人際關(guān)系的白金法則和黃金定律

1、人際關(guān)系的白金法則和黃金定律人際關(guān)系的白金法則和黃金定律你想要?jiǎng)e人怎樣對待你，你就要怎樣對待別人。 耶酥我們每一個(gè)人都不是孤立地生活在世界上，事實(shí)是我 們處在各種各樣的人際關(guān)系中。如何處理人際關(guān)系，決定我 們?nèi)松某蓴　Ｈ穗H關(guān)系是一種技巧，判斷這種技巧是否正當(dāng)，需要 檢查是否符合人際關(guān)系的黃金定律。所謂黃金定律是人際關(guān) 系建造的基石，是你處理一切人際關(guān)系所依歸的智慧?？鬃拥闹腔凼牵杭核挥?，勿施于人。這樣的教導(dǎo)流 露出對別人的體諒，對自己的約束。耶酥的智慧是：你想要 別人怎樣對待你，你就要怎樣對待別人。這樣的教導(dǎo)對我們 的挑戰(zhàn)很高，你需要擁有更為主動(dòng)的態(tài)度或者叫服務(wù)他人優(yōu) 先的精神：你想要他人

2、關(guān)心你，你先要關(guān)心他人；你想要獲得他人的理解，你先要去理解他人；你想獲得他人的服務(wù)，你先要服務(wù)于他人；你想要得到他人公平的對待，你先要公平地對待他人;你想要妻子溫柔順服，你先要成為一個(gè)好的丈夫；你想要丈夫關(guān)心體貼，你先要成為一個(gè)好的妻子；? 格萊恩布蘭德（一生的計(jì)劃作者）說，為什么 有的人總是受到歡迎，得到別人的擁戴，好運(yùn)氣也總是落到 他們頭上？關(guān)鍵是他們學(xué)會并接受了一條人際關(guān)系黃金定律： 你想要?jiǎng)e人怎樣對待你，你就要怎樣對待別人。這條黃金定律的秘訣在于：你掌握著人際關(guān)系的主動(dòng) 權(quán)，只要你想要一個(gè)和諧順暢的人際關(guān)系，你就可以擁有， 當(dāng)然關(guān)鍵是你先付出。人際關(guān)系的白金法則：別人希望你怎么對待他們

3、，你 就怎么對待他們。白金法則是美國最有影響的演說人之一和最受歡迎的 商業(yè)廣播講座撰稿人托尼亞歷山德拉博士與人力資源顧問、 訓(xùn)導(dǎo)專家邁克爾奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓就在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣 對待他們”，從研究別人的需要出發(fā)，然后調(diào)整自己行為，運(yùn) 用我們的智慧和才能使別人過得輕松、舒暢。黃金法則和白金法則啟示我們，在社交中和處理人際 關(guān)系時(shí)，要尊重人，待人真誠，公正待人。學(xué)會真正了解別人一一然后以他們認(rèn)為最好的方式 對待他們，而不是我們中意的方式。這一點(diǎn)還意味著要善于 花些時(shí)間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的 行為，以便讓他們覺得更稱心和自在。白金定律處理問

4、題的 出發(fā)點(diǎn)是別人，承認(rèn)人的風(fēng)格是有區(qū)別的，這是白金定律與 黃金定律最根本區(qū)別。一、溝通之道的核心認(rèn)知1、在于你所得到的，就是你所付出的。黃金定律：你希望別人怎么對你，你就怎么 先對別人。白金定律：別人希望你怎么對他，你就怎么 對他。自己是自己最大的敵人，自己是自己最大的 貴人。2、美好人生其實(shí)是一種心理游戲。要改變外在世界之前必須先改變內(nèi)在世界。 人生必讀的四本書：讀自己、讀別人、讀歷 史、讀大自然3、先處理心情，再處理事情。感覺永遠(yuǎn)大于事實(shí)。4、判斷對方處于感性或理性的狀態(tài)。一般情況下， 對話時(shí)，身體前傾處于感性， 后傾則處于理性。5、不斷調(diào)整假設(shè)前提。只有成交，才是真正幫助到顧客。銷售是

