管理員影響力與權利培訓講座

1、2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座管理人員影響力與權利培訓講座2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座我們的問題 為什么下屬會聽從你的指揮？為什么下屬會聽從你的指揮？ 為什么同樣職位但領導力不同？為什么同樣職位但領導力不同？ 為什么下屬沒有執(zhí)行力？為什么下屬沒有執(zhí)行力？ 為什么領導在和不在不一樣？為什么領導在和不在不一樣？ 為什么管理者人走茶涼？為什么管理者人走茶涼？ 為什么為什么 2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座 god dog 2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座 ，2021-11-9管理人員影響力與權

2、利培訓講座2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座效用度效用度：效用度： 人對某一事物的主觀想法（角度、文人對某一事物的主觀想法（角度、文化、利益點、位置、思維化、利益點、位置、思維） 100100元元= =？ 資金效用。資金效用。 工作效用。工作效用。 管理效用。管理效用。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座生存度 人們多數情況下不是用期望值決策，而人們多數情況下不是用期望值決策，而是用生存度決策；是用生存度決策； 一次失誤的損失一次失誤的損失 生存度生存度 = 1 已有的成功決策收益已有的成功決策收益2021-11-9管理人員影

3、響力與權利培訓講座需求度 念念“阿彌陀佛阿彌陀佛”可以往生極樂世界！可以往生極樂世界！ 念念“需求需求”可以提升管理水平！可以提升管理水平！ 需求度隨時間、空間、情境而變化；需求度隨時間、空間、情境而變化； 主導需求決定需求度；主導需求決定需求度； 物質、尊重、認可、公平、誠信、關懷、物質、尊重、認可、公平、誠信、關懷、大度等都可能是決定需求度的因素大度等都可能是決定需求度的因素 發(fā)現(xiàn)需求、誘導需求、滿足需求的過程發(fā)現(xiàn)需求、誘導需求、滿足需求的過程就是管理！就是管理！2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座不可忽視下屬心理需求 對未知的恐懼心理；對未知的恐懼心理； 對信息源的信任心理；對

4、信息源的信任心理； 對偶像的崇拜心理；對偶像的崇拜心理； 對行為表率的模仿心理；對行為表率的模仿心理； 對權威的服從心理。對權威的服從心理。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座信任度（認可度） 盲人走路分析；盲人走路分析； 信任度是管理者品德行為的一貫表現(xiàn)；信任度是管理者品德行為的一貫表現(xiàn)； 人格信任；人格信任； 能力信任；能力信任； 專業(yè)信任；專業(yè)信任； 情感信任。情感信任。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座態(tài)度 獵狗和兔子；獵狗和兔子； 接住從五樓掉下的孩子；接住從五樓掉下的孩子； 態(tài)度包括認知、情感、行為三種成分：態(tài)度包括認知、情感、行為三種成分： 認知是價值陳述；

5、認知是價值陳述； 情感是個人情緒與感情傾向；情感是個人情緒與感情傾向； 行為是準備作出的反應。行為是準備作出的反應。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座態(tài)度100分 如果令如果令abcdexyz等等26個字母分別等于個字母分別等于數字數字1-26，那么：，那么： luck（運氣）（運氣）=12+21+3+11=47； sex（性）（性）=48； love（愛情）（愛情）=12+15+22+5=54； money（金錢）（金錢）=72； knowledge（知識）（知識）=96； hard work（努力工作）（努力工作）=98； attitude（心態(tài)）（心態(tài)）=100！ 態(tài)度決定一

6、切！態(tài)度決定一切！2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座管理者的影響力 管理者的意圖和指示對管理者的意圖和指示對下屬產生作用的能力。下屬產生作用的能力。 領導力；領導力； 管理者魅力。管理者魅力。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座 管理者影響力調查0 05050100100150150200200250250300300350350400400人品好人品好工作敬業(yè)工作敬業(yè)辦事公平辦事公平關心員工關心員工管理能力強管理能力強業(yè)務能力強業(yè)務能力強懂得多懂得多學歷高學歷高資格老資格老下級服從上級下級服從上級感情深感情深上級紅人親戚上級紅人親戚有獎懲權有獎懲權有說服力有說服力202

