構建中國遠程開放教育教學質量標準體系-來自中央廣播電視大學的探索與實踐

1、    構建中國遠程開放教育教學質量標準體系來自中央廣播電視大學的探索與實踐     摘要：隨著中國遠程教育的發(fā)展，建立符合中國國情、且能被廣泛接受和認同的遠程教育質量標準體系已成為當務之急。本研究是在中央廣播電視大學已有成果的基礎上，從教學資源、教學過程、學習支持服務、教學（教務）管理和教學條件等五方面入手，探索并構建了以學生為中心，以向學生提供優(yōu)質的符合自主學習需求的個性化服務為目標的遠程開放教育教學質量標準。 關鍵詞：遠程教育，遠程開放教育，質量標準，質量保證 蓬勃發(fā)展的遠程教育已成為實現(xiàn)高等教育大眾化、構建終身教育體

2、系和學習型社會的重要途徑，但由于質量標準缺失引起各方面的矛盾越來越尖銳，建立符合中國國情、且能被廣泛接受和認同的遠程教育質量標準體系已成為當務之急。本研究來源于中國高等教育學會“十一五”高等教育科學研究課題“高等學校管理辦學質量標準研究”之子課題“現(xiàn)代遠程開放教育教學質量標準的研究”，屬于遠程教育質量管理的研究范疇，是在中央廣播電視大學已有成果的基礎上借鑒國內外相關成果，重點對“現(xiàn)代遠程開放教育教學質量標準”進行的深入研究。其目的是構建符合中國國情、能夠被廣泛認同、便于操作的遠程開放教育教學質量標準體系，為遠程開放教育提供工作的參照和評價的依據(jù)，以保證和提升遠程開放教育的質量，為我國遠程教育質

3、量標準體系的研究和形成提供有代表性的典型案例，為其他遠程教育機構提供可借鑒的參考依據(jù)。 研究的基本情況 本研究采用文獻分析、調查研究、行動研究以及專家論證等方法，研究過程主要分為五大步驟，具體如下： （一）文件制度梳理 以中央電大的教學管理文件匯編（第1輯、第2輯）為基礎，分小組梳理各類質量管理標準、管理規(guī)范和相關文件，找出文件中已有的質量規(guī)定和描述，分析這些質量規(guī)定的成功和缺失之處，確定教學質量標準的文件依據(jù)。 （二）文獻分析 查閱國內外遠程教育教學質量相關的文獻，借鑒已有的研究成果。國外部分主要包括：美國遠程教育與培訓委員會認證機

4、構（distance education and training council，detc）認證標準、英國遠程教育質量認證標準、韓國國家開放大學教育質量保證體系等。國內部分主要以中國廣播電視大學教學質量保證體系研究中的“中國廣播電視大學教學質量標準”和北京大學醫(yī)學網(wǎng)絡教育學院遠程教育iso 9001：2000質量管理實務為主。在文獻分析的基礎上，確定教學質量標準的五項核心要素：教學資源、教學過程、學習支持、教學管理和教學條件作為一級指標。 （三）指標設計 以五項核心要素相關質量標準為主線，根據(jù)已梳理的文件和查閱的相關資料，結合遠程教學工作的實際，分五個研究小組研究設計教學

5、質量標準的二、三級指標，界定指標內涵。 （四）問卷調查及訪談 設計問卷和訪談提綱，制定發(fā)放計劃，根據(jù)計劃發(fā)放問卷，同時對遠程開放教育教學、教學管理的專家進行訪談，對標準的科學性、可行性和適用性進行測試。 （五）質量標準修改 首先對問卷數(shù)據(jù)進行分析、處理，根據(jù)問卷調查及訪談結果，結合遠程教學的實際情況，針對設計的各部分指標撰寫分析和論證報告，然后對質量標準進行修改完善。 研究結果 （一）文件制度梳理的結果 結合中央電大教學管理文件、制度及其內涵進行梳理，尋找質量標準支撐的依據(jù)。相關管理部門的課題研究者根據(jù)已經(jīng)公布的不同類型文件

