機關(guān)事業(yè)單位首辦責(zé)任制度

1、機關(guān)事業(yè)單位首辦責(zé)任制度為了進一步轉(zhuǎn)變規(guī)劃局工作作風(fēng)，加強行政效能建設(shè)，提高服務(wù)意識，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實際，特制定首辦責(zé)任制度。一、首辦責(zé)任制是指我局職能范圍內(nèi)的管理服務(wù)事項及來文事項，按科科職能分工和崗位職責(zé)，確保事項完成的時效和質(zhì)量，指定首辦科科或首辦責(zé)任人的責(zé)任制度。二、首辦科科或首辦負責(zé)人必須具有高度責(zé)任心和主人翁精神，承辦所有簽字手續(xù)，認真完成辦理事項。三、局領(lǐng)導(dǎo)或辦公科根據(jù)事項指定首辦科科或首辦責(zé)任人人，科科負責(zé)人指定本科科的首辦責(zé)任人。四、屬于職能科科辦理的事項本科科為首辦科科，在規(guī)定的時間完成。五、屬于綜合性、涉及科科較多的事項，不宜指定某個科科首辦的，應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)（或局長

2、辦公會）指定牽頭科科或人員首辦或督辦，相關(guān)科科或人員積極配合完成，不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕，在規(guī)定的時間完成。六、對基層單位或職工要求辦理的事項，首辦科科或首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)認真審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對符合有關(guān)規(guī)定的事項，履行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科科審簽手續(xù)，給予即時辦理；對手續(xù)、材料不完備或者不符合受理條件、未按規(guī)定程序的事項，必須一次性采取書面形式告知需補辦的手續(xù)、材料、辦理程序及要求等。七、涉及本局多個科科或本局與其它部門或上級部門共同辦理的事項，由首辦科科或首辦責(zé)任人提請報告，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，相關(guān)部門或人員配合，并將辦理進程及結(jié)果及時告知相關(guān)部門或人員，在有效工作時間內(nèi)完成。八、辦公科責(zé)成專人負責(zé)政

3、務(wù)登記，在局域網(wǎng)建立政務(wù)接受、結(jié)辦專欄。明確首辦科科、牽辦科科、責(zé)任人、辦結(jié)時間等，督促在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。凡受理事項（管理服務(wù)事項及來文事項）時，首先在辦公科進行登記，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，由首辦科科或首辦責(zé)任人簽字，在規(guī)定的時限內(nèi)辦理，受理的事項辦結(jié)時，應(yīng)及時報辦公科辦理結(jié)果。九、首辦責(zé)任制要求全體工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，了解各科科的職能分工；強化職業(yè)道德意識，樹立服務(wù)意識，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)工作能力。十、首辦責(zé)任制由局紀檢監(jiān)察部門會同辦公科負責(zé)督促檢查。首辦責(zé)任制的執(zhí)行情況納入考核內(nèi)容，作為年度考核和評先評優(yōu)的依據(jù)之一。機關(guān)事業(yè)單位服務(wù)承諾制度  第一

4、條 為加強單位作風(fēng)建設(shè)和勤政廉政建設(shè)，樹立良好形象，提升全體職工服務(wù)意識、效率意識，現(xiàn)結(jié)合我局實際，制定本制度。第二條 各科科必須根據(jù)自身實際，修改完善和建立健全服務(wù)承諾制度，并嚴格履行。第三條 各科科必須結(jié)合政務(wù)公開推行服務(wù)承諾制，將承諾的內(nèi)容向社會公開，接受社會各界和群眾的監(jiān)督。第四條 各科科對全社會公開作出的承諾，必須包括以下內(nèi)容和達到以下要求：1.服務(wù)態(tài)度：接待熱情，用語文明。對服務(wù)對象的意圖、要求作認真負責(zé)的了解，并作出周到的安排或指引，確保有始有終地做好服務(wù)工作。2.宣傳解釋：耐心細致，講解準確，對服務(wù)對象的疑問和自身作為與不作為的理由，作出謙虛、恰當(dāng)、準確的解

5、釋說明，確保服務(wù)對象心領(lǐng)神會、心悅誠服。3.工作方法：積極勤奮，踏實嚴謹。對待需要辦的事項，不向服務(wù)對象講困難、耍官腔，確保自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項、困難，由自身解決。4.辦理時限：快捷高效，遵守時限。嚴格遵守限時辦結(jié)制度，對符合條件的事項，要盡力縮短辦理時間，確保在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成。  5.辦事原則：堅持原則，依法行政。嚴格按法按章辦事，不徇私舞弊，不謀私利，一視同仁，確保辦事公平、公正、公道。  6.保守秘密：嚴守職業(yè)道德和工作紀律，對個人隱私和單位秘密，做到不泄漏、不傳播、不打聽，確保服務(wù)對象不為難，無顧忌。7.辦理結(jié)果：質(zhì)量優(yōu)良，對象滿意。所辦事