7、1-11-9管理人員影響力與權利培訓講座 管理者影響力調查2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座管理者影響力調查權力因素權力因素非權力因素非權力因素2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座管理者影響力的三種表現(xiàn) 強制權力強制權力：出于害怕心理，擔心不按照：出于害怕心理，擔心不按照管理者指示去做會招致不利后果。管理者指示去做會招致不利后果。 功利權力功利權力：出于欲望心理。認為按照管：出于欲望心理。認為按照管理者指示去做可獲得各種利益。理者指示去做可獲得各種利益。 自愿權力自愿權力：出于信任、尊重、崇敬等心：出于信任、尊重、崇敬等心理，愿意聽從管理者指示。理，愿意聽從管理者指示。都

8、是為了需求都是為了需求2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座影響力作用原理管理者指示管理者指示決定遵照實施的程度決定遵照實施的程度指示效用評價指示效用評價實現(xiàn)可能評價實現(xiàn)可能評價需求滿足評價需求滿足評價管理者評價管理者評價2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座管理者影響力分類管理者影響力管理者影響力權力影響力權力影響力非權力影響力非權力影響力觀觀念念職職位位干干擾擾因因子子品品格格素素質質知知識識感感情情資資歷歷2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座非權力影響因素-品格 德為才之本德為才之本,才為德之資。才為德之資。 員工是從對管理者品格的認同和模仿中接員工是從對管理者

9、品格的認同和模仿中接受影響的。受影響的。 盡可能增加以德服人的影響力。盡可能增加以德服人的影響力。 品格品格敬愛感；敬愛感；2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座對企業(yè)的關注與態(tài)度 企業(yè)意識（關注程度、自信與他信、企企業(yè)意識（關注程度、自信與他信、企業(yè)利益）；業(yè)利益）； 股東意識（對股東的責任感、對股東的股東意識（對股東的責任感、對股東的尊重）。尊重）。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座對工作的關注與態(tài)度 工作精神：事業(yè)心、兢兢業(yè)業(yè)、勤奮。工作精神：事業(yè)心、兢兢業(yè)業(yè)、勤奮。 工作主動性：與其站著說，不如立即行工作主動性：與其站著說，不如立即行動（身體力行）。動（身體力行）。

10、 工作責任心：對工作高度負責；主動承工作責任心：對工作高度負責；主動承擔責任擔責任; 在職須盡責，無功就是過。在職須盡責，無功就是過。 “當一天和尚撞一天鐘？當一天和尚撞一天鐘？”2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座對下屬的關注與態(tài)度 關注下屬（正確對待小人物）關注下屬（正確對待小人物） ； 尊重下屬（心中有佛，人人是佛）；尊重下屬（心中有佛，人人是佛）； 信任下屬（你放心我就盡心，你放手我信任下屬（你放心我就盡心，你放手我就動手）就動手） 維護下屬。維護下屬。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座公平與公平感 辦事公平、公正、公開；辦事公平、公正、公開； 無平不陂；無平不陂

11、； 創(chuàng)造公平感覺；創(chuàng)造公平感覺； 從人治向法制轉變；從人治向法制轉變； 不能將關系、親情、友情置于制度之上不能將關系、親情、友情置于制度之上2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座 “在戰(zhàn)場上，后面大軍追趕，你的在戰(zhàn)場上，后面大軍追趕，你的一個出生入死的戰(zhàn)友走不動了，你怎么一個出生入死的戰(zhàn)友走不動了，你怎么辦？把他一個人擱下，他必死；背著他辦？把他一個人擱下，他必死；背著他走，倆人一起死。在企業(yè)管理中每天都走，倆人一起死。在企業(yè)管理中每天都上演著這樣殘酷的故事上演著這樣殘酷的故事” -注重感情將以犧牲團隊為代價。注重感情將以犧牲團隊為代價。 王志東王志東2021-11-9管理人員影響力與

12、權利培訓講座承諾是金 講究信用，兌現(xiàn)承諾；講究信用，兌現(xiàn)承諾； （說的不做，不兌現(xiàn)，隨意取消下級既（說的不做，不兌現(xiàn)，隨意取消下級既得利益將影響管理者聲譽）。得利益將影響管理者聲譽）。 誠信待人；誠信待人； 信任他人；信任他人； 工作上打折扣、說謊也屬于誠信問題。工作上打折扣、說謊也屬于誠信問題。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座大度待人 厚人薄己：君子求諸己，小人求諸人。厚人薄己：君子求諸己，小人求諸人。 容下屬之短；容下屬之短； 容下屬之功；容下屬之功； 容下屬之過；容下屬之過； 容下屬之議。容下屬之議。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座以身作則率先垂范、身先士卒率

