《全腦思維與問題解決》學(xué)員手冊0001

1、課程內(nèi)谷第一部分:創(chuàng)新思維與問題解決開發(fā)和善用大腦三、一、 創(chuàng)新思維與邏輯思維在解決問題中的平衡問題解決中的固有思維產(chǎn)生與突破四、全腦思維解決問題的漏斗模型五、大腦與思維模式的測試與分析第二部分:創(chuàng)新思維解決問題的步驟、方法和工具右腦發(fā)散思維的方法和工具 why-why分析法金字塔分析法:獎懲分析法左腦集中思維的方法和工具多次投票法 帕雷托圖法 +/-/?法三、重述與定義問題我們解決問題的口標(biāo)與方向 問題的定性與定量分析四、右腦創(chuàng)新思維的方法和工具借鑒創(chuàng)意法 頭腦風(fēng)暴法逆向頭腦風(fēng)暴法 scanper頭腦風(fēng)暴法名義群體法 思維導(dǎo)圖法五、左腦邏輯思維價值觀權(quán)重評估法評估矩陣法第三部分:創(chuàng)新思維與實

2、際工作一.調(diào)動創(chuàng)造性和邏輯性思維的重要信息二、創(chuàng)新解決問題的關(guān)鍵第一部分：創(chuàng)新思維與問題解決創(chuàng)造力與智力的關(guān)系k創(chuàng)造力是可以通過后天訓(xùn)練得以提高知識、信息和技能的累積對創(chuàng)造力有積極的幫助ii、創(chuàng)造力與智力無絕對相關(guān)性皿、創(chuàng)造力與年齡的關(guān)系隨者年齡的增長，創(chuàng)造力也在增長，只是由于社會和組織的壓力，所以沒有展 選擇練習(xí)：你認(rèn)為以下哪個曲線圖是創(chuàng)造力與年齡的正確關(guān)系呢？ （ d ）創(chuàng)造與創(chuàng)新i、創(chuàng)造是一從無到有的過程，是全新的，它是以產(chǎn)品研發(fā)為導(dǎo)向的;11創(chuàng)新是在原有的基礎(chǔ)上革新、改良和優(yōu)化的過程,它是以客戶/市場需求 為導(dǎo)向的。通過創(chuàng)新成為高瞻遠(yuǎn)矚公司的圖例:產(chǎn)品/產(chǎn)業(yè)4發(fā)明企業(yè)4惟動企業(yè)3成功企

3、業(yè)/產(chǎn)品4 電子制表2visicalolotus-1-2-3-1excel大型計算機remingtonsibm個人電腦pc-xerox “hpwapple筆記本電腦奧斯本門gatewaysdell、sony每e卩機。xeroxp道恪拉斯3canon商用飛機心dehavillandp交流電產(chǎn)品應(yīng)西屋電子4通用電器電子影音產(chǎn)品afsony、健 1 五a91pan asonic成功的創(chuàng)新企業(yè)典范i、企業(yè)要達(dá)成創(chuàng)新的結(jié)果必須做到些什么？沃爾里奇的戰(zhàn)略矩陣給出的答案:1員工創(chuàng)新意識的培養(yǎng)2員工創(chuàng)新技能的訓(xùn)練3.組織創(chuàng)新文化的建立4組織創(chuàng)新機制的制訂四個因素缺一而不可，否則創(chuàng)新只會成為空洞的口號。案例:3

4、m z創(chuàng)新精神為本公司創(chuàng)建于1902年，總部設(shè)在美國明蘇達(dá)州的圣保羅市，是枇界著名的產(chǎn)品多元化跨國企業(yè)。3m公司索以勇于創(chuàng)新、產(chǎn)品繁多著稱于世，在 其百多年歷史屮開發(fā)了 6萬多種高品質(zhì)產(chǎn)品。百年來，3m的產(chǎn)品已深入到人們 的生活，從家庭用品到醫(yī)療用品，從運輸、建筑到商業(yè)、教育以及電子、通信等 各個領(lǐng)域，極犬地改變了人們的生活和工作方式。世界上有50%的人每天直接或 間接地接觸到3m公詞的產(chǎn)品。3m公司在全球60多個國家和地區(qū)設(shè)有 分支機構(gòu)，產(chǎn)品在200多個國家和地區(qū)銷 售，年營業(yè)額逾212億美元。作為世界500 強的企業(yè)之一，3m公司在2003年被商業(yè) 周刊評為全球最佳表現(xiàn)50強乙一,在200

