企業(yè)文化建設三年規(guī)劃

1、企業(yè)文化建設三年規(guī)劃（2011年 2014）本規(guī)劃期為 2011年6月至 2014年6月 第一階段：導入期，時間一年（ 2011年6月-2012 年6月）； 第二階段：調整期，時間半年（ 2012年6月-2012 年12月）； 第三階段：深入期，時間一年半（ 2012年12月-2014 年6月）一、 導入期（ 2011年6月-2012 年6月）第一步，目前需要理順的事情：（一）制度方面制度是做事的準則和規(guī)范。 獎懲的作用是， “獎”鼓勵正確的行為； “懲”制約違規(guī)的行為。管理應以獎勵為主，懲罰為輔。員工管理五方面：1、員工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量 人崗匹配是配置員工追求的目標，為

2、了實現人適其崗，需要對 員工和崗位進行分析。 每個人的能力和性格不同， 每個崗位的要求和 環(huán)境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分發(fā)揮人才的作用， 才能保證工作順利完成。通過以下方法來促進人崗匹配：第一，會見新員工，多方面了解他 的興趣、工作能力、工作潛能；第二，公司除定期評價工作表現外， 還有相應的工作說明和要求規(guī)范； 第三，用電子數據庫貯存有關工作 要求和員工能力的信息，及時更新。2、論功行賞員工對公司的貢獻受到諸多因素的影響，如工作態(tài)度、工作經 驗、教育水平、外部環(huán)境等，雖然有些因素不可控，但最主要的因素 是員工的個人表現，這是可以控制和評價的因素。其中一個原則是 員工的收入必須根據

3、他的工作表現確定。 員工過去的表現是否得 到認可，直接影響到未來的工作結果。 論功行賞不但可以讓員工知道 哪些行為該發(fā)揚哪些行為該避免， 還能激勵員工重復和加強那些有利 于公司發(fā)展的行為。因此， 在工作表現的基礎上體現工資差異，是建 立高激勵機制的重要內容。3、通過基本培訓計劃，提高員工的工作能力，并且從公司內 部選拔有資格擔任領導工作的人才。為員工提供廣泛的培訓計劃，由專門的部門負責規(guī)劃和組織， 還有根據公司實際情況開發(fā)的培訓課程，以幫助員工成長為最終目 標。組織結構的明確， 每個員工都知道自己崗位在公司中的位置和作 用，還可方便地了解到有哪些升遷途徑，并可獲取相關的資料，這為 那些有志于發(fā)

4、展的人才提供了升職機會。4、不斷改善工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境， 不但可以提高工作效率， 還能調節(jié)員工心理。 根據生理需要設計工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞； 根據心理需要設計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工 作氛圍。5、實行抱合作態(tài)度的領導方法在領導與被領導的關系中，強調抱合作態(tài)度。領導者在領導的 過程中，就如同自己被領導一樣，在相互尊重的氛圍中坦誠合作。領 導者的任務是商定工作指標、委派工作、檢查工作、解決矛盾、評定 下屬職工和提高他們的工作水平。其中，最主要的任務是評價下屬， 根據工作任務、 工作能力和工作表現給予公正評價， 讓下屬感受到自 己對企業(yè)的貢獻、認識到在工

5、作中的得失。評價的原則是 “多贊揚、 少責備 ”，尊重員工，用合作的方式幫助其完成任務。任務被委派后， 領導必須親自檢查， 員工也自行檢驗中期工作和最終工作結果， 共同 促進工作順利完成。（二）提高員工士氣方面： 影響員工士氣的因素至少包括三個層面： 公司層面、管理者層面、 員工個人層面。要提高員工士氣應該從這三個方面著手：1 公司層面 公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管 理體系、員工晉升體系、培訓與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán) 境等，這些因素都會影響到員工的士氣， 因此公司必須結合企業(yè)的實 際情況，采取相應的措施進行變革，適應公司發(fā)展要求。比如：薪酬 與福利體系必須

6、認真進行周密的薪酬外部調查， 綜合考慮同行業(yè)的薪 酬水平，也要考慮當地的薪酬水平，保證薪酬的外部公平；另一個方 面要進行崗位評價， 保證薪酬的內部公平， 不同崗位之間根據崗位的 貢獻價值，設定不同的薪酬水平， 避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。2、管理者層面除了公司層面進行改進之外， 更重要的是作為公司管理者要掌握 提高員工士氣的一些技能。 建議主管在提高員工士氣時加強以下幾個 方面工作：1) 深入了解員工的需求 了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調查 問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們， 充分調動他們的工作積極性。2) 創(chuàng)造良好的工作氛圍寬松，和諧自由

7、的氣氛； 辦公現場整潔溫馨； 團隊成員相互幫助， 精誠合作；人際關系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進 步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是我們主管日常管理工作的一項 重要工作之一。3) 認可與贊美人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美， 員工的微小進步， 我們 應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧， 不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。4) 促進員工成長 在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫 助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責。3、 員工個人層面員工士氣的高低最終決定因素是員工自己， 只有自己才