13、先垂范、身先士卒;榜樣的力量是無窮的；榜樣的力量是無窮的；在一線應多發(fā)現(xiàn)問題，多聽反面意見。在一線應多發(fā)現(xiàn)問題，多聽反面意見。深入現(xiàn)場可以發(fā)揮暗示和誘導作用。深入現(xiàn)場可以發(fā)揮暗示和誘導作用?！捌渖碚涣疃?；其身不正，雖令勿從其身正，不令而行；其身不正，雖令勿從”“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之” -孔子。孔子。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座管理者影響力分類管理者影響力管理者影響力權力影響力權力影響力非權力影響力非權力影響力觀觀念念職職位位干干擾擾因因子子品品格格素素質質知知識識感感情情資資歷歷2021-11-9管理人員影響力與權利培

14、訓講座恐龍是怎么滅亡的？ 素質素質能力的綜合體現(xiàn)；能力的綜合體現(xiàn)； 素質素質管理者勝任的基礎；管理者勝任的基礎； 企業(yè)素質是企業(yè)存亡的關鍵；企業(yè)素質是企業(yè)存亡的關鍵； 員工素質是企業(yè)素質的核心。員工素質是企業(yè)素質的核心。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座非權力影響因素-素質 素質素質-敬佩感。敬佩感。 管理者的能力主要體現(xiàn)對人的管理上。管理者的能力主要體現(xiàn)對人的管理上。能力必須和職位相配。能力必須和職位相配。 專業(yè)素質是讓人敬佩的基礎。專業(yè)素質是讓人敬佩的基礎。 管理素質是讓人敬佩的關鍵。管理素質是讓人敬佩的關鍵。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座員工素質就是干部的素質

15、 臨刑前的兒子；螃蟹的教育；臨刑前的兒子；螃蟹的教育； 沒有低素質的員工，只有低素質的干部。沒有低素質的員工，只有低素質的干部。 員工素質低不是你的責任，不提高員工素員工素質低不是你的責任，不提高員工素質就是你的責任。質就是你的責任。 素質的素質的20：80原則。原則。 要學會多種形式培訓；要學會多種形式培訓； 培訓需要重復再重復。培訓需要重復再重復。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座管理者素質的體現(xiàn)用用人人能能力力制制度度建建設設能能力力文文化化感感染染力力推推銷銷能能力力思思維維能能力力自自我我修修煉煉能能力力冷冷靜靜與與耐耐力力溝溝通通能能力力執(zhí)執(zhí)行行能能力力應應變變能能力力

16、2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座思維素質管理者應具有的思維能力 如何用六根火柴拼出四個正三角形？如何用六根火柴拼出四個正三角形？ 答案：平面用三根火柴拼一個三角形；答案：平面用三根火柴拼一個三角形；立體用三根火柴拼三個三角形。立體用三根火柴拼三個三角形。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座思維障礙1定勢思維 自我辯護；自我辯護； 填充思維；填充思維； 挫折思維；挫折思維； 群體慣性；群體慣性； 線性思維；線性思維； 惰性思維。惰性思維。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座思維障礙2偏見思維 位置偏見；位置偏見； 經驗偏見；經驗偏見； 文化偏見；文化偏見； 第一

17、印象；第一印象； 暈輪效應。暈輪效應。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座思維轉化 從片面思維到辨證思維；從片面思維到辨證思維； 從機械思維到系統(tǒng)思維；從機械思維到系統(tǒng)思維； 從靜態(tài)思維到動態(tài)思維；從靜態(tài)思維到動態(tài)思維； 從迷信思維到正信思維；從迷信思維到正信思維； 從經驗思維到創(chuàng)新思維。從經驗思維到創(chuàng)新思維。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座改變心智模式 “為什么？為什么？” “如何才能夠？如何才能夠？” 因為因為所以所以 只要只要所以所以2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座為什么銷量下降？客情緊張？情緒很壞？學習不好？還沒成功？這么倒霉？這么笨？這么窮？因為

18、價格太高競爭激烈市場疲軟沒有學歷沒有資本沒有背景沒有機遇對手太強生不逢時所以這很正常這很正常這不是我這不是我的過錯。的過錯。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座如何才能夠提高銷量？改善客情關系？調整情緒？提高效率？取得成功？時來運轉？變得智慧？變得富有？只要增加拜訪創(chuàng)造機會抓住機遇改善方法設立目標搞好服務時間管理詳細計劃建立網絡持續(xù)行動改變態(tài)度所以我一定能我一定能夠改變現(xiàn)夠改變現(xiàn)狀，得到狀，得到想要的想要的解決辦法解決辦法2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座自我修煉能力管人先管己，理事先理人2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座禪師倒茶有學問 一切從零開始，敢于自我