5、5 年被評為全球最具創(chuàng)新精神的20家公司之 一，并連續(xù)兩年入選財富朵志“最受贊 賞的在華企業(yè)”之一。開發(fā)和善用大腦左腦和右腦的功能分工i、左腦負(fù)責(zé)邏輯、理性、科學(xué)性的思考,它喜歡做的事是一語言、文字、數(shù)字、運算、計劃、組織、風(fēng)險控制， 不喜歡做的事是 感性、直覺、無序.隨意。ii、右腦負(fù)責(zé)感性、藝術(shù)、主觀性的思考, 它喜歡做的事是一音樂、美術(shù)、色彩.空間、情緒化、直覺、創(chuàng)造力, 不喜歡做的事是 循規(guī)蹈矩.計劃性、數(shù)字化。問題解決中的固有思維方式名人名言:我們的思維方式所產(chǎn)生的問題,是不能用同樣的思維 方式解決的。愛因斯坦i.什么對我們的思考方式產(chǎn)生影響？在解決過去的問題中，慢慢形成了我們對事物

6、的判斷、演繹、邏輯等思維方式，從而運用到以后的生活和工作中。ii、什么塑造了我們的固有思維?過往的經(jīng)驗和經(jīng)歷，包括我們既得的信息、知識及思考模式。1過往的經(jīng)驗（先入為主，缺乏延遲判斷） 2注意力導(dǎo)向（我們往往把注意力放在某一個點，忽略系統(tǒng)性思維）3. 參照物 （固執(zhí)地把自己或企業(yè)放在固有的位置，缺乏動態(tài)思維）練習(xí):1.請試著用4條直線將下面的9個點、連起來,你可以做到嗎?2.請試著用3條直線將下面的9個點連起來,你可以做到嗎?3.請試著用1條直線將下面的9個點連起來,你可以做到嗎?通過以上的練習(xí)能使我們了解固有思維對我們的思維定勢產(chǎn)生的影響固有思維方式、過去的經(jīng)驗知識和經(jīng)驗都是有期限的，隨著時

7、間的改變，對與錯、優(yōu)與劣、好與壞都是相對的，我們必須跳出經(jīng)驗的束縛。案例1:兒時的經(jīng)驗小的時候我們每個人都是無知無畏的，但是有一天，當(dāng)我們唱歌的時候，一 個大人或者其他小朋友說，你唱的真難聽，也許就對你的幼小心靈產(chǎn)生了負(fù)面影 響，我們就再也不唱了了。長大后，你發(fā)現(xiàn)你身邊的很多人唱歌也不好聽，但是 你卻因為長時間的不練習(xí)而比他們更差，而且也膽怯在他人面前演唱。但事實上, 小的時候你受其他人的影響，依然想唱就唱，那么也許真正的音樂家還會認(rèn)為你 是一個有天分的孩子，或者長大后，你也會唱得不錯，至少在他人面前不膽怯表 現(xiàn)自己。很多人都有這樣的經(jīng)歷。案例2:電腦磁盤的發(fā)展史過去的經(jīng)驗（成功的、失敗的）對