8、能對自己 的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。所以我 們自己的命運決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持 著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更 高，自己的人生才能更輝煌。提升員工士氣的建議還需要針對公司的具體情況分重點進行，最好是公司進行一次調查，了解員工的真正需求，然后根據需求采取針 對性的措施。提升員工士氣是一個長期努力的過程， 期望立竿見影的 效果是不現實的，最重要的是一點一滴不斷持續(xù)行動。寬松的管理政策能夠讓員工感覺到工作氛圍的輕松， 這樣做起事 來會比較沒什么壓力，思維會比較活躍，人性的一面能夠表露出來。 屬于人性化的管理；嚴禁的管

9、理政策能夠讓員工正正經經的面對工作， 時刻感覺到工 作的壓力，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如縷薄冰，工作的勁頭很足，但是互相溝通會 遇到障礙。所以該嚴禁的時候就應該嚴禁，該輕松的時候就應該輕松，這樣 員工的壓力會存在于無形當中，并能夠盡心的去完成工作。建立一個正向的員工關系1制定政策、規(guī)則和工作程序任何一個企業(yè)需要制定規(guī)則從而使每一個員工知道管理者對他們的期望。管理者需要不斷地與員工進行溝通進而使企業(yè)制定 的政策、規(guī)則和工作程序能夠得到下屬的支持，并且需要一貫地加以強化。就是說企業(yè)要通過建立制度而不是通過人治來建立積 極正向的員工關系，從而避免在管理中的隨意性。2進行有效的管理管理者可以通過以下四種管理方式對下

10、屬進行有效的管理：首先管理者應當根據員工是否能夠完成任務為標準來進行工 作分配。關鍵是要知道員工的優(yōu)勢和劣勢。為了增加員工對企業(yè) 的認同，必須使他們感覺到他們的工作對企業(yè)來說是非常重要的。 如果員工認為他們的貢獻在某種程度上是獨一無二的、特別的或 具有創(chuàng)造性的，那么員工可能更加積極地工作，并且逐漸成為企 業(yè)比較重要的資產。其次，管理者需要對自己的時間進行管理。因為不合理的時 間管理的后果，是工作過程和程序不能按部就班地進行。這可能 導致員工和外部顧客的不滿。員工非常重視自己的時間。如果時 間不能很好地利用，員工可能感覺到管理者在費自己的時間。優(yōu) 秀員工和外部顧客可能就會消失。再次，管理者要善于

11、對沖突進行管理。沖突影響企業(yè)的績效 以及目標的達成。管理者需要專心思考沖突的解決辦法和如何防 止沖突的產生?？冃Ц倪M輔導應當被認為是一種積極的行為。員 工有權知道他們應當怎么做。與員工積極地溝通好的以及需要改 進的績效是管理者的一項義務。最后，管理者要重視與離職者面談。事實上離職面談是發(fā)現 員工真實感受的一種好的方式，從而在需要的時候采取合適的正確的管理方式。同時離職面談的反饋結果如果沒有得到運用，那 么離職面談就毫無意義；如果能夠合理運用離職面談的話，那么 可以作為識別企業(yè)中存在問題的一種手段，進而導致問題的解決3招聘合適的人雇傭/招聘/配備是避免員工關系問題的非常重要的一個方 面。預防性的

12、措施包括良好的面試，實際工作預演。需要花費一 定的時間把企業(yè)的政策、工作程序以及員工與雇主的法律義務告 知新員工。把合適的人引進到企業(yè)中來，招募與甄選是進行防護 的第一道關口。決定誰是合適的人不能完全依據經驗與學歷，還 要考慮其個性、態(tài)度、溝通技能及其他與企業(yè)相匹配的行為特性。 比如在招聘或提拔管理者時，需要候選人具備較強的人際溝通技 能。如果管理者溝通技能拙劣，那么以后將會產生沖突和其下屬 的工作績效較低的問題。4確保良好的溝通經驗表明：建立自由溝通、和睦友好的氣氛，可為企業(yè)實現 管理目標提供精神支柱和思想動力。一般來講，成員溝通交往機 會多、信息溝通狀況好的企業(yè)員工關系較好。特別是雙向溝通

13、， 雙向溝通 指信息的發(fā)生者和接受者的方向和地位不斷更換，信息 發(fā)出后會立即得到反饋。雙向溝通的最大優(yōu)點在于能達到真正意 義上有效的人際溝通，可從多方面反應來對事物作出準確的判斷， 同時可增進彼此的了解，加深感情，特別是有助于了解員工的思 想情緒以及心理狀態(tài)。溝通的內容不僅包括事實，還包括思想和感受，溝通雙方在交流思想、分享感受的過程中，無形之中加深 了理解和信賴。所以，溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建 立良好員工關系的主要方法。 企業(yè)中溝通的形式一般有以下三種： 第一、新員工的導向。這種溝通有助于減少新員工剛進入企業(yè)的不安感和憂慮，從而減少最初的離職率。第二、會議。此溝通方式在企業(yè)是非常