19、否定；一切從零開始，敢于自我否定； 以往的經驗和業(yè)績是學習的最大障礙；以往的經驗和業(yè)績是學習的最大障礙； 多聽別人一個意見等于增加一份收入；多聽別人一個意見等于增加一份收入； 見賢思齊，見不賢而內自??；見賢思齊，見不賢而內自省； 三人行，必有吾師；三人行，必有吾師； 知不知，上，不知知，病。知不知，上，不知知，病。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座會學狗叫的老鼠 非學無以廣才，非學無以明智。非學無以廣才，非學無以明智。 要有合理的知識結構。要有合理的知識結構。 要學會找規(guī)律性。要學會找規(guī)律性。專專業(yè)業(yè)知知識識相關知識相關知識方法論方法論 向一切學習。向一切學習。2021-11-9管

20、理人員影響力與權利培訓講座向佛學管理 若以色見我，以音聲求我，是人行邪道，不能若以色見我，以音聲求我，是人行邪道，不能見如來見如來金剛經金剛經； 目標管理目標管理-極樂世界、覺悟；升學、福祿壽極樂世界、覺悟；升學、福祿壽 市場細分市場細分-凈土、禪宗、密宗凈土、禪宗、密宗 紀律紀律-戒律、禮儀；戒律、禮儀； 獎懲獎懲-千手千眼觀音、善惡報應；千手千眼觀音、善惡報應； 教育教育-講經、故事、反復、開光；講經、故事、反復、開光； 行行普賢菩薩，財布施、法布施、無畏布施；普賢菩薩，財布施、法布施、無畏布施； 氛圍氛圍-佛的事跡、佛像、儀式（莊嚴）；佛的事跡、佛像、儀式（莊嚴）； 細致細致金剛經金剛經

21、中佛的動作、拜佛、手印；中佛的動作、拜佛、手?。?危機意識危機意識-魔與佛。魔與佛。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座管理者影響力分類管理者影響力管理者影響力權力影響力權力影響力非權力影響力非權力影響力觀觀念念職職位位干干擾擾因因子子品品格格素素質質知知識識感感情情資資歷歷2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座用人能力管理者的溝通力、激勵力與培訓力2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座項羽和劉邦項項 羽：單打獨斗，羽：單打獨斗，以一當十，剛愎自用，以一當十，剛愎自用，不納忠言，無法容人。不納忠言，無法容人。 指揮劉邦，參謀張良，指揮劉邦，參謀張良， 后勤蕭何，先鋒韓

22、信，后勤蕭何，先鋒韓信，。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座若指暇掩善，則朝無可用之人 按照能力使用人才。按照能力使用人才。 駿馬能歷險，犁地不如牛；堅車可載重，駿馬能歷險，犁地不如牛；堅車可載重，渡河不如舟。渡河不如舟。 不學武大郎開店。不學武大郎開店。 正確對待失誤，正確對待失誤，“過而不改是謂過矣過而不改是謂過矣”； 敢用有缺點的人。敢用有缺點的人。 要學會培訓人。要學會培訓人。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座善于拍下屬的“馬屁” “老鼠走迷宮老鼠走迷宮”； 要了解下屬的需求；要了解下屬的需求； 拍下屬馬屁就是激勵；拍下屬馬屁就是激勵； 學會綜合運用各種激勵方法

23、；學會綜合運用各種激勵方法； 正激勵與負激勵；正激勵與負激勵； 間接表揚比直接表揚更有效；間接表揚比直接表揚更有效； 調動員工的積極性是主要目的。調動員工的積極性是主要目的。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座制度建設與運行能力 海爾的海爾的6s6s腳?。荒_??； 完善的制度建設（約束、激勵、競爭）；完善的制度建設（約束、激勵、競爭）； 制度執(zhí)行的公平性；制度執(zhí)行的公平性； 嚴而有情、嚴而有度、嚴教結合。嚴而有情、嚴而有度、嚴教結合。 “批評錯誤要誠心、思想工作要知心，解決批評錯誤要誠心、思想工作要知心，解決疾苦要熱心。疾苦要熱心?！?021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座約束機

