績(jī)效考核表前廳經(jīng)理

1、前 廳 經(jīng) 理 考 核 評(píng) 分 表（月 度）考核期間： 年 月姓名岡位任務(wù) 績(jī) 效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1日常檢查5%檢查員工日常工作的儀容儀表，工作時(shí)間內(nèi)員工 著裝規(guī)范，禮儀 良好檢杳考核90分以上5分80分以上3分80分以下0分2重要客人參觀陪同20%組織前廳對(duì)酒店 產(chǎn)品銷售和接待 服務(wù)工作；親自 處理需要特殊安 排的訂房事宜， 并在銷售中陪同 賓客參觀客房和 簡(jiǎn)要介紹酒店陪同參觀率達(dá)成100%客戶滿意度達(dá)到90%以上20分達(dá)80%Z上10分80%下0分3檢杳監(jiān)督20%掌握和預(yù)測(cè)房間 出租情況、訂房 情況、客人到店 和離店情況，密 切注意客情；保 證前廳提供咼效

2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使 客房銷售達(dá)到最 佳狀態(tài)操作失誤為0，客戶 滿意度達(dá)到90%以上 20分達(dá)80S以上10分80S以下0分4銷售報(bào)表報(bào)送10%負(fù)責(zé)將客房與前 廳銷售收入報(bào)表 報(bào)送駐店專員報(bào)表準(zhǔn)確率達(dá)到100% 10 分報(bào)表有誤差0分5顧客回訪的分析改善10%密切保持與客人 的聯(lián)系，經(jīng)向客 人征求意見、了 解情況，及時(shí)反 饋，并定期提出 有關(guān)接待服務(wù)工 作的改進(jìn)意見， 供酒店參考決策每月客戶回訪不低于20家，每月20號(hào)前，提交分析報(bào)告， 采納度7o%y上10分50%y上5分50%下0分6緊急事件的處理5%掌握監(jiān)控和酒店 安全狀況動(dòng)態(tài)信 息，負(fù)責(zé)按照酒 店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng) 急事件；及時(shí)做出適當(dāng)

3、響應(yīng)， 并上報(bào)；公司品牌市 場(chǎng)美譽(yù)度在80分以 上,客戶滿意度80%以上5分客戶滿意度65%以上3分客戶滿意度65%以下0分9培訓(xùn)及活動(dòng)5%參加公司的企業(yè)文化活動(dòng)及制度培訓(xùn)出勤率100%考試合格5分出勤率50%考試合 格3分出勤率低于50%或考試不合格0分加權(quán)合計(jì)指標(biāo)說明結(jié)果行序行為指 為號(hào) 標(biāo)考核1商業(yè)保密25%1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍 及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際 案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2領(lǐng)

4、導(dǎo)力25%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào) 協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀 評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好 效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并 付出貝獻(xiàn)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望 2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé) 3級(jí)：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流 程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4團(tuán)隊(duì)合作25%1級(jí)：尊重他人，接納不同意見， 合理和包容2級(jí)：直言，分享他們的觀點(diǎn)和信 息使團(tuán)隊(duì)前進(jìn)3級(jí)：支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決定，即 使自己有不同意見4級(jí)：愿意提供即使是不屬自己日 常工作職責(zé)范圍的幫助5級(jí)：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正 式及正式