閆高峰老師淺論“家文化管理”理論.doc

1、閆高峰老師淺論“家文化管理”理論導(dǎo)讀：【閆高峰老師，文化產(chǎn)業(yè)的研究者、傳播者和投資者，高級(jí)企業(yè)管理師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)管理師，現(xiàn)任職于北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院、中國(guó)教育培訓(xùn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、工商聯(lián)中關(guān)村分會(huì)委員】關(guān)鍵詞： 家文化管理、傳統(tǒng)文化、員工滿(mǎn)意度建設(shè)、韜略網(wǎng)、閆高峰一.什么是“家文化管理”：“家”是所有中國(guó)人的追求信仰、精神家園和心靈歸宿！“家庭”是中國(guó)社會(huì)的細(xì)胞，“家文化”是中華文明的精髓之一和中華民族的靈魂之一。尤其是我國(guó)傳統(tǒng)儒家文化就以家文化為核心，其特定的價(jià)值觀念和行為模式幾千年來(lái)一直影響著國(guó)人。雖然當(dāng)今我國(guó)社會(huì)，舊的家及家族關(guān)系得以生存和維持的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)已經(jīng)消除，人們所受的倫理道德觀念教育等也

2、有了根本不同，但家或家族關(guān)系及其活動(dòng)并沒(méi)有銷(xiāo)聲匿跡，家文化也并沒(méi)有被消解。綿延幾千年且已經(jīng)過(guò)與時(shí)俱進(jìn)轉(zhuǎn)化的家文化已經(jīng)深入人們的思想意識(shí)，并內(nèi)化為一種心理觀念。因此，基于這種家文化理念擴(kuò)展投射至經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，滲透于企業(yè)的方方面面，尤其在現(xiàn)階段我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化的漂浮、企業(yè)使命的缺失和企業(yè)愿景的失當(dāng)?shù)却蟓h(huán)境下，則使企業(yè)在管理和發(fā)展的過(guò)程中越來(lái)越迫切地希望導(dǎo)入“家文化管理"系統(tǒng)。在企業(yè)管理層面，企業(yè)文化是指：企業(yè)全體成員信奉并堅(jiān)持實(shí)踐的一整套價(jià)值理念。在歐美成熟的企業(yè)文化理論中，企業(yè)文化系統(tǒng)是指：由企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化所構(gòu)成的一套管理系統(tǒng)，也就是我們通常

3、所說(shuō)的“企業(yè)文化C4系統(tǒng)”。閆高峰老師按照“古今融合、中外互補(bǔ)”的原則，將家文化理念系統(tǒng)化導(dǎo)入企業(yè)管理實(shí)踐中，嘗試性且獨(dú)創(chuàng)性地研發(fā)了一套“家文化管理”理論，具體是指：在西方企業(yè)文化系統(tǒng)(企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化）的基礎(chǔ)上，構(gòu)建具有國(guó)情特色的家文化管理系統(tǒng)(愛(ài)、序、禮、孝），為整個(gè)企業(yè)組織由內(nèi)向外的建設(shè)“共同的價(jià)值理念”、“共同的思維模式"和“共同的行為習(xí)慣”，真正實(shí)現(xiàn)家文化理念在企業(yè)的落地.（圖一:閆高峰老師“家文化管理”模型圖）二.家文化管理之“愛(ài)”篇:愛(ài)，是企業(yè)管理的真諦和最高境界。古今中外管理之大成者，無(wú)不是愛(ài)無(wú)疆者！在企業(yè)精神文化系統(tǒng)中，組織的“

4、愛(ài)"往往通過(guò)上位者的“仁”和下位者的“感恩”來(lái)構(gòu)建和落地。其中：（一）上位者的“仁”體現(xiàn)或修煉的是:1.修身：格物致知、誠(chéng)意正心2.公正：不聽(tīng)讒言、公正處事3.聚賢：心量有多大、事業(yè)就有多大4.德政:為政以德、譬如北辰5。信義：以誠(chéng)相待、以義相守6。責(zé)任：科學(xué)管理、內(nèi)外滿(mǎn)意(二）下位者的“感恩”體現(xiàn)或修煉的是：1.融入團(tuán)隊(duì)、心有所屬2。每份工作都是金礦3。成長(zhǎng)比成功更重要4.追求卓越5。任何崗位都可以實(shí)現(xiàn)人生飛躍6.化抱怨為抱負(fù)、化怨氣為志氣7。踐行感恩、收獲財(cái)富8。高效執(zhí)行、速度制勝三。家文化管理之“序”篇：序，謂之“次第"之意,如：順序、秩序、次序、工序、程序等。很多情