24、制建設運運 機機行行 制制硬約束機制硬約束機制 軟約束機制軟約束機制 引導約束機制引導約束機制 目標約束機制目標約束機制2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座火爐法則 明示性；明示性； 平等性；平等性； 即時性；即時性； 強化性。強化性。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座鎖不住的“袋鼠” 圍欄再高，但不鎖門則型同虛設；圍欄再高，但不鎖門則型同虛設； 制度和規(guī)范必須在監(jiān)督和控制下執(zhí)行；制度和規(guī)范必須在監(jiān)督和控制下執(zhí)行； 注意約束機制運行中的協(xié)調（系統(tǒng)）。注意約束機制運行中的協(xié)調（系統(tǒng)）。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座隨時準備得罪人 試圖讓每個人都喜歡你，只能使

25、工作走試圖讓每個人都喜歡你，只能使工作走向平庸和退步；向平庸和退步； 管理者要做好讓人說三道四的準備；管理者要做好讓人說三道四的準備； 得罪應該得罪的人，而不是隨意發(fā)火；得罪應該得罪的人，而不是隨意發(fā)火； 得罪人要和獎勵人有機結合起來（領頭得罪人要和獎勵人有機結合起來（領頭羊和牧羊犬）。羊和牧羊犬）。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座競爭力 競爭意識；競爭意識； 競爭機制；競爭機制； 競爭氛圍；競爭氛圍； 競爭方法。競爭方法。惰性惰性提升力提升力止動力止動力2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座團隊意識 吃婚宴；手表定律吃婚宴；手表定律多人負責無人負責；多人負責無人負責；

26、拉繩實驗中的拉繩實驗中的1+10，總比原則；，總比原則； 快速反應，立即行動；快速反應，立即行動； 日事日畢，日清日高；日事日畢，日清日高； 行動是管理者是否負責的表現(xiàn)。行動是管理者是否負責的表現(xiàn)。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座執(zhí)行力障礙 人的惰性本能；人的惰性本能； 越級管理：分權障礙；越級管理：分權障礙； 畏懼挫折；畏懼挫折； 追求完美：追求完美： 沒有重點：抓沒有重點：抓10項工作不如抓項工作不如抓1件工作；件工作； 心急速效：開始跑得快無法在長跑中最終獲勝；心急速效：開始跑得快無法在長跑中最終獲勝； 分工不細致：經理沒時間，下屬沒工作；分工不細致：經理沒時間，下屬沒工作

27、； 缺乏危機感；缺乏危機感； 怕得罪人怕得罪人2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座目標分解力與協(xié)調力 修隧道的故事；修隧道的故事； 效率與效益；效率與效益； 組織目標與個人目標的協(xié)調；組織目標與個人目標的協(xié)調； 過程與結果的辨證關系。過程與結果的辨證關系。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座分粥與運送罪犯 程序的科學性程序的科學性 程序的有效性程序的有效性 程序的增值性程序的增值性程序的執(zhí)行性程序的執(zhí)行性2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座管理者是一個高級營銷員 管理者要象營銷員一樣了解下屬需求；管理者要象營銷員一樣了

28、解下屬需求； 要根據部門情況和下屬特點制訂規(guī)則；要根據部門情況和下屬特點制訂規(guī)則； 要善于推銷自己的思想；要善于推銷自己的思想； 要有讓下屬遵照自己思想行動的能力。要有讓下屬遵照自己思想行動的能力。 調動員工的積極性是主要目的。調動員工的積極性是主要目的。 工作積極性工作積極性 = 工作效用工作效用 工作期望工作期望2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座溝通能力決定影響力 溝通：有效地傳遞信息給對方。溝通：有效地傳遞信息給對方。 溝通意識：愿意溝通（自以為是）；溝通意識：愿意溝通（自以為是）； 溝通制度：形成上下、平行溝通的渠道；溝通制度：形成上下、平行溝通的渠道； 溝通藝術：良藥也不