6、進行研究，設計對應的質量標準。表一顯示不同指標參照教學管理文件、制度共97份。  這些文件、制度大多是在“開放教育試點”期間制定的，下發(fā)較為及時、內容較為規(guī)范，有效地指導了試點期間教學及教學管理工作的開展。但從發(fā)展的角度看，這些文件也存在著一些較為明顯的問題：一是結構體系的完備性有所欠缺，比如缺少學習支持服務類的相關文件、制度；二是內容及相關質量要求亟待明確和更新，特別是那些針對“中央廣播電視大學人才培養(yǎng)模式和開放教育試點”項目制定的文件、制度、管理規(guī)定等，有的已不能有效指導常態(tài)下的教學和教學管理工作；三是還存在文件之間內容重復、相互矛盾、尚未能覆蓋開放教育教學工作的全部環(huán)

7、節(jié)等問題，這勢必對現(xiàn)代遠程開放教育的健康發(fā)展產(chǎn)生不利影響。因此，下一步要運用質量標準的成果，指導和規(guī)范制度建設。 （二）文獻分析的結論 1.國外文獻分析結論 美國detc認證標準主要包括機構使命和目標；教學項目目標；課程和教學材料；教學服務；學生服務；學生成績與滿意度；人員教學資格；管理工作和招生協(xié)議；財政責任；學費政策、收費過程以及退款；房屋、設備和記錄安全；研究和自我促進。（美國遠程教育與培訓委員會認證機構，2007）英國遠程教育質量認證則由英國開放遠程學習質量委員會和英國高等教育質量保證署聯(lián)合負責，其中大部分工作都由開放遠程學習質量委員會負責。其認證標準包括

8、：課程學習結果；學習資源；學習支持服務；教學管理服務；課程提供者；合作性支持。（英國開放遠程學習質量委員會，2006）韓國國家開放大學教育質量保證體系包括六個要素：人、教育目標、教材、畢業(yè)人數(shù)、入學率和社會貢獻等。（楊亭亭，2007） 2.國內文獻分析結論 我國北京大學醫(yī)學網(wǎng)絡教育學院教學質量基本要素包括：教學質量目標，管理職責，資源管理，教學服務實現(xiàn)、測量、分析和改進等四部分組成。（高澍蘋，2007）中央廣播電視大學正在擬訂的“開放教育教學工作規(guī)范”，其目的是為維護中央廣播電視大學開放教育正常的教育教學秩序和管理秩序，確保每個教學環(huán)節(jié)、教學任務的順利完成，保證教學質量。規(guī)

9、范標準主要包括：教學系統(tǒng)運行，教學環(huán)境，教學隊伍，專業(yè)與課程，教學資源，教學點設置與招生，學籍與畢業(yè)，教學組織與學習支持服務，考試考核，教學質量監(jiān)控。 根據(jù)對國內外文獻的分析，可以歸納出遠程教育質量標準的核心要素是教學資源、師資力量和學習支持服務。所以我們歸納教學資源建設、學習支持服務和條件保障是遠程教育中質量保證的特殊要素，其代表遠程教育的特點和先決條件；教學過程管理和教學（教務）管理與普通高校質量管理是一樣的，是教育管理中不可缺少的重要支撐，但由于遠程教育的特殊性，他們在質量保證內涵上有明顯區(qū)別。 （三）指標設計的結果 1.遠程教育質量目標 教學質量

10、目標1：滿足社會需要，為提高全民素質和改變社會人才結構做出貢獻；適應當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展規(guī)律，得到社會的認可以及獲得較高的滿意度。 教學質量目標2：滿足學習者需要，提高學習者的綜合能力和文化素養(yǎng)，建立終身學習的意識，培養(yǎng)自主學習的能力；學習者不斷得到發(fā)展，并對教育和學習獲得較高的滿意度。 教學質量目標3：滿足遠程教育高校的持續(xù)發(fā)展，在向下延伸高等教育、擴大教育規(guī)模、提高教育質量同時，保持遠程教育高校辦學效益的增長趨勢，使遠程教育高校穩(wěn)定發(fā)展。 2.現(xiàn)代遠程開放教育教學質量標準 經(jīng)過多次研討，歸納各要素的核心內涵，考慮遠程教育教學質量保證的特殊性和重要性，最后梳理

11、為現(xiàn)代遠程開放教育教學質量基本要素是由教學資源建設、教學過程、學習支持服務、教學（教務）管理、教學條件保障等五個組成。 1）教學資源建設。教學資源質量保證目標：教學資源是教師表現(xiàn)和傳遞的教學內容，是學生在學習過程中直接學習知識和提高能力的載體；教學資源應有助于實現(xiàn)學生個別化的學習、教師的異步教學和學習指導，在學科方面應有一定的權威性，被專家、學者或學術機構認可；教學資源的豐富程度和質量水平影響著遠程教育的教學質量。 教學資源質量保證內容：教學資源質量保證包括專業(yè)設置、專業(yè)教學準備、課程教學準備、課程保證、課程設計、資源建設、課程評價等內容。 教學資源建設、配置和修

