XX快遞客服新年工作計劃

1、XX快遞客服新年工作計劃1、工作總結(jié)要求人們對以往做過的工作進行冷靜的反 思。通過反思，提高認識，獲得經(jīng)驗，為進一步做好工作打 下思想基礎(chǔ)。2、強調(diào)科學(xué)性。 總結(jié)經(jīng)驗不能就事論事， “跟著感覺走” 而要就事論理，辯證分析，力求得出科學(xué)結(jié)論，這樣才能促 進工作的轉(zhuǎn)化。3、表述上敘議結(jié)合，有評有論。工作總結(jié)除了敘述、 說明外，還要議論，通過典型材料的介紹及分析評議，闡明 作者的觀點，使經(jīng)驗教訓(xùn)條理化、理論化，避免空洞無物和 堆砌材料兩種偏向。此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點：1、重視調(diào)查研究，熟悉情況 總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進行 總結(jié)時，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整

2、個工 作過程，只有這樣，才能進行全面總結(jié)，避免以偏概全。2、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù) 熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉， 就難免言不及義。3、堅持實事求是的原則 總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則， 就像陳云同志所說的那樣， “是成績就寫成績，是錯誤就寫 錯誤 ; 是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤” 。這樣才 能有益于現(xiàn)在，有益于將來。夸大成績，報喜不報憂，違反 作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。4、重點在出經(jīng)驗，找規(guī)律 總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，找出做好工作 的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀

3、事例 的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來XX 年 xx 分撥上半年通過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引，分撥全 體員工的勤奮努力下，兄弟單位網(wǎng)點公司的積極配合下基本 完成了年初指定的各項指標。上半年主要進行的工作部署：一、 .xx 分撥整體喬遷。 搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，通過庫房改造、設(shè)備安裝等一系列舉 措，可實現(xiàn)容納日均 5 萬票快件中轉(zhuǎn)量。二、人員儲備及培 訓(xùn)，隨著貨量穩(wěn)步快速增長，人員儲備及培訓(xùn)很關(guān)鍵，通過 錯分件專項整治，遺失件分析，破損件處理辦法，等一系列 專項會議， 使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升， 具體日常工作安排如下： 組織全員學(xué)習(xí)，特別是掃描員分地區(qū)專項培訓(xùn)，明確責(zé) 任，熟練默寫。裝車員、分揀員

4、看清面單，仔細分揀、辨別 xx 與 xx 下面縣市九臺、榆樹、德惠、農(nóng)安。吉林與吉林市 區(qū)分，白城洮南區(qū)分、通化、梅河口區(qū)分，注意林甸與樺甸 的區(qū)分。省內(nèi)分揀專員對每天錯分件及時登記，找準責(zé)任人及時張貼在每日看板。上稱掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。北京集散掃描員、 沈陽分撥、 盤錦分撥掃描員注意建包， 防止錯發(fā)、錯裝。拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下。 倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里 面，注意好編織袋的二次利用，注意節(jié)約。值班人員注意衛(wèi)生及設(shè)備碼放，問題件交接。 質(zhì)控專員注意對比、把槍數(shù)據(jù)及時上傳，問題件及時發(fā) 布。報表人員注意班車信息登記準確、報表規(guī)范及時。

5、三、上半年總計完成操作量，見下表：XX年7月份操作量x票，XX年同比增長X% 7月份較6 月份日均環(huán)比增長x%自XX年開始以來，業(yè)務(wù)量持續(xù)走高， 完成了一個又一個的高峰，特別是 6 月份行李托運把 xx 分 撥出港業(yè)務(wù)量由原來的日均 800 多票提升到日均 1300 票， 目前吉林地區(qū)加哈爾濱快件出港業(yè)務(wù)量已經(jīng)穩(wěn)定在 1800 左 右，詳見附件 xx 分撥中轉(zhuǎn)網(wǎng)點情況匯總表。四、省內(nèi)支線班車運營及 24 小時快件運作，省內(nèi)地級 市已經(jīng)全部開通班車運營， 通過合理規(guī)劃時間， 24 小時快件 運作規(guī)定，已經(jīng)可以實現(xiàn)吉林省全部地級市與哈爾濱互發(fā)今 發(fā)明至，到沈陽、鐵嶺、撫順、遼陽、鞍山、昌圖、開原、