29、能苦口。溝通藝術：良藥也不能苦口。 要學會傾聽。要學會傾聽。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座管好頭腦再管手腳 要高度認識文化的凝聚作用。要高度認識文化的凝聚作用。 對企業(yè)文化的闡述和發(fā)展是重要職責。對企業(yè)文化的闡述和發(fā)展是重要職責。 企業(yè)文化的傳播是所有人員的責任，而企業(yè)文化的傳播是所有人員的責任，而不是某個人或某個部門的責任。不是某個人或某個部門的責任。 文化包括了傳統(tǒng)文化、思想意識、價值文化包括了傳統(tǒng)文化、思想意識、價值觀念、企業(yè)行為、企業(yè)風尚、企業(yè)形象、觀念、企業(yè)行為、企業(yè)風尚、企業(yè)形象、規(guī)章制度等多方面內容。規(guī)章制度等多方面內容。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓

30、講座關公與諸葛亮的勇敢 毅力和忍耐力（要有面對常人無法忍受的困毅力和忍耐力（要有面對常人無法忍受的困難的勇氣）。難的勇氣）。 創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力：“合理錯誤有獎，沒有錯誤要合理錯誤有獎，沒有錯誤要罰罰”。 果斷力：善于把握時機。果斷力：善于把握時機。 正確面對失敗。正確面對失敗。 勇于面對批評、承認錯誤同樣是勇敢。勇于面對批評、承認錯誤同樣是勇敢。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座如何理解智信仁勇嚴 智：知識智：知識+對規(guī)律的把握；對規(guī)律的把握； 信：承諾信：承諾+完整兌現(xiàn)；完整兌現(xiàn)； 仁：需求仁：需求+超期望滿足；超期望滿足； 勇：沉著勇：沉著+對勝利的期盼；對勝利的期盼； 嚴：

31、紀律嚴：紀律+公正感。公正感。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座回顧：管理者素質的體現(xiàn)用用人人能能力力制制度度建建設設能能力力文文化化感感染染力力問問題題解解決決能能力力自自我我修修煉煉能能力力思思維維能能力力冷冷靜靜與與耐耐力力推推銷銷能能力力執(zhí)執(zhí)行行能能力力細細致致工工作作能能力力溝溝通通能能力力信信息息處處理理能能力力2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座管理者影響力分類管理者影響力管理者影響力權力影響力權力影響力非權力影響力非權力影響力觀觀念念職職位位干干擾擾因因子子品品格格素素質質知知識識感感情情資資歷歷2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座非權力影響因素

32、-知識 知識知識-敬重感：敬重感： 受傳統(tǒng)儒教思想的影響，人們歷來有尊受傳統(tǒng)儒教思想的影響，人們歷來有尊重知識的習慣。重知識的習慣。 知識代表一種專業(yè)性傾向。知識代表一種專業(yè)性傾向。 “管理者和下屬的知識差距越大，影響管理者和下屬的知識差距越大，影響力越大力越大知識就是影響力知識就是影響力”。 注意不斷提高自身的知識水平。注意不斷提高自身的知識水平。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座管理者影響力分類管理者影響力管理者影響力權力影響力權力影響力非權力影響力非權力影響力觀觀念念職職位位干干擾擾因因子子品品格格素素質質知知識識感感情情資資歷歷2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座

33、非權力影響因素-感情 感情感情親切感。親切感。 南風法則。南風法則。 感情是一種影響力投資。感情是一種影響力投資。 心理距離是一種排斥力。心理距離是一種排斥力。 對隱私守口如瓶；對隱私守口如瓶； 注重細節(jié)和小人物；注重細節(jié)和小人物； 多傾聽、會傾聽。多傾聽、會傾聽。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座權力影響因素-職位 職位職位-敬畏感敬畏感； 是組織權力的直接體現(xiàn)。包括：獎懲權、是組織權力的直接體現(xiàn)。包括：獎懲權、工作評價權、崗位安排權、分配權、心工作評價權、崗位安排權、分配權、心理暗示權（人際關系）等。理暗示權（人際關系）等。 責權必須一致才會有影響力。責權必須一致才會有影響力。

34、 要正確使用職位權力，防止濫用，防止要正確使用職位權力，防止濫用，防止利用權力刁難人。利用權力刁難人。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座權力影響因素-觀念 觀念觀念-服從感服從感； “勞心者治人，勞力者治于人勞心者治人，勞力者治于人”。 “君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”。 “下級服從上級下級服從上級”。 一切行動聽指揮。一切行動聽指揮。 對員工進行觀念意識的教育或強化。對員工進行觀念意識的教育或強化。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座權力影響因素-資歷 資歷資歷-尊重感尊重感。 生存度影響。生存度影響。 英雄崇拜心理、業(yè)績崇拜心理。英雄崇拜心

