七大質(zhì)量管理原則

1、歐陽(yáng)地創(chuàng)編七大質(zhì)量管理原則時(shí)間：2021.03. 04創(chuàng)作：歐陽(yáng)地在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)2015年版的制訂過(guò)程中.引入了質(zhì)址管理的七項(xiàng)原則并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。ISO和IAF的 聯(lián)合丄作組就IS09000標(biāo)準(zhǔn)向2015年版的過(guò)渡，對(duì)認(rèn)證注冊(cè)/機(jī)構(gòu)的審核員以及其他與認(rèn)證/注冊(cè)工作相關(guān)的人員提 出了掌握和埋解新知識(shí)的要求.其中包括對(duì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的理解。在此將IS0/TC176/SC2關(guān)于質(zhì)址管理八項(xiàng)原則 的一些文件編譯成文以供廣大審核員以及與認(rèn)證/注冊(cè)工作相關(guān)人員參考。一質(zhì)盤t管理八項(xiàng)原則產(chǎn)生的背景隨若全球競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇.質(zhì)址管理越來(lái)越成為所有組織管理匸作的重點(diǎn)。一個(gè)組織應(yīng)具有怎樣的組織文

2、化， 以保證向顧客提供高質(zhì)址的產(chǎn)品呢？IS0/TC176/SC2/WG15結(jié)合IS09000標(biāo)準(zhǔn)2015年版制訂工作的需要.通過(guò)廣泛的顧客調(diào)査制訂成了質(zhì)址管理八項(xiàng) 原則。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則最初以IS0/TC176/SC2/WG/N125號(hào)文件質(zhì)St管理原則及其應(yīng)用指南發(fā)布,在IS0/TC176 日開(kāi)的特拉維夫會(huì)議前以絕對(duì)女?dāng)?shù)的贊同票得到通過(guò)。為了能對(duì)質(zhì)雖:管理丿京則的定義取得商度的一致.又編制了僅包 含質(zhì)址管理七項(xiàng)原則的的新文件ISO/TC176/SC2/WGN130質(zhì)址管埋原則。在2015年9丿J召開(kāi)的哥木哈根會(huì)議 上，36個(gè)投票國(guó)以32票贊同4票反對(duì)通過(guò)了該文件，并由IS0/TC176/SC

3、2/N376號(hào)文件予以發(fā)布。二.質(zhì)最管理七項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南原則1 -以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存干他們的顧客因而組織應(yīng)理解顧客半前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。 實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：全面地理解顧客對(duì)干產(chǎn)品.價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者（所有者.員工.供方.社會(huì)）的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。測(cè)定顧客的滿總度并為此而紡力。管理與顧客之間的關(guān)系。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。對(duì)于運(yùn)作管理能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求

4、的業(yè)績(jī)。對(duì)于人力資源管理保證員匸具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。原則2 -領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨.方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)適的環(huán)境能使員匸充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：努力進(jìn)取.起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)?？紤]到包括顧客、所有者、員1乙供方和社會(huì)等所有受益者的需求。明確地提出組織未來(lái)的前景。在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共孚和精神道徳的典范。建立信任感.消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。鼓舞.激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。進(jìn)行開(kāi)放式的和真誠(chéng)的相互交流。教育.培訓(xùn)并抬導(dǎo)員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。推行組織的

5、戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：歐陽(yáng)地創(chuàng)編對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂組織的未來(lái)有明確的前景。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)雖的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理通過(guò)授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。對(duì)于人力資源管理具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。原則3 -員工擔(dān)當(dāng)和勝利能力各級(jí)人員都是組織的根木.只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帯來(lái)受益。實(shí)施木原則員工要開(kāi)展的 活動(dòng)承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。從工

6、作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕做和自橐。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。對(duì)于運(yùn)作管理員丄參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)。對(duì)于人力資源管理員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意.枳極地參與有助干個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng).符合組織的利原則4 -過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更島效地達(dá)到預(yù)期的目的。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：對(duì)過(guò)程給予界定.以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。識(shí)別并測(cè)雖過(guò)程的輸入和輸出。根據(jù)組織的作用識(shí)別過(guò)程的界面。評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過(guò)程與顧客.供方和其他受益者的

7、過(guò)程之間可能存在的相互沖突。明確地規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的職責(zé).權(quán)限和義務(wù)。識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客.供方和其他受益者。在設(shè)訃過(guò)程時(shí).應(yīng)考慮過(guò)程的步驟.活動(dòng).流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備.方法、信息.材料和其他資 源.以達(dá)到預(yù)期的結(jié)杲。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂整個(gè)組織利用確定的過(guò)程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可傾見(jiàn)性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí) 間、降低成木。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定了解過(guò)程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理采用過(guò)程的方法.能夠以降低成木、避免失誤.控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間.増強(qiáng)對(duì)輸出的可傾見(jiàn) 性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。對(duì)于人力資源管理可降低在人力資源管理（如人員的租用、教育

8、與培訓(xùn)等）過(guò)程的成木.能夠把這些過(guò)程與組織 的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。原則5 -改進(jìn)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：將對(duì)產(chǎn)品.過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。周期性地按照卓越的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià).以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性。鼓勵(lì)傾防性的活動(dòng)。歐陽(yáng)地創(chuàng)編向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和丄具方而教育和培訓(xùn)，如：一 PDCA循環(huán)一解決問(wèn)題的方法 一過(guò)程重組一過(guò)程創(chuàng)新制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)。對(duì)任何改進(jìn)給予承認(rèn)。實(shí)施木原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略和

9、商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)制訂并實(shí)現(xiàn)吏具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)計(jì)劃。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。對(duì)于運(yùn)作管理對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與。對(duì)于人力資源管理向組織的全體員丄提供工具.機(jī)會(huì)和激勵(lì)，以改進(jìn)產(chǎn)品.過(guò)程和體系。原則6 -基于證據(jù)的決策方法有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。實(shí)施木原則要開(kāi)展的活動(dòng)：對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)雖.收集數(shù)據(jù)和信息。確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息o理解適宜的統(tǒng)訃技術(shù)的價(jià)值。根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂根

10、據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際.更可能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定利用可比較的數(shù)據(jù)和信息.可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理由過(guò)程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)振和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問(wèn)題的再發(fā)生。對(duì)于人力資源管理對(duì)從員工監(jiān)替、建議等來(lái)源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可抬導(dǎo)人力資源方針的制訂。原則7 -關(guān)系管理組織和供方之間保持互利關(guān)系.可増進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。實(shí)施本原則婆開(kāi)展的活動(dòng)：識(shí)別并選擇主要的供方。把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。清楚地、開(kāi)放式地進(jìn)行交流。共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。共同理解顧客的需求。分享信息和對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂通過(guò)發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系.贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定通過(guò)