8、一個人的思維影響是很大的。u、我們注意力的導(dǎo)向（系統(tǒng)性思維的重要性）我們要把社會、企業(yè)、組織 看成一個完整的系統(tǒng)，當(dāng)組織出現(xiàn)問題時,不是一味地指責(zé)犯錯誤的部門和員工，應(yīng)該反思系統(tǒng)是否出現(xiàn)問題。練習(xí):下圖是一個足球，如果放開手，你認(rèn)為這個球會怎樣運動呢?所以是否可以把企業(yè)重新定義，從戰(zhàn)略創(chuàng)新的角度看看是否與不同產(chǎn)業(yè) 競爭 。從可口可樂與百事可樂案例得出：品牌競爭品類競爭-一形式競爭 需求競爭練習(xí)：你最多可以看到多少個正方形？每看到一個你 可以得1美金。第一關(guān)：30個第二關(guān)：85個第三關(guān)：無數(shù)個全腦思維漏斗模型漏斗模型原理k右腦珈思維2.左腦集中的解決問題的過程是：1右腦發(fā)散找出問題的所有可能的原

9、因2左腦集中確定哪個/哪些原因才是最 關(guān)鍵的3. 右腦創(chuàng)新把找出的原因進(jìn)行解決， 找出所有可能的辦法4. 左腦邏輯決策找出最可行的解決方案3、右 甌斷讎4>第二部分：創(chuàng)新思維解決問題的步驟、方法和工具why-wh y分析法i、whywhy分析法的定義：用剝離的方法，把大的問題逐步進(jìn)行聚焦，通過不斷地問why, 了解問題真正的原因是什么?ii、why-why分析法的使用步驟:1. 列出可能原因 到底有哪些因素2. 跟蹤3. 追問 深層的 原因案例說明：利用why-why分析法，找出開會遲到的原因。whyl:為什么會遲到？r （因為交通、習(xí)慣或潛規(guī)則等）why2:為什么會形成潛規(guī)則？i （領(lǐng)

10、導(dǎo)不重視、沒有制度、有制度不執(zhí)行等） wr/3:為什么有制度卻不執(zhí)行？（沒有指定具體的人員來負(fù)責(zé)這件事情）最丄解決方案：每次會議都指定專人來負(fù)責(zé)會議的考勤并根據(jù)記錄進(jìn)行獎懲皿、whywhy分析法的使用注意事項：1. 適用于解決簡單直觀的問題2. 最多不要超過3個why3. 不一定要問到3個why金字塔分析法ix金字塔理論的由來：金字塔分析法是由國際著名管理咨詢公司麥肯錫公司的第一位女性顧問巴巴拉明托在20世紀(jì)70年代提出來的。ii、金字塔原理是采用先從結(jié)論說起,再說中心思想，然后再向前推演的邏輯。運用金字塔分析法是為了避免思維混亂，保持一個理性的正確思考。皿、金字塔分析法使用步驟及方法：1先把

11、問題剝離成幾個大的分支，要求被剝離的分支重要度等同2就其中的分支在進(jìn)行逐層分解，只到找出根源的因素3 形成金字塔形狀的結(jié)構(gòu)iv、使用金字塔分析法的注意事項：每_層次的思想觀點必須每_組思想觀點必須屬于每一組思想觀點必須符合符合邏輯順序金字塔分析法工具使用說明：以下就是利用金字塔分析法來提高機器效率的例子提高機器效率3進(jìn)行更周密的計劃2増加監(jiān)督人員1培訓(xùn)監(jiān)督人員4設(shè)立更明確的目標(biāo)v金字塔分析法與why-why分析法的對比1.相同點：都是剝離式的分析方法 都是從大的問題細(xì)分成準(zhǔn)確的原因2. 差異點:金字塔分析法：尋找的是哪里（where）出現(xiàn)了問題，why-why分析 法：尋找發(fā)生問題的原因（wh

12、y）。所以簡單問題用why-why分析法，復(fù)雜的 問題先用金字塔分析法找出發(fā)生的位置，再用why-why分析出發(fā)生原因。獎懲分析法i、獎懲分析法定義：幫助我們找到實際工作中被忽略的關(guān)鍵點。獎勵因子:我們可以不去做好的因素，就算我們沒做好這些因素，我們依然可以維護(hù)原有的客戶 群，但是如果我們做好這些因素，將會吸引更 多的客戶使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，所以屬于上添花”懲罰因子:我們必須要做好的因素，如果我們這些 因素沒做好，那么現(xiàn)有的客戶都會流失到競爭對手那邊，所以屬于“必不可少”ii、獎懲分析法操作步驟:步驟請參考下面練習(xí)中的圖示上，有標(biāo)明4個步驟的內(nèi)容皿、使用獎懲分析法的注意事項:1. 基于進(jìn)行排