35、理、業(yè)績崇拜心理。 不要利用老資格倚老賣老。不要利用老資格倚老賣老。 防止家長制作風和個人崇拜的出現(xiàn)。防止家長制作風和個人崇拜的出現(xiàn)。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座 權力影響因素-干擾因子 干擾因素干擾因素-盲從感；盲從感； 透露下級與領導者的關系；透露下級與領導者的關系； 無原因地在公眾場合表揚下級；無原因地在公眾場合表揚下級； 在大庭廣眾之下訓斥下級；在大庭廣眾之下訓斥下級； 和個別人過于親密。和個別人過于親密。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座權力和影響力 2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座學習目標 指認影響力的三種可能結果 描述權力的不同來源 指

36、出人們在工作上應用的影響力戰(zhàn)術 敘述並應用四種影響風格2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座權力和影響力的運用擁有權力優(yōu)勢：取得單位裡必要的資源、確保好的創(chuàng)意被採納及決策被確實執(zhí)行。能夠接觸高階決策制定者，並獲取關於決策和政策轉移的早期資訊。失敗總裁的特徵都可以歸咎於權力的濫用或誤用。其個人的缺失包括：遲鈍的、惹人討厭的、脅迫的。冷漠的、疏遠的、高傲的。背叛他人的信任。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座權力和影響力的運用（續(xù)）野心太大及過度的政治性。不會授權或建立團隊。過度仰賴他人。 成功掌握並應用權力的個人特徵包括： 活力充沛、耐力堅強、鬥志高昂。 能夠集中並避免浪費精力

37、。 敏感且瞭解他人。 有彈性，能夠考慮不同的方法來達成目標。 強悍，在必要時願意涉入衝突和對抗。 能夠隱藏自己的自負，扮演優(yōu)秀的部屬或隊員，以取得他人的協(xié)助和支持。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座權力和影響力的運用（續(xù)1） 權力是指影響他人行為的能力，而影響力是個人成功說服他人依循其忠告、建議、或命令的程序。影響力施行會有三種可能的結果：信服、順從、或不服。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座權力的來源 影響力之不同形式的需求逐漸增加，其原因在於： 年輕一代的價值觀已經改變，他們對於傳統(tǒng)權威愈來愈不尊重。 快速的組織變革。 人員、目標和價值觀的多樣化。 互依性的提升。

38、橫向人際關係裡，權力係來自於專業(yè)技術、努力及人際關係。 另一個權力來源，則是基於令人嚮往的個人特質或資源所顯現(xiàn)出來的個人魅力，也就是參考權。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座權力的來源（續(xù)） 權力也源自在對的地方(being in the right place)。適當的環(huán)境會提供： 對資源的控制。 對資訊的取得與掌握。 正式的權威（職位）。 對抗組織裡關鍵之不確定性的單位，也會獲得有限的權力，這種權力被稱為權力的策略性權變模式(strategic contingency model)。 人們愈仰賴一個人，此人就擁有愈高的權力。相較於對組織成功較不具重要性的員工，那些高價值而難以取

39、代的員工就擁有較高的權力去商議更高的薪資和紅利。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座表16-1 影響力戰(zhàn)術的種類2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座影響力戰(zhàn)術 影響力施行是一個連續(xù)象限，而經理人應該運用適當的推力來影響他人。 第一級推力是禮貌請求。 第二級推力是以較強烈的措詞、音調及肢體語言來請求。 第三級推力是陳述行為不改變的結果。 第四級推力是應用第三級的結果。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座影響風格（推力） 肯定性說服 以個人的才智來推動他人，因此被認為是商業(yè)領域裡的謀生之道。 肯定性說服是運用事實、邏輯、理性爭議及說服性推理，來影響他人。 使用肯定性說服的人通常都相當能言善道。會組織自己的論證，並列舉重點，使聽眾得以跟隨他的邏輯。 最適用於當爭議的問題適合邏輯取向的時候，而不適用於涉及情緒或背負價值觀的議題。當推動影響力的個人已經擁有聲望並受到敬重時，也相當適合採用肯定性說服。2021-11-9管理人員影響力與權利培訓講座影響風格（推力）（續(xù)） 獎勵和懲罰 獎勵和懲罰(reward and punishment)，亦即向他人推銷我們的意志。 涉及議價、誘因和壓力的運用，並要求他人的特定行為。 順從者可能會獲得獎勵，而不順從者可能會被威脅遭到懲罰或免職。2021-11-9管理人員影