12、訂：教學資源建設要作前期論證分析，對發(fā)展趨勢作前瞻性的預測；相應的專業(yè)設置和課程設置應適應當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的需要、滿足個人發(fā)展的需要；應建立設計標準和媒體制作技術標準，并按一定流程運行；資源建設應具有專家、學者的權威性和認可度；建設過程要進行監(jiān)控和審批，在試用期應及時收集試用者的意見，分析問題，不斷修訂和完善教學資源。 教學資源應用與評估：遠程開放教育提供的是多種媒體教學資源，使用者可以根據(jù)不同需要選擇不同資源；學校根據(jù)本校教學條件，配置不同資源提供給學生學習使用。使用者定期提供反饋意見，評估教學資源的質量，為教學資源的修訂、再版和建設提供重要依據(jù)。 2）教學過程。教學過程質量

13、保證目標：提倡學生個別化、自主化、協(xié)作學習，創(chuàng)設師生交互的學習環(huán)境，推進人才培養(yǎng)模式的改革和人才素質的提高；教師做好備課、導學、遠程或面授教學等各個環(huán)節(jié)的教學工作，及時調整教學要求和進度，保持教學過程的良性循環(huán)；教師做好教學研究和改革工作，保證教學質量不斷提高；通過評價和督導機制，促進系統(tǒng)教學質量的全面提升。 教學過程質量保證內容：教學過程質量保證包括課程教學準備、教師配置與培訓、課程教學組織與實施、學習活動組織與管理、課程考核文件制定、課程考核實施、課程考核管理、實踐教學、教學效果的評價等內容。 教學改進：負責教學的部門對教學過程做工作記錄，檢查各級學校教學情況，對現(xiàn)狀進

14、行分析；發(fā)現(xiàn)問題及時解決和改進；不斷改進教師教學，促進學生持續(xù)學習。 教學過程監(jiān)控與評估：建立相應的教學過程監(jiān)控組織，設專人負責；開展定期的教學過程抽查和檢查，有檢查指標、檢查計劃、監(jiān)控報告；開展教學過程評估，檢查教學環(huán)節(jié)的落實和教學要求執(zhí)行情況，解決教學問題；分析課程考核成績，反饋給教師；實現(xiàn)教學全過程教學服務和質量監(jiān)控。 3）學習支持服務。學習支持服務質量保證目標：學習支持服務是以學生為本，支持學生學習全過程的服務。提供學習服務有助于學生持續(xù)性學習，減少其在遠程學習中的孤獨感，提高學習效果，保證學生最終達到學習目標。 學習支持服務的內容：學習支持服務的對象是指

15、在系統(tǒng)中對學生的服務。向學生提供服務主要包括咨詢服務、資源服務、學習過程服務、技術服務、學校文化、心理咨詢、社會活動、服務效果、終身學習等。 學習服務的提供：學習服務包括各種教學資源按期發(fā)放、傳輸與配送，滿足學生學習和教師教學的需要；提供遠程學習的指導和咨詢，創(chuàng)設合作學習和交互學習的環(huán)境；教學信息和管理信息及時、暢通、無衰減地到達各級學校；各相關部門對各級學校提出的各種問題進行分析、歸類，找出學生、教師及學校的具體要求，及時提供相關的服務和問題解答。 學習支持服務監(jiān)控和評估：建立教學質量評估控制程序，運用適當?shù)脑u估與測試操作程序對系統(tǒng)學習支持服務進行監(jiān)視，以確保教學質量及學

16、生學習的持續(xù)性。 4）教學（教務）管理。教學（教務）管理質量保證目標：教學（教務）管理泛指系統(tǒng)、信息、教務等管理。在遠程教育中強調教學管理質量，是為系統(tǒng)緊密配合、信息準確傳遞、執(zhí)行統(tǒng)一的教學質量，以保證教學效果和教學質量的提高。 教學（教務）管理質量保證內容：包括教學點建設與管理、考點建設與管理、招生管理、學籍管理等。 教學（教務）管理運行：教學系統(tǒng)要有嚴密的組織、完備的制度、規(guī)范的文件，管理運行有章可循，才能相互合作、攜手完成系統(tǒng)教學的運行。應做到組織嚴密、人員到位、職責明確，教學和管理運行程序清晰、循環(huán)暢通，避免信息衰減或滯留現(xiàn)象的發(fā)生。充分利用現(xiàn)代信息技術的