5、一場輕松又好玩的游戲。被拒絕或有任何挑戰(zhàn)都是銷售游戲的一 部分。全世界的公司都在賣一種產(chǎn)品一一品牌。6、別人要的永遠(yuǎn)多給一點(diǎn)，別人不要的永遠(yuǎn)少給一點(diǎn)。凡事先求了解人，再求被了解。二、輕松建立信賴關(guān)系的金牌策略1、 贏得共識法產(chǎn)生共識才能共事。每一件小事情都有它的影響力，每一個(gè)人身上都有行動(dòng)溫度計(jì)。溝通高手有 3個(gè)法寶：肢體動(dòng)作占說服效 果的55 %，聲音占 38 %，文字占 7 %。溝通高手的終極秘密：一致性說服。贏得共識法又稱點(diǎn)頭確認(rèn)法，一旦講到重點(diǎn)，就點(diǎn)頭微笑示意對方。2、精通發(fā)問技巧+ 1 /3說服話多不如話少，話少不如話好，話好不如問得好。a、 好奇地請教一下一一軟性溝通中國人好 為人

6、師b、 開放式問句在溝通一幵始時(shí)多使用 任何人都喜歡聊與自己有關(guān)、自己感興趣的話題；終身學(xué)習(xí)，隨身學(xué)習(xí)c、 封閉式問句越到最后階段時(shí)多使用d、 必須容易回答一一問句不宜超過25個(gè)字;一次只講一件事情；多使用中性字眼e、邊發(fā)問邊點(diǎn)頭f、不斷取得小 yesg、對達(dá)成最后共識有幫助h、 溝通敲定語努力工作很重要，不是嗎？（是不是呢？對嗎？是嗎？）i、必須針對對方地行動(dòng)模式3、瞬間影響法a、任何人之心智運(yùn)作的核心秘密之一是：連結(jié)營銷與推銷真正的戰(zhàn)場在心理、腦海b、 如何使用“瞬間影響法”一一當(dāng)時(shí), 你就會 人是不可能脫離情境而活的。4、人格特質(zhì)溝通法人格特質(zhì)有如下四種：掌控型：喜歡自己做決定、主觀性強(qiáng)

7、、喜歡 指揮。社交型：喜歡歡樂的感覺、喜歡得到肯定、比較愛開玩笑。分析型：重邏輯分析、做決定較慢、理性大 于感性。支持型：較沒有主見、容易迎合對方的感覺 與決定、喜歡得到肯定。5、有效贊美三步驟說出內(nèi)心真正感覺；藉由說“因?yàn)椤笔估碛烧?dāng)化；立即反問一個(gè)問題。6、改變焦距法注意力=事實(shí)瞬間改變焦距的口訣：“如果”、“假如”、“假設(shè)”7、翻譯員策略用“你的意思是 ”作開場；朝正確的方向 引導(dǎo)。三、有效溝通策略1、向上管理的五個(gè)原則a、有效掌握領(lǐng)導(dǎo)的正面價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)重視成就感、忠誠度，以讓來爭b、溫和的語氣和態(tài)度C、請教式溝通d、對比式溝通e、選擇式溝通2、橫向協(xié)商的五個(gè)原則a、感元溝通法視覺型員工：

8、特點(diǎn)：快人快語、呼吸急促、肢體動(dòng)作多、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)快如何溝通：用“看”的字眼、講話速度變快、音 量較大、營造良好的形象聽覺型員工：特點(diǎn)：說話慢條斯理、呼吸平穩(wěn)、手勢不多、喜歡用耳朵聽如何溝通：用“聽”的字眼、講話速度適中、音 量適中、說話時(shí)的感覺必須發(fā)自內(nèi)心感覺型員工：特點(diǎn)：說話速度緩慢、呼吸悠長緩慢、手勢很少、講話前思考世界較多如何溝通：用“感覺或覺得”的字眼、講話速度放慢、音量變小、營造十分重視對方的感覺b、太極拳策略沒有有阻力的人，只有協(xié)商力不好的人；沒有抗拒的人，只有抗拒的心情；贏得爭議，輸了生意太極拳策略的核心：“但是”是一面墻，而“同時(shí)或而且”卻是一座橋。C、多用“我們”少用“我”d、

