《旅行企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)》試卷與答案

1、 (旅行企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)) 試卷編號(hào)：qd(b)-0803-09 版本號(hào)：c/0 流水號(hào)：題 號(hào)一二三四五六總分本題滿分102010102030100實(shí)得分1、 單選題（每小題1分，共10分，請(qǐng)把答案填寫到以下表格中）題號(hào)12345678910答案1、新中國(guó)第一家旅行社是（ ）。 a 廈門華僑服務(wù)社 b 中國(guó)旅行社 c 中國(guó)國(guó)際旅行社 d 中國(guó)青年旅行社2、旅行社外部影響旅游產(chǎn)品價(jià)格的因素是（ ）。 a 旅游市場(chǎng)供應(yīng)狀況 b 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 c 營(yíng)銷目標(biāo) d 產(chǎn)品特性3、旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)過的階段有（ ）。 a 導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，鼎盛期，衰退期 b 初級(jí)期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰落期 c 導(dǎo)入期，

2、成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期 d 導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在總經(jīng)理下設(shè)立外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部等業(yè)務(wù)部門，并設(shè)立了財(cái)務(wù)部、人事部、辦公室等機(jī)構(gòu)，該旅行社的組織設(shè)計(jì)模式屬于（ ）。a 按地區(qū)進(jìn)行劃分的旅行社組織 b 直線職能型c 事業(yè)部制 d 矩陣制5、參加旅游的游客必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，這屬于（ ）。 a 半包價(jià)旅游 b 團(tuán)體包價(jià) c 零包價(jià)旅游 d 單項(xiàng)服務(wù)6、關(guān)于中外合資的旅行社的敘述，正確的是（ ）。a 需比一般內(nèi)資旅行社多交質(zhì)量保證金 b 中外合資旅行社不可設(shè)立分支機(jī)構(gòu)c 中外合資旅行社可聘用外國(guó)人導(dǎo)游 d 可經(jīng)營(yíng)特種旅游項(xiàng)

3、目7、下列不屬于旅行社計(jì)調(diào)的主要職能的是( )。a 選擇職能 b 簽約職能 c 聯(lián)絡(luò)職能 d 出景職能8、旅行社產(chǎn)品定價(jià)策略不包括（ ）。a 高價(jià)策略 b 心里定價(jià)策略 c 低價(jià)策略 d 品質(zhì)定價(jià)策略9、下列不屬于旅行社計(jì)調(diào)的主要職能的是( )。a 選擇職能 b 簽約職能 c 聯(lián)絡(luò)職能 d 出景職能10、下面不能作為旅行社的注冊(cè)資本的是( )。a 自有資金 b 合股集資c 發(fā)行股票和債券 d 銀行貸款 2、 多選題（每小題2分，共20分，請(qǐng)把答案填寫到以下表格中）題號(hào)12345678910答案 1、20世紀(jì)初，世界旅行社行業(yè)的三大巨頭是（ ）。a 美國(guó)通運(yùn)公司 b 美國(guó)希爾頓集團(tuán)c 英國(guó)托卡斯

4、庫克公司 d 比利時(shí)鐵路臥鋪公司2、旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（ ）。a 產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù) b 服務(wù)采購業(yè)務(wù) c 產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù) d 接待業(yè)務(wù) 3、旅行社的旅游服務(wù)采購主要作用有（ ）。a 保證供應(yīng) b 降低成本 c 服務(wù)游客 d 處理變更事項(xiàng)4、旅行社內(nèi)部影響旅游產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有（ ）。a 旅行社產(chǎn)品成本 b 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 c 非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 d 產(chǎn)品特性5、在我國(guó)，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括（ ）。a 旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)b 招徠和接待旅游者 c 旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)d 旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等活動(dòng)6、我國(guó)目前旅行社普遍存在的狀況是（ ）。a 企業(yè)規(guī)模小 b 經(jīng)營(yíng)過于集中 c

5、 實(shí)力弱 d 效益差7、上世紀(jì)70年代末80年代初，基本壟斷中國(guó)旅游市場(chǎng)的旅行社有（ ）。a 中國(guó)國(guó)際旅行社 b 國(guó)青年旅行社c 春秋旅行社 d 中國(guó)旅行社8、屬于直線職能型組織特征的是（ ）。a 結(jié)構(gòu)高聳 b 標(biāo)準(zhǔn)化程序c 一條指揮的等級(jí)鏈 d 結(jié)構(gòu)扁平9、有關(guān)旅游產(chǎn)品生命周期與促銷方式的關(guān)系的論述，正確的是（ ）。a 在成長(zhǎng)期，促銷重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象 b 在衰退期，促銷重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象c 在引入期，應(yīng)降低促銷規(guī)模 d 在成熟期，促銷重點(diǎn)是提高企業(yè)知名度10、半包價(jià)旅游是扣除全包價(jià)旅游項(xiàng)目中的（ ）。a 旅游景點(diǎn)門票 b 導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) c 中餐 d 晚餐三、判斷題：（每小題1分，共10分