6、項盡量達到服務(wù)對象的合理要求，不出差錯，不留缺陷，確保服務(wù)對象無后顧之憂。8.廉潔自律：清正廉潔，嚴守紀律。不接受吃請不接受禮金禮品，不提任何與所辦事項無關(guān)的要求、條件，確保服務(wù)對象在規(guī)定費用以外不多花一分錢。  第五條  各科科要負責(zé)人必須定期對自身職責(zé)范圍內(nèi)的承諾履行情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)違諾問題。  第六條 各科科、各單位應(yīng)結(jié)合自身服務(wù)視不同情況對違諾行為特點，制定違諾追究賠償辦法，進行處理：1.在履行服務(wù)承諾過程中，非因服務(wù)對象原因而致使服務(wù)對象不滿的，應(yīng)責(zé)成責(zé)任人向服務(wù)對象道歉，并在一定范圍內(nèi)公開檢查；  2.違反

7、承諾或履行承諾不到位，致使服務(wù)對象上訪或造成不良影響的，由責(zé)任人登門履行承諾，并采取相應(yīng)措施消除影響，同時將視情節(jié)輕重，分別給予責(zé)任人寫出書面檢查，在機關(guān)內(nèi)部公開檢討或?qū)ω?zé)任人予以通報批評。政府機關(guān)事業(yè)單位ab崗工作制度為強化行政效能建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高服務(wù)水平，現(xiàn)結(jié)合規(guī)劃局實際，制定本制度。第一條 ab崗工作制是指在工作日內(nèi)各科科、各單位a崗責(zé)任人因各種原因不在崗，b崗責(zé)任人應(yīng)接替a崗的工作制度。 第二條 各科科所有崗位都要建立ab崗工作制。第三條 實行ab崗工作制的目的是不因為某工作人員的缺位、空崗，導(dǎo)致該辦的服務(wù)事項緩辦，急辦的服務(wù)事項延誤。為確保各項工作制度有效地運行，同時，適

8、應(yīng)工作要求培養(yǎng)一崗多能工作人員。第四條 ab崗的工作職責(zé)（一）b崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認真負責(zé)做好a崗工作，享有a崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對執(zhí)行a崗工作結(jié)果負有相應(yīng)的責(zé)任。（二）a崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，b崗責(zé)任人要主動頂崗。（三）b崗工作人員可為多人，頂崗秩序由各科科、各單位安排，以便在a崗和其他b崗不能在崗時，按序頂崗。（四）各科科、各單位應(yīng)加強對工作人員適應(yīng)多崗位工作能力的培訓(xùn)，保證b崗工作人員能高質(zhì)量地辦理a崗所有工作。（五）窗口工作人員因短時離開工作崗位，應(yīng)及時擺放去向告知牌，并托付周邊工作人員照看聯(lián)絡(luò)。第五條 ab崗工作制度的實施，納入年度考核。

9、出現(xiàn)空崗缺位和ab崗位責(zé)任人失職的，按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)科科、單位和責(zé)任人的責(zé)任。政府機關(guān)事業(yè)單位一次性告知制度為強化規(guī)劃局內(nèi)部管理，提高工作效率和質(zhì)量，切實改進干部工作作風(fēng)，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，為基層和群眾提供便捷的服務(wù)，制定本制度。 一、一次性告知制度是指事務(wù)相對人或其他有關(guān)人員（以下簡稱辦事人）通過來訪、來電、來信（函）、電子郵件等方式，要求給予服務(wù)或咨詢時，經(jīng)辦人員應(yīng)將其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需有關(guān)材料以及不予辦理理由一次性告知辦事人的制度。 二、本制度適用于各科科全體工作人員。 3、 一次性告知應(yīng)堅持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。 四、經(jīng)辦人在接待過程中，凡屬于

10、本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，必須按程序認真辦理，并將辦理結(jié)果及時告知辦事人；凡不屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，應(yīng)主動協(xié)調(diào)或引導(dǎo)。 五、經(jīng)辦人員對辦事人負有一次性告知的義務(wù)，對手續(xù)、材料不完備或未按規(guī)定程序、受理時限辦理的，應(yīng)一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料或辦理程序、受理時限。 六、一次性告知采用口頭形式，如果辦事人要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人可根據(jù)實際情況將其要求的有關(guān)事項一次性書面告知。7、 對辦事人所辦事項涉及多個部門的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助其咨詢了解，并將結(jié)果告知辦事人。對法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，應(yīng)及時請示報告。 八、對有下列不正確履行一次性告知行為的，情節(jié)輕微的，對直接責(zé)任人給予批評教

11、育；情節(jié)嚴重、影響惡劣、造成不良后果的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人責(zé)任。 1.不履行一次性告知制度，造成辦事人為同一事項往返多次辦理的； 2.對辦事人告知不熱情，甚至態(tài)度粗暴或故意刁難的； 3.告知不及時或隨意拖延，辦事人不滿意的。 九、對經(jīng)辦人員不履行本制度的投訴，由局紀檢監(jiān)察科受理。 機關(guān)事業(yè)單位限時辦結(jié)制度第一條 實行辦文辦事限時制度。一般性工作要求3天內(nèi)落實解決，比較復(fù)雜的問題原則上7天落實解決，重大問題要在1個月內(nèi)落實解決，確實解決不了的，要拿出解決的時間節(jié)點和具體方案。 第二條 凡法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他規(guī)范性文件明確規(guī)定辦理時限的，以及上級部門(單位)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié);沒有規(guī)定辦理時限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照快速、高效的原則，合理確定辦理時限。 第三條 涉及經(jīng)費、編制、行政審批等特殊情況和重大問題不能按時辦結(jié)的，應(yīng)在到期前3天,將延期辦理的原因、依據(jù)、處理意見和擬辦結(jié)時限及時告知報文