9、多傾聽、多了解、多肯定 e、善用“我了解”的溝通字眼四、四大贏家定律少問“為什么”，多問“如何”真實(shí)的生活也只不過是信念自己永遠(yuǎn)必須為自己的原因人生有無數(shù)個(gè)臨界點(diǎn)需要1、慣性定律2、信念定律的反射而已。3、因果定律一一 負(fù)最后的責(zé)任。4、臨界點(diǎn)定律突破人生最大的錯(cuò)誤之一就是在不該停止的時(shí)候停了 下來。與其做一個(gè)成功的人，不如做一個(gè)有價(jià)值的人。錢的定義是價(jià)值的交換.投入才會深入付出才會杰出用心才會開心時(shí)代需求改變專長許多年輕人問我：如何才能成為專家？我說：同樣的事情做上千次萬次，熟練到不能再熟練；我記得以前剛上班當(dāng)人事管理員， 跟著主管畫組織表，當(dāng)時(shí)還沒有計(jì)算機(jī)，一切都用手寫，畫錯(cuò)了表，就撕掉重

10、劃，就這樣大概畫了一千張，到最后我也成了組織表規(guī)劃專家，眼睛閉著都知道怎么畫。能先當(dāng)專家，才有機(jī)會當(dāng)贏家多學(xué)一些，好嗎？也有人這樣想。如果不能先有一 項(xiàng)專長，卻到處拜師學(xué)藝，結(jié)果樣樣不夠深入，每一個(gè)職務(wù) 都只能做到課長級，這樣的人比比都是，就因?yàn)椴荒芤回?而終；或許認(rèn)為培養(yǎng)第二專長可以多一個(gè)收入，但是本業(yè)都做不好，哪有人敢讓你做副業(yè)？很多人看不起眼前的工作，所以轉(zhuǎn)業(yè)；我看過一位國中畢業(yè)的餐廳服務(wù)生，20年后已經(jīng)是大型連鎖餐飲店的副總經(jīng)理。社會上許多年輕人一直認(rèn)為餐廳服務(wù)生是多么卑微的工作，但是據(jù)我知道， 島內(nèi)許多餐廳老板， 餐飲管理專家, 也都是從服務(wù)生做起，一步一腳印的爬上來的。職務(wù)并不重要

11、， 重要的是你能夠當(dāng)個(gè)熟練的專家嗎？如果連專家都沒當(dāng)，就想先當(dāng)贏家，除非你運(yùn)氣夠好; 但是光靠運(yùn)氣好而成贏家，絕對持續(xù)不了多久。專家當(dāng)然也會摔跤，就好像醫(yī)生也會生??；但是專家就是有成為贏家的根基， 所以先當(dāng)好 專家，自然隨時(shí)便可做贏 豕公司的價(jià)值觀之一為“高效能高收入”，清晰地透露出愿意付出那么貢獻(xiàn)多的員工更高的薪酬。在成功，從優(yōu)秀員工做起的培訓(xùn)課件中，告訴大家“要想成為贏家，必須 先成為專家”，也就是如果在工作上成為專家的人，將本 職工作做到淋漓盡致，那么在許多方面，包括報(bào)酬方面，一 定是一個(gè)贏家。那么，幫助員工成為本職工作的專家，比耶 對單純考慮給員工提高薪酬更為重要。員工可以通過成為專 家，去成為贏家，而公司也可以靠每個(gè)人崗位上的“專家” 做出的