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文檔簡(jiǎn)介
1、培訓(xùn)部(招生部)管理制度一、崗位職責(zé):1. 全面負(fù)責(zé)本校的招生接待及學(xué)員服務(wù)工作。2. 負(fù)責(zé)學(xué)員檔案的建設(shè)及維護(hù)工作。3. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)學(xué)員現(xiàn)金,打印聽課證。4. 每日上班前認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。5. 為學(xué)員提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助學(xué)員解決各種需求。6. 每天收入的現(xiàn)款必須與學(xué)費(fèi)日?qǐng)?bào)表核對(duì)相符并于當(dāng)日17: 00 點(diǎn)后及時(shí)到財(cái)務(wù)部門報(bào)帳。7. 在報(bào)名過程中,嚴(yán)格按照學(xué)校的規(guī)章制度執(zhí)行,如遇特殊情況,須通報(bào)招生主管協(xié)商解決,招生主管不能解決的,由招生主管申請(qǐng)學(xué)校校長(zhǎng)處理。8. 招生接待人員應(yīng)妥善保管當(dāng)日所收學(xué)費(fèi),提高警惕性,
2、外出時(shí)及時(shí)將自己的抽屜瑣上,保證資金的安全。9. 積極配合本部門主管參與周末及中午值班。10. 無聽課證的情況下,不允許受理報(bào)名。11. 全面負(fù)責(zé)報(bào)名接待區(qū)域內(nèi)的清潔并積極配合總部參與衛(wèi)生值日。二、行為管理規(guī)范:(一)儀容儀表規(guī)范儀容儀表是員工個(gè)人形象展示的首要途徑, 也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。 儀容儀表是以人為載體的視覺形象展示,規(guī)范而又極富內(nèi)涵的個(gè)人形象不僅有利于營(yíng)造和諧的工作氛圍,更是的突出反映了企業(yè)的文化內(nèi)涵。1面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛。2保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往。3頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。4手部干凈,指甲
3、修剪整齊,不宜涂抹鮮艷指甲油。5. 不宜化濃妝。6工作期間,著裝以西裝、工作服為主。7工牌佩戴規(guī)范,端正佩戴于左胸前。8保持服裝整潔。9不宜佩戴有聲響的飾物。(二)言行規(guī)范1. 在報(bào)名接待、 學(xué)員電詢的過程中, 要使用文明用語,熱情接待每一位學(xué)員,不論在任何情況下,嚴(yán)格禁止與學(xué)員發(fā)生沖突。2與他人交談時(shí),不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。.3在交談過程中,不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。4在交談過程中,應(yīng)合理使用行為語言以配合表達(dá),如:微笑,點(diǎn)頭等。5交談時(shí)不可用手指點(diǎn)他人。6. 在工作區(qū)內(nèi)招生接待人員應(yīng)注意儀表,不得斜靠背椅,不得趴臥辦公桌,不得托腮,不得與其他工作人員勾肩搭背。(
4、三)電話管理規(guī)范1在接待電詢過程中要使用本校規(guī)范用語“喂,您好! ”、“請(qǐng)稍等,馬上幫您轉(zhuǎn)接”等。2電話作為辦公工具,盡量避免談?wù)撍绞隆R蛩酵ㄔ挄r(shí)間不宜超過分鐘,以保持線路暢通。3通話過程中,不宜與第三者岔話。4. 在電詢過程中要語氣溫和熱情,溫和熱情的語氣有利于雙方的交流和溝通。5發(fā)音清晰、流利,使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。6. 語言要簡(jiǎn)潔明了,言簡(jiǎn)意賅地將要講的事情表述出來,盡量縮短電詢的時(shí)間。7. 如果來電需要留言,一定要認(rèn)真做好記錄,記錄完畢后向?qū)Ψ街貜?fù)一遍,以確保準(zhǔn)確無誤。8.工作時(shí)間內(nèi)要保持手機(jī)處于正常狀態(tài),晚上8: 00 前保持通訊暢通,以方便聯(lián)絡(luò)。9. 會(huì)議期間,應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或關(guān)停。會(huì)
5、議期間一般不宜接聽手機(jī),對(duì)于重要的來電,應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽。(四)日常工作規(guī)范1. 上班期間不宜做與工作無關(guān)的事務(wù), 不宜閑談他人隱私。2. 工作期間不得閱讀與工作無關(guān)的任何書籍、報(bào)刊、雜志等。3. 工作期間,手機(jī)、傳呼機(jī)聲音盡可能地調(diào)低,接聽電話盡量不要影響到他人的工作。4. 保持辦公桌的整潔:1)、桌面收拾整齊,電話、水杯、文具等放在妥當(dāng)?shù)奈恢谩?)、注意愛護(hù)公物,保持桌面清潔,無雜物。3)、文件、聽課證等重要物品不宜放在桌面,應(yīng)整齊地放在抽屜里。放置重要物品的抽屜要隨時(shí)上鎖。5. 上班期間與同事探討工作應(yīng)以不影響其他同事工作為宜,選擇會(huì)議室、接待室等場(chǎng)所進(jìn)行。6. 不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許工作時(shí)間內(nèi)
