的員工每天完成三個(gè)抽查。彩信手機(jī) 公司可規(guī)定隨時(shí)要求銷售人員于倆秒鐘之內(nèi)用手機(jī)拍壹張照片，發(fā)回給公司。電話拜訪、電訊網(wǎng)絡(luò) 當(dāng)下中國移動、中國聯(lián)通均有全球衛(wèi)星定位業(yè)務(wù)。只要把手機(jī)放到身邊，這個(gè)信號就壹直能夠被追蹤。 檢查電話單和銀行刷卡紀(jì)錄通過電話單和銀行刷卡記錄， 也能夠輕松地查到外埠銷售人員于某段時(shí)間的大致位置， 如果和其報(bào)銷的 位置不符，則可證明其于虛報(bào)差旅費(fèi)用。走動管

18、理、不定時(shí)現(xiàn)場突擊檢查 例如，讓即將出差的員工報(bào)出周行程計(jì)劃， 然后派人到出差地去， 如果于當(dāng)?shù)責(zé)o法馬上見到該銷售人員， 則證明其于出假差。第 3 講員工監(jiān)控技巧動作分解（三）【本講重點(diǎn)】1.體會：員工的反偵查手段 2管理藝術(shù)：“身于千里之外，法眼無處不于” 身于千里之外，法眼無處不于管理者壹定要形成這樣的理念：學(xué)會反求諸己，充分認(rèn)識到管理的前提是檢核，檢核的 前提是知道，也就是管理者要想管人，必須要做到讓被管理者知道“你們于前面跑，我會于 后面查”。管理者必須明確每壹個(gè)員工于每小時(shí)、每分鐘的行蹤，這樣第二天才能檢查，第 三天才能發(fā)表對檢核結(jié)果的意見。真正管人的高手壹定要能做到每天早會言之有物

19、。早會是管理員工的壹個(gè)重要時(shí)間，對 銷售管理來說尤為重要。早會最重要的目的是造出壹種“殺氣” ，管理不是靠“殺”來管人， 而是靠“氣”管人。簡而言之，管理者壹定要完善制度屏障，做到“身于千里之外，法眼無處不于” 。 制度要和時(shí)俱進(jìn)管理其實(shí)應(yīng)該倒過來叫“理管” ，理就是建立制度的過程，例如讓業(yè)務(wù)代表填寫日報(bào)表， 讓其將壹天的行蹤記錄下來。通過建立日報(bào)表、周報(bào)表，建立倉庫進(jìn)貨、沖紅、退貨等各種 管理制度，讓公司內(nèi)部井井有條。當(dāng)壹家公司對其員工的監(jiān)控制度有效建立之后，公司的管 理就順暢了。經(jīng)理是制度的締造者，當(dāng)壹個(gè)經(jīng)理開始從制度、從系統(tǒng)的角度思考的時(shí)候，他才是壹名 稱職的管理者。不要去抱怨公司的制度

20、不完善，制度永遠(yuǎn)均有漏洞。企業(yè)的制度主要來源于 前人的經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)總有保質(zhì)期，所以制度永遠(yuǎn)均不完善，需要和時(shí)俱進(jìn)。只有根據(jù)問題親手去建立制度才能做到和時(shí)俱進(jìn)，下面以控制外埠人員的行蹤為例，來 說明如何讓制度和時(shí)俱進(jìn)。案例分析如何控制外埠人員的行蹤【案例】如何控制外埠人員的行蹤存于的問題：外埠員工虛報(bào)差旅行程、費(fèi)用解決方法：交納有經(jīng)銷商蓋章的工作日報(bào)表 讓經(jīng)銷商參和到對銷售人員的工作監(jiān)督中來，第三方介入能降低銷售人員作假的可能性。 電腦交通報(bào)銷憑據(jù)核對 是指出差的業(yè)務(wù)員報(bào)銷發(fā)票的時(shí)候，不準(zhǔn)報(bào)銷面額票， 而是要報(bào)銷電腦交通票， 因?yàn)楸仨毴ラL途汽車站拿電 腦交通票，而且票上有時(shí)間和起止地點(diǎn)；仍能夠用

21、電腦交通票和住宿票相對照，如果二者地址不符，就證明銷售 人員存于問題。 票號審核、年度審核比如長途車票的票號如果于 30 個(gè)以內(nèi)不給報(bào)銷，也就是第壹張票的票號減去第二張票的票號，差值如 果不到 30 ，就不為其報(bào)銷；為了預(yù)防員工買壹本發(fā)票先撕第壹頁，再撕最后壹頁，可把每壹個(gè)員工的票裝 于壹個(gè)信封中，年底隨機(jī)抽取 5 個(gè)，檢查壹年之中有沒有連號，這就是年度審核。 電話詢蹤 經(jīng)常打電話詢問出差情況且對每次電話內(nèi)容做好記錄，等到員工月底報(bào)銷發(fā)票時(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)內(nèi)容的核對。 周行程計(jì)劃、見板管理 周行程計(jì)劃、見板管理尤其適合分公司經(jīng)理監(jiān)控分公司員工。比如公司能夠把 10 名員工的名字寫于黑 板上， 于每個(gè)員工的名字下面掛壹個(gè)小木牌， 每壹周讓他們上報(bào)周行程計(jì)劃， 然后由內(nèi)勤把每個(gè)人的周行程 計(jì)劃抄于木牌上，將木牌掛于公司人流量最大的地方，要求所有經(jīng)理級之上的員工每天完成三個(gè)抽查。 彩信手機(jī) 公司可規(guī)定隨時(shí)要求銷售人員于倆秒鐘之內(nèi)用