6、 本溪，今發(fā)明至。五、白山地區(qū)網(wǎng)點更換，新的網(wǎng)點無論是在形象投入、 末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高。六、優(yōu)化路由，支線班車到達時間優(yōu)化，干線班車時間 管控，使得省內(nèi)網(wǎng)點支線班車，趕上沈陽分撥5：00 沈盤維淮干線班車，實現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至，蘇北地區(qū)今發(fā)后至 （ 干線班車時效及淮安分撥二派操作 ） 。七、分撥的形象及操作質(zhì)量整改，根據(jù)總部企劃部要求 對分撥 VI 形象進行更新，是的場地?zé)ㄈ灰恍拢究旒?作細則，操作管理規(guī)定，建包操作要求等硬性指標文件再次 對員工進行培訓(xùn)，讓大家本著求真務(wù)實的態(tài)度，標準高效完 成工作任務(wù)。總部要求的指令，我堅定不移的貫徹好執(zhí)行， 把工作落到實處，

7、逐步分析問題出現(xiàn)的原因，對員工做好培 訓(xùn)、引導(dǎo)，嚴要求、高標準，專人專事， 做好上下站的交接， 統(tǒng)計好班車運營數(shù)據(jù)，做好提發(fā)貨信息跟蹤，做好日常工作 的反饋及突發(fā)事件的處理，對車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理，極 大的解決了因為面單脫落而導(dǎo)致的無頭件，提高了快件中轉(zhuǎn) 時效，使仲裁罰款越來越低。XX年下半年工作計劃， 俗話說對快遞行業(yè)金九銀十，如果上半年是培訓(xùn)、整改、練兵，下半年就是執(zhí)行、標準、打 仗，按部就班， 應(yīng)對一個又一個的高峰。 具體工作安排如下：一、繼續(xù)嚴格管控干支線班車時效， 確保快件路由順暢， 監(jiān)督、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點健康有序發(fā)展。二、繼續(xù)嚴抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè)，做好員工儲 備及培訓(xùn)工作，

8、隨著業(yè)務(wù)量高峰的臨近，提前做好人員儲備 及培訓(xùn)工作，教育大家盡職、盡責(zé)、盡心、盡力，對快件負 責(zé)，不管出現(xiàn)再大困難，絕不延誤快件中轉(zhuǎn)。三、對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點及時開會培訓(xùn)，傳達總部指令，及解 決運作過程中出現(xiàn)的問題，確保幫助每個網(wǎng)點健康發(fā)展。四、xx 分撥計劃開通航空口岸的運作， 確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)量 快速增長，提供保障。客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職 責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了 一個。但是對我而言，在這個年紀，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到 很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝” ，顧客的 滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要 直接負責(zé)所有為“上帝”

9、服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天， 我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職 計劃：一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。 我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有 耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客 投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形 象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧 客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他 們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他 們比任何一個XXX人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們 的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素

10、質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期 的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng) 理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們 具備的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué) 科考試的重點，但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是 很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教 育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的 精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理 解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀 輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的

11、特長。所以在 工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律 己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他 們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是 干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們 把胸中的郁悶吐出來， 把不快說出來， 然后有問題解決問題， 沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。二、以“快” “準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。 到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀 速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我 們客流動速的瓶頸。如何能夠

12、把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人 力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期 的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使 XXX 收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這 個品牌的特點就是“快” “準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起 來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于 穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增 添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要 協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下， 能夠與競爭對手抗衡的最重

13、要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初 露鋒芒，人員調(diào)動較多， 員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。 所以， 穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們 適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程 ; 另一方面要關(guān)注員工中的低 傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰 也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物 環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、 愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信 與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。 購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉 措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以， 下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費 用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘 大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。 讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解， 對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很 粗，需要與具體主管進行