5、況下,很多人可能認(rèn)為在處理人與人之間的關(guān)系時(shí)，國(guó)人總是強(qiáng)調(diào):感覺(jué)、照應(yīng)、城府、換位思考、大道無(wú)形等摸不著的法則。實(shí)際上,在人與人之間的關(guān)系處理方面，國(guó)人還是很講究“序”的。比如從稱(chēng)呼上就能分辨一二：國(guó)人對(duì)自己父親的哥哥，稱(chēng)呼“伯”，對(duì)自己父親的弟弟，稱(chēng)呼“叔”,對(duì)自己母親的兄弟，稱(chēng)呼“舅”，而國(guó)外就一個(gè)詞“"國(guó)人對(duì)自己父親的姐妹,稱(chēng)呼“姑”，對(duì)自己母親的姐妹，稱(chēng)呼“姨”，對(duì)自己父親的哥哥的愛(ài)人,稱(chēng)呼“伯娘”，對(duì)自己父親的弟弟的愛(ài)人,稱(chēng)呼“叔娘”，對(duì)自己母親的兄弟的愛(ài)人，稱(chēng)呼“舅娘"，而國(guó)外就一個(gè)詞“"。國(guó)人對(duì)處理人與人之間的這種“序"關(guān)系智慧，運(yùn)用于企業(yè)

6、管理實(shí)踐中，同樣能量巨大。其管理智慧具體表現(xiàn)為“三序”，分別是：治序（企業(yè)治理體制）、智序（企業(yè)文化理念）、制序（企業(yè)制度體系）.其中：(一）“治序”的三種模式分別是:人治、法治、德治.具體如圖所示：(圖二：閆高峰老師“家文化之治序”模型圖）（二）“智序"的三種模式分別是：雇傭大腦、回歸自性、人性信任.具體如圖所示：（圖三:閆高峰老師“家文化之智序”模型圖）（三）“制序"的三種模式分別是：標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、簡(jiǎn)效化.具體如圖所示：(圖四:閆高峰老師“家文化之制序”模型圖）四。家文化管理之“禮”篇:古老的中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在五千年的歷史長(zhǎng)河中，創(chuàng)造了燦爛的文化,形成了完整的禮儀規(guī)

7、范，被世人稱(chēng)為“禮儀之邦”. 中國(guó)古代的“禮"和“儀"，實(shí)際是兩上不同的概念?！岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容,形成的一套系統(tǒng)而完整的程序.在現(xiàn)今企業(yè)中也需要建立一套“禮”、“儀”。按照家文化管理理論，即：依據(jù)“謙、敬、和”的理念，在企業(yè)內(nèi)建立“平等、信任、道德”的程序。具體如下圖所示:(圖五：閆高峰老師“家文化之禮"模型圖）五。家文化管理之“孝”篇：“孝”作為一個(gè)倫理觀念正式提出是在西周時(shí)期。但是，孔子給“孝"賦予了新的含義，而這個(gè)含義與我們今天理解的大不相同。論語(yǔ)第一章中首先給“孝&quo

8、t;下的定義是這樣的:“父在，觀其志。父沒(méi),觀其行。三年無(wú)改于父之道,可謂孝矣”。翻譯過(guò)來(lái)即是：父親在世時(shí)，觀察他的志向；父親過(guò)世后，觀察他的行為；三年不改父親所傳的道，可以稱(chēng)為孝?？瓷先ァ靶ⅰ笔莻鬟f“道”的載體，類(lèi)似于老子中的“谷神"。傳統(tǒng)文化里的孝是以“敬"為前提的,對(duì)內(nèi)心的“敬”最好的表達(dá)就是“順”，“順”就是趨向同一個(gè)方向，即“孝敬”、“孝順”。所以，現(xiàn)在新華詞典中關(guān)于“孝”的解釋?zhuān)话憬忉尦伞靶㈨槨钡取汕陙?lái)關(guān)于孝的誤讀，使得孔子思想中的“孝”完全改變了面孔。與“傳遞道"這個(gè)含義相比，“孝敬”、“孝順"這樣的解釋不僅狹義、僵化,而且是存有錯(cuò)誤

9、的.將孔子“傳遞道”思想與時(shí)俱進(jìn)，那么現(xiàn)今，在個(gè)人層面和組織層面的孝可以簡(jiǎn)單理解為“四養(yǎng)"，即：養(yǎng)父母之身、養(yǎng)父母之心、養(yǎng)父母之志、養(yǎng)父母之慧。具體如下圖所示：（圖六:閆高峰老師“家文化之孝”模型圖）六。家文化管理與員工滿(mǎn)意度建設(shè)：現(xiàn)代企業(yè)管理有一個(gè)重要的理念：把員工當(dāng)“客戶(hù)”.員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素,同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素。企業(yè)的獲利能力主要是由客戶(hù)忠誠(chéng)度決定的，客戶(hù)忠誠(chéng)度是由客戶(hù)滿(mǎn)意度決定,客戶(hù)滿(mǎn)意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的，而價(jià)值大小最終要靠富有工作效率、對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造，而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿(mǎn)意。所以，欲提高