6、，請(qǐng)把答案填寫到以下表格中，正確的打“”，錯(cuò)誤的打“×”）題號(hào)12345678910答案1、旅行社計(jì)調(diào)的主要職能有選擇、簽約、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)和創(chuàng)收五大職能。（ ）2、中外合資旅行社不可設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。（ ）3、全陪費(fèi)、宣傳費(fèi)、基本汽車費(fèi)、城市間交通費(fèi)都屬于綜合服務(wù)費(fèi)范疇。（ ）4、人力資源是能動(dòng)性、不可再生性和潛在性資源。 （ ）5、旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)階段。（ ）6、旅行社財(cái)務(wù)管理的唯一目標(biāo)就是利潤(rùn)最大化。（ ）7、計(jì)調(diào)在變更后的采購所用中“飛機(jī)改火車（盡量利用晚間，但距離不宜過長(zhǎng)）”符合計(jì)調(diào)在對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整時(shí)，遵循賓客至上的原則。 （ ）8、旅

7、行社產(chǎn)品的銷售渠道包括：直接銷售渠道、國(guó)內(nèi)異地市場(chǎng)、間接銷售渠道。 （ ）9、1841年，托馬斯?庫克創(chuàng)造性的利用包租火車載運(yùn)540人參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)被后人公認(rèn)為首次具有商業(yè)性質(zhì)的包價(jià)旅游。（ ） 10、 旅游市場(chǎng)細(xì)分必須遵循規(guī)?；瓌t和有效性原則。（ ）四、填空題（每空0.5分，共10分，請(qǐng)把正確答案填入以下橫線上）1、1923年我國(guó)的第一家旅行社成立，最初為 設(shè)立的一個(gè)分部，1927年6月正式更名為 。2、申辦旅行社的基本程序： 、 、辦理稅務(wù)登記。3、根據(jù)旅行社產(chǎn)品的檔次可以分為 、 和標(biāo)準(zhǔn)等旅游。4、旅行社促銷包括： 、 、目的地旅行社促銷。5、旅行社人力資源管理的特性有 、 、

8、流動(dòng)性、季節(jié)性。6、根據(jù)旅行社產(chǎn)品包含的內(nèi)容，可以分為包價(jià)旅游、 和 。7、旅行社的基本業(yè)務(wù)部門有 、 、接待部、市場(chǎng)部 、其他部門。8、旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式分為 、 。9、旅行社的經(jīng)營(yíng)原則有 、 、平等原則、誠(chéng)實(shí)信用原則。10、旅行社促銷方法有 ， 、旅游廣告、公共關(guān)系。五、名詞解釋（每小題5分，共20分）1、計(jì)調(diào)：2、 包價(jià)旅游：3、撇脂定價(jià)：4、旅游服務(wù)的采購：六、問答題（前三題每小題5分，第四題15分，共30分）1、旅行社設(shè)立需要哪些條件？2、 旅行社的基本業(yè)務(wù)有哪些？ 3、 什么是旅行社產(chǎn)品的價(jià)格？影響旅行社產(chǎn)品定價(jià)的因素？4、經(jīng)歷三年的大學(xué)生活，大家即將面臨畢業(yè)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份畢業(yè)班學(xué)

9、生團(tuán)隊(duì)全包價(jià)旅游產(chǎn)品（人均價(jià)格1000元左右），要求包含產(chǎn)品特色、線路名稱、具體行程安排、報(bào)價(jià)、其他要說明的問題。答案一、單選題（每小題2分，共20分，請(qǐng)把答案填寫到以下表格中）題號(hào)12345678910答案aacbcbdddd二、多選題（每小題2分，共20分，請(qǐng)把答案填寫到以下表格中）題號(hào)12345678910答案acdabcd bcabcdabcdabcdabd cdacd cd三、判斷題：（每小題1分，共10分，請(qǐng)把答案填寫到以下表格中，正確的打“”，錯(cuò)誤的打“×”）題號(hào)12345678910答案××××××四、填空題

10、（每空0.5分，共10分，請(qǐng)把正確答案填入以下橫線上）1、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行；中國(guó)旅行社2、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可證；辦理注冊(cè)登記3、豪華等旅游；經(jīng)濟(jì)等旅游。4、旅游目的地促銷；旅游產(chǎn)品促銷5、獨(dú)立性；分散性6、組合旅游；單項(xiàng)服務(wù)7、外聯(lián)部；計(jì)調(diào)部8、直線制組織結(jié)構(gòu)形式；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式9、公平原則；平等原則10、人員推銷；營(yíng)業(yè)推廣五、名詞解釋（每小題5分，共20分）1、計(jì)調(diào)：是指為旅游者安排各種旅游活動(dòng)所提供的間接性服務(wù)，包括安排食宿行游購?qiáng)实仁乱恕⑦x擇合作伙伴、編制下發(fā)旅游接待計(jì)劃、制定旅游預(yù)算等，以確保旅游活動(dòng)正常進(jìn)行。2、包價(jià)旅游：是指旅游者在旅游活動(dòng)開始前講全部或部分費(fèi)用預(yù)付給旅行社，由旅行社根據(jù)同旅游者簽訂的旅行合同相應(yīng)地為旅游者安排旅途中的食，住，行，游，購，娛等活動(dòng)。3、撇脂定價(jià)：指產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，在短時(shí)期內(nèi)采用高價(jià)，以獲得高額利潤(rùn)的定價(jià)策略。4、旅游服務(wù)的采購：是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的企業(yè)和部門購買相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目的行為。六、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1、答：（1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（2）營(yíng)業(yè)設(shè)施（3）經(jīng)營(yíng)人員（4）注冊(cè)資本（5）質(zhì)量保證金2、答：1）旅