17、管理，加快信息直接流到各學習中心或教學點，建立教學信息反饋渠道，解決教學問題，提高教學效率。 教學（教務）管理的評估：加強檢查和監(jiān)控，建立評估指標，開展多形式評估活動，完善評估機制，改進教學管理。 5）教學條件保障。教學條件質量保證目標：教學條件質量是遠程教育教學的基本保障，任何教學機構或教學點應具備必要的條件和環(huán)境才能辦學。 教學條件質量保證內容：包括設施設備、人力資源、科研支持。設施設備主要包括教室、考場、遠程教學系統(tǒng)、圖書館、校園網(wǎng)、網(wǎng)絡應用系統(tǒng)、實驗室、實踐基地；人力資源主要包括人員引進與調配、崗位任職資格、職責與任務、職業(yè)發(fā)展與成長、考核與評價；科研支持

18、包括科研管理和科研激勵。 教學設施與人力資源的保證：學校應提供遠程教學信息的技術傳輸和接收系統(tǒng)；提供遠程教學的學習環(huán)境；充分利用現(xiàn)代科技手段和設施。學校和遠程教育系統(tǒng)應建立人才培養(yǎng)和交流制度；建設遠程教育專家隊伍，包括學科專家、科研專家、資源建設與課程設計專家、教學管理專家、評估專家，有穩(wěn)定的人力資源來保證教學質量的高水平。 工作和環(huán)境的管理：學校保障提供良好的工作和教學環(huán)境，有專人負責管理，定期清理、維護和修理教學設施，合理配置新設施。 3.現(xiàn)代遠程開放教育教學質量標準基本框架 遠程開放教育的基本要素應該涵蓋教學過程中的所有教學活動及保證教學活動正常進

19、行的所有條件，其內容繁多、層次不一。為了能夠清晰地呈現(xiàn)所有內容，按不同的級別以指標的形式進行設計，本研究共設三級指標：一級指標設五項，為上述“五個核心要素”；然后課題組從上述數(shù)10篇文獻中，收集二、三級指標近400條，根據(jù)遠程開放教育的實際情況，將這些指標按所在教學過程的環(huán)節(jié)歸類；再進行指標分析，補充前人未納入評價指標體系的有用指標，剔除不適應遠程開放教育現(xiàn)狀或不利于其發(fā)展導向的指標，之后進行指標內涵的文本表述修正；最后得到二級指標32項，三級指標106項，基本框架如表四所示。 （四）問卷調查及訪談的結果 1.問卷基本情況 此次調查共回收問卷225份，問卷分布不僅

20、包括了東部、東北、中部和西部地區(qū)的四級電大，還包括了公共服務體系和高校網(wǎng)絡教育學院。其中有效問卷208份，其中37份來自中央電大、39份來自省級電大，66份來自市級電大、43份來自縣級電大，23份來自高校網(wǎng)絡教育學院、中央電大奧鵬和呼和浩特電大奧鵬。調研對象主要為教學、教學管理和研究人員，其中62.51%的調研對象從事遠程教育工作已超過五年，對遠程教育的教學及教學管理現(xiàn)狀比較了解，對遠程教育的發(fā)展規(guī)律也有較深刻的認識?？梢哉f，國內典型的有代表性的遠程教育機構和從事遠程教育各項主要教學及教學管理工作的專業(yè)人士均已包含在調研范圍內，為問卷數(shù)據(jù)的分析和處理，為修改、完善并最終形成現(xiàn)代遠程教育教學質量

21、標準奠定了良好的基礎。 2.問卷的信度和效度驗證 本問卷的設計與調查是根據(jù)德爾菲（delphi）法的基本原理開展的，這充分保證了問卷調查的信度和效度。第一輪調查是在小范圍內有針對性地發(fā)放問卷，根據(jù)回收結果進行適當?shù)恼{整，再擴大范圍進行第二輪問卷發(fā)放。兩輪問卷發(fā)放與回收的方式主要是email、實地調研、專家會議等形式。根據(jù)上述數(shù)據(jù)可以看出，本問卷調查的數(shù)據(jù)來源既有一定的限定，但也基本保證了遠程教育過程中不同角色與職責的覆蓋面，這避免了數(shù)據(jù)的偏頗性。 3.指標權重的一致性檢驗 本研究設計質量標準基本原則：質量標準及其內涵是遠程教育的基本要求；二級、三級指標是