6、不得擅自串崗、離崗。有特殊情況離開時(shí)也應(yīng)將座位收拾.整齊,椅子靠攏,并告知周圍同事自己的去向。7.進(jìn)入他人辦公室時(shí)應(yīng)先敲門(二至三下為宜),待對(duì)方回應(yīng)后方可進(jìn)入,不可擅自闖進(jìn)。8. 當(dāng)有客人、領(lǐng)導(dǎo)來訪時(shí),應(yīng)站起身來迎接。9. 不隨地吐痰,不隨地亂丟垃圾。10. 一天工作結(jié)束后應(yīng)將當(dāng)天的文件、資料整理歸檔,廢棄的重要文字資料及時(shí)銷毀。11. 下班前將辦公物品擺放整齊,桌面整理干凈,確認(rèn)放置重要物品的抽屜是否鎖好,座椅推到桌下。檢查窗戶是否關(guān)好,電源是否關(guān)閉。(五)辦公設(shè)備使用規(guī)范1、正確、合理地操作辦公設(shè)備,避免造成人為的損壞。2、愛惜使用電腦,定期進(jìn)行電腦維護(hù)。報(bào)名接待用前臺(tái)電腦嚴(yán)禁上網(wǎng)且不經(jīng)
7、主管領(lǐng)導(dǎo)允許不得隨意使用軟盤、光盤、U 盤、移動(dòng)硬盤等外接設(shè)備。3. 前臺(tái)打印機(jī)只能用于打印聽課證、學(xué)費(fèi)日?qǐng)?bào)表,不得打印其他文檔。4、需要使用有專人負(fù)責(zé)的設(shè)備時(shí),例如:傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等應(yīng)經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人同意并做好相應(yīng)記錄。(六)樣書使用規(guī)范1. 樣書查閱完畢,須及時(shí)放回原處。2. 辦理圖書借閱手續(xù)后,方可把圖書帶出公司。3. 書籍借閱不超過規(guī)定時(shí)間,如果需要繼續(xù)借閱應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù),歸還書籍時(shí),注銷借閱手續(xù)。4. 待學(xué)員查閱完樣書后工作人員應(yīng)及時(shí)將樣書擺放整齊。5. 每天下班前核對(duì)前臺(tái)樣書數(shù)量,保證樣書的安全。(七)光盤、磁盤使用規(guī)范1. 盡量避免使用外部的光盤、磁盤,若需使用應(yīng)先進(jìn)行查、殺毒處理。
8、2. 借用公司光盤須登記,使用完畢,及時(shí)歸還并注銷登記。3. 為了避免公司電子資料外泄或感染病毒,光盤、磁盤等一般不予外借。(八)文件使用規(guī)范1. 文件使用范圍為與文件相關(guān)人員,其它人員一律不予辦理借閱。2. 查閱或借閱文件、 資料,須經(jīng)文件 (資料)保管部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理借閱手續(xù)。3. 重要文件、資料(包括合同) 等原件一律不予外借,特殊需要可經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行,但要謹(jǐn)防丟失。.4. 借閱公司文件后要注意保密,防止公司內(nèi)部重要信息的泄露。三、考核管理辦法1. 制定目的 鼓勵(lì)員工的工作積極性,有效改進(jìn)員工工作績(jī)效。 充分發(fā)掘員工潛力,幫助員工成功與發(fā)展。 促進(jìn)員工人事升遷、獎(jiǎng)懲、調(diào)整
9、工資依據(jù)。 促進(jìn)主管與員工之間的了解。2. 適用范圍招生部全體員工3. 考核機(jī)構(gòu)員工由直接主管部門負(fù)責(zé)初考,部門經(jīng)理進(jìn)行復(fù)考,并移交辦公室備案。4. 考核依據(jù)根據(jù)員工在被考核期間的工作成果與表現(xiàn)為依據(jù),各部門主管對(duì)所屬員工平時(shí)工作情況隨時(shí)記錄,嚴(yán)格考核。5. 考核原則考核要求客觀公正,各單位對(duì)所屬員工的考核,盡可能用客觀指標(biāo)來衡量工作成果及進(jìn)步成長(zhǎng)情況,不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核,以免造成不公平現(xiàn)象。6. 考核區(qū)分考核分月度考核、階段考核、年終考核三類。月度考核統(tǒng)計(jì)周期為自然月度周期,月度考核于每月1 日 2 日進(jìn)行至次月10 日前完成。階段考核每個(gè)季度進(jìn)行一次。年終考核:( 1) 每年初進(jìn)行上一年度的考核。( 2)進(jìn)公司不滿半年的人員不參加年終考核7. 考核等級(jí)劃分考核以百分制計(jì)算,按分?jǐn)?shù)高低排名,月度考核、階段考核、年終考核取第一名為優(yōu)秀員工。(具體的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制見獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制實(shí)施細(xì)則)考核內(nèi)容考核項(xiàng)目得分備注工作業(yè)績(jī)( 20 分)績(jī)( 40%)工作效率( 10 分).適時(shí)性( 10 分)服務(wù)意識(shí)( 4 分)身體狀況( 3 分)溝通技巧( 3 分)創(chuàng)造力( 3 分)能( 30%)團(tuán)體精神( 4 分)適應(yīng)能力( 4 分)處理能力( 3 分)策劃能力( 3 分)判斷力( 3 分)責(zé)任感( 8 分)品德言行( 4
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