2020銀行員工個人上半年工作總結5篇

1、精品文檔2020 銀行員工個人上半年工作總結5 篇-WORD文檔，下載后可編輯修改-2020 銀行員工個人上半年工作總結( 一)時光荏苒，轉眼間，我已經(jīng)進入 _銀行六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里， 我學到了很多， 下面將我上半年的學習情況匯報如下：入職的第一課從入職培訓開始。 盡管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓，我了解到了 _銀行的企業(yè)文化，學習了銀行個金、公司、國結的基本知識，培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。經(jīng)過短暫的入職培訓， 我在 _路支行開始學習柜面業(yè)務。 剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳

2、亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下， 我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務。與此同時，我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復，但實則需要柜員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業(yè)務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。銀行業(yè)歸根結底屬于服務性行業(yè)， 而對于銀行來說， 各個網(wǎng)點則是為客戶服務的第一窗口， 其服務質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中，1精品文檔我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客

3、戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、 個金業(yè)務每一項技能都需要練習。在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務的效率也隨之提高了。 技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。在銀行工作在風險， 因此，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作。無論是業(yè)務的辦理過程， 還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執(zhí)行。 長此以往，我自覺養(yǎng)成認了

4、真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。營銷也是柜面工作的重要組成部分， 基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一。 為了更好的進行柜面營銷， 我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。 因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。半年的工作經(jīng)驗讓我學到了很多新的知識， 同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。 在今后的工作中， 我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗2精品文檔位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與 _ 銀行共同成長，共發(fā)展。2020

5、銀行員工個人上半年工作總結( 二)2020 年上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的半年， 這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下， 我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理， 從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能， 從中我得到了很好地鍛煉。 柜臺營銷方面是我的弱點， 但是領導仍然對我給予充分的鼓勵， 使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結如下：首先，在思想與工作上， 我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件

6、并及時掌握， 各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能， 也更加深刻地體會到團隊精神、 溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。 日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求， 力爭使每一位客戶滿意， 通過自身的努力來維護好每一位客戶。3精品文檔其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)， 以一名

7、合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言， 點鈔技能已經(jīng)超額達標， 但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離， 因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為 _崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手， 更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。第三，在日常的工作生活中， 我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只

8、有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品 - 服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、 保護金融消費者利益， 不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染， 被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。 在招行工作過程中， 逐4精品文檔漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是

9、銀行服務的宗旨， 是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇， 更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。 銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情 ; 客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。 激情讓我對工作充滿熱情， 耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務工作、 取得客戶的信任， 很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎; 細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”， 僅有上述條件還不夠， 銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到

10、客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求， 客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 現(xiàn)在社會日益進步， 人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識， 而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。 還要求我們及時

11、、 準確把握客戶的內(nèi)心真實需5精品文檔要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語; 對于 VIP 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、 節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。2020 銀行員工個人上半年工作總結( 三)時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的 _年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助， 有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。

12、 雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工， 但是經(jīng)過努力， 我今年的業(yè)績從年初的個人存款 _多萬增加到現(xiàn)在的 _多萬，凈增 _多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我半年中的工作情況作如下總結：一、加強學習，提升自身素質(zhì)半年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識， 不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。 在學習的過程中， 我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的 ; 跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的 ; 跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效

13、益。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我6精品文檔得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶， 幫助客戶理財?shù)幕A上， 還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。 畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。 但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂， 他們甚至為我找了他們認為更好的出路。 是堅持自己

14、的理想， 還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。新的一年里，我為自己制定了新的目標， 為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工， 我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、 提升自己。1、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務 ; 既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力 ; 既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身

15、自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。7精品文檔3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。下半年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1 個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。2020 銀行員工個人上半年工作總結( 四)時光荏苒，半年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在_銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。 現(xiàn)將我半年來的工作情況及下步打算匯報如下：一、工作總結一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)

16、、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務，取得好的成績。( 一) 我在不恥下問中收獲了成長。我作為 _銀行的老員工， 有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、 辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、 應對自如的熟手， 真正成長為一名能勝任本職工作

17、8精品文檔的_銀行職員。( 二) 我在辛勞付出中得到了回報。 我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前， 面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地， 是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。 為完成工作目標任務， 我毅然棄“小”家而顧“大”家， 將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中， 利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間， 夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中， 主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析 _銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，

18、贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。( 三 ) 我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是 _銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守員工行為守則，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、 挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把_銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人， 憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地

19、的工作作風， 把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。9精品文檔( 四) 我從敬業(yè)守道中感受了快樂。 我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務 ; 總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶 ; 總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。 在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人， 在遇到不講理的客戶時， 總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。二、存在的不足及今后努力方向回顧這一年，我自身也存在一

20、些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性; 二是在工作較累的時候， 有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題， 我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。三、下半年工作計劃在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。( 一) 做好誠信服務吸引客戶。 在激烈市場競爭中， 樹立 _銀行誠信品牌形象。首先

21、，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶， 尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。10精品文檔( 二 ) 做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓 _戶真正感受到我們服務的無微不至， 讓客戶自覺留在我行， 并且爭取新的儲戶轉入我行。( 三) 做好真誠服務打動客戶。 我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、 大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢， 針對特殊群體、 特定人群制定點對點的服務策略， 用真心、用真情、用真意去

22、服務客戶、 感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、 是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。( 四) 做好創(chuàng)新服務招納客戶。 我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為 _銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段， 不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為_銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。2020 銀行員工個人上半年工作總結( 五)20_年_月，我有幸成為了 _行這個溫暖大家庭中的一員，迄今已有

23、一年有余。期間，我積極參加支行組織的政治學習、業(yè)務培訓，學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的; 積極參與內(nèi)部事務，虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐。雖然實習鍛煉期只有短短的一年，我卻受益非淺，學習到了很多東西，上半年的11精品文檔工作也結束現(xiàn)在總結一下。思想上一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅決服從中國共產(chǎn)黨的領導， 堅決擁護黨中央的決策， 貫徹落實黨中央和國務院股改的政策。另一方面， 牢固樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐中，進一步地認識了 _行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務為理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了工行營業(yè)部后， 才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號， 在競爭空前激烈的金融業(yè)中， 只有牢牢樹立以客戶為中心的思想， 盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富， 才能在競爭中立于不敗之地?；仡欉@一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。 除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過?！币酝?， 在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼 ; 愛我崗位，開心工作，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍， 在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染， 本著好記性不如爛筆頭的座右銘， 每次認真的閱覽文件， 將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用 ; 本人好學，這一年來