22、質量工作和管理的關鍵環(huán)節(jié)或重要內容，每項指標都對質量影響比較重要，不能缺少。因此在確定各級指標和權重時，定義二級、三級指標的重要性相等，每項權重為1。調查時90%以上認可指標全部保留；90%以下認可指標進行修改和補充。一級指標的重要性有所區(qū)分，初期確定為：教學資源占20%、教學過程占30%、學習支持服務占20%、教學（教務）管理占15%、教學條件占15%。在對指標權重的一致性檢驗時，只對一級指標權重進行檢驗。經(jīng)過統(tǒng)計分析，五個一級指標的肯德爾和諧系數(shù)w值為0.799，p值為0.000，這表明五個一級指標權重的評判一致性較好，見表二。  4.一級指標的權重統(tǒng)計結果 

23、從表三看出，調查問卷分析結果得到的一級指標權重均值，與原設定的權重分配較為相似（原權重分配為：20，30，20，15，15），說明原定的權重還是比較接近實際情況的。在五個一級指標中，z1到z5的標準差逐漸減小，z4和25的標準差較小，都小于3，z1和z2的標準差較大，都超過了4.5；說明大家對一級指標中教學管理和教學條件權重的意見相對集中，對教學資源和教學過程權重的意見相對分散，那么這兩個分歧較大的一級指標將作為本研究修改完善的重點。 另外，根據(jù)前面對中央電大主要文件制度的梳理可知，開放教育教學管理和教學條件中設施設備方面的制度、規(guī)范、工作流程較為成熟和完善，各級電大一直按照這些制度

24、、流程和較為規(guī)范的運行機制在運作開放教育教學系統(tǒng)，所以相對其他三個一級指標，被調查者更容易在教學管理和教學條件這兩個一級指標的權重分配上達成二致。教學資源的工作和質量主要是中央電大承擔，所以在調查中被調查者對教學資源的重要性意見不統(tǒng)一。而教學過程、學習支持方面的制度文件體系相對不夠成熟、規(guī)范，被調查者對此表示認同，認為下一步要有針對性地進行補充和完善。 在對專家和省級電大主要教學及教學管理人員的訪談中，被訪談者一致認為，及時出臺統(tǒng)一的標準、規(guī)范是非常緊迫和必要的，是保證現(xiàn)代遠程開放教育教學質量的當務之急；根據(jù)教學質量標準體系，對已出臺的文件制度進行梳理、修訂和完善。由此可以看出，電大

25、系統(tǒng)對制度建設的規(guī)范化、科學化、完善化有著共同的認識。 （五）質量標準修改的結果 經(jīng)過調查及數(shù)據(jù)分析、反饋意見及開放教育現(xiàn)有文件制度的梳理，修改二級指標3項、新增2項，修改三級指標10項、新增16項。其結果為：一級指標5項，二級指標35項，三級指標有122項。 總結 （一）研究目標的實現(xiàn) 本研究在一級、二級指標設計中參照了國際遠程教育的質量標準的模式；在三級和內涵確定中考慮我國遠程教育的實際情況，建立的質量標準實現(xiàn)了三方面的目標：以學習者為中心、以學習過程為中心、以課程為中心，為學生提供符合學習者自主學習需求的個性化服務的教學質量標準；遠程開放

26、教育機構在不斷提高其教學質量、改進服務質量時有了可遵循的依據(jù)；遠程開放教育機構還可對照教學質量標準，開展定期自評工作，依據(jù)評測結果進行工作質量改進。 （二）制度文件是質量標準依據(jù) 在設計教學質量標準時，我們參考了大量的管理制度文件，所以每條質量的內涵可以與相應的文件以及有關內容對應。同時梳理了中央電大現(xiàn)有的制度文件，我們發(fā)現(xiàn)中央電大目前在制度建設方面有待進一步加強：一是文件不夠完備，在人力資源建設方面文件不夠完善；在科研評價和激勵方面文件不夠全面，尤其是學習支持服務管理文件缺失。二是文件內容需要修改、補充和完善，如教學過程操作、網(wǎng)絡考試管理、實踐教學實施性管理文件等。制度文

