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文檔簡(jiǎn)介
1、校網(wǎng)商店用戶需求調(diào)查報(bào)告06電了商務(wù)班黃泳霞李婉君一、調(diào)查目的長(zhǎng)期以來(lái)形成的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念、商品購(gòu)買(mǎi)方式在人們的心中根深 蒂固。2008年4月我校電子商務(wù)科組在校園內(nèi)開(kāi)設(shè)了一個(gè)網(wǎng)上商店, 通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)、送貨上門(mén)方式進(jìn)行網(wǎng)上商品銷售。在開(kāi)張-個(gè)月后, 為了進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)商品品種、價(jià)格、包裝、品牌等方面的需求; 了解師生對(duì)這種新型經(jīng)營(yíng)方式的看法、運(yùn)作及服務(wù)需求改進(jìn)等,同時(shí) 加大校網(wǎng)商店的宣傳力度。為此,本人對(duì)全校師生進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào) 查,通過(guò)此次調(diào)查,我們了解了消費(fèi)者對(duì)校網(wǎng)商城店的喜好程度,對(duì) 校網(wǎng)商城店所售產(chǎn)品的包裝、價(jià)格的接受程度和意見(jiàn),并據(jù)此預(yù)測(cè)商 城市場(chǎng)前景。二、調(diào)查范圍及方法:本次調(diào)查
2、對(duì)象為全校師生,共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷1362份,收回有效 問(wèn)卷1051份,其中教師發(fā)放100份,回收53份,回收率53%,學(xué)生 發(fā)放1262份,冋收998份,冋收率81%,對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理、習(xí) 慣、場(chǎng)合、依據(jù)、產(chǎn)品的知名度、質(zhì)量等進(jìn)行了調(diào)查了解,取得了可 靠的第一手資料,為商城所售產(chǎn)品提供了事實(shí)依據(jù)和理論依據(jù)。在本次調(diào)查過(guò)程中,本人結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第五章網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào) 研的教學(xué)活動(dòng)帶領(lǐng)06電子商務(wù)班的43名同學(xué)一起進(jìn)行,既結(jié)合我 校校網(wǎng)商店的實(shí)際運(yùn)作,又結(jié)合課堂教學(xué)的具體內(nèi)容,讓學(xué)生按照設(shè) 計(jì)問(wèn)卷-一展開(kāi)調(diào)查一一數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一一數(shù)據(jù)分析這一流程,將整個(gè)市 場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程、每個(gè)環(huán)節(jié)親自操作運(yùn)作一次,既完成了校網(wǎng)商
3、店市場(chǎng) 調(diào)研的需要,又讓學(xué)生學(xué)以致用。三、調(diào)查數(shù)據(jù)分析:通過(guò)對(duì)這1051份有效問(wèn)卷進(jìn)行認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)分析,我們對(duì)校網(wǎng)商店初期運(yùn)作情況有了一個(gè)比較客觀的了解,在此將統(tǒng)計(jì)分析所得結(jié)論報(bào)告如下:1、商品需求分析:(1) 價(jià)格因素:因?yàn)閷W(xué)生每h的零用錢(qián)有限,所以消費(fèi)者的消費(fèi) 價(jià)格大部分在10元以下,其中5元以下占55%, 5-10元的約占 28%, 1020元的占8 %, 20元以上占9%,其中大部分為老師的選擇。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)格20元以上1020 元9%5元以下55%(2) 品牌因索:根據(jù)學(xué)生對(duì)校網(wǎng)商店現(xiàn)有商品品牌的購(gòu)買(mǎi)和調(diào) 查結(jié)果來(lái)看,康師傅、四洲相對(duì)看好,尤其是康師傅約占39%, 這也許跟消費(fèi)者的情結(jié)
4、有關(guān)。從學(xué)生的消費(fèi)情況來(lái)看,大部分價(jià)格 也都集中在510元之間,其中,10元以下的占81 %,價(jià)格檔次越高,購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)越低。從品牌上來(lái)說(shuō),以康師傅、四洲為主。商品品牌受歡迎比例顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度調(diào)查表明,希望經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本 總數(shù)的17%,偶爾換的占37%,持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的26 %,持 無(wú)所謂態(tài)度的占17%,可以看出,一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成, 是很難改變的,因此,校網(wǎng)商店應(yīng)在樹(shù)立品牌形象上狠下功夫。消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度持無(wú)所謂態(tài)度經(jīng)常換品牌持必歡態(tài)度偶爾換(3) 消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查。消費(fèi)習(xí)慣對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為有著 決定性的影響作用,青少年對(duì)飲品特別是碳酸飲料等比較偏愛(ài)