14、普遍的，有利于更快 地傳播信息。但當被用來進行員工之間信息交換的時候，往往會 議不是一個好的方式， 特別是如果員工可能產生爭論的時候。（星期一開會時的感受，用其他方式代替）第三、通過公司的刊物進行。這種方式可能是一個主要的溝 通工具，但不是唯一的工具，而且可能不是最重要的一種溝通手 段，因為公司刊物不能替代面對面的口頭交流。（是對外宣傳的窗口）第四、員工反饋。比如定期的員工態(tài)度調查和反饋可以作為 一種工具，用來預測可能導致績效問題的員工不滿感。如果要征 求員工的反饋，那么員工需要知道反饋意見如何被采納。他們需 要明白整個過程，知道他們的反饋意見是否在企業(yè)決策中起重要 作用。5公平對待和尊重員工

15、企業(yè)在制定員工獎酬制度時一定要公平對待和尊重員工。有 許多方法可以獎酬員工。其中一種方法是通過建立正式的獎酬制 度來確保員工受到獎勵。如果獎酬制度能夠適當地執(zhí)行，那么員工就會感覺自己受到了公平的對待，從而提高工作的積極性。獎 勵計劃不應當只針對某些員工而把其他人排除在外。員工會很容 易地發(fā)現企業(yè)的偏袒。企業(yè)應當精心設計報酬形式，因為任何形 式的報酬或獎勵都應當對員工有吸引力。只有這樣，才能增加員 工的滿意度，更好地激勵員工。第二步：企業(yè)精神的解釋和宣傳（2011年6月 2012年6 月）（一）企業(yè)精神（2011年6月）企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數員工共同一致，彼此共鳴的內心 態(tài)度、意志狀況和思想境

16、界。企業(yè)精神包括三個內容：（1 ）員工對本企業(yè)的形象和風氣的理解和認同；（2）由企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時代精神和企業(yè)個性融會的共同信念、 作風和行為準則；（3）員工對本企業(yè)的生產、發(fā)展、命運和未來抱有的理想和 希望。企業(yè)精神具體包括：執(zhí)行力：體現在無論是什么樣的決策，都需要全體員工義無反顧 的堅決執(zhí)行，快速行動。只有這樣，決策才能落地，并朝著設定的目 標前進。必要條件:1、企業(yè)規(guī)章制度的完善（建議： 1. 需要增加獎勵措施，這能使 員工的積極性得到提高，也使員工感受到自身的付出有價 值，即得到承認。 2. 懲罰措施存在一些不明確性，懲罰金 額太過單一。），及其規(guī)章制度的遵守。2、領導的模范帶頭作用，領

17、導的處事方式和態(tài)度，在員工心中 的影響作用，能否起到“言必行，禁必止”。3、員工的責任心。使命與堅持 ：“使命”是工作中的職責，即必須完成的任務； “堅持”是員工對完成任務的信心與態(tài)度。必要條件：1. 工作任務清晰，工作程序及職責明確；2. 員工對工作的熱情和領導的信任。忠誠與感恩： 公司對員工的關懷及員工自身價值得到承認， 對公 司的回報。必要條件：1. 公司的信任和幫助；2. 員工對工作的真誠，全心全意去工作。創(chuàng)新、樂觀和精進： “創(chuàng)新”即是企業(yè)要永遠保持創(chuàng)新的活力。 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題， 只有企業(yè)保持著創(chuàng)新的活力， 企業(yè)就會 保持健康可持續(xù)發(fā)展。 “樂觀”，即企業(yè)及全體員工都應該具

18、有的樂 觀態(tài)度。這種態(tài)度，能夠激發(fā)廣大員工的主觀性，促使企業(yè)駛入又好又快發(fā)展的快車道。“精進”，指向善、向上，即積極進取。使企業(yè) 的發(fā)展讓利于客戶，良好的服務，使企業(yè)和客戶實現互利雙贏。（二）宣傳（2011年6月2012年6月）1. 員工的培訓通過組織員工的培訓，包括專業(yè)技能的培訓和企業(yè)文化的培訓， 使員工在潛移默化中接受公司的文化，了解公司。2. 交流會通過員工之間的交流和溝通，提出自己對公司看法，把公司目 前存在的問題匯總，并集中大家的建議，采取解決方法，從而大家更 好的形成一致的意見，應重視企業(yè)員工對企業(yè)文化的認同和參與。3. 樹立先進先進的典型人物和典型事跡是企業(yè)精神的生動、形象的體現和象 征，具有很強的示范和輻射作用，沒有個性鮮明的典型就沒有獨特的 企業(yè)文化。（1）發(fā)掘、發(fā)現和培養(yǎng)公司先進典范；（2）宣傳和表