27、件和質量標準兩者是呼應的，制度文件是質量的基礎要求，質量標準是對工作全過程的質量要求，質量標準的集合構建了質量管理體系。加強制度建設，也促進了質量標準建設趨于完善。 （三）質量標準是質量保證和教學評估的依據(jù) 為了保證遠程教育的質量，需要對遠程教育教學系統(tǒng)進行全面質量管理，建立遠程教育教學質量標準體系，加強教學資源建設、教學過程的管理和監(jiān)控、提升學習支持服務的水平，特別要發(fā)揮質量評估和督導機制的作用。評估是一種重要的內部管理策略，為了保證遠程教育質量，在實際工作中必須依照教學質量標準體系和科學建設的有效程序扎扎實實地做好教學資源建設、教學組織和實施、學習支持服務和教學管理等工

28、作，在此基礎上依據(jù)影響教學質量的關鍵因素，構建科學、可行的教學質量評估體系和評估程序，發(fā)揮評估導向性、激勵性的作用，不斷促進教學及教學管理的改革，以保證開放教育教學質量的提升。因此，質量標準是質量保證和教學評估的依據(jù)。   （四）遠程開放教育教學質量標準研究的創(chuàng)新 通過對遠程開放教育教學質量標準的設計和研究，我們認為與過去研究有幾點進步和不同。質量內涵的動態(tài)變化：各項指標的質量內涵與管理文件基本對應，其內涵已向常規(guī)化、持續(xù)性發(fā)展方向轉變。量化內涵引鑒：總結多年遠程教育質量保證的基本規(guī)律，各項指標的質量內涵比過去的研究量化內涵增多，適應于不同類別、不同層次

29、的遠程教育機構。教學管理文件梳理：本研究梳理了教學管理文件，通過發(fā)現(xiàn)目前遠程教育制度建設存在的問題，能促進制度建設的進一步完善。多方人員參加：本研究吸收了教師、教學管理和科研等多方人員參加，尤其是教學管理人員涉及到各個教學管理部門，在他們梳理文件時，即檢查了自己部門的工作內容和流程，也設計出較合理的質量核心指標和內涵，每個部門對應相關質量標準撰寫出研究論文。 討論 （一）質量標準的動態(tài)性需要指標不斷修訂和完善 質量具有一種不斷變化的狀態(tài)，這一特點表明質量標準也具有隨社會需要、個人發(fā)展需要的動態(tài)性。所以質量標準不是一成不變的，需要隨時修訂和補充，以適應社會、個人和學

30、校發(fā)展的需要。尤其目前我國遠程教育法規(guī)沒有建立，制度不健全，市場經(jīng)濟發(fā)展不穩(wěn)定，社會辦各類教育存在不平等的競爭，在這種環(huán)境下，質量保證與生存發(fā)展始終是一對矛盾和一對朋友。我們研究質量標準的意義就是要遠程開放教育持續(xù)發(fā)展、不斷改進工作和提高社會的認可度。 （二）標準與指標結合是落實質量保證的具體體現(xiàn) 遠程教育質量標準體系與教育評估的有機結合，是落實質量監(jiān)控的有效措施。要堅持三原則：一是“以內為主，以外促內”。質量保證必須以學校質量控制和自我評估為主，外部質量審核、專業(yè)認證和水平評估為輔；二是“分工負責、全程保證”，政府不是質量管理的唯一主體，學校和社會各界作為利益相關者也應成

31、為主體，對質量保證同樣負有責任；三是“多元評估”，質量保證以教育評價為主要手段，推崇“同行評價更有效，實行審批評議、自我評估、質量審核、水平評估、社會評估和數(shù)據(jù)信息發(fā)布等多種形式相結合”。 （三）研究的局限 本研究雖然聽取了一些高校網(wǎng)絡教育學院管理人員的意見，但設計的質量標準參照的是中央電大的制度文件，調查對象多數(shù)在電大系統(tǒng)，所以研究目前尚局限在電大系統(tǒng)。本研究是質量保證的前期工作，離真正運行還有一定距離。所以下一步在繼續(xù)深入研究和實踐的基礎上，要在普通高校網(wǎng)絡教育學院等其他遠程教育機構進行問卷調查和訪談，根據(jù)他們的意見和建議對質量標準體系進行修改完善，使之更具廣泛性、適用性和指導意義。 參考文獻 1 accrediting commission of the distance education and training council（2009）.accreditation standards s db/ol. http：/ 1.  （美國遠程教育與培訓委員會認證機構（2009）.認證標準 s db/ol. h