5、。其中 飲品喜歡的程度依次為果汁飲品、茶飲品、碳酸飲料、運(yùn)動(dòng)飲料、礦 泉水、乳飲料、咖啡。喜歡餅干比糖果的人數(shù)多199人,其中最受歡 迎的是夾心和表面巧克力涂層餅干,其次為蘇打及克力架餅干,然后 為曲奇餅干。(4) 產(chǎn)品本身的調(diào)查。我們對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查,對(duì)產(chǎn)品的 質(zhì)量、外觀、價(jià)格等進(jìn)行了調(diào)查。產(chǎn)品外觀造型的好壞對(duì)產(chǎn)品的銷售 有著直接的影響。調(diào)查結(jié)果表明,方形盒裝及卷筒裝最受歡迎,然后 依次為小包裝、人禮包、紙質(zhì)禮包。2、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因分析:(1) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)因素比較鮮明,調(diào)查資料顯示,消費(fèi)者對(duì)商品關(guān) 注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告,這樣就可以得出結(jié) 論,銷售商的合理定價(jià)是十分重要的
6、,創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做 好廣告也很重要。(2) 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因分析。消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)主要在于消費(fèi)者自己的 選擇,其次是廣告宣傳,然后是親友介紹,最后才是營(yíng)業(yè)員推薦。不 難發(fā)現(xiàn),怎樣吸引消費(fèi)者的注意力是關(guān)鍵,怎樣做好廣告宣傳,消費(fèi) 者的口碑如何建立,將直接影響商城的規(guī)模。而對(duì)于商城來(lái)說(shuō),送貨 員的素質(zhì)也應(yīng)重視,因?yàn)槠鋵?duì)產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的動(dòng)因(3) 消費(fèi)者消費(fèi)依據(jù)的調(diào)查。把“ 口味”作為選擇依據(jù)的占有 52%;選“品牌”的山15%;把飲料的“解渴”功能作為選擇依據(jù)的占19 %;選“潔凈衛(wèi)生”的占12%。3、服務(wù)需求分析:(1) 消費(fèi)者對(duì)校網(wǎng)商店的了解情況調(diào)查:通過(guò)統(tǒng)計(jì)
7、,校網(wǎng)商店 在全校的宣傳還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,有42%的受訪者不知道校網(wǎng)商店的網(wǎng)址, 有54%的人不知道校網(wǎng)商店的購(gòu)買(mǎi)程序,只有28%的調(diào)查者進(jìn)行了會(huì) 員注冊(cè)。大部分調(diào)查者是通過(guò)同學(xué)或校網(wǎng)商店派發(fā)的宣傳單了解校網(wǎng) 商店的,今后仍需通過(guò)這些渠道加人校網(wǎng)商店的宣傳力度。消費(fèi)者對(duì)校網(wǎng)商店了解情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)表序號(hào)項(xiàng)目選擇答案比例1以什么方式了解校網(wǎng)商城同學(xué)41%宣傳單42%電子屏幕17%2校網(wǎng)商城的網(wǎng)址知道58%不知道42%3校網(wǎng)商城的開(kāi)放時(shí)間早上 7:508:2041%中午 1:502:2041%每生期一卜午4: 400:2018%4你在校網(wǎng)商城注冊(cè)了嗎??jī)?8%沒(méi)有72%5你了解校網(wǎng)商城的購(gòu)買(mǎi)程序嗎?了解46
8、%不了解54%你希與在哪里下定單?學(xué)校指定的地方26%教室多媒體72%(2) 訂購(gòu)的方式調(diào)查:有72%的受訪者希望通過(guò)本教室的多媒 體進(jìn)行訂購(gòu),如何發(fā)揮各班電教員的作用,爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任的 支持并制定一套多媒體的管理方案十分必要。(3) 網(wǎng)上訂購(gòu)吸引消費(fèi)者的因素:網(wǎng)上訂購(gòu)最吸引消費(fèi)者的是方便和價(jià)格低廉,質(zhì)量有保證也是吸 引消費(fèi)者的因素。作為新產(chǎn)品投放市場(chǎng),適宜的價(jià)格有助于她迅速占 領(lǐng)市場(chǎng)份額,而作為飲料,又屬敏感價(jià)格產(chǎn)品,價(jià)格的微小變動(dòng)都會(huì) 對(duì)銷量產(chǎn)生巨大的影響。調(diào)查結(jié)果表明,對(duì)照市場(chǎng)上其它飲料的價(jià)格, 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格的理解還是比較合理、公正的。(4)服務(wù)需待改進(jìn)的方面:大多數(shù)受訪者認(rèn)為:在網(wǎng)上購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)的擔(dān)心之處依次為 吋間等的太久、產(chǎn)品與實(shí)際不和符合、產(chǎn)品質(zhì)量差、產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題無(wú) 法處理、退貨困難、產(chǎn)品種類不全。如果在網(wǎng)上購(gòu)物,商城向消費(fèi)者 鄭重承諾的幾點(diǎn)都能做到的,消費(fèi)者愿意選擇在網(wǎng)上購(gòu)物的占85%。結(jié)論1、校網(wǎng)商店面向的是在校師生,其中主要消費(fèi)者是學(xué)生,學(xué)生的消 費(fèi)水平還不算太高,屬于中等消費(fèi)水平,平均消費(fèi)在510元左右。2、消
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