物業(yè)ISO9000住戶的管理服務(wù)控制程序(清風(fēng)出品)

1、物業(yè)ISO9000住戶的管理服務(wù)控制程序 物業(yè)IS9000住戶的管理服務(wù)控制程序之相關(guān)制度和職責(zé),公司程序文件版號(hào):修改號(hào):EJ-QP4.14住戶的管理服務(wù)頁碼：1/21.目的：引導(dǎo)住戶自覺遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證公司對(duì)小區(qū)日常管理工作順利進(jìn)行。2適用范圍:適用于各部門員工為小區(qū).公司程序文件版號(hào):A修改號(hào)：0EJQ414住戶的管理服務(wù)頁碼：/21.目的：引導(dǎo)住戶自覺遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證公司對(duì)小區(qū)日常管理工作順利進(jìn)行。2.適用范圍：適用于各部門員工為小區(qū)居民提供的各種服務(wù)工作。3.引用文件:.1質(zhì)量手冊(cè)第.9章3.ISO02標(biāo)準(zhǔn)第.9章.職責(zé):4.1員工在小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定的原則內(nèi)，

2、最大限度地為住戶提供全方位的服務(wù)。4.2積極向居民宣傳小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。43對(duì)住戶的意見、信息和投訴及時(shí)處理。4.4對(duì)住戶違章進(jìn)行批評(píng)、教育。45協(xié)助家委會(huì)做好住戶計(jì)劃生育、征兵等社會(huì)工作。.工作程序:5.經(jīng)營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。.1在住戶辦理入住手續(xù)或使用人、產(chǎn)權(quán)人變更時(shí),物業(yè)管理員要及時(shí)詳細(xì)登記住戶的各種資料，做到隨時(shí)變動(dòng)隨時(shí)更改記錄,并及時(shí)通知各部門。5.12各部門為住戶提供服務(wù)的質(zhì)量記錄，物業(yè)管理員要及時(shí)歸檔并登記，便于查閱。.2綜合辦公室結(jié)合各部門的工作,及時(shí)在小區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼有關(guān)宣傳材料,讓住戶知曉,配合各部門做好工作。5.3遇到住戶提出意見,綜合辦公室會(huì)同責(zé)任部門，做意見的分析和調(diào)查見EJ-94住戶意見調(diào)查和分析。5.4遇到住戶的投訴,綜合辦公室做好記錄，根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查并加以處理。詳見EJ-QP.3住戶投訴的處理。5對(duì)于住戶日常規(guī)定的管理程序參見本章支持性文件與質(zhì)量記錄。6支持性文件與質(zhì)量記錄:6.1物業(yè)的入住管理E-Q3.26.2物業(yè)的保安服務(wù)-Q4.16.車輛管理EJ-QP4.86.4住戶裝修管理EJ-Q4965社區(qū)文化活動(dòng)EJQP4.26.6物業(yè)管理費(fèi)用的收取EJ-P4.167住戶投訴的處理EJ-P9.6.8住戶意見調(diào)查和分析J-QP9.46.9小區(qū)居民違章情況登記表EJQR-P4-06.10居民精神文明建設(shè)公約產(chǎn)假規(guī)