13、序;2. 懲罰因子需要投入;3.獎勵因子與懲罰因子可以同時進(jìn)行。右腦發(fā)散思維的方法和工具獎懲分析法利用獎懲分析法做練習(xí)：第步：先充分思考，羅列懲罰因子和獎勵因子第2步：按重要度排出順序第3步：從新排列冰山，把重要的因子放在冰山底部 第4步：先冰山底部一直往上考慮做事的先后順序i vrvsmtv左腦集中思維的工具和方法多次投票法i、多次投票法定義：多次投票法就是投票者對各自所持的意見，選擇不同的選項，以投票的方式進(jìn)行逐輪的淘汰，每輪淘汰兩個票數(shù)最低的選項，最后找到最佳方案的過程。多次投票法運用于 6個以下的選項。ii、操作方法：（假設(shè)有n1個選擇項）第一輪：每個團(tuán)隊成員可以投n1/2票,淘汰n1

14、/3 個票數(shù)最低的選項，剩下第一輪勝出的方案n2。第二輪：每位團(tuán)隊成員可再投票，淘汰n2/3個票數(shù)最低的選項，剩下第二輪勝出的方案n3第三輪:每位團(tuán)隊成員可再投 最終票，得票最高的n4方案勝出。皿、使用多次投票法，在以下兩種情況下可以停止使用:1團(tuán)隊成員大部分都贊同某一個方案（單一選擇時，某項目超過半數(shù)） 2團(tuán)隊成員對各個選項了解不充分，過于主觀，對人不對事，工具就失效了。左腦集中思維的方法和工具多次投票法案例說明: 利用多次投票法，決定年度旅游的地點，假設(shè)有以下幾個選項（即n1）： 第一輪：旅游目的地第一輪投票第二輪投票第三輪投票美國、加拿大澳洲、新西蘭馬爾代夫南非埃及、睢典歐洲七國第二輪:

15、旅游目的地第一輪撈票第二輪投票第三輪投票美國、加拿大澳洲、新西蘭馬爾代夫南非埃及、雄典歐洲七國第三輪:旅游目的地第一輪投票第二輪投票第三輪投票美國、加拿大澳洲.新西蘭馬爾代夫南非埃及、睢典歐洲七國左腦集中思維的方法和工具+/-/?法i、正負(fù)興趣法的定義：這是一種分別以“+”號表示2分，代表“我喜歡的號表示2分代 表“我討厭的”；“？ ”號表示1分，代表“無所謂的”對選項進(jìn)行投票，最 后將各選項的分值進(jìn)行相加，得分最多的方案即可勝出的投票方法。u、使用正負(fù)興趣法的注意事項：1. 在使用的過程中有不同的操作方法，可以團(tuán)隊成員一起投票，結(jié)果同步 公示，也可以先個人獨立完成，再匯總結(jié)果。后者的好處是可

16、以不受其他人 的影響。2. 和多次投票法一樣，如果已經(jīng)有實際的數(shù)據(jù)做決策支持，就沒有必要再 使用了。重述問題回到你的難題并再提出兩個問題，不要陷入解決可能是不正確的問題當(dāng)中！i. 我真的在做正確的題目嗎？1使它更廣義？（問題更大/更復(fù)雜）2 使它更狹義？（你已經(jīng)精確定位）ii、我怎樣以更有效的方式來描述?1以問題形式組織（如何能）2簡潔，用一句話描述3. 具體化（使用數(shù)字）hl解決問題的目標(biāo)中間目標(biāo)終極目標(biāo)借鑒創(chuàng)意法名人名言:我們每個人的內(nèi)在都有一個藝術(shù)家和法官。在藝術(shù)家有機會做他的工作的時候，不要讓法官進(jìn)來。1借鑒創(chuàng)意法定義:他山之石創(chuàng)意法，也叫借鑒法。它是指借鑒其他國家、行業(yè)、部門或其他人

17、的做法而得到一個新的想法。ii、借鑒創(chuàng)意法要領(lǐng)：使用鏈接（link）的思維方式，把其它企業(yè)、行業(yè)、國家、地區(qū)或人們的做法與我們的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)或管理進(jìn)行聯(lián)系，看是否可以借鑒，或者產(chǎn) 生一種新的模式或方案。案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型在萬寶路創(chuàng)業(yè)的早期，力寶路的定位是女士煙?？墒牵M管當(dāng)時美國吸煙人數(shù)年年都在上升，但萬寶路香煙的銷路卻始終平平，知名度也很低。莫里斯公司被迫在40年代初停止了生產(chǎn)。二戰(zhàn)z后, 大量的美國士兵回到國內(nèi)，并前往西部生 活，粗獷、豪邁、英雄的西部牛仔形象深 入人心，代表了當(dāng)時美國的一種精神。著 名的廣告策劃人里奧貝納把美國牛仔的 形象借鑒到萬寶路香煙上，重新定位萬寶路香煙

18、為“男人的香煙”，成為迄今為止最為成功的營銷策劃案例z-o里奧的 這種創(chuàng)意所使用的方法就是借鑒創(chuàng)意法。他突破了原來力寶路最早的定位，利用 人們對粗獷、豪邁、英雄的西部牛仔們的崇拜和向往，大膽的創(chuàng)新，實現(xiàn)了萬寶 路的成功。右腦創(chuàng)新思維的方法和工具頭脳風(fēng)暴法i、頭腦風(fēng)暴法發(fā)明者：美國大型廣告公司bbdo的創(chuàng)始人一 阿里斯.奧斯本先生。ii、頭腦風(fēng)暴法原意：是一個醫(yī)學(xué)的專業(yè)名詞：突發(fā)性的神經(jīng)錯亂。這也是發(fā)明者阿里斯.奧斯 本先生的意圖：希望人們在創(chuàng)新的時候敢于象精神病人一樣敢于思考和表達(dá)。皿、頭腦風(fēng)暴法定義：亦稱 腦力激蕩 法,是將 參與者召集在一起,以集思廣益 的形式,對創(chuàng)新主題進(jìn)行開放式、發(fā)散性

19、思考，尋找解決問題的辦法自由地的 隨心所欲地思考和聯(lián)想,提出各自的設(shè)想和提案。iv、頭腦風(fēng)暴法的原則1不做任何有關(guān)缺點的評價;2. 歡迎各種離奇的假象；3. 追求設(shè)想的數(shù)量；4. 巧妙地利用他人的設(shè)想。頭脳風(fēng)暴法i、運用頭腦風(fēng)暴法的步驟：1. 確定創(chuàng)新主題2. 選定主持人3. 輪流發(fā)言4. 不能重復(fù)，可以引申5. 不能評價，保持屮立6. 主持人負(fù)責(zé)記錄所有想法7. 就可行性選擇合適方案(或使不可行的方案可行化ii、主持人職責(zé)：1. 控制時間2. 有人違反規(guī)則時制止并懲罰3. 出現(xiàn)爭執(zhí)，拉開雙方皿、頭腦風(fēng)暴法的激活方式(scanper):移作他用移植修改放大縮小替換重新安排顛倒組合逆向頭腦風(fēng)暴法

20、與循環(huán)頭腦風(fēng)暴法i、逆向頭腦風(fēng)暴法逆向頭腦風(fēng)暴法是指不是思考我們能做到什么，而是思考我們做不到什么o當(dāng)我們認(rèn)為做不到的時候，我們的競爭對手往往也覺得做不到。所以如果我們做到了別人做不到的事情，就是我們和別人最大的差異化之處，蘊涵巨大的商機。ii、循環(huán)頭腦風(fēng)暴法1.使用說明:round創(chuàng)意一創(chuàng)意二創(chuàng)意三創(chuàng)意四第1輪第2輪第3輪第4輪2. 循環(huán)頭腦風(fēng)暴法的6 35原則：“6”指這個方法最合適的人數(shù)是6,可以有正負(fù)2的波動“3”指每人每一輪必須有3個想法?！?”指每輪用時5分鐘，共轉(zhuǎn)5輪。名義群體法i、名義群體法這是一種最簡單但是有效性最強的方法。它的操作很簡單，就是在原有方法的基礎(chǔ)上把輪流發(fā)言改成

21、匿名投票。ii、使用名義群體法的原因減輕了大家的心理負(fù)擔(dān)和壓力，營造良好的創(chuàng)新氛皿、名義群體法的操作步驟:1. 領(lǐng)導(dǎo)給出成員需要解決的問題；2. 群體成員各自將意見寫在紙條上，不討論；3. 由主持人依次將意見抄寫在記事板上或念給大家聽；4. 評估與排序：對每一條意見進(jìn)行討論，通過評估，與會人員匿名寫下對 這些意見的排列次序的看法，綜合所有成員的排序，排在第一位的意見 就是決策意見。思維導(dǎo)圖j 一mind mapi、工具概述又稱心智圖法，是英國學(xué)者tony buzan在20世紀(jì)70年代初期所創(chuàng)。思維導(dǎo)圖法是一種將放射性思考(radiant thinking)具體化的方法，放射性 思考是人類大腦的

22、自然思考方式。皿、一束玫瑰花做完功課耳斥't玩貝徑/ 達(dá)定西員札特思維導(dǎo)圖法的使用步龍及方法(比如使用一個圖片)1. 先找一個主題，如：喝咖啡的女孩。2. 在紙張中央畫出一個簡易的圖標(biāo)，以此代表主題，然后展開創(chuàng)意心智圖的繪 制。由中央開始，使頭腦做360度的聯(lián)想，不管圖畫、符號或文字都可以作 為填入內(nèi)容。寫出聯(lián)想關(guān)鍵詞，愈有創(chuàng)意愈好。由中央圖像往外拉線，把關(guān) 鍵詞連起來。當(dāng)關(guān)鍵詞愈寫愈多時，會發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵詞與關(guān)鍵詞之間可做相關(guān)連結(jié)，利用顏色、圖形、層次、符號等盡量聯(lián)想。價值觀權(quán)重評估法i、價值觀權(quán)重評估法的使用原則:這個方法多適用于個人的決策，不適合團(tuán)體決策。因為評判標(biāo)準(zhǔn)和個人的價 值觀直

23、接相關(guān)。除非團(tuán)隊對于選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。練習(xí):待選項%左腦邏輯思維的方法和工具評估矩陣法i、評估矩陣法使用方法：當(dāng)決策標(biāo)準(zhǔn)不是特別確定或量化，又或者團(tuán)隊成員對決策標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一時, 評估矩陣法可以通過對方案進(jìn)行兩兩比較，通過累計積分的方式進(jìn)行評估的方 法。h、評估矩陣法使用要領(lǐng)：列出要素比較見高低相信直覺皿、評估矩陣法適合于團(tuán)隊決策有時團(tuán)隊成員意見不一是因為每個人的決策標(biāo)準(zhǔn)或價值趨向不同，評估矩陣可以令集體的利益得到維護(hù)。左腦邏輯思維的方法和工具價值觀權(quán)重評估法iv、評估矩陣法操作步驟：第1步：先列出解決問題的所有方案，如下圖:第一步：請列出你考慮問題的可能解決方案或任何（n）個項目方案i：方案厶方案3：方案4：方案5：方案6：方案7：方案8：方案9：方案10：第一步：用下面的列農(nóng)把它們按優(yōu)先順序進(jìn)行排列結(jié)論abcdefghi1 21 32 31 42 43 41 52 53 54 51 62 63 64 65 6-11 72 73 74 75 76 71 82 83 84 85 86 87 81 92 93 94 95 96 97 98 91 102 103 104 105 106 107 108 109 10第2步：將解決問題的每