10、客戶(hù)滿(mǎn)意度，需要先提高員工滿(mǎn)意度；前者是流，后者是源。沒(méi)有員工滿(mǎn)意度這個(gè)源,客戶(hù)滿(mǎn)意度這個(gè)流也就無(wú)從談起。從1958年開(kāi)始，哈佛商學(xué)院三位教授用8年的時(shí)間做了研究、跟蹤，證明了一個(gè)原理“服務(wù)利潤(rùn)鏈",并將研究成果發(fā)布在合著的服務(wù)利潤(rùn)鏈一書(shū)中，做出一個(gè)“滿(mǎn)意鏡模型"?！皾M(mǎn)意鏡"反映了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì),它對(duì)顧客滿(mǎn)意與員工滿(mǎn)意之間的緊密聯(lián)系做了一個(gè)形象的比喻，其含義是：在服務(wù)企業(yè)里對(duì)工作感到滿(mǎn)意的員工會(huì)用自己的熱誠(chéng)悉心為顧客服務(wù)，使顧客體驗(yàn)到愉快的服務(wù)經(jīng)歷、獲得稱(chēng)心如意的服務(wù)結(jié)果,而滿(mǎn)意的顧客會(huì)用自己的贊揚(yáng)、忠誠(chéng)和合作回報(bào)員工，對(duì)員工產(chǎn)生一種正面反饋激勵(lì)的效果，從而在顧客

11、下次光顧時(shí)員工會(huì)表現(xiàn)得更加熱情和周到,顧客也就會(huì)更加滿(mǎn)意.在現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工滿(mǎn)意度指的就是：?jiǎn)T工對(duì)工作環(huán)境、工作群體、工作本身、工作回報(bào)以及對(duì)企業(yè)組織的滿(mǎn)意程度。它能調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工內(nèi)在潛力,是反映員工的思想狀況，隊(duì)伍的穩(wěn)定情況以及企業(yè)是否具有凝聚力的一個(gè)重要方面。員工滿(mǎn)意度關(guān)系到員工的忠誠(chéng)度和敬業(yè)度, 對(duì)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都是至關(guān)重要的。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和法制環(huán)境下,現(xiàn)代企業(yè)客觀上都迫切需要進(jìn)行“員工滿(mǎn)意度建設(shè)”。通過(guò)多年的員工滿(mǎn)意度建設(shè)實(shí)踐,以下兩點(diǎn)是重要的建設(shè)經(jīng)驗(yàn):（一） 全范圍且周期性地開(kāi)展“員工滿(mǎn)意度調(diào)查”員工滿(mǎn)意度調(diào)查（Employee Sa

12、tisfaction Survey)，是一種科學(xué)的人力資源管理工具，它通常以問(wèn)卷調(diào)查等形式，收集員工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面滿(mǎn)意程度的信息，然后通過(guò)后續(xù)專(zhuān)業(yè)的、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)的反映公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。員工滿(mǎn)意度調(diào)查還有助于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力.員工滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹(shù)立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。完整式的員工滿(mǎn)意度調(diào)查，一般需要以下幾個(gè)步驟：1。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、2。打印調(diào)查問(wèn)卷、3。分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、4。填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷、5.收集調(diào)查文化、6。統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、7。分析調(diào)

13、查問(wèn)卷等。之前，以上各個(gè)步驟大多都是由人工操作完成,企業(yè)每做一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查，人力、物力、財(cái)力投入巨大且每年的調(diào)查數(shù)據(jù)都無(wú)法實(shí)時(shí)對(duì)比或更新。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展,現(xiàn)今的員工滿(mǎn)意度調(diào)查都可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)完成.目前，國(guó)內(nèi)最權(quán)威和最專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與測(cè)評(píng)平臺(tái)是“韜略網(wǎng) （） "。世界500強(qiáng)的很多企業(yè)，以及國(guó)內(nèi)規(guī)?；母黝?lèi)企事業(yè)單位，其內(nèi)部的員工調(diào)查、員工評(píng)比、員工測(cè)評(píng),以及外部的市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)評(píng)比、客戶(hù)測(cè)評(píng)等,基本都采用了“韜略網(wǎng)"的服務(wù).因?yàn)?，韜略網(wǎng)()，可以為組織用戶(hù)或付費(fèi)用戶(hù)提供調(diào)查、評(píng)比、測(cè)評(píng)、社區(qū)等專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、國(guó)際化的技術(shù)服務(wù)和“IMBank信息管理銀行”服務(wù)，倡導(dǎo)“沒(méi)有數(shù)據(jù)和信息，就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和管理”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念和“無(wú)思想、不人生”的網(wǎng)絡(luò)資訊態(tài)度，致力于為客戶(hù)提供“觀點(diǎn)資訊”.(二)通過(guò)家文化建設(shè)來(lái)提高員工滿(mǎn)意度企業(yè)組織需要保證員工有意愿、有能力地持續(xù)向客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，而驅(qū)動(dòng)員工向客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)在于員工自身的滿(mǎn)意度。影響員工滿(mǎn)意度的因素很多.到目前為止，國(guó)內(nèi)外關(guān)于滿(mǎn)意度影響因素的研究主要集中在：個(gè)體特征、情感